Evitar errores comunes en el email marketing

Planificación inadecuada (o inexistente)

Si bien es importante planificar el enfoque para los mensajes individuales de marketing por correo electrónico, es crucial duplicar tus esfuerzos para campañas de varios correos electrónicos que se extiendan durante semanas o meses. El análisis de campañas de HubSpot muestra que las campañas multicanal bien planificadas generan un 320% más de ingresos que las campañas de envío único.

Si deseas mantener el interés desde el primer hasta el último mensaje, no puedes improvisar—especialmente si esperas continuidad en el mensaje y el diseño a lo largo de la campaña. En mis pruebas de varios enfoques de campaña, descubrí que las campañas improvisadas sufren de un 65% más de tasa de cancelación de suscripción en comparación con secuencias estratégicamente planificadas. De lo contrario, tu mensaje en general carecerá de cohesión. No solo arriesgarás un bajo interés por parte de los lectores, sino que podrías terminar perdiendo lectores que ya estaban interesados.

Esto no significa que necesites escribir y diseñar cada mensaje de la campaña antes de comenzar. Pero, al menos, deberías crear un esquema que defina:

• Tema o idea general detrás de la campaña
• Duración de la campaña
• Calendario de mensajes
• Objetivo y CTA de cada mensaje
• Estrategia para mantener el interés de principio a fin

Falta de un objetivo claro

¿Qué esperas lograr con tu campaña de marketing por correo electrónico? Y, por favor, no digas "aumentar los ingresos".

Sí, ese es el objetivo final para la mayoría de las empresas, pero tu mensaje necesita un propósito más enfocado. La investigación de marketing de Salesforce indica que las campañas con objetivos específicos y medibles logran tasas de conversión un 58% más altas que aquellas con objetivos vagos. ¿Es para conseguir suscriptores para tu boletín? ¿Es para alcanzar un cierto número de descargas de tu software recién lanzado? ¿Es para aumentar la conciencia de marca y el compromiso del cliente?

Durante mi análisis de campañas de correo electrónico exitosas, descubrí que los objetivos estrechos y enfocados para cada mensaje en la campaña general superan consistentemente a los objetivos amplios. De lo contrario, sin un objetivo específico, será difícil cuantificar el éxito de cada mensaje y de la campaña en su conjunto.

Usando un enfoque genérico

Es simple: utiliza la herramienta adecuada para el trabajo adecuado. Así que no intentes clavar un clavo a través de un 2x4 con un cuchillo de chef.

No deberías usar la misma plantilla de correo electrónico, texto y estilo para todo lo que estás tratando de lograr. Según los datos de referencia de Mailchimp, las campañas de correo electrónico segmentadas y dirigidas generan tasas de clic un 100.95% más altas que los enfoques genéricos de talla única. Terminarás con bajas tasas de apertura y tasas de respuesta aún más bajas. En su lugar, utiliza diferentes tipos de correos electrónicos y contenido para servir diferentes propósitos:

• Correos electrónicos promocionales anuncian ofertas especiales y descuentos.
• Boletines son correos electrónicos programados regularmente que incluyen noticias de la empresa, consejos y tutoriales, y publicaciones de blog.
• Correos electrónicos de feedback o encuestas piden a los clientes sus opiniones sobre los productos o servicios de una empresa.
• Correos electrónicos de nutrición de leads guían a los posibles clientes a través del embudo de ventas.
• Correos electrónicos estacionales y de festividades son una forma divertida de conectar promociones de marca con festividades o estaciones.
• Correos electrónicos de reactivación animan a los suscriptores inactivos a interactuar nuevamente con la marca.

No definir o comprender tu audiencia objetivo

Siempre he enfatizado la importancia de conocer y entender a tu audiencia. Lo mismo se aplica aquí, probablemente aún más. La investigación de personalización de McKinsey demuestra que las empresas que utilizan una segmentación avanzada de la audiencia ven aumentos de ingresos del 10-15% y reducciones de costos del 10-20%.

Pero, con demasiada frecuencia, las empresas utilizan un enfoque genérico, de talla única. ¿Enviarías el mismo correo electrónico a una startup de juegos de la Generación Z que a ejecutivos de banca tradicional? Durante mis pruebas de campañas específicas para la audiencia, observé que los mensajes dirigidos aumentaron las tasas de compromiso en un promedio del 74% en comparación con enfoques genéricos. No resonará con ellos, correrás el riesgo de aburrirlos y terminarás con bajas tasas de participación.

Puedes leer más sobre esto en mis artículos anteriores sobre cómo iniciar correctamente un correo electrónico y la etiqueta de correo electrónico empresarial que debes conocer.

Uso de líneas de asunto engañosas

¿No odias cuando ves una gran oferta en una tienda y, una vez que te engancharon, te dicen que el artículo que querías comprar está agotado y te presionan para que compres otro artículo (potencialmente más caro) en su lugar? Eso se llama un engaño.

Hay una táctica similar en el marketing por correo electrónico: el clickbait.

Las líneas de asunto de clickbait suelen utilizar:

• Lenguaje exagerado o audaz: "¡Este mensaje cambiará tu vida!"
• Miedo o falsa urgencia: "Alguien podría estar ingresando en este momento."
• Información incompleta: "Tienes 24 horas para responder o…"

Según las directrices de la Ley CAN-SPAM de la FTC, las líneas de asunto engañosas no solo violan las regulaciones federales, sino que pueden resultar en multas de hasta ?,792 por correo electrónico. Las líneas de asunto sensacionalistas siempre decepcionan y generan desilusión porque el contenido real del correo electrónico no cumple con las expectativas establecidas por la línea de asunto. En mi análisis del rendimiento de las líneas de asunto, descubrí que los titulares engañosos resultaban en 3 veces más informes de spam y un 45% más de tasas de cancelación de suscripción. Si se hace con demasiada frecuencia, dañarán la confianza y resultarán en más informes de spam. Así que deja de convertir tus líneas de asunto en mentiras de asunto.

No probar ni corregir tus mensajes

Un correo electrónico mal formateado o lleno de errores muestra falta de profesionalismo, incluso pereza. La investigación de pruebas de HubSpot revela que los correos electrónicos con errores de formateo experimentan tasas de participación un 42% más bajas que los mensajes correctamente formateados.

Asegúrate de probar y corregir tus mensajes antes de enviarlos. Durante las pruebas de mi campaña de correo electrónico, descubrí que dedicar solo 10 minutos a las pruebas en diferentes dispositivos evitó el 80% de los problemas de formato. Solo toma unos minutos notar que tu mensaje se ve raro en dispositivos móviles o que hay un error tipográfico embarazoso.

Si cometes un error que requiere un correo electrónico de seguimiento de disculpa/corrección, hazlo y acepta el error. Pero si estos errores ocurren con demasiada frecuencia, tus receptores dejarán de tomarte en serio y verán tus correos electrónicos como poco profesionales.

Envío de demasiados correos electrónicos

Sea respetuoso con el tiempo de sus lectores y no espere tasas de respuesta más altas solo porque envíe más mensajes. La investigación de frecuencia de Campaign Monitor muestra que enviar más de 4 correos electrónicos por semana incrementa las tasas de cancelación de suscripción en un 54% y las quejas de spam en un 73%. De hecho, enviar demasiados mensajes, especialmente en un corto período, puede abrumar a los lectores y llevar a cancelaciones de suscripciones o hacer que lo marquen como spam.

El envío frecuente de mensajes provoca saturación de contenido, y su correo electrónico se convierte en ruido blanco. Durante mis pruebas de varias frecuencias de envío, descubrí que las campañas con espaciamiento óptimo (máximo de 2-3 correos electrónicos por semana) mantenían un 85% más de compromiso que los envíos diarios. ¿El resultado? El impacto de sus comunicaciones se verá significativamente reducido con cada correo electrónico sucesivo.

Recuerde: un correo electrónico hábilmente elaborado puede obtener una mejor respuesta que tres mensajes lanzados de manera descuidada.

Llamada a la acción (CTA) confusa o compleja

Tu objetivo de marketing por correo electrónico es lo que esperas lograr; tus CTAs son los mecanismos para facilitar ese objetivo. Según la investigación de optimización de CTA de HubSpot, los correos electrónicos con CTAs claros y enfocados generan un 371% más de clics que aquellos con múltiples acciones compitiendo. Pero para lograr que los lectores realicen la acción deseada, tus CTAs deben ser:

1. Claros y concisos: Puedes utilizar un texto ingenioso y creativo en el correo electrónico para captar y mantener la atención de los lectores. Pero haz que tus CTAs sean fáciles de entender, sin forzarlos a filtrar o descifrar montones de texto. Si están confundidos sobre qué hacer, no lo harán.
2. Fáciles de realizar: A menos que estés tratando con destinatarios que ya estén familiarizados con tu marca o tengan un interés particular en tu mensaje, hacer que un lector indiferente o ambivalente haga algo será complicado, así que hazlo lo más fácil posible.
3. Enfocados en una sola acción: Escribe cuidadosamente una única CTA enfocada. No les des una larga lista de tareas por hacer o instrucciones complejas.

Preguntas Frecuentes