Стоит ли использовать эмодзи в деловой переписке?
Эмодзи прошли длинный путь от специальных символов до графических иконок и теперь стали неотъемлемой частью нашей современной жизни. Люди используют эмодзи в чатах и социальных сетях, и с переходом многих бизнесов в онлайн-пространство, возникает вопрос: можно ли использовать эмодзи в деловой переписке?
Эмодзи помогают читателям определить ваш тон голоса и выразить эмоции, что делает их надежным инструментом для общения. В то же время существуют некоторые нюансы использования эмодзи, поэтому давайте разберемся, как правильно использовать эмодзи в бизнес-коммуникации.
Стоит ли использовать эмодзи в бизнес-коммуникации?
Несколько исследований предполагают, что использование эмодзи может положительно влиять на коммуникацию, поэтому нет причин полностью запрещать их в бизнесе. Специалисты по индустриальной и организационной психологии в Институте технологий Флориды провели исследование среди 152 профессионалов и обнаружили, что сообщения, содержащие смайлик (?), звучали более позитивно, чем те же сообщения без эмодзи.
Другие исследования предполагают, что в рабочей обстановке использование эмодзи, не относящихся к бизнесу, может считаться непрофессиональным. Рекрутинговое агентство OfficeTeam опросило 306 старших менеджеров в США, и 39% респондентов восприняли эмотиконы в бизнес-коммуникации как признак некомпетентности. Однако 40% старших менеджеров в этом же опросе сказали, что использовать эмодзи иногда допустимо.
Adobe провела более обширный отчет на основе опроса 1000 пользователей эмодзи в США, в возрасте от 16 до 73 лет, что является хорошей выборкой по сравнению с несколькими другими исследованиями, которые использовали выборки от 20 до 200 человек. Опрос показывает, что почти все эти пользователи, 93% точнее, считают, что бизнес-эмодзи поднимает настроение.
Вот еще несколько подсказок, которые могут помочь вам решить, стоит ли использовать эмодзи на вашем рабочем месте:
- 83% респондентов чаще всего используют эмодзи при переписке с друзьями, и только 19% — с коллегами.
- 61% респондентов используют эмодзи в рабочей обстановке, и 36% из них — в коммуникациях с людьми своего уровня.
- 78% находят, что им больше нравится человек, который общается с ними.
- Только 4% используют эмотиконы в коммуникациях с внешними партнерами.
Теперь последний пункт интересен, поскольку внешние коммуникации подразумевают ваших клиентов. Согласно отчету 2017 года от Return Path, анализ рекламных электронных писем на День святого Валентина показывает, что использование ? эмодзи в теме письма может увеличить процент открытия на 4% и попадание в папку "Входящие" на 6%. Отчет основан на исследовании более пяти миллиардов коммерческих электронных писем. И в вышеупомянутом отчете Adobe 60% респондентов сказали, что им нравятся бренды, которые используют эмодзи в своих электронных письмах.
Итак, что говорят нам все эти цифры? Что есть время и место для использования эмодзи в бизнес-коммуникациях, в отличие от социальных сетей, где таких ограничений нет. Прежде чем добавить смайлик в электронное письмо, вам может стоить сначала оценить, какие у вас отношения с человеком, которому оно будет адресовано. Насколько вы близки, и сколько ему лет? Молодые люди и подростки, кажется, реагируют на эмодзи более позитивно, тогда как старшие профессионалы могут предпочитать более формальный подход.
|
Знали ли вы? Первое документально зафиксированное использование эмотикона принадлежит профессору информатики Скотту Фальману из Университета Карнеги-Меллона, который предложил смайлик ":-)" как маркер шутки на доске объявлений. |
Когда безопасно использовать эмодзи в бизнес-электронных письмах?
Эмодзи являются частью интернет-лексики, так почему бы не использовать их? Всё зависит от ситуации, в которой вы их используете. Коммуникация — это всё в рабочей среде: она помогает людям сотрудничать, быть более продуктивными и создавать атмосферу товарищества. Независимо от того, использует ли ваша компания гибридные коммуникации или исключительно облачные платформы, дело в нахождении правильного баланса при использовании эмодзи. Вот несколько случаев, когда это безопасно.
Когда вы пытаетесь разрядить обстановку или дать критическую обратную связь
Исследование Влияние эмодзи на восприятие негативной обратной связи в компьютерной среде предполагает, что использование положительно окрашенных эмодзи (например, смайликов, ассоциирующихся с положительными эмоциями) повышает восприятие добрых намерений обратной связи, предназначенной для критики.
Графические эмодзи больше ассоциируются с человеческим лицом, и они предоставляют эмоциональный сигнал для сообщения. Это может быть полезным, поскольку вы не можете увидеть выражения лиц в электронной переписке.
Когда вы отправляете короткие логистические сообщения
Некоторые электронные цепочки превращаются в своего рода чат, когда вы начинаете обмениваться короткими сообщениями. Ответ с "Конечно, спасибо! :)" может быть просто формальностью, чтобы показать коллеге, что вы прочитали сообщение. В то же время такие сообщения не требуют формального стиля.
Когда вы пытаетесь поднять кому-то настроение
Добавление бизнес-эмодзи, таких как смайлик, может сделать вас более доступным, добрым и веселым. Согласно данным SurveyMonkey, около половины молодых людей, участвовавших в их опросе считают это нормальным, и лишь четверть респондентов старше 45 лет думают, что эмодзи неуместны или раздражают.
Например, если вы приветствуете нового человека в команде, у вас есть 50/50 шанс заставить их ? в ответ.
Когда вы специалист по HR, отправляющий административные письма всей компании
Отдел HR, кажется, получил "бесплатный пропуск" на использование эмодзи. Просто подумайте об этом: все те "С днём рождения!" письма не были бы такими тёплыми и живыми без кучи смайлов и значка ?, или не казались бы такими заботливыми, когда им нужно сообщить группе о том, что один из ваших коллег ? и не будет доступен.
Люди также воспринимают визуальную информацию лучше, чем текст, так что если это длинное письмо, эмодзи могут помочь читателям более внимательно относиться к деталям.
|
Совет: Попросите ваш HR-отдел (или сделайте это сами, если вы ведете небольшую команду) провести опросы, чтобы узнать, как ваши коллеги реагируют на эмодзи. Поскольку мы все по-разному воспринимаем эмодзи, многим они нравятся, но некоторые могут также считать, что они уменьшают компетентность человека, использующего их, так что хорошо знать, где стоит ваша компания или команда. |
Эмодзи в Mailbird
Mailbird знает, что есть время и место для эмодзи в электронных письмах, а также какие самые лучшие эмодзи для клиентов, и теперь вы можете использовать эмодзи Windows 10 при отправке писем в Mailbird.
Если вы хотите вставить эмодзи в ваше письмо, перейдите на панель форматирования рядом с кнопкой "Отправить" и нажмите на улыбающееся лицо.
Вы также можете открыть окно эмодзи Windows 10, используя сочетание клавиш: "Клавиша Windows" + "точка". Но вам нужно обновить Windows 10, чтобы увидеть кнопку эмодзи в Mailbird.
Что насчет Windows 11?
Mailbird полностью совместим с новой версией Windows, поэтому у вас не должно возникнуть проблем с переходом. Но если у вас есть вопросы о том, как использовать Mailbird на Windows 11, вы всегда можете обратиться в нашу дружелюбную службу поддержки.
Заключение
Эмодзи практически укоренились в нашей повседневной онлайн-коммуникации в социальных сетях и других каналах. Они помогают выражать эмоции и дают эмоциональные подсказки к информации в сообщениях. И есть доказательства того, что бизнес-эмодзи безопасны для использования в рабочих электронных письмах и могут даже помочь вам в продвижении вашего бизнеса.
Вы можете использовать эмодзи в своих личных и деловых коммуникациях с Mailbird — почтовым клиентом, разработанным для того, чтобы помочь вам более эффективно управлять электронной почтой, особенно если у вас несколько учетных записей.
Попробуйте Mailbird, лучшее приложение для управления несколькими учетными записями электронной почты на Windows
Часто задаваемые вопросы
Как предприятия используют эмодзи?
Предприятия могут использовать эмодзи в внутренней рабочей коммуникации, чтобы передать основной тон сообщения. Их также можно использовать в исходящей деловой переписке, чтобы установить контакт с миллениалами, которые используют смайлы больше, чем любые другие возрастные группы.
Уместны ли эмодзи в бизнесе?
Если рабочая обстановка более неформальная, то использование эмодзи уместно. Использовать эмодзи приемлемо, когда вы знакомы с человеком, которому отправляете электронное письмо. Однако, когда вы переписываетесь с незнакомыми людьми, лучше избегать эмодзи.
Является ли использование эмодзи непрофессиональным?
Использование эмодзи приемлемо среди молодых специалистов, которые считают, что это добавляет ценность общению. Однако среди более старших профессионалов это считается непрофессиональным. Таким образом, использование эмодзи в бизнес-коммуникациях зависит от того, с кем вы общаетесь.
Полезны ли эмодзи?
Использование эмодзи может помочь лучше и творчески выразить сообщение отдельного человека. Это также служит заменой словам. Они очень популярны в современной культуре и изменили способ общения миллениалов и молодых взрослых. В связи с этим некоторые люди утверждают, что эмодзи – это язык, состоящий из визуальных символов.
