È Sicuro Usare Emoji nella Comunicazione Aziendale?
Le emoji hanno fatto molta strada, passando da simboli speciali a icone grafiche e ora sono parte integrante del nostro stile di vita moderno. Le persone usano le emoji nelle chat e sui social media, e con tante aziende che si spostano online, potresti chiederti, è giusto usare le emoji nella comunicazione aziendale?
Le emoji aiutano i lettori a determinare il tuo tono di voce ed esprimere emozioni, rendendoli un solido strumento di comunicazione. Allo stesso tempo, ci sono alcune sfumature nell'utilizzo di emoji, quindi vediamo come utilizzare correttamente le emoji nel business.
Devi Usare Emoji nella Comunicazione Aziendale?
Diversi studi suggeriscono che l'utilizzo di emoji può avere un effetto positivo sulla comunicazione, quindi non c'è motivo di vietarli categoricamente nel business. Specialisti in Psicologia Industriale e Organizzativa dell'Florida Institute of Technology hanno condotto uno studio su 152 professionisti e hanno scoperto che i messaggi contenenti una faccina sorridente (?) suonavano più positivi rispetto agli stessi messaggi senza alcuna emoji.
Altri studi suggeriscono che in un contesto lavorativo, l'uso di emoji non professionali potrebbe essere considerato poco formale. L'agenzia di reclutamento OfficeTeam ha intervistato 306 manager senior negli Stati Uniti, e il 39% degli intervistati percepiva le emoticon nella comunicazione aziendale come un segno di incompetenza. Tuttavia, il 40% dei manager senior nello stesso sondaggio ha dichiarato che è accettabile usare emoji talvolta.
Adobe ha redatto un rapporto più completo basato su un sondaggio di 1000 utenti di emoji statunitensi di età compresa tra 16 e 73 anni, che costituisce un buon campione rispetto ad altri studi che hanno utilizzato solo campioni di 20-200 persone. Il sondaggio mostra che quasi tutti questi utenti, il 93% per essere precisi, sentono che un'emoji aziendale allieta l'atmosfera.
Ecco alcuni ulteriori indizi che possono aiutarti a capire se dovresti usare emoji nel tuo luogo di lavoro:
- L'83% degli intervistati usa più frequentemente emoji quando messaggiano con i propri amici, e solo il 19% con i colleghi.
- Il 61% degli intervistati usa emoji in un contesto lavorativo e il 36% di loro nelle comunicazioni con persone del loro stesso livello.
- Il 78% trova di gradire di più la persona che comunica con loro.
- Solo il 4% utilizza emoticon nella comunicazione esterna.
Ora, l'ultima è interessante, poiché la comunicazione esterna implica i tuoi clienti. Secondo un rapporto del 2017 di Return Path, un'analisi delle email promozionali di San Valentino mostra che l'uso dell'emoji ? nell'oggetto può aumentare il tasso di lettura del 4% e la posizione nella posta in arrivo del 6%. Il rapporto si basa su uno studio di oltre cinque miliardi di email commerciali. E nel suddetto rapporto di Adobe, il 60% degli intervistati ha dichiarato di gradire i marchi che usano emoji nelle loro email.
Quindi, cosa ci dicono tutti questi numeri? Che c'è un tempo e un luogo per usare emoji nella comunicazione aziendale, a differenza dei social media dove non ci sono tali restrizioni. Prima di aggiungere una faccina sorridente a un'email, potrebbe essere utile valutare prima che tipo di rapporto hai con la persona a cui sarà indirizzata. Quanto bene li conosci e quanti anni hanno? Le persone più giovani e gli adolescenti sembrano rispondere alle emoji in modo più positivo, i professionisti più anziani potrebbero preferire un approccio più formale.
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Lo sapevi? Il primo uso documentato di un'emoticon è stato da parte di un professore di informatica, Scott Fahlman, alla Carnegie Mellon University, che ha proposto la faccina sorridente ":-)" come marcatore di scherzo su un forum di messaggi. |
Quando è sicuro usare le emoji nelle email di lavoro?
Le emoticon fanno parte del linguaggio di Internet, quindi perché non usarle? Dipende solo dal tipo di situazione in cui le stai utilizzando. La comunicazione è tutto in un ambiente lavorativo: aiuta le persone a collaborare, essere più produttive e creare un senso di cameratismo. Sia che la tua azienda utilizzi comunicazioni ibride o piattaforme strictly cloud-based, si tratta di trovare il giusto equilibrio nell'utilizzo delle emoji. Ecco alcuni casi in cui è sicuro farlo.
Quando stai cercando di attenuare una situazione o fornire un feedback critico
Uno studio sugli Effetti delle emoticon sull'accettazione di feedback negativi nella comunicazione mediata dal computer suggerisce che l'uso di emoticon positive (ovvero smiley associati a emozioni positive) aumenta l'intenzione percepita di buona volontà di un feedback che intende essere critico.
Le emoji grafiche sono più associate a un volto umano e forniscono un segnale emotivo per un messaggio. Questo può essere utile poiché non puoi vedere le espressioni facciali nella comunicazione via email.
Quando stai inviando brevi messaggi logistici
Alcuni filoni di email si trasformano in una sorta di chat quando inizi a scambiare brevi messaggi. Rispondere con un "Certo, grazie! :)" potrebbe essere solo una formalità per far sapere a un collega che hai letto il messaggio. Allo stesso tempo, tali messaggi non richiedono uno stile formale.
Quando stai cercando di sollevare il morale di qualcuno
Aggiungere emoji aziendali come un sorriso può farti sembrare più accessibile, gentile e divertente. Secondo i dati di SurveyMonkey, circa metà dei giovani adulti che hanno partecipato al loro sondaggio pensa questo, e solo un quarto dei rispondenti di età superiore ai 45 anni pensa che le emoji siano non professionali o fastidiose.
Ad esempio, se stai dando il benvenuto a una nuova persona nel team, hai una possibilità su due di farli ? in risposta.
Quando sei uno specialista HR che invia email amministrative a tutta l'azienda
Il dipartimento HR sembra avere un libero accesso all'uso delle emoji. Pensa un attimo: tutte quelle email "Buon Compleanno!" non sarebbero così calorose e vivaci senza un sacco di smiley e un'icona di ?, o sembrerebbero così premurose quando devono comunicare al gruppo che uno dei tuoi colleghi è ? e non sarà disponibile.
Le persone percepiscono anche le informazioni pictorali meglio del testo, quindi se si tratta di un'email più lunga, le emoji potrebbero aiutare i lettori a prestare maggiore attenzione ai dettagli.
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Consiglio: Chiedi al tuo dipartimento HR (o fallo tu stesso se conduci un piccolo team) di condurre sondaggi per vedere come i tuoi colleghi rispondono alle emoticon. Poiché tutti noi percepiamo le emoji in modo diverso, molti le gradiscono, ma alcuni potrebbero anche pensare che riducano la competenza di una persona che le usa, quindi è utile sapere dove si trova la tua azienda o team. |
Emoji in Mailbird
Mailbird sa che c'è un momento e un luogo per gli emoticon nelle email, così come quali sono le migliori emoji per i clienti, e ora puoi utilizzare le emoji di Windows 10 quando invii email in Mailbird.
Se vuoi inserire un'emoji nella tua email, vai sulla barra di formattazione accanto al pulsante Invia e clicca sulla faccina sorridente.
Puoi anche aprire la finestra delle emoji di Windows 10 utilizzando una scorciatoia da tastiera: "tasto di Windows" + "punto (tasto per il punto)". Ma devi aggiornare Windows 10 per vedere il pulsante emoji in Mailbird.
E per Windows 11?
Mailbird è completamente compatibile con la nuova versione di Windows, quindi non dovresti avere problemi nella transizione. Ma se hai domande sull'utilizzo di Mailbird su Windows 11, puoi sempre contattare il nostro servizio di supporto amichevole.
Conclusione
Le emoji sono praticamente radicate nella nostra quotidiana comunicazione online sui social media e su altri canali. Aiutano a esprimere emozioni e forniscono indizi emotivi per le informazioni nei messaggi. E ci sono prove che suggeriscono che l'utilizzo di emoji nel business è sicuro da usare nelle email lavorative e può persino aiutarti a promuovere il tuo business.
Puoi utilizzare le emoji nelle tue comunicazioni personali e aziendali con Mailbird — un client di posta elettronica progettato per aiutarti a gestire le email in modo più efficiente, soprattutto se hai più account.
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FAQ
Come usano le aziende le emoji?
Le aziende possono utilizzare le emoji nella comunicazione interna per trasmettere il tono sottostante del messaggio. Possono anche usarle nella corrispondenza commerciale in uscita per risuonare con i millennials che utilizzano le emoticon più di qualsiasi altro gruppo di età.
Le emoji sono appropriate nel business?
Se l'ambiente di lavoro è informale, l'uso delle emoji è appropriato. Usare le emoji è accettabile quando conosci bene la persona a cui stai inviando l'e-mail. Tuttavia, quando corrispondi con persone sconosciute, è meglio evitare le emoji.
L'uso delle emoji è poco professionale?
Usare un'emoji è accettabile tra i giovani professionisti che credono che aggiunga valore alla comunicazione. Tuttavia, la stessa cosa è considerata poco professionale tra i professionisti più anziani. Pertanto, l'uso delle emoji nelle comunicazioni aziendali dipende da chi stai corrispondendo.
Le emoji sono utili?
Usare le emoji può aiutare a esprimere meglio e in modo più creativo il messaggio di un individuo. Servono anche come sostituzione delle parole. Sono ampiamente popolari nella cultura odierna e hanno portato a un cambiamento nel modo in cui i millennials e i giovani adulti comunicano. Alcune persone sostengono quindi che le emoji siano un linguaggio a sé stante composto da simboli visivi.
