Est-il sûr d'utiliser des émojis dans la communication professionnelle ?
Les émojis ont parcouru un long chemin, passant de symboles spéciaux à des icônes graphiques et faisant maintenant partie intégrante de notre mode de vie moderne. Les gens utilisent des émojis dans les salles de chat et sur les réseaux sociaux, et avec tant d'entreprises qui passent au numérique, vous vous demandez peut-être s'il est également approprié d'utiliser des émojis dans la communication professionnelle.
Les emojis aident les lecteurs à déterminer votre ton de voix et à exprimer des émotions, en faisant un outils de communication solide. En même temps, il y a certaines nuances dans l'utilisation des emojis, alors voyons comment utiliser les emojis en entreprise correctement.
Devriez-vous utiliser des emojis dans la communication professionnelle ?
Pas mal d'études suggèrent que l'utilisation des emojis peut avoir un effet positif sur la communication, il n'y a donc aucune raison de les interdire dans le monde des affaires. Des spécialistes en psychologie industrielle et organisationnelle de l'Institut de technologie de Floride ont réalisé une étude sur 152 professionnels et ont découvert que les messages contenant un visage souriant (?) semblaient plus positifs que les mêmes messages sans aucun emoji.
D'autres études suggèrent que dans un cadre de travail, l'utilisation d'emojis hors de propos pourrait être jugée peu professionnelle. L'agence de recrutement OfficeTeam a sondé 306 cadres supérieurs aux États-Unis, et 39 % des répondants perçoivent l'utilisation d'emoticons dans la communication professionnelle comme un signe d'incompétence. Cependant, 40 % des cadres supérieurs ayant participé à la même enquête ont déclaré qu'il était acceptable d'utiliser des emojis parfois.
Adobe a réalisé un rapport plus complet basé sur une enquête de 1000 utilisateurs d'emojis aux États-Unis âgés de 16 à 73 ans, ce qui est un bon échantillon comparé à plusieurs autres études qui n'ont utilisé que des échantillons de 20 à 200 personnes. L'enquête montre que presque tous ces utilisateurs, 93 % pour être précis, estiment qu'un emoji en entreprise améliore l'ambiance.
Voici quelques indices qui peuvent vous aider à déterminer si vous devriez utiliser des emojis dans votre environnement de travail :
- 83 % des répondants utilisent le plus souvent des emojis lorsqu'ils envoient des messages à leurs amis, et seulement 19 % à des collègues.
- 61 % des répondants utilisent des emojis dans un cadre professionnel et 36 % d'entre eux dans des communications avec des personnes de leur même niveau.
- 78 % estiment aimer davantage la personne qui communique avec eux.
- Seuls 4 % utilisent des emoticons dans la communication à destination externe.
Maintenant, le dernier point est intéressant, car la communication à destination externe implique vos clients. Selon un rapport de 2017 de Return Path, une analyse des e-mails promotionnels de la Saint-Valentin montre que l'utilisation de l'emoji ? dans l'objet peut augmenter le taux de lecture de 4 % et le placement dans la boîte de réception de 6 %. Le rapport était basé sur une étude de plus de cinq milliards d'e-mails commerciaux. Et dans le rapport mentionné d'Adobe, 60 % des répondants ont déclaré qu'ils aimaient les marques qui utilisent des emojis dans leurs e-mails.
Alors, que nous disent tous ces chiffres ? Qu'il y a un moment et un lieu pour utiliser des emojis dans la communication professionnelle, contrairement aux réseaux sociaux où il n'y a pas de telles restrictions. Avant d'ajouter un visage souriant à un e-mail, vous voudrez peut-être d'abord évaluer quel type de relation vous avez avec la personne à qui il sera adressé. Dans quelle mesure la connaissez-vous, et quel âge a-t-elle ? Les jeunes et les adolescents semblent réagir plus positivement aux emojis, les professionnels plus âgés peuvent préférer une approche plus formelle.
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Le saviez-vous ? Le premier usage documenté d'un emoticon a été réalisé par un professeur d'informatique, Scott Fahlman, à l'Université Carnegie Mellon, qui proposa le visage souriant ":-)" comme un marqueur de blague sur un forum de discussion. |
Quand est-il sécuritaire d'utiliser des emojis dans les e-mails professionnels ?
Les émoticons font partie du langage d'Internet, alors pourquoi ne pas les utiliser ? Cela dépend simplement du type de situation dans laquelle vous les utilisez. La communication est essentielle dans un environnement de travail : elle aide les gens à collaborer, à être plus productifs et à créer un sentiment de camaraderie. Que votre entreprise utilise des communications hybrides ou des plateformes strictement basées sur le cloud, il s'agit de trouver le bon équilibre lors de l'utilisation des emojis. Voici quelques situations dans lesquelles il est sécuritaire de le faire.
Lorsque vous essayez de désamorcer une situation ou de donner un retour critique
Une étude sur les Effets des émoticons sur l'acceptation de retours négatifs dans la communication médiée par ordinateur suggère que l'utilisation d'émojis positifs (c'est-à-dire de smileys associés à une émotion positive) augmente la bonne intention perçue d'un retour destiné à être critique.
Les emojis graphiques sont plus associés à un visage humain, et ils fournissent un indice émotionnel pour un message. Cela peut être utile puisque vous ne pouvez pas voir les expressions faciales dans la communication par e-mail.
Lorsque vous envoyez de courts messages logistiques
Certaines chaînes d'e-mails se transforment en une sorte de discussion lorsque vous commencez à échanger de courts messages. Répondre avec "Bien sûr, merci ! :)" peut simplement être une formalité pour montrer à un collègue que vous avez lu le message. En même temps, de tels messages ne nécessitent pas un style formel.
Lorsque vous essayez de remonter le moral de quelqu'un
Ajouter des emojis professionnels tels qu'un smiley peut vous faire paraître plus accessible, aimable et amusant. Selon les données de SurveyMonkey, environ la moitié des jeunes adultes ayant participé à leur sondage pensent cela, et seulement un quart des répondants de 45 ans et plus considèrent que les emojis sont peu professionnels ou ennuyeux.
Par exemple, si vous accueillez une nouvelle personne dans l'équipe, vous avez 50/50 chances de lui faire faire ? en réponse.
Lorsque vous êtes un spécialiste RH qui envoie des e-mails administratifs à l'ensemble de l'entreprise
Le département des ressources humaines semble avoir un laissez-passer pour utiliser des emojis. Pensez-y : tous ces e-mails "Joyeux anniversaire !" ne seraient pas si chaleureux et vivants sans un tas de sourires et un ? icône, ou ne sembleraient pas aussi attentionnés lorsqu'ils doivent relayer au groupe qu'un de vos collègues est ? et ne sera pas disponible.
Les gens perçoivent également mieux les informations picturales que le texte, donc si c'est un e-mail plus long, les emojis peuvent aider les lecteurs à prêter plus attention aux détails.
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Conseil : Demandez à votre département RH (ou faites-le vous-même si vous dirigez une petite équipe) de mener des enquêtes pour voir comment vos collègues réagissent aux émoticons. Comme nous percevons tous les emojis différemment, beaucoup de gens les aiment, mais certains pourraient également penser qu'ils diminuent la compétence d'une personne qui les utilise, il est donc bon de savoir où se situe votre entreprise ou votre équipe. |
Emojis dans Mailbird
Mailbird sait qu'il y a un moment et un endroit pour les émoticônes dans les e-mails, ainsi que quels sont les meilleurs emojis pour les clients, et maintenant vous pouvez utiliser les emojis de Windows 10 lors de l'envoi d'e-mails dans Mailbird.
Si vous souhaitez insérer un emoji dans votre e-mail, allez à la barre de formatage à côté du bouton Envoyer et cliquez sur le smiley.
Vous pouvez également initiater la fenêtre des emojis de Windows 10 en utilisant un raccourci clavier : "touche Windows" + "touche de point (virgule)". Mais vous devez mettre à jour Windows 10 pour voir le bouton emoji dans Mailbird.
Et Windows 11 ?
Mailbird est entièrement compatible avec la nouvelle version de Windows, vous ne devriez donc rencontrer aucun problème lors de la transition. Mais si vous avez des questions sur l'utilisation de Mailbird sur Windows 11, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance amical.
Conclusion
Les emojis sont pratiquement ancrés dans notre communication en ligne quotidienne sur les réseaux sociaux et d'autres canaux. Ils aident à exprimer des émotions et fournissent des indices émotionnels pour les informations dans les messages. Et il existe des preuves suggérant que les emojis professionnels sont sûrs à utiliser dans les emails de travail et peuvent même vous aider à promouvoir votre entreprise.
Vous pouvez utiliser des emojis dans vos communications personnelles et professionnelles avec Mailbird — un client email conçu pour vous aider à gérer vos emails plus efficacement, surtout si vous avez plusieurs comptes.
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FAQ
Comment les entreprises utilisent-elles les emojis ?
Les entreprises peuvent utiliser des emojis dans la communication interne au travail pour transmettre le ton sous-jacent du message. Elles peuvent également les utiliser dans la correspondance commerciale sortante pour résonner avec les millénaires qui utilisent plus d'emoticônes que tout autre groupe d'âge.
Les emojis sont-ils appropriés en entreprise ?
Si le lieu de travail est plutôt informel, l'utilisation d'emojis est appropriée. Utiliser des emojis est acceptable lorsque vous êtes familiarisé avec la personne à qui vous envoyez l'email. Cependant, lorsque vous correspondez avec des personnes que vous ne connaissez pas, il est préférable de s'abstenir d'utiliser des emojis.
L'utilisation d'emojis est-elle considérée comme non professionnelle ?
Utiliser un emoji est acceptable parmi les jeunes professionnels qui croient que cela apporte de la valeur à la communication. Cependant, cela est considéré comme non professionnel parmi les professionnels plus âgés. Par conséquent, l'utilisation d'emojis dans les communications de travail dépend de la personne avec qui vous correspondez.
Les emojis sont-ils utiles ?
Utiliser des emojis peut aider à exprimer le message d'une personne de manière meilleure et plus créative. Ils servent également de remplacement aux mots. Ils sont largement populaires dans la culture actuelle et ont changé la façon dont les milléniaux et les jeunes adultes communiquent. En tant que tel, certaines personnes soutiennent que les emojis sont une langue à part entière composée de symboles visuels.
