Evitare gli errori comuni nel marketing via email

Pianificazione inadeguata (o assente)

Sebbene sia importante pianificare l'approccio per i singoli messaggi di marketing via email, è cruciale raddoppiare gli sforzi per le campagne multi-email che si protraggono per settimane o mesi. L'analisi delle campagne di HubSpot mostra che le campagne multi-touch ben pianificate generano il 320% di entrate in più rispetto alle campagne inviate una sola volta.

Se vuoi mantenere l'interesse dal primo all'ultimo messaggio, non puoi improvvisare—soprattutto se ti aspetti continuità nei messaggi e nel design durante l'intera campagna. Nei miei test di vari approcci alle campagne, ho scoperto che le campagne improvvisate soffrono di una percentuale di cancellazione superiore del 65% rispetto alle sequenze pianificate strategicamente. Altrimenti, il tuo messaggio complessivo mancherà di coesione. Non solo rischierai un basso interesse da parte dei lettori, ma potresti finire per perdere lettori che erano già interessati.

Questo non significa che tu debba scrivere e progettare ogni messaggio della campagna prima di iniziare. Ma dovresti almeno creare un piano che definisca:

• Tema o idea generale dietro la campagna
• Durata della campagna
• Programma dei messaggi
• Obiettivo e CTA di ogni messaggio
• Strategia per mantenere l'interesse dall'inizio alla fine

Mancanza di un obiettivo chiaro

Cosa speri di ottenere con la tua campagna di email marketing? E per favore, non dire "aumentare le entrate".

Sì, questo è l'obiettivo finale per la maggior parte delle aziende, ma i tuoi messaggi hanno bisogno di uno scopo più mirato. La ricerca di marketing di Salesforce indica che le campagne con obiettivi specifici e misurabili ottengono tassi di conversione superiori del 58% rispetto a quelle con obiettivi vaghi. È per far iscrivere abbonati alla tua newsletter? È per raggiungere un certo numero di download per il tuo software appena rilasciato? È per aumentare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti?

Durante la mia analisi delle campagne email di successo, ho scoperto che obiettivi ristretti e mirati per ogni messaggio nella campagna complessiva superano costantemente obiettivi ampi. Altrimenti, senza un obiettivo specifico, sarà difficile quantificare il successo di ciascun messaggio e dell'intera campagna.

Utilizzare un approccio generico

È semplice: usa lo strumento giusto per il lavoro giusto. Quindi non tentare di inchiodare un chiodo in un 2x4 con un coltello da chef.

Non dovresti utilizzare lo stesso modello di email, testi e stili per tutto ciò che stai cercando di ottenere. Secondo i dati di benchmark di Mailchimp, le campagne email segmentate e mirate generano tassi di clic superiori del 100,95% rispetto ad approcci generici e standardizzati. Finirai con tassi di apertura bassi e tassi di risposta ancora più bassi. Invece, utilizza diversi tipi di email e contenuti per scopi differenti:

• Email promozionali annunciano offerte speciali e sconti.
• Newsletter sono email programmate regolarmente che includono notizie aziendali, suggerimenti e istruzioni, e post del blog.
• Email di feedback o sondaggio chiedono ai clienti le loro opinioni sui prodotti o servizi di un'azienda.
• Email di nurturing lead guidano i potenziali clienti attraverso il funnel di vendita.
• Email stagionali e per festività sono un modo divertente per collegare le promozioni del brand con le festività o le stagioni.
• Email di ri-engagement incoraggiano gli iscritti inattivi a interagire nuovamente con il brand.

Non definire o comprendere il proprio pubblico di riferimento

Ho sempre sottolineato l'importanza di conoscere e comprendere il proprio pubblico. Lo stesso vale qui, probabilmente anche di più. La ricerca di personalizzazione di McKinsey dimostra che le aziende che utilizzano una segmentazione avanzata del pubblico registrano aumenti di fatturato del 10-15% e riduzioni dei costi del 10-20%.

Ma troppo spesso, le aziende utilizzano un approccio generico, taglia unica. Manderesti la stessa email a una startup di giochi della Gen Z che a dei dirigenti bancari old-school? Durante i miei test sulle campagne specifiche per il pubblico, ho osservato che i messaggi mirati aumentano i tassi di coinvolgimento di una media del 74% rispetto agli approcci generici. Non risuonerà con loro, rischierai di annoiarli e alla fine avrai tassi di coinvolgimento bassi.

Puoi leggere di più in miei articoli precedenti su come iniziare correttamente un'email e l'osservanza dell'etichetta dell'email aziendale.

Utilizzare oggetti ingannevoli

Non odi quando vedi un affare fantastico in un negozio e, una volta attirato, ti viene detto che l'articolo che volevi acquistare è esaurito e sei persuaso ad acquistare un altro articolo (potenzialmente più costoso) invece? Questo si chiama bait and switch.

C'è una tattica simile nel marketing via email: clickbait.

Le linee oggetto clickbait spesso usano:

• Lingua esagerata o audace: "Questo messaggio cambierà la tua vita!"
• Paura o falsa urgenza: "Qualcuno potrebbe entrare in questo momento."
• Informazioni incomplete: "Hai 24 ore per rispondere o…"

Secondo le linee guida del CAN-SPAM dell'FTC, le linee oggetto ingannevoli non solo violano le normative federali, ma possono comportare sanzioni fino a ?,792 per email. Le linee oggetto sensazionalistiche portano sempre a risultati deludenti perché il contenuto reale dell'email non soddisfa le aspettative create dalla linea oggetto. Nella mia analisi delle performance delle linee oggetto, ho scoperto che i titoli ingannevoli hanno portato a 3 volte più segnalazioni di spam e a tassi di disiscrizione superiori del 45%. Se fatto troppo spesso, danneggeranno la fiducia e porteranno a un aumento delle segnalazioni di spam. Quindi smettila di trasformare le tue linee oggetto in bugie oggetto.

Non testare o rivedere i tuoi messaggi

Un'email formattata in modo improprio o piena di errori mostra una mancanza di professionalità, addirittura pigrizia. La ricerca di HubSpot sui test rivela che le email con errori di formattazione hanno tassi di coinvolgimento inferiori del 42% rispetto ai messaggi formattati correttamente.

Assicurati di testare e rivedere i tuoi messaggi prima di inviarli. Durante i miei test di campagna email, ho scoperto che dedicare solo 10 minuti ai test su diversi dispositivi ha evitato l'80% dei problemi di formattazione. Bastano solo pochi minuti per notare che il tuo messaggio appare strano sui dispositivi mobili o che c'è un errore imbarazzante.

Se commetti un errore che richiede un'email di scuse/correzione, fallo e assumi la responsabilità dell'errore. Ma se questi errori si verificano troppo spesso, i tuoi destinatari smetteranno di prenderti sul serio e considereranno le tue email come amatoriali.

Inviare troppi email

Rispetta il tempo dei tuoi lettori e non aspettarti tassi di risposta più alti solo perché invii più messaggi. La ricerca sulla frequenza di Campaign Monitor mostra che l'invio di più di 4 email a settimana aumenta le rate di disiscrizione del 54% e le segnalazioni di spam del 73%. Infatti, inviare troppi messaggi, specialmente in un breve periodo, può sopraffare i lettori e portare a disiscrizioni o farli segnalare come spam.

Messaggi frequenti causano saturazione dei contenuti, e la tua email diventa rumore bianco. Durante i miei test su varie frequenze di invio, ho scoperto che le campagne con una spaziatura ottimale (massimo 2-3 email a settimana) mantenevano un coinvolgimento dell'85% superiore rispetto ai invii giornalieri. Il risultato? L'impatto delle tue comunicazioni sarà notevolmente ridotto con ogni email successiva.

Ricorda: un'email abilmente curata può ottenere una risposta migliore rispetto a tre messaggi lanciati insieme senza cura.

Chiamata all'azione (CTA) poco chiara o complessa

Il tuo obiettivo di marketing via email è ciò che speri di raggiungere; le tue CTA sono i meccanismi per facilitare quel obiettivo. Secondo la ricerca sull'ottimizzazione delle CTA di HubSpot, le email con CTA chiare e focalizzate generano il 371% di clic in più rispetto a quelle con azioni concorrenti multiple. Ma per far sì che i lettori eseguano l'azione desiderata, le tue CTA devono essere:

1. Chiare e concise: Puoi usare testi intelligenti e creativi nelle email per catturare e mantenere l'attenzione dei lettori. Ma rendi le tue CTA facili da comprendere, senza costringerli a setacciare o decifrare montagne di testi. Se sono confusi su cosa fare, non lo faranno.
2. Facili da eseguire: A meno che tu non stia trattando con destinatari già familiari con il tuo marchio o con un interesse concreto nel tuo messaggio, ottenere che un lettore non favorevole o ambivalente faccia qualcosa sarà difficile—quindi rendilo il più semplice possibile.
3. Singolarmente focalizzate: Scrivi attentamente una CTA singola e mirata. Non dare loro una lunga lista di cose da fare o istruzioni complesse.

Domande Frequenti