Häufige Fehler im E-Mail-Marketing vermeiden

Unzureichende (oder nicht vorhandene) Planung

Während es wichtig ist, den Ansatz für einzelne E-Mail-Marketing-Nachrichten zu planen, ist es entscheidend, Ihre Bemühungen bei mehrstufigen E-Mail-Kampagnen, die Wochen oder Monate dauern, zu verdoppeln. Die Kampagnenanalyse von HubSpot zeigt, dass gut geplante Mehrkanal-Kampagnen 320% mehr Umsatz generieren als Einmal-Kampagnen.

Wenn Sie das Interesse von der ersten bis zur letzten Nachricht aufrechterhalten möchten, können Sie sich nicht einfach darauf verlassen, dass alles spontan entsteht – insbesondere, wenn Sie eine Kontinuität in Messaging und Design während der gesamten Kampagne erwarten. In meinen Tests verschiedener Kampagnenansätze stellte ich fest, dass improvisierte Kampagnen eine um 65% höhere Abmelderate aufweisen als strategisch geplante Sequenzen. Andernfalls wird Ihre gesamte Botschaft an Kohärenz fehlen. Sie riskieren nicht nur ein geringes Interesse der Leser, sondern könnten auch Leser verlieren, die bereits interessiert waren.

Das bedeutet nicht, dass Sie jede Nachricht in der Kampagne schreiben und gestalten müssen, bevor Sie beginnen. Aber Sie sollten zumindest einen Plan erstellen, der definiert:

• Übergeordnetes Thema oder Idee hinter der Kampagne
• Dauer der Kampagne
• Nachrichtenschschedule
• Ziel und CTA jeder Nachricht
• Strategie, um das Interesse von Anfang bis Ende aufrechtzuerhalten

Eindeutiges Ziel fehlt

Was hoffen Sie mit Ihrer E-Mail-Marketingkampagne zu erreichen? Und bitte sagen Sie nicht "den Umsatz zu steigern".

Ja, das ist das ultimative Ziel für die meisten Unternehmen, aber Ihre Botschaft braucht einen fokussierteren Zweck. Die Marketingforschung von Salesforce zeigt, dass Kampagnen mit spezifischen, messbaren Zielen 58% höhere Konversionsraten erzielen als solche mit vagen Zielen. Geht es darum, Anmeldungen für Ihren Newsletter zu erhalten? Geht es darum, eine bestimmte Anzahl von Downloads für Ihre neu veröffentlichte Software zu erreichen? Geht es darum, die Markenbekanntheit und das Kundenengagement zu steigern?

Während meiner Analyse erfolgreicher E-Mail-Kampagnen habe ich festgestellt, dass enge, fokussierte Ziele für jede Nachricht in der gesamten Kampagne konsequent breitere Ziele übertreffen. Andernfalls wird es ohne ein spezifisches Ziel schwierig sein, den Erfolg jeder Nachricht und der Kampagne als Ganzes zu quantifizieren.

Einen generischen Ansatz verwenden

Es ist einfach: Verwenden Sie das richtige Werkzeug für den richtigen Job. Versuchen Sie also nicht, einen Nagel durch einen 2x4 mit einem Kochmesser zu treiben.

Sie sollten nicht dieselbe E-Mail-Vorlage, denselben Text und Stil für alles verwenden, was Sie erreichen möchten. Laut Mailchimps Benchmark-Daten generieren segmentierte und zielgerichtete E-Mail-Kampagnen 100,95% höhere Klickraten als generische, einheitsgrößenmäßige Ansätze. Am Ende erzielen Sie niedrige Öffnungsraten und noch niedrigere Antwortquoten. Verwenden Sie stattdessen verschiedene E-Mail-Typen und Inhalte, um unterschiedliche Zwecke zu bedienen:

• Werbe-E-Mails kündigen Sonderangebote und Rabatte an.
• Newsletter sind regelmäßig geplante E-Mails, die Unternehmensnachrichten, Tipps und Anleitungen sowie Blog-Beiträge enthalten.
• Feedback oder Umfrage-E-Mails bitten Kunden um ihre Meinungen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens.
• Lead-Nurturing-E-Mails führen potenzielle Kunden durch den Verkaufsprozess.
• Saisonale und Feiertags-E-Mails sind ein unterhaltsamer Weg, um Markenaktionen mit Feiertagen oder Jahreszeiten zu verbinden.
• Re-Engagement-E-Mails ermutigen inaktive Abonnenten, wieder mit der Marke zu interagieren.

Nicht definieren oder verstehen Ihrer Zielgruppe

Ich habe immer wieder auf die Bedeutung hingewiesen, Ihre Zielgruppe zu kennen und zu verstehen. Dasselbe gilt hier, wahrscheinlich sogar noch mehr. Die Personalisierungsforschung von McKinsey zeigt, dass Unternehmen, die fortgeschrittene Zielgruppensegmentierungen nutzen, Umsatzsteigerungen von 10-15% und Kostensenkungen von 10-20% erzielen.

Aber allzu oft verwenden Unternehmen einen generischen, einheitlichen Ansatz. Würden Sie die gleiche E-Mail an ein Gen Z Gaming-Startup senden, die Sie an alteingesessene Bankvorstände senden würden? Während meiner Tests von zielgruppenspezifischen Kampagnen habe ich beobachtet, dass gezielte Botschaften die Engagement-Raten im Vergleich zu generischen Ansätzen um durchschnittlich 74% erhöhten. Es wird bei ihnen nicht ankommen, Sie riskieren, sie zu langweilen, und werden letztendlich mit niedrigen Engagement-Raten enden.

Sie können mehr darüber in meinen vorherigen Artikeln über das richtige Beginnen einer E-Mail und die Einhaltung der geschäftlichen E-Mail-Etikette lesen.

Verwendung irreführender Betreffzeilen

Hassen Sie es nicht, wenn Sie ein tolles Angebot in einem Geschäft sehen und, sobald Sie hereingelockt wurden, Ihnen gesagt wird, dass der Artikel, den Sie kaufen wollten, nicht vorrätig ist und Sie unter Druck gesetzt werden, stattdessen einen anderen (möglicherweise teureren) Artikel zu kaufen? Das nennt man Lockvogelangebot.

Es gibt eine ähnliche Taktik im E-Mail-Marketing: Clickbait.

Clickbait-Betreffzeilen verwenden oft:

• Übertriebene oder gewagte Sprache:"Diese Nachricht wird Ihr Leben verändern!"
• Angst oder falsche Dringlichkeit: "Jemand könnte gerade jetzt eindringen."
• Unvollständige Informationen: "Sie haben 24 Stunden Zeit zu antworten oder…"

Laut den Richtlinien des CAN-SPAM-Gesetzes der FTC verletzen irreführende Betreffzeilen nicht nur Bundesvorschriften, sondern können auch zu Strafen von bis zu ?,792 pro E-Mail führen. Sensationalisierte Betreffzeilen liefern immer weniger und führen zu Enttäuschungen, da der tatsächliche Inhalt der E-Mail nicht den Erwartungen entspricht, die durch die Betreffzeile geweckt wurden. In meiner Analyse der Leistung von Betreffzeilen stellte ich fest, dass irreführende Überschriften zu 3x höheren Spam-Berichten und 45% höheren Abmeldetraten führten. Wenn es zu oft gemacht wird, schädigen sie das Vertrauen und führen zu höheren Spam-Berichten. Also hören Sie auf, Ihre Betreffzeilen in Betrefflügen zu verwandeln.

Nicht testen oder Korrekturlesen Ihrer Nachrichten

Eine schlecht formatierte oder fehlerbehaftete E-Mail zeigt einen Mangel an Professionalität – sogar Faulheit. Die Testforschung von HubSpot zeigt, dass E-Mails mit Formatierungsfehlern 42% niedrigere Interaktionsraten aufweisen als ordnungsgemäß formatierte Nachrichten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachrichten testen und korrigieren, bevor Sie sie versenden. Während meiner Tests zu E-Mail-Kampagnen stellte ich fest, dass ich durch nur 10 Minuten Cross-Device-Testing 80% der Formatierungsprobleme verhindern konnte. Es dauert nur ein paar Minuten, um zu bemerken, dass Ihre Nachricht auf mobilen Geräten seltsam aussieht oder dass es einen peinlichen Tippfehler gibt.

Wenn Sie einen Fehler machen, der eine Nachverfolgung mit einer Entschuldigung/Korrektur-E-Mail erfordert, tun Sie dies und stehen Sie zu dem Fehler. Aber wenn diese Fehler zu oft passieren, werden Ihre Empfänger aufhören, Sie ernst zu nehmen, und Ihre E-Mails als amateurhaft betrachten.

Zu viele E-Mails senden

Seien Sie respektvoll gegenüber der Zeit Ihrer Leser und erwarten Sie keine höheren Rücklaufquoten, nur weil Sie mehr Nachrichten senden. Die Frequenzforschung von Campaign Monitor zeigt, dass das Senden von mehr als 4 E-Mails pro Woche die Abmelderate um 54% und die Spam-Beschwerden um 73% erhöht. Tatsächlich kann das Senden von zu vielen Nachrichten, insbesondere über einen kurzen Zeitraum, die Leser überwältigen und zu Abmeldungen führen oder dazu, dass sie Sie als Spam kennzeichnen.

Häufige Nachrichten verursachen eine Sättigung des Inhalts, und Ihre E-Mail wird zu weißem Rauschen. Während meiner Tests verschiedener Versandfrequenzen stellte ich fest, dass Kampagnen mit optimalem Abstand (maximal 2-3 E-Mails pro Woche) 85% höhere Engagement-Raten aufwiesen als tägliche Sendungen. Das Ergebnis? Die Wirkung Ihrer Kommunikation wird mit jeder nachfolgenden E-Mail erheblich verringert.

Denken Sie daran: Eine geschickt gestaltete E-Mail kann eine bessere Rückmeldung erzielen als drei hastig zusammengeworfene Nachrichten.

Unklare oder komplexe Handlungsaufforderung (CTA)

Ihr Ziel im E-Mail-Marketing ist das, was Sie erreichen möchten; Ihre CTAs sind die Mechanismen, um dieses Ziel zu erleichtern. Laut HubSpot's CTA-Optimierungsforschung generieren E-Mails mit klaren, fokussierten CTAs 371% mehr Klicks als solche mit mehreren konkurrierenden Aktionen. Aber um die Leser dazu zu bringen, die gewünschte Handlung auszuführen, müssen Ihre CTAs:

1. Klar und prägnant: Sie können cleveren und kreativen Text in E-Mails verwenden, um die Aufmerksamkeit der Leser zu gewinnen und zu halten. Aber machen Sie Ihre CTAs leicht verständlich, ohne dass die Leser durch Berge von Text sichten oder ihn entschlüsseln müssen. Wenn sie verwirrt sind, was sie tun sollen, werden sie es nicht tun.
2. Einfach durchzuführen: Es sei denn, Sie haben es mit Empfängern zu tun, die bereits mit Ihrer Marke vertraut sind oder ein Interesse an Ihren Nachrichten haben, wird es schwierig sein, einen unbeteiligten oder ambivalenten Leser dazu zu bringen, etwas zu tun – also machen Sie es so einfach wie möglich.
3. Einzelnes fokussiert: Schreiben Sie sorgfältig eine einzelne, fokussierte CTA. Geben Sie ihnen keine lange Liste von Aufgaben oder komplexen Anweisungen.

FAQs