Zijn Emoji's Veilig voor Zakelijke Communicatie?
Emoji's hebben een lange weg afgelegd, van speciale symbolen tot grafische pictogrammen, en maken nu grote deel uit van onze moderne levensstijl. Mensen gebruiken emoji's in chatrooms en op sociale media, en met zoveel bedrijven die naar de online ruimte overstappen, vraag je je misschien af of het ook oké is om emoji's in zakelijke communicatie te gebruiken.
Emoji's helpen lezers om je toon en emoties te bepalen, waardoor ze een solide communicatiemiddel zijn. Tegelijkertijd zijn er enkele nuances aan het gebruik van emoji's, laten we dus bekijken hoe je emoji's in het bedrijfsleven correct kunt gebruiken.
Moet je emoji's gebruiken in zakelijke communicatie?
Vrijwel enkele studies suggereren dat het gebruik van emoji's een positief effect kan hebben op communicatie, dus er is geen reden om ze in het bedrijfsleven helemaal te verbieden.Specialisten in Industriële en Organisatorische Psychologie aan het Florida Institute of Technology voerden een studie uit onder 152 professionals en ontdekten dat berichten die een glimlach (?) gezicht bevatten positiever klonken dan dezelfde berichten zonder enige emoji.
Andere studies suggereren dat in een werkomgeving het gebruik van emoji's buiten de zakelijke context als onprofessioneel kan worden beschouwd. Het wervingsbureau OfficeTeam ondervroeg 306 senior managers in de VS, en 39% van de respondenten beschouwde emoticons in zakelijke communicatie als een teken van onbekwaamheid. Echter, 40% van de senior managers in dezelfde enquête zei dat het af en toe oké is om emoji's te gebruiken.
Adobe heeft een meer uitgebreide rapportage gedaan op basis van een enquête onder 1000 Amerikaanse emoji-gebruikers van 16 tot 73 jaar, wat een goed monster is vergeleken met verschillende andere studies die slechts monsters van 20 tot 200 personen hebben gebruikt. De enquête toont aan dat bijna al deze gebruikers, 93% om precies te zijn, het gevoel hebben dat een zakelijke emoji de sfeer vrolijker maakt.
Hier zijn nog een paar aanwijzingen die je kunnen helpen uit te vinden of je emoji's op je werkplek moet gebruiken:
- 83% van de respondenten gebruikt het vaakst emoji's wanneer ze berichten naar hun vrienden sturen, en slechts 19% naar collega's.
- 61% van de respondenten gebruikt emoji's in een werkomgeving en 36% van hen in communicatie met mensen op hetzelfde niveau.
- 78% vindt dat ze de persoon die met hen communiceert leuker vinden.
- Slechts 4% gebruikt emoticons in communicatie met externe klanten.
Nu is de laatste interessant, aangezien communicatie met externe klanten betekent dat je klanten bedient. Volgens een rapport van 2017 van Return Path toont een analyse van promotionele e-mails voor Valentijnsdag aan dat het gebruik van de ? emoji in de onderwerpregel de leespercentages met 4% kan verhogen en de plaatsing in de inbox met 6%. Het rapport was gebaseerd op een studie van meer dan vijf miljard commerciële e-mails. En in het eerder genoemde Adobe-rapport zei 60% van de respondenten dat ze merken leuk vinden die emoji's in hun e-mails gebruiken.
Dus wat zeggen al deze cijfers ons? Dat er een tijd en een plaats is voor het gebruik van emoji's in zakelijke communicatie, in tegenstelling tot sociale media waar deze beperking niet bestaat. Voordat je een glimlach gezicht aan een e-mail toevoegt, wil je misschien eerst evalueren wat voor soort relatie je hebt met de persoon aan wie het gericht is. Hoe goed ken je hen, en hoe oud zijn ze? Jongere mensen en tieners lijken positiever te reageren op emoji's, oudere professionals geven misschien de voorkeur aan een meer formele benadering.
|
Wist je dat? Het eerste gedocumenteerde gebruik van een emoticon was door een professor in de computerwetenschappen, Scott Fahlman, aan de Carnegie Mellon University, die het glimlach gezicht ":-)" als een grapmarkering op een berichtenbord voorstelde. |
Wanneer is het veilig om emoji's te gebruiken in zakelijke e-mails?
Emoticons zijn een onderdeel van Internettaal, dus waarom niet gebruiken? Het hangt gewoon af van het type situatie waarin je ze gebruikt. Communicatie is alles in een werkomgeving: het helpt mensen om samen te werken, productiever te zijn en een gevoel van saamhorigheid te creëren. Of je nu gebruikmaakt van hybride communicatie of strikt cloudgebaseerde platforms, het gaat om de juiste balans bij het gebruik van emoji's. Hier zijn een paar situaties waarin het veilig is.
Wanneer je een situatie probeert te sussen of kritische feedback geeft
Een studie van de Effecten van Emoticons op de Acceptatie van Negatieve Feedback in Computer-Gemedieerde Communicatie suggereert dat het gebruik van positieve emoticons (d.w.z. smileys geassocieerd met positieve emoties) de waargenomen goede intentie van feedback die bedoeld is als kritiek, verhoogt.
De grafische emoji's worden meer geassocieerd met een menselijk gezicht, en ze bieden een emotionele aanwijzing voor een boodschap. Dit kan nuttig zijn, omdat je gezichtsuitdrukkingen niet kunt zien in e-mailcommunicatie.
Wanneer je korte logistieke berichten verstuurt
Sommige e-mailketens veranderen in een soort chat wanneer je begint met het uitwisselen van korte berichten. Reageren met "Zeker, bedankt! :)" kan gewoon een formaliteit zijn om een collega te laten zien dat je het bericht hebt gelezen. Tegelijkertijd vereisen dergelijke berichten geen formele stijl.
Wanneer je iemand probeert op te vrolijken
Het toevoegen van zakelijke emoji's zoals een glimlachend gezicht kan je toegankelijker, vriendelijker en leuker doen lijken. Volgens gegevens van SurveyMonkey denkt ongeveer de helft van de jongere volwassenen die deelnamen aan hun enquête dat, en slechts een kwart van de respondenten van 45 jaar en ouder denkt dat emoji's onprofessioneel of irritant zijn.
Als je bijvoorbeeld iemand verwelkomt in het team, heb je een 50/50 kans dat ze ? als reactie geven.
Wanneer je een HR-specialist bent die administratieve e-mails naar het hele bedrijf verstuurt
De HR-afdeling lijkt vrij spel te hebben bij het gebruik van emoji's. Denk er eens over na: al die "Gefeliciteerd met je verjaardag!" e-mails zouden niet zo warm en levendig zijn zonder een paar glimlachende gezichten en een ?-icoon, of zouden zich niet zo zorgzaam voelen wanneer ze moeten doorgeven aan de groep dat een van je collega's ? is en niet beschikbaar zal zijn.
Mensen nemen pictogrammen ook beter waar dan tekst, dus als het een langere e-mail is, kunnen emoji's de lezers helpen om beter op de details te letten.
|
Tip: Vraag je HR-afdeling (of doe het zelf als je een klein team leidt) om peilingen te houden om te zien hoe je collega’s reageren op emoticons. Aangezien we allemaal emoji's anders waarnemen, vinden veel mensen ze leuk, maar sommigen denken misschien ook dat ze de competentie van een persoon die ze gebruikt verlagen, dus het is goed om te weten waar je bedrijf of team staat. |
Emoji's in Mailbird
Mailbird weet dat er een tijd en plaats is voor emoticons in e-mails, evenals welke klantemoji's het beste zijn, en nu kun je Windows 10 emoji's gebruiken bij het verzenden van e-mails in Mailbird.
Als je een emoji in je e-mail wilt invoegen, ga je naar de opmaakbalk naast de verzendknop en klik je op het glimlachende gezicht.
Je kunt ook het Windows 10 emoji-venster openen met een sneltoets: "Windows-toets" + "punt-toets." Maar je moet Windows 10 upgraden om de emoji-knop in Mailbird te zien.
En Windows 11?
Mailbird is volledig compatibel met de nieuwe Windows-versie, dus je zou geen problemen moeten hebben met de overstap. Maar als je vragen hebt over het gebruik van Mailbird op Windows 11, kun je altijd contact opnemen met onze vriendelijke klantenservicedienst.
Conclusie
Emoji's zijn praktisch ingebed in onze dagelijkse online communicatie op sociale media en andere kanalen. Ze helpen emoties te uiten en geven emotionele aanwijzingen voor de informatie in berichten. En er is bewijs dat bedrijfsemoji's veilig te gebruiken zijn in werk-e-mails en je zelfs kunnen helpen bij het promoten van je bedrijf.
Je kunt emoji's gebruiken in je persoonlijke en zakelijke communicatie met Mailbird — een e-mail cliënt ontworpen om je te helpen e-mails efficiënter te beheren, vooral als je meerdere accounts hebt.
Probeer Mailbird, de beste Windows-app om meerdere e-mailaccounts te beheren
FAQ
Hoe gebruiken bedrijven emoji's?
Bedrijven kunnen emoji's gebruiken in interne werkcommunicatie om de onderliggende toon van het bericht over te brengen. Ze kunnen ze ook gebruiken in uitgaande zakelijke correspondentie om in te tunen op millennials die emoticons meer gebruiken dan welke andere leeftijdsgroep dan ook.
Zijn emoji's gepast in het bedrijfsleven?
Als de werkomgeving informeel is, is het gebruik van emoji's gepast. Het gebruik van emoji's is acceptabel wanneer je vertrouwd bent met de persoon aan wie je de e-mail stuurt. Echter, wanneer je correspondeert met onbekende personen, is het beter om emoji's te vermijden.
Is het gebruik van emoji's onprofessioneel?
Het gebruik van een emoji is acceptabel onder jonge professionals die geloven dat het waarde toevoegt aan de communicatie. Echter, hetzelfde wordt als onprofessioneel beschouwd onder oudere professionals. Daarom hangt het gebruik van emoji's in zakelijke communicatie af van met wie je correspondeert.
Zijn emoji's nuttig?
Het gebruik van emoji's kan helpen om een boodschap beter en creatiever over te brengen. Het dient ook als vervanging voor woorden. Ze zijn wijdverspreid populair in de huidige cultuur en hebben een verandering teweeggebracht in de manier waarop millennials en jongere volwassenen communiceren. Dientengevolge beweren sommige mensen dat emoji's een eigen taal zijn die bestaat uit visuele symbolen.
