Como Integrar o Email Marketing e as Redes Sociais
Já ouviu alguém dizer que o email está morto? Ou talvez tenha sido incentivado a abandonar as redes sociais porque os algoritmos estão "escondendo suas publicações"?
Em vez de discutir a favor ou contra, vamos recorrer aos dados. De acordo com a Statista, o uso de e-mail tem crescido continuamente, e tanto o e-mail quanto as redes sociais estão entre as principais formas de marketing de conteúdo atualmente.
Não há razão para desistir de nenhum desses tipos de marketing. Em vez disso, você pode aprender mais sobre cada um deles e pensar no e-mail e nas redes sociais como elementos complementares que ajudam a expandir seu alcance e vendas.
Neste artigo, você aprenderá sobre as especificidades do marketing por e-mail e redes sociais e táticas que pode utilizar imediatamente para fazer com que o e-mail funcione para suas redes sociais e vice-versa.
Marketing por E-mail e Redes Sociais: Deveria Escolher Um, ou Ambos?
Para saber mais sobre o poder complementar do marketing por e-mail e das redes sociais, é necessário entender as diferenças, forças e fraquezas de ambos. Aqui está tudo resumido.
Número de Contas
Se a sua marca está nas redes sociais, é provável que você não esteja usando apenas o Instagram ou o Facebook; provavelmente está em pelo menos outras duas plataformas também.
Quando se trata de e-mail, geralmente você gerencia apenas uma conta ou mais de uma pessoa pode gerenciar?
Lidar com múltiplas contas pode ser realmente esmagador; por isso é crucial conseguir uma solução que reúna interações de diferentes plataformas em um só lugar. Isso pode evitar que você se perca entre todas essas notificações. Você pode experimentar Mailbird para e-mails e uma ferramenta de engajamento em redes sociais da NapoleonCat para suas interações em redes sociais.
ROI e Custos Esperados
De acordo com a DMA, para cada dólar que você gasta em marketing por e-mail, o ROI médio esperado é de ?. Mas quando se trata de medir o ROI das redes sociais, os marketers frequentemente acham isso problemático.
Isso ocorre porque o marketing em redes sociais é mais do que apenas postar; para utilizar as redes sociais ao seu pleno potencial, as marcas criam campanhas e interagem com seus seguidores. Elas constroem relacionamentos, o que leva tempo e geralmente não resulta em vendas instantâneas e rastreáveis. É aqui que o terceirização de marketing muitas vezes entra em cena—muitas empresas recorrem a uma agência de marketing em redes sociais para lidar com o extenso trabalho envolvido, embora isso adicione ao custo total.
Obviamente, você pode medir conversões usando o Google Analytics, mas mais importante, é crucial entender o objetivo dos seus esforços em redes sociais e ajustar as taxas que você mede em conformidade.
Você pode acompanhar suas taxas de engajamento, o que parece razoável se você usar as redes sociais para engajamento do usuário. Você também pode rastrear cliques se usar as redes sociais para direcionar tráfego para seu site. Se seu objetivo é aumentar a exposição e desenvolver uma base de fãs, é melhor medir o alcance e o crescimento dos seguidores.
Engajamento da Audiência
As redes sociais são um habitat natural para interação. Quando você posta, as pessoas reagem à sua publicação, comentam e às vezes até compartilham ou retweetam seu conteúdo. Mas quando você envia newsletters por e-mail, raramente ouve do outro lado. Se você contata as pessoas individualmente usando serviços de e-mail em massa, também é desafiador obter uma resposta.
Qual é a razão disso?
As redes sociais são informais e casuais por natureza. Comentar não obriga você a fazer nada; é como ter uma conversa amigável.
Responder a um e-mail se assemelha a uma comunicação oficial. As pessoas geralmente não respondem ao seu e-mail para elogiar seu texto espirituoso; em vez disso, elas vão direto ao ponto e começam a falar sobre negócios ou compras.
Isso significa que os e-mails não são bons para construir engajamento?
Nem pensar. É apenas um tipo diferente de engajamento. Você pode usar CTAs e incentivar as pessoas a conferir o conteúdo do seu blog ou usar um código de desconto enquanto compram.
Em suma: o engajamento social é sobre incentivar a interação, enquanto o engajamento por e-mail é sobre incentivar a ação.
Frequência de Postagens
A frequência é um dos fatores decisivos para aumentar o alcance nas redes sociais. Por exemplo, o Instagram exibe o melhor conteúdo publicado desde sua última visita.
Você sabia: Você também pode incorporar o feed do Instagram no seu site para mostrar suas últimas postagens do Instagram em tempo real. Isso ajuda a manter o engajamento mesmo quando sua audiência não está rolando ativamente no aplicativo.
Além disso, são os seguidores que escolhem quanto conteúdo desejam consumir - se não querem ouvir da sua comunidade nas redes sociais, simplesmente não abrem o aplicativo. Se você não está com vontade de rolar mais, você simplesmente para de rolar.
É um pouco diferente com os e-mails; você verifica sua caixa de entrada regularmente e toma ações em quase todas as mensagens, seja respondendo ou deletando. Mas a chance de você perder algo é muito menor.
Essas características podem levar você a concluir que é melhor enviar e-mails com a maior frequência possível, mas há mais um fator que você deve considerar: a natureza humana.
As pessoas estão sobrecarregadas com o número de e-mails que recebem; estão literalmente atoladas. Por isso, contatá-los com muita frequência pode desencadear reflexos de excluir.
Tente estabelecer um meio-termo - a frequência ideal de mensagens para realmente alcançar seu público com seu conteúdo.
De acordo com Statista, a maioria dos consumidores gostaria de receber e-mails de seus varejistas favoritos uma vez por semana. No caso dos provedores de telecomunicações, a maioria dos consumidores diz que preferiria receber notificações por e-mail apenas uma vez por mês. Teste diferentes frequências e tente descobrir o que seria melhor para o seu nicho e, especificamente, para sua marca.
Segmentação da Audiência
A segmentação da audiência permite que você segmente os clientes com base em características únicas e aumente a eficácia de suas campanhas de marketing.
Para suas campanhas de e-mail, você pode dividir seus assinantes em segmentos menores com base em qualquer dado que tenha, por exemplo, localização do usuário, interesses ou histórico de compras. Além disso, utilizar um CRM de marketing por e-mail pode simplificar esse processo, permitindo melhor organização e segmentação personalizada. Ter todas essas informações garante melhores taxas de abertura e cliques para seus e-mails. Alguns desses dados devem estar disponíveis logo a partir do momento da inscrição (por exemplo, localização); outras métricas são coletadas ao longo do caminho.
Ter todas essas informações e entregar conteúdo relevante a um grupo específico de destinatários garante melhores taxas de abertura e cliques para seus e-mails; isso também influencia positivamente suas vendas. Você pode então verificar estatísticas de marketing por e-mail para ajustar seus e-mails para melhores resultados.
Para sua estratégia em redes sociais, monitorar a demografia e as tendências de atividade de seus seguidores permite que você adapte a estética, o tom e a programação de postagens do seu conteúdo para alinhar-se às preferências deles. Empresas e criadores podem aproveitar as Insights do Instagram para obter análises detalhadas de suas contas do Instagram. Além disso, com o acesso ao aplicativo de desktop do Instagram através do Mailbird, gerenciar sua presença e entender o engajamento da audiência se torna mais simples, da mesma forma que usar painéis do Twitter melhora sua estratégia naquela plataforma.
Você também pode criar públicos personalizados e direcionar seu conteúdo patrocinado em redes sociais para públicos específicos, não necessariamente seus seguidores. É assim que você alcança novas audiências do seu mercado-alvo.
Deveria Escolher Um ou Ambos?
Como você pode ver, o marketing por e-mail e em redes sociais não são dois canais que podem ser substituídos um pelo outro. Pelo contrário, eles podem ser usados para alcançar objetivos diferentes e, se usados corretamente, podem apoiar mutuamente sua eficácia.
Se você deseja alcançar as pessoas com sua mensagem, não deve escolher um em detrimento do outro, mas sim usar e-mails para complementar seus esforços em redes sociais e vice-versa.
Melhores Práticas para Combinar Marketing por E-mail e Redes Sociais
Tendo em mente todas essas diferenças fundamentais, você pode começar a fazer o marketing por e-mail e redes sociais funcionar melhor. Aqui está o que fazer:
#1: Reutilize Conteúdo
Produzir grandes volumes de conteúdo para e-mails e redes sociais pode ser desafiador. Mas você pode se ajudar e reutilizar conteúdo.
Ao enviar a mesma mensagem através de diferentes canais, você aumentará seu alcance. Lembre-se de que alguns membros do público podem estar inscritos em sua lista de e-mails ou segui-lo nas redes sociais, mas não necessariamente em ambos - e eles podem perder esse conteúdo.
Você não precisa reinventar a roda; aproveite o conteúdo que você já preparou para sua campanha de e-mail e simplesmente ajuste-o às especificidades das redes sociais.
#2: Encontre Inspiração para Seu Conteúdo
Ter conversas com seu público nas redes sociais pode lhe dar inspiração para conteúdo.
Pergunte ao seu público nas redes sociais sobre seus problemas e dificuldades. Reúna suas respostas e atenda às suas necessidades em suas próximas postagens nas redes sociais e boletins informativos.
Preste atenção especial às palavras que seu público usa e crie seu texto com as mesmas palavras. Fale a língua deles.
#3: Siga Sua Lista de E-mails
Seguir sua lista de e-mails nas redes sociais é uma ótima maneira de conhecer melhor seu público, estabelecer relacionamentos e aumentar o engajamento. Aqui está como você pode fazer isso:
Carregue os endereços de e-mail dos seus assinantes para uma audiência personalizada em seus canais de redes sociais. Esses endereços geralmente estão vinculados aos seus perfis sociais. No Facebook e Twitter, você pode personalizar seu público fazendo o upload da lista de e-mails na forma de arquivos CSV ou TXT.
Assim que sua Audiência Personalizada estiver pronta, você pode seguir esses usuários ou direcioná-los com seus anúncios. Direcionar sua lista de e-mails com seus anúncios em redes sociais é particularmente eficaz, uma vez que você sabe que essas pessoas estão interessadas em sua marca, produtos e serviços.
#4: Aumente Sua Lista de E-mails
Seus canais sociais são perfeitos para promover seus boletins informativos. Você pode incentivar seus seguidores nas redes sociais a se inscreverem em sua lista de e-mails publicando prévias do que você enviará em seu próximo boletim. Aqui está como a Morning Brew criou uma página de destino personalizada para seu Instagram:
Outro fator importante é assegurar aos seus seguidores sobre a exclusividade de seus boletins informativos. No final, por que eles se inscreveriam em sua lista de e-mails se seus boletins contêm o mesmo conteúdo que você publica em suas redes sociais?
Além disso, você também pode analisar seu público nas redes sociais para entender melhor seus potenciais clientes e, portanto, criar campanhas de marketing por e-mail segmentadas. Quando você envia as ofertas certas para os leads certos, pode obter melhores resultados.
Se você direciona outras empresas (B2B), pode usar várias técnicas para expandir sua lista com o LinkedIn. Existem várias ferramentas de automação do LinkedIn que ajudam você não apenas a publicar links para suas páginas de destino no feed do LinkedIn, mas também por meio de mensagens diretas. Algumas dessas ferramentas também ajudarão você a encontrar os endereços de e-mail de suas conexões.
#5: Promova as Redes Sociais Através dos E-mails
Portanto, agora você sabe como aumentar sua lista de e-mails graças às redes sociais. No entanto, também funciona ao contrário. Ao promover seus canais sociais em seus e-mails, você pode ganhar novos seguidores e construir confiança.
O passo mais simples, mas mais eficaz, que você pode dar é adicionar botões de redes sociais ao rodapé de seu boletim informativo ou assinatura de e-mail, note o ícone do Instagram aqui:
Outra ótima maneira de direcionar tráfego para suas redes sociais é adicionar CTAs para que se juntem a você nas redes sociais; aqui está um exemplo de uma marca de calçados, a Alohas, que convidou seu público a se juntarem a eles em Instagram Lives:
Você também pode enviar um e-mail para seus assinantes e descrever por que eles deveriam seguir você nas redes sociais. Uma ideia é promover uma hashtag, encorajar seu público a usá-la e mostrar exemplos do que já foi postado sob a hashtag.
#6: Melhore o Processo de Contato
Como já estabelecemos, as redes sociais são perfeitas para construir relacionamentos e confiança. Mas se essas duas já estão estabelecidas e você está no caminho certo para vender algo para seus potenciais clientes, é melhor redirecionar a conversa para um espaço oficial, ou seja, os e-mails.
Dessa forma, você pode construir uma espécie de funil: você começa conversas (aquisição de clientes) nas redes sociais e redireciona os usuários para o e-mail para discutir detalhes. Você pode aprender mais sobre a aquisição de clientes nas redes sociais com Nico Prins.
Se você está ativamente entrando em contato com potenciais clientes nas redes sociais, considere usar uma única caixa de entrada que reúna todas as interações de redes sociais em um só lugar. Dessa forma, você pode ter certeza de que nada escapará à sua atenção. E o NapoleonCat pode ajudar você com isso. Além disso, você pode unificar todas as suas tarefas e e-mails também, pois é isso que o Mailbird pode ajudar você.
Conclusão
Cuidar do seu marketing por e-mail e redes sociais pode ser trabalhoso, mas é crucial usar esses dois canais de comunicação para alcançar os seus objetivos. As redes sociais ajudarão a construir comunidades engajadas e a desenvolver confiança na sua marca, mas se deseja aumentar as suas vendas, o marketing por e-mail é a sua melhor escolha. Se quiser trabalhar de forma inteligente, siga as nossas melhores práticas e use o e-mail e as redes sociais como canais complementares que melhoram a eficácia geral dos seus esforços de marketing.
Gerir como comunica com a sua equipa e com os seus clientes deve ser considerado se quiser realizar campanhas bem-sucedidas em qualquer um dos canais. O Mailbird permitirá que você centralize suas mensagens em um só lugar. Você também terá a vantagem de atualizar rapidamente calendários, contactos e notas de projetos, tudo a partir de um único aplicativo. Experimente e perceba como rapidamente você dedicará menos tempo a se preocupar com conversas ou atualizações perdidas.
