É Seguro usar Emojis na Comunicação Empresarial?
Os emojis evoluíram muito, passando de símbolos especiais para ícones gráficos, e agora são uma grande parte do nosso estilo de vida moderno. As pessoas usam emojis em salas de chat e nas redes sociais, e com muitas empresas a transitar para o espaço online, pode estar a perguntar-se, é aceitável usar emojis na comunicação empresarial também?
Os emojis ajudam os leitores a determinar o seu tom de voz e a expressar emoções, tornando-os uma ferramenta de comunicação sólida. Ao mesmo tempo, existem algumas nuances no uso de emojis, por isso vamos ver como usar emojis nos negócios corretamente.
Devem Usar Emojis na Comunicação Empresarial?
Vários estudos sugerem que o uso de emojis pode ter um efeito positivo na comunicação, por isso não há razão para proibi-los na área empresarial. Especialistas em Psicologia Industrial e Organizacional do Florida Institute of Technology realizaram um estudo com 152 profissionais e descobriram que mensagens que continham um sorriso (?) soavam mais positivas do que as mesmas mensagens sem nenhum emoji.
Outros estudos sugerem que, num ambiente de trabalho, o uso de emojis não apropriados pode ser considerado pouco profissional. A agência de recrutamento OfficeTeam investigou 306 gerentes seniores nos EUA, e 39% dos entrevistados perceberam emoticons na comunicação empresarial como um sinal de incompetência. No entanto, 40% dos gerentes seniores na mesma pesquisa disseram que é aceitável usar emojis às vezes.
A Adobe fez um relatório mais abrangente com base numa pesquisa a 1000 usuários de emojis nos EUA com idades entre 16 e 73 anos, que é uma amostra representativa em comparação com vários outros estudos que utilizaram amostras de 20 a 200 pessoas. A pesquisa mostra que quase todos esses usuários, 93% para ser preciso, sentem que um emoji em ambiente de trabalho melhora o clima.
Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a decidir se deve usar emojis no seu ambiente de trabalho:
- 83% dos entrevistados usam emojis mais frequentemente ao conversar com amigos, e apenas 19% com colegas de trabalho.
- 61% dos entrevistados usam emojis em um ambiente de trabalho e 36% deles nas comunicações com pessoas do mesmo nível.
- 78% acham que gostam mais da pessoa que se comunica com eles.
- Apenas 4% usam emoticons na comunicação externa.
Agora, a última é interessante, pois a comunicação externa envolve seus clientes. De acordo com um relatório de 2017 da Return Path, uma análise de e-mails promocionais do Dia dos Namorados mostra que o uso do emoji ? na linha de assunto pode aumentar a taxa de leitura em 4% e a colocação na caixa de entrada em 6%. O relatório foi baseado em um estudo de mais de cinco bilhões de e-mails comerciais. E no relatório da Adobe mencionado, 60% dos entrevistados disseram que gostavam de marcas que usam emojis nos seus e-mails.
Então, o que todos esses números nos dizem? Que há um tempo e um lugar para usar emojis na comunicação empresarial, ao contrário das redes sociais onde não há tal restrição. Antes de adicionar um sorriso a um e-mail, pode ser útil avaliar que tipo de relação você tem com a pessoa a quem será dirigido. Quão bem você a conhece e qual a sua idade? Pessoas mais jovens e adolescentes parecem responder a emojis de forma mais positiva, enquanto profissionais mais velhos podem preferir uma abordagem mais formal.
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Sabia que? O primeiro uso documentado de um emoticon foi por um professor de ciência da computação, Scott Fahlman, na Carnegie Mellon University, que propôs o sorriso ":-)" como um marcador de piada em um quadro de avisos. |
Quando é Seguro Usar Emojis em E-mails de Negócios?
Os emoticons fazem parte da linguagem da Internet, então por que não usá-los? Tudo depende do tipo de situação em que você os está utilizando. A comunicação é tudo em um ambiente de trabalho: ajuda as pessoas a colaborarem, serem mais produtivas e criarem um senso de camaradagem. Seja a sua empresa usando comunicações híbridas ou plataformas exclusivamente baseadas na nuvem, trata-se de encontrar o equilíbrio certo ao usar emojis. Aqui estão algumas situações em que é seguro.
Quando você está tentando acalmar uma situação ou dar feedback crítico
Um estudo sobre os Efeitos dos Emoticons na Aceitação de Feedback Negativo na Comunicação Mediadas por Computador sugere que o uso de emoticons positivos (ou seja, smileys associados a emoções positivas) aumenta a boa intenção percebida do feedback que é crítico.
Os emojis gráficos estão mais associados a um rosto humano e fornecem uma pista emocional para uma mensagem. Isso pode ser útil, visto que não é possível ver expressões faciais na comunicação via e-mail.
Quando você está enviando mensagens logísticas curtas
Alguns strings de e-mail se transformam em uma espécie de chat quando você começa a trocar mensagens curtas. Responder com um "Claro, obrigado! :)" pode ser apenas uma formalidade para mostrar a um colega que você leu a mensagem. Ao mesmo tempo, tais mensagens não exigem um estilo formal.
Quando você está tentando animar alguém
Adicionar emojis de negócios, como um rosto sorridente, pode fazer você parecer mais acessível, gentil e divertido. De acordo com os dados da SurveyMonkey, cerca de metade dos jovens adultos que participaram de sua pesquisa pensa isso, e apenas um quarto dos entrevistados com 45 anos ou mais acredita que emojis são não profissionais ou irritantes.
Por exemplo, se você estiver dando as boas-vindas a uma nova pessoa na equipe, você tem 50/50 de chances de fazê-la ? em resposta.
Quando você é um especialista em RH que envia e-mails administrativos para toda a empresa
O departamento de RH parece ter um passe livre para usar emojis. Pense nisso: todos aqueles e-mails de "Feliz Aniversário!" não seriam tão calorosos e alegres sem um monte de rostos sorridentes e um ? ícone, ou pareceriam tão cuidadosos quando têm que informar ao grupo que um dos seus colegas está ? e não estará disponível.
As pessoas também percebem informações pictóricas melhor do que texto, então, se for um e-mail mais longo, emojis podem ajudar os leitores a prestarem mais atenção aos detalhes.
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Dica: Peça ao seu departamento de RH (ou faça você mesmo, se você lidera uma pequena equipe) para conduzir pesquisas para ver como seus colegas respondem a emoticons. Como todos nós percebemos emojis de forma diferente, muitas pessoas os gostam, mas algumas também podem pensar que eles diminuem a competência da pessoa que os usa, então é bom saber onde sua empresa ou equipe se posiciona. |
Emojis no Mailbird
O Mailbird sabe que há um tempo e um lugar para emoticons em e-mails, assim como quais são os melhores emojis para clientes, e agora você pode usar emojis do Windows 10 ao enviar e-mails no Mailbird.
Se você quiser inserir um emoji em seu e-mail, vá para a barra de formatação ao lado do botão Enviar e clique no rosto sorridente.
Você também pode iniciar a janela de emojis do Windows 10 usando um atalho de teclado: "tecla do Windows" + "tecla de ponto final (ponto)". Mas você precisa atualizar o Windows 10 para ver o botão de emoji no Mailbird.
E quanto ao Windows 11?
O Mailbird é totalmente compatível com a nova versão do Windows, portanto, você não deve ter problemas na transição. Mas se você tiver alguma dúvida sobre o uso do Mailbird no Windows 11, pode sempre entrar em contato com o nosso serviço de apoio amigável.
Conclusão
Os emojis estão praticamente enraizados na nossa comunicação online diária nas redes sociais e outros canais. Eles ajudam a expressar emoções e fornecem pistas emocionais para as informações nas mensagens. E há evidências que sugerem que o uso de emojis nos negócios é seguro em e-mails de trabalho e pode até ajudà-lo a promover o seu negócio.
Você pode usar emojis nas suas comunicações pessoais e de negócios com o Mailbird — um cliente de email projetado para ajudar a gerenciar e-mails de forma mais eficiente, especialmente se você tiver várias contas.
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Perguntas Frequentes
Como é que as empresas usam emojis?
As empresas podem usar emojis na comunicação interna de trabalho para transmitir o tom subjacente da mensagem. Também podem utilizá-los na correspondência comercial enviada para ressoar com os millennials que usam emoticons mais do que qualquer outro grupo etário.
Os emojis são apropriados nos negócios?
Se o ambiente de trabalho é informal, o uso de emojis é apropriado. Usar emojis é aceitável quando você está familiarizado com a pessoa para quem está a enviar o email. No entanto, ao corresponder-se com indivíduos desconhecidos, é melhor evitar emojis.
Usar emojis é não profissional?
Usar um emoji é aceitável entre jovens profissionais que acreditam que isso adiciona valor à comunicação. No entanto, o mesmo é considerado não profissional entre profissionais mais velhos. Portanto, usar emojis em comunicações de negócios depende de com quem você está a corresponder.
Os emojis são úteis?
Usar emojis pode ajudar a expressar melhor e de forma mais criativa a mensagem de um indivíduo. Também serve como um substituto para palavras. Eles são amplamente populares na cultura de hoje e trouxeram uma mudança na forma como os millennials e adultos mais jovens se comunicam. Assim, algumas pessoas argumentam que os emojis são uma linguagem própria composta de símbolos visuais.
