Ist es sicher, Emojis in der geschäftlichen Kommunikation zu verwenden?
Emojis haben einen langen Weg hinter sich, von speziellen Symbolen zu grafischen Icons, und sind jetzt ein großer Teil unseres modernen Lebensstils. Menschen nutzen Emojis in Chatrooms und sozialen Medien, und da viele Unternehmen auf den Online-Bereich umsteigen, stellt sich vielleicht die Frage: Ist es auch in der geschäftlichen Kommunikation in Ordnung, Emojis zu verwenden?
Emojis helfen Lesern, Ihren Tonfall zu erkennen und Emotionen auszudrücken, was sie zu einem soliden Kommunikationswerkzeug macht. Gleichzeitig gibt es einige Nuancen bei der Verwendung von Emojis, also lassen Sie uns sehen, wie man Geschäftsemojis richtig einsetzt.
Sollten Sie Emojis in der Geschäftskommunikation verwenden?
Zahlreiche Studien legen nahe, dass die Verwendung von Emojis einen positiven Effekt auf die Kommunikation haben kann, sodass es keinen Grund gibt, sie im Geschäftsleben kategorisch zu verbannen. Spezialisten für Industrie- und Organisationspsychologie am Florida Institute of Technology haben eine Studie mit 152 Fachleuten durchgeführt und festgestellt, dass Nachrichten, die ein Smiley (?) enthielten, positiver klangen als dieselben Nachrichten ohne Emojis.
Andere Studien legen nahe, dass in einem Arbeitsumfeld die Verwendung von „außerberuflichen“ Emojis als unprofessionell angesehen werden könnte. Die Recruiting-Agentur OfficeTeam befragte 306 leitende Angestellte in den USA, und 39 % der Befragten betrachteten Emoticons in der Geschäftskommunikation als Zeichen von Inkompetenz. 40 % der leitenden Angestellten in derselben Umfrage gaben jedoch an, dass es in Ordnung sei, manchmal Emojis zu verwenden.
Adobe hat einen umfassenderen Bericht basierend auf einer Umfrage von 1000 US-Emoji-Nutzern im Alter von 16 bis 73 Jahren erstellt, was eine gute Stichprobe im Vergleich zu mehreren anderen Studien darstellt, die nur Stichproben von 20 bis 200 Personen verwendet haben. Die Umfrage zeigt, dass fast alle dieser Nutzer, 93 % genau, der Meinung sind, dass ein Emoji in geschäftlichen Zusammenhängen die Stimmung aufhellt.
Hier sind einige weitere Hinweise, die Ihnen helfen können herauszufinden, ob Sie Emojis an Ihrem Arbeitsplatz verwenden sollten:
- 83 % der Befragten verwenden Emojis am häufigsten beim Nachrichtenaustausch mit Freunden und nur 19 % mit Kollegen.
- 61 % der Befragten verwenden Emojis in einem Arbeitsumfeld, und 36 % von ihnen in der Kommunikation mit Personen auf derselben Ebene.
- 78 % empfinden, dass sie die Person, die mit ihnen kommuniziert, mehr mögen.
- Nur 4 % verwenden Emoticons in externen Kommunikationsformaten.
Die letzte Zahl ist interessant, da externe Kommunikation Ihre Kunden impliziert. Laut einem Bericht von 2017 von Return Path zeigt eine Analyse von Valentinstags-Promotion-E-Mails, dass die Verwendung des ?-Emojis in der Betreffzeile die Lesrate um 4 % und die Platzierung im Posteingang um 6 % erhöhen kann. Der Bericht basierte auf einer Studie von mehr als fünf Milliarden kommerziellen E-Mails. In dem oben genannten Adobe-Bericht gaben 60 % der Befragten an, dass sie Marken mögen, die Emojis in ihren E-Mails verwenden.
Was sagen uns also all diese Zahlen? Dass es eine Zeit und einen Ort für die Verwendung von Emojis in der Geschäftskommunikation gibt, im Gegensatz zu sozialen Medien, wo es eine solche Einschränkung nicht gibt. Bevor Sie ein Smiley-Gesicht in eine E-Mail einfügen, sollten Sie zuerst bewerten, welche Art von Beziehung Sie zu der Person haben, an die sie gerichtet ist. Wie gut kennen Sie sie und wie alt sind sie? Jüngere Menschen und Teenager scheinen positiver auf Emojis zu reagieren, ältere Fachleute könnten einen formelleren Ansatz bevorzugen.
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Wussten Sie schon? Die erste dokumentierte Verwendung eines Emoticons stammt von einem Informatikprofessor, Scott Fahlman, an der Carnegie Mellon University, der das Smiley-Gesicht ":-)" als Scherzzeichen auf einem Nachrichtenboard vorschlug. |
Wann ist es sicher, Emojis in geschäftlichen E-Mails zu verwenden?
Emoticons sind ein Teil der Internetsprache, also warum nicht verwenden? Es hängt nur von der Art der Situation ab, in der du sie verwendest. Kommunikation ist alles in einer Arbeitsumgebung: Sie hilft den Menschen, zusammenzuarbeiten, produktiver zu sein und ein Gefühl der Kameradschaft zu schaffen. Ob dein Unternehmen hybride Kommunikationslösungen oder ausschließlich cloudbasierte Plattformen nutzt, es geht darum, das richtige Gleichgewicht bei der Verwendung von Emojis zu finden. Hier sind einige Situationen, in denen es sicher ist.
Wenn du versuchst, eine Situation zu entschärfen oder kritisches Feedback zu geben
Eine Studie über die Auswirkungen von Emoticons auf die Akzeptanz von negativem Feedback in computervermittelter Kommunikation legt nahe, dass die Verwendung von positiven Emoticons (d.h. Smileys, die mit positiven Emotionen verbunden sind) die wahrgenommene gute Absicht von Feedback erhöht, das kritisch gemeint ist.
Grafische Emojis sind mehr mit einem menschlichen Gesicht verbunden und bieten einen emotionalen Hinweis auf eine Nachricht. Dies kann hilfreich sein, da man in der E-Mail-Kommunikation keine Gesichtsausdrücke sieht.
Wenn du kurze logistische Nachrichten sendest
Einige E-Mail-Konversationen verwandeln sich in eine Art Chat, wenn du anfängst, kurze Nachrichten auszutauschen. Mit "Klar, danke! :)" zu antworten, könnte einfach eine formelle Geste sein, um einem Kollegen zu zeigen, dass du die Nachricht gelesen hast. Gleichzeitig erfordern solche Nachrichten keinen formellen Stil.
Wenn du versuchst, jemanden aufzuheitern
Das Hinzufügen von geschäftlichen Emojis wie einem Smileyg Gesicht kann dich zugänglicher, freundlicher und lustiger erscheinen lassen. Laut Daten von SurveyMonkey denken etwa die Hälfte der jüngeren Erwachsenen, die an ihrer Umfrage teilgenommen haben, so und nur ein Viertel der Befragten über 45 Jahren denkt, dass Emojis unprofessionell oder nervig sind.
Wenn du zum Beispiel eine neue Person im Team willkommen heißt, hast du eine 50/50 Chance, dass sie ? als Antwort sendet.
Wenn du ein HR-Spezialist bist, der administrative E-Mails an die gesamte Firma sendet
Die HR-Abteilung scheint eine Vorzugskarte für die Verwendung von Emojis zu haben. Denk daran: All diese "Herzlichen Glückwunsch!"-E-Mails wären nicht so warm und lebhaft ohne eine Reihe von Smileys und einem ?-Symbol oder würden nicht so fürsorglich erscheinen, wenn sie der Gruppe mitteilen müssen, dass einer deiner Kollegen ? ist und nicht verfügbar sein wird.
Die Menschen nehmen auch bildliche Informationen besser wahr als Text, daher könnten Emojis in einer längeren E-Mail den Lesern helfen, näher auf die Details zu achten.
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Tipp: Bitte deinen HR-Abteilung (oder mach es selbst, wenn du ein kleines Team leitest), Umfragen durchzuführen, um zu sehen, wie deine Kollegen auf Emoticons reagieren. Da wir alle Emojis unterschiedlich wahrnehmen, mögen sie viele Menschen, während andere auch denken könnten, dass sie die Kompetenz einer Person, die sie verwendet, verringern, ist es gut zu wissen, wo dein Unternehmen oder Team steht. |
Emojis in Mailbird
Mailbird weiß, dass es einen Zeitpunkt und einen Ort für Emoticons in E-Mails gibt, sowie welche die besten Kunden-Emojis sind, und jetzt kannst du Windows 10 Emojis verwenden, wenn du E-Mails in Mailbird sendest.
Wenn du ein Emoji in deine E-Mail einfügen möchtest, geh zur Formatierungsleiste neben der Schaltfläche Senden und klicke auf das Smiley-Gesicht.
Du kannst auch das Windows 10 Emoji-Fenster mit einer Tastenkombination öffnen: "Windows-Taste" + "Punkt-Taste". Aber du musst Windows 10 aktualisieren, um die Emoji-Schaltfläche in Mailbird zu sehen.
Was ist mit Windows 11?
Mailbird ist vollständig kompatibel mit der neuen Windows-Version, sodass du keine Probleme beim Übergang haben solltest. Aber wenn du Fragen zur Verwendung von Mailbird auf Windows 11 hast, kannst du jederzeit unseren freundlichen Support-Service kontaktieren.
Fazit
Emojis sind praktisch in unserer täglichen online Kommunikation in sozialen Medien und anderen Kanälen verankert. Sie helfen dabei, Emotionen auszudrücken und bieten emotionale Hinweise für die Informationen in Nachrichten. Es gibt Hinweise darauf, dass Emojis in geschäftlichen E-Mails sicher verwendet werden können und Ihnen sogar helfen könnten, Ihr Geschäft zu fördern.
Sie können Emojis in Ihrer privaten und geschäftlichen Kommunikation mit Mailbird verwenden — einem E-Mail-Client, der dafür entwickelt wurde, Ihnen zu helfen, E-Mails effizienter zu verwalten, insbesondere wenn Sie mehrere Konten haben.
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FAQ
Wie nutzen Unternehmen Emojis?
Unternehmen können Emojis in der internen Arbeitskommunikation verwenden, um den zugrunde liegenden Ton der Nachricht zu vermitteln. Sie können sie auch in der ausgehenden Geschäftskorrespondenz verwenden, um bei Millennials, die Emojis mehr als jede andere Altersgruppe nutzen, Resonanz zu finden.
Sind Emojis im Geschäftsleben angemessen?
Wenn der Arbeitsplatz eher informell ist, ist die Verwendung von Emojis angemessen. Die Verwendung von Emojis ist akzeptabel, wenn Sie mit der Person, an die Sie die E-Mail senden, vertraut sind. Wenn Sie jedoch mit unbekannten Personen korrespondieren, ist es am besten, Emojis zu vermeiden.
Ist die Verwendung von Emojis unprofessionell?
Die Verwendung eines Emojis ist unter jungen Fachleuten akzeptabel, die glauben, dass es den Kommunikationswert erhöht. Bei älteren Fachleuten wird dasselbe jedoch als unprofessionell angesehen. Daher hängt die Verwendung von Emojis in der Geschäftskommunikation davon ab, mit wem Sie korrespondieren.
Sind Emojis hilfreich?
Die Verwendung von Emojis kann helfen, die Botschaft eines Individuums besser und kreativer auszudrücken. Sie dienen auch als Ersatz für Wörter. Sie sind in der heutigen Kultur weit verbreitet und haben die Art und Weise verändert, wie Millennials und jüngere Erwachsene kommunizieren. Daher argumentieren einige Leute, dass Emojis eine eigene Sprache aus visuellen Symbolen sind.
