Veelgemaakte fouten bij e-mailmarketing voorkomen

Onvoldoende (of niet-bestaande) planning

Hoewel het belangrijk is om de aanpak voor afzonderlijke e-mailmarketingberichten te plannen, is het cruciaal om je inspanningen te verdubbelen voor multi-e-mailcampagnes die weken of maanden duren. De campagneanalyse van HubSpot toont aan dat goed geplande multi-touchcampagnes 320% meer omzet genereren dan eenmalige campagnes.

Als je de interesse van het eerste tot het laatste bericht wilt behouden, kun je het niet ter plekke verzinnen—vooral niet als je een continue boodschap en ontwerp verwacht gedurende de campagne. Uit mijn testen van verschillende campagnebenaderingen bleek dat geïmproviseerde campagnes een 65% hogere uitvalrate hebben vergeleken met strategisch geplande sequenties. Anders zal je algemene boodschap aan samenhang ontbreken. Niet alleen loop je het risico op lage lezersinteresse, je kunt ook lezers verliezen die al geïnteresseerd waren.

Dit betekent echter niet dat je ieder bericht in de campagne moet schrijven en ontwerpen voordat je begint. Maar je moet in ieder geval een blauwdruk maken die het volgende definieert:

• Algemeen thema of idee achter de campagne
• Duur van de campagne
• Boodschapschema
• Doel en oproep tot actie van elk bericht
• Strategie om interesse van begin tot eind te behouden

Gebrek aan een duidelijk doel

Wat hoop je te bereiken met je e-mailmarketingcampagne? En zeg alsjeblieft niet "om de omzet te verhogen".

Ja, dat is het ultieme doel voor de meeste bedrijven, maar je boodschap heeft een gerichter doel nodig. Onderzoek van Salesforce toont aan dat campagnes met specifieke, meetbare doelen 58% hogere conversieratio's behalen dan die met vage doelstellingen. Is het om subscriberaantallen voor je nieuwsbrief te krijgen? Is het om een bepaald aantal downloads voor je nieuw uitgekomen software te behalen? Is het om de merkbekendheid en klantbetrokkenheid te vergroten?

Tijdens mijn analyse van succesvolle e-mailcampagnes ontdekte ik dat smalle, gerichte doelen voor elk bericht in de algemene campagne consequent beter presteren dan brede doelstellingen. Anders, zonder een specifiek doel, zal het moeilijk zijn om het succes van elk bericht en de campagne als geheel te kwantificeren.

Een generieke benadering gebruiken

Het is eenvoudig: gebruik het juiste gereedschap voor de juiste klus. Probeer dus geen spijker door een 2x4 te slaan met een koksmes.

Je zou niet dezelfde e-mailsjabloon, tekst en stijl moeten gebruiken voor alles wat je probeert te bereiken. Volgens Mailchimp's benchmarkgegevens genereren gesegmenteerde en gerichte e-mailcampagnes 100,95% hogere doorklikpercentages dan generieke, one-size-fits-all benaderingen. Je eindigt met lage open rates en zelfs nog lagere responspercentages. Gebruik in plaats daarvan verschillende typen e-mails en inhoud voor verschillende doeleinden:

• Promotionele e-mails kondigen speciale aanbiedingen en kortingen aan.
• Nieuwsbrieven zijn regelmatig geplande e-mails die bedrijfsnieuws, tips en handleidingen, en blogposts bevatten.
• Feedback of enquête e-mails vragen klanten om hun mening over de producten of diensten van een bedrijf.
• Lead nurturing e-mails begeleiden potentiële klanten door de sales funnel.
• Seizoensgebonden en feestdagen e-mails zijn een leuke manier om merkpromoties te verbinden met feestdagen of seizoenen.
• Heractivatie e-mails moedigen inactieve abonnees aan om opnieuw interactie te hebben met het merk.

Het niet definiëren of begrijpen van je doelgroep

Ik heb altijd het belang van het kennen en begrijpen van je publiek benadrukt. Dit geldt hier ook, waarschijnlijk zelfs nog meer. McKinsey's onderzoek naar personalisatie toont aan dat bedrijven die geavanceerde doelgroepsegmentatie gebruiken, een omzetstijging van 10-15% en kostenbesparingen van 10-20% zien.

Echter, te vaak gebruiken bedrijven een generieke, one-size-fits-all benadering. Zou je dezelfde e-mail sturen naar een Gen Z gaming startup als naar oude bankexecutives? Tijdens mijn tests van campagnes die op doelgroepen zijn gericht, heb ik geobserveerd dat gerichte boodschappen de betrokkenheid met gemiddeld 74% verhoogden in vergelijking met generieke benaderingen. Het zal niet bij hen aanslaan, je loopt het risico ze te vervelen, en je eindigt met lage betrokkenheid.

Je kunt hier meer over lezen in mijn eerdere artikelen over hoe je een e-mail goed begint en het naleven van de bedrijfse-mail etiquette.

Misleidende onderwerpregels gebruiken

Heb je er ook zo'n hekel aan als je een geweldige aanbieding in een winkel ziet en, eenmaal binnen gelokt, te horen krijgt dat het product dat je wilde kopen niet op voorraad is en je onder druk wordt gezet om een ander (vermoedelijk duurder) product aan te schaffen? Dat wordt een lokmiddel en verwisseling genoemd.

Er is een soortgelijke tactiek in e-mailmarketing: clickbait.

Clickbait onderwerpregels gebruiken vaak:

• Overdreven of gedurfde taal:"Dit bericht zal je leven veranderen!"
• Angst of valse urgentie: "Iemand zou nu binnen kunnen breken."
• Onvolledige informatie: "Je hebt 24 uur om te reageren of…"

Volgens de CAN-SPAM Act richtlijnen van de FTC, schenden misleidende onderwerpregels niet alleen de federale regelgeving, maar kunnen ze leiden tot boetes tot ?,792 per e-mail. Sensationalistische onderwerpregels leveren altijd minder op en leiden tot teleurstelling omdat de werkelijke inhoud van de e-mail niet voldoet aan de verwachtingen die door de onderwerpregel zijn gesteld. In mijn analyse van de prestaties van onderwerpregels ontdekte ik dat misleidende koppen resulteerden in 3x hogere spamrapportages en 45% hogere afmeldpercentages. Als dit te vaak gebeurt, beschadigen ze het vertrouwen en leiden ze tot hogere spamrapportages. Dus stop met het omzetten van je onderwerpregels in onderwerp leugens.

Niet testen of proeflezen van je berichten

Een onjuist opgemaakt of vol fouten zijnd email laat een gebrek aan professionaliteit zien—zelfs luiheid. Onderzoek van HubSpot toont aan dat e-mails met opmaakfouten 42% lagere betrokkenheid hebben dan goed opgemaakte berichten.

Zorg ervoor dat je je berichten test en proefleest voordat je ze verzendt. Tijdens mijn tests van e-mailcampagnes ontdekte ik dat het verzetten van slechts 10 minuten aan cross-device testen 80% van de opmaakproblemen voorkwam. Het kost slechts een paar minuten om te merken dat je bericht er raar uitziet op mobiele apparaten of dat er een gênante typefout in staat.

Als je een fout maakt die een vervolgmail met excuses/correctie vereist, doe dat dan en accepteer de fout. Maar als deze fouten te vaak voorkomen, zullen je ontvangers je niet serieus nemen en je e-mails als onprofessioneel beschouwen.

Te veel e-mails verzenden

Wees respectvol tegenover de tijd van je lezers en verwacht geen hogere responspercentages alleen omdat je meer berichten verzendt. Onderzoek van Campaign Monitor toont aan dat het verzenden van meer dan 4 e-mails per week het uitschrijvingspercentage met 54% verhoogt en spamklachten met 73%. Sterker nog, het verzenden van te veel berichten, vooral over een korte periode, kan lezers overweldigen en leiden tot uitschrijvingen of ervoor zorgen dat ze je als spam markeren.

Frequent berichten sturen leidt tot inhoudsverzadiging, en je e-mail wordt witte ruis. Tijdens mijn tests met verschillende verzendfrequenties ontdekte ik dat campagnes met optimale tussenpozen (maximaal 2-3 e-mails per week) 85% hogere betrokkenheid onderhielden dan dagelijkse verzendingen. Het resultaat? De impact van je communicatie zal aanzienlijk verminderen met elke opeenvolgende e-mail.

Vergeet niet: één vakkundig samengestelde e-mail kan een betere respons opleveren dan drie achteloos samengestelde berichten.

Onheldere of complexe call-to-action (CTA)

Uw doel met e-mailmarketing is wat u hoopt te bereiken; uw CTA's zijn de mechanismen om dat doel te faciliteren. Volgens HubSpot's CTA-optimalisatieonderzoek genereren e-mails met duidelijke, eenduidige CTA's 371% meer clicks dan die met meerdere concurrerende acties. Maar om lezers te laten doen wat u wenst, moeten uw CTA's zijn:

1. Duidelijk en beknopt: U kunt slimme en creatieve teksten in e-mail gebruiken om de aandacht van lezers te trekken en vast te houden. Maar maak uw CTA's gemakkelijk te begrijpen, zonder ze te dwingen door bergen tekst te moeten filteren of ontcijferen. Als ze in de war zijn over wat te doen, zullen ze het niet doen.
2. Makkelijk uit te voeren: Tenzij u te maken heeft met ontvangers die al bekend zijn met uw merk of een belang hebben bij uw boodschap, zal het moeilijk zijn om een onsympathieke of ambivalente lezer iets te laten doen—dus maak het zo eenvoudig mogelijk.
3. Eenduidig gefocust: Schrijf zorgvuldig een enkele, gefocuste CTA. Geef ze geen lange lijst met taken of complexe instructies.

Slots en gedachten…

E-mailmarketing is een essentieel communicatiemiddel voor merken van elke grootte. Ze geven je de kans om kansen voor jouw bedrijf te creëren en betekenisvolle connecties met klanten te vormen.

Houd er rekening mee dat succesvolle e-mailmarketingcampagnes niet eendimensionaal zijn. Volgens de digitale marketinginzichten van Salesforce combineren de meest effectieve campagnes beproefde strategieën, innovatieve technologie-toepassingen en diepgaand klantbegrip. Ze zijn een mix van beproefde strategieën, nieuwe en creatieve manieren om technologie te gebruiken, en fundamenteel begrip van je klanten. Wanneer al deze drie in gelijke mate worden gebruikt, geef je jouw merk een duurzame recept voor succes.

Veelgestelde vragen