¿Es seguro usar emojis en la comunicación empresarial?
Los emojis han evolucionado de ser símbolos especiales a iconos gráficos y ahora son una gran parte de nuestro estilo de vida moderno. Las personas los usan en chats y redes sociales, y con tantas empresas pasando al espacio online, puedes preguntarte, ¿es correcto usar emojis también en la comunicación empresarial?
Los emojis ayudan a los lectores a determinar tu tono de voz y a expresar emociones, convirtiéndolos en una herramienta de comunicación sólida. Al mismo tiempo, hay algunas matices en el uso de emojis, así que veamos cómo utilizar los emojis en los negocios correctamente.
¿Deberías usar emojis en la comunicación empresarial?
Varios estudios sugieren que el uso de emojis puede tener un efecto positivo en la comunicación, por lo que no hay razón para prohibirlos rotundamente en el ámbito empresarial. Los especialistas en Psicología Industrial y Organizacional del Instituto de Tecnología de Florida realizaron un estudio con 152 profesionales y encontraron que los mensajes que contenían una cara sonriente (?) sonaban más positivos que los mismos mensajes sin ningún emoji.
Otros estudios sugieren que en un entorno laboral, el uso de emojis que no son de negocios podría considerarse poco profesional. La agencia de reclutamiento OfficeTeam encuestó a 306 gerentes senior en EE. UU., y el 39% de los encuestados percibió los emoticonos en la comunicación empresarial como un signo de incompetencia. Sin embargo, el 40% de los gerentes senior en la misma encuesta dijeron que está bien usar emojis a veces.
Adobe ha realizado un informe más completo basado en una encuesta a 1000 usuarios de emojis en EE. UU. de entre 16 y 73 años, que es una buena muestra en comparación con varios otros estudios que solo han utilizado muestras de 20 a 200 personas. La encuesta muestra que casi todos estos usuarios, el 93% para ser precisos, sienten que un emoji en un contexto empresarial alegra el ambiente.
Aquí hay algunas pistas más que pueden ayudarte a determinar si deberías usar emojis en tu lugar de trabajo:
- El 83% de los encuestados utiliza emojis con más frecuencia al mensajear a sus amigos, y solo el 19% a compañeros de trabajo.
- El 61% de los encuestados usa emojis en un entorno laboral y el 36% de ellos en comunicaciones con personas de su mismo nivel.
- El 78% considera que les gusta más la persona que se comunica con ellos.
- Solo el 4% usa emoticonos en comunicaciones externas.
Ahora, la última es interesante, ya que la comunicación externa implica a tus clientes. Según un informe de 2017 de Return Path, un análisis de correos electrónicos promocionales del Día de San Valentín muestra que usar el emoji ? en la línea de asunto puede aumentar la tasa de apertura en un 4% y la colocación en la bandeja de entrada en un 6%. El informe se basó en un estudio de más de cinco mil millones de correos electrónicos comerciales. Y en el mencionado informe de Adobe, el 60% de los encuestados dijeron que les gustaban las marcas que usan emojis en sus correos electrónicos.
Entonces, ¿qué nos dicen todos estos números? Que hay un momento y un lugar para usar emojis en la comunicación empresarial, a diferencia de las redes sociales donde no hay tal restricción. Antes de añadir una cara sonriente a un correo electrónico, quizás quieras evaluar primero qué tipo de relación tienes con la persona a la que va dirigido. ¿Qué tan bien los conoces y cuántos años tienen? Las personas más jóvenes y los adolescentes parecen responder más positivamente a los emojis, los profesionales mayores pueden preferir un enfoque más formal.
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¿Sabías que? El primer uso documentado de un emoticono fue por un profesor de ciencias de la computación, Scott Fahlman, en la Universidad Carnegie Mellon, quien propuso la cara sonriente ":-)" como un marcador de broma en un foro de mensajes. |
¿Cuándo es seguro usar emojis en correos electrónicos comerciales?
Los emoticonos son parte del lenguaje de Internet, así que ¿por qué no usarlos? Solo depende del tipo de situación en la que los estés utilizando. La comunicación lo es todo en un entorno laboral: ayuda a las personas a colaborar, ser más productivas y crear un sentido de camaradería. Ya sea que tu empresa use comunicaciones híbridas o plataformas estrictamente basadas en la nube, se trata de encontrar el equilibrio adecuado al usar emojis. Aquí hay algunas instancias en las que es seguro.
Cuando intentas desescalar una situación o dar retroalimentación crítica
Un estudio sobre el Efectos de los Emoticonos en la Aceptación de la Retroalimentación Negativa en la Comunicación Mediática por Computadora sugiere que el uso de emoticonos que indican agrado (es decir, caritas sonrientes asociadas con emociones positivas) aumenta la percepción de buena intención de la retroalimentación que tiene la intención de ser crítica.
Los emojis gráficos están más asociados con un rostro humano, y proporcionan una pista emocional para un mensaje. Esto puede ser útil ya que no puedes ver las expresiones faciales en la comunicación por correo electrónico.
Cuando envías mensajes logísticos breves
Algunos hilos de correos electrónicos se convierten en una especie de chat cuando comienzas a intercambiar mensajes cortos. Responder con un "¡Claro, gracias! :)" puede ser solo una formalidad para demostrar a un colega que has leído el mensaje. Al mismo tiempo, tales mensajes no requieren un estilo formal.
Cuando intentas animar a alguien
Agregar emojis comerciales como una carita sonriente puede hacer que parezcas más accesible, amable y divertido. Según los datos de SurveyMonkey, alrededor de la mitad de los jóvenes adultos que participaron en su encuesta piensan eso, y solo una cuarta parte de los encuestados de 45 años o más considera que los emojis son poco profesionales o molestos.
Por ejemplo, si estás dando la bienvenida a una nueva persona al equipo, tienes un 50/50 de posibilidades de hacer que se sienta ? en respuesta.
Cuando eres un especialista en recursos humanos que envía correos administrativos a toda la empresa
El departamento de recursos humanos parece tener un pase libre para usar emojis. Solo piensa en eso: todos esos correos de "¡Feliz cumpleaños!" no serían tan cálidos y alegres sin un montón de caritas sonrientes y un ? icono, o parecer tan considerados cuando tienen que comunicar al grupo que uno de tus colegas está ? y no estará disponible.
Las personas también perciben mejor la información pictórica que el texto, así que si es un correo más largo, los emojis pueden ayudar a los lectores a prestar más atención a los detalles.
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Consejo: Pide a tu departamento de recursos humanos (o hazlo tú mismo si lideras un pequeño equipo) que realice encuestas para ver cómo responden tus colegas a los emoticonos. Dado que todos percibimos los emojis de manera diferente, a mucha gente le gustan, pero algunos también pueden pensar que disminuyen la competencia de la persona que los usa, así que es bueno saber dónde se encuentra tu empresa o equipo. |
Emojis en Mailbird
Mailbird sabe que hay un momento y un lugar para los emoticonos en los correos electrónicos, así como cuáles son los mejores emojis para los clientes, y ahora puedes usar emojis de Windows 10 al enviar correos electrónicos en Mailbird.
Si deseas insertar un emoji en tu correo electrónico, ve a la barra de formato junto al botón Enviar y haz clic en la cara sonriente.
También puedes iniciar la ventana de emojis de Windows 10 utilizando un atajo de teclado: "Tecla de Windows" + "tecla de punto (periodo)". Pero necesitas actualizar Windows 10 para ver el botón de emoji en Mailbird.
¿Qué pasa con Windows 11?
Mailbird es totalmente compatible con la nueva versión de Windows, así que no deberías tener problemas para hacer la transición. Pero si tienes alguna pregunta sobre el uso de Mailbird en Windows 11, siempre puedes contactar con nuestro amable servicio de soporte.
Conclusión
Los emojis están prácticamente integrados en nuestra comunicación en línea diaria a través de redes sociales y otros canales. Ayudan a expresar emociones y proporcionan pistas emocionales sobre la información en los mensajes. Y hay evidencia que sugiere que los emojis en los negocios son seguros para usar en correos electrónicos laborales y que incluso pueden ayudarte a promover tu negocio.
Puedes usar emojis en tus comunicaciones personales y comerciales con Mailbird, un cliente de correo diseñado para ayudarte a gestionar tus correos electrónicos de manera más eficiente, especialmente si tienes múltiples cuentas.
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FAQ
¿Cómo usan las empresas los emojis?
Las empresas pueden usar emojis en la comunicación interna de trabajo para transmitir el tono subyacente del mensaje. También pueden utilizarlos en la correspondencia comercial saliente para resonar con los millennials que utilizan emoticonos más que cualquier otro grupo de edad.
¿Son apropiados los emojis en los negocios?
Si el lugar de trabajo tiende a ser informal, el uso de emojis es apropiado. Usar emojis es aceptable cuando estás familiarizado con la persona a la que le envías el correo electrónico. Sin embargo, cuando te corresponder con personas desconocidas, es mejor evitar los emojis.
¿Es poco profesional usar emojis?
Usar un emoji es aceptable entre los jóvenes profesionales que creen que añade valor a la comunicación. Sin embargo, lo mismo se considera poco profesional entre los profesionales mayores. Por lo tanto, el uso de emojis en las comunicaciones empresariales depende de con quién estés correspondiendo.
¿Son útiles los emojis?
Usar emojis puede ayudar a expresar mejor y de manera más creativa el mensaje de una persona. También sirve como un reemplazo de palabras. Son muy populares en la cultura actual y han traído un cambio en cómo los millennials y los adultos jóvenes se comunican. Como tal, algunas personas argumentan que los emojis son un idioma propio compuesto de símbolos visuales.
