Comment Faire Marcher Ensemble le Marketing par Email et les Réseaux Sociaux ?
Avez-vous déjà entendu dire que l'email est mort ? Ou peut-être qu'on vous a conseillé d'abandonner les réseaux sociaux car les algorithmes "cachent vos publications" ?
Au lieu de discuter pour ou contre, tournons-nous vers les données. Selon Statista, l'utilisation de l'email a augmenté de façon continue, et à la fois l'email et les médias sociaux figurent parmi les principales formes de marketing de contenu aujourd'hui.
Il n'y a aucune raison d'abandonner l'un de ces types de marketing. Au lieu de cela, vous pouvez en apprendre davantage sur chacun d'eux et considérer l'email et les médias sociaux comme des éléments complémentaires qui vous aident à accroître votre portée et vos ventes.
Dans cet article, vous découvrirez les spécificités du marketing par e-mail et des médias sociaux ainsi que des techniques que vous pouvez utiliser immédiatement pour faire en sorte que l'email fonctionne pour vos médias sociaux et vice versa.
Marketing par e-mail et médias sociaux : devriez-vous choisir l'un ou l'autre ou les deux ?
Pour en savoir plus sur la puissance complémentaire du marketing par e-mail et des médias sociaux, vous devez comprendre les différences, forces et faiblesses des deux. Voici un résumé de tout cela.
Nombre de comptes
Si votre marque est présente sur les médias sociaux, il y a de fortes chances que vous n’utilisiez pas seulement Instagram ou Facebook ; vous êtes probablement sur au moins quelques autres plateformes aussi.
En ce qui concerne l'e-mail, il est généralement vrai que vous gérez soit un seul compte, soit plus d'un compte qu'une seule personne ne peut gérer ?
Gérer plusieurs comptes peut être véritablement écrasant ; c'est pourquoi il est crucial de vous procurer une solution qui rassemblera les interactions venant de différentes plateformes en un seul endroit. Cela peut vous éviter de vous perdre parmi toutes ces notifications. Vous pouvez essayer Mailbird pour les e-mails et un outil d'engagement sur les médias sociaux de NapoleonCat pour vos interactions sur les médias sociaux.
ROI attendu et coûts
Selon DMA, pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, le ROI moyen attendu est de 42 $. Mais en ce qui concerne la mesure du ROI des médias sociaux, les marketeurs trouvent souvent cela problématique.
Cela est dû au fait que le marketing sur les médias sociaux est plus que de simples publications ; pour utiliser les médias sociaux à leur plein potentiel, les marques créent des campagnes et interagissent avec leurs abonnés. Elles établissent des relations, ce qui prend du temps et ne se traduit généralement pas par des ventes instantanées et traçables. C'est ici que le marketing externalisé entre souvent en jeu : de nombreuses entreprises se tournent vers une agence de marketing sur les médias sociaux externe pour gérer le travail intensif impliqué, bien que cela augmente les coûts globaux.
Évidemment, vous pouvez mesurer les conversions en utilisant Google Analytics, mais plus important encore, il est crucial de comprendre l'objectif de vos efforts sur les médias sociaux et d'ajuster les indicateurs que vous mesurez en conséquence.
Vous pouvez suivre vos taux d'engagement, ce qui semble raisonnable si vous utilisez les médias sociaux pour engager des utilisateurs. Vous pouvez également suivre les clics si vous utilisez les médias sociaux pour diriger du trafic vers votre site web. Si votre objectif est d'augmenter votre visibilité et de développer une base de fans, il est préférable de mesurer la portée et la croissance des abonnés.
Engagement de l'audience
Les médias sociaux sont un habitat naturel pour l'interaction. Lorsque vous publiez, les gens réagissent à votre publication, commentent et parfois partagent ou retweetent même votre contenu. Mais quand vous envoyez des bulletins d’information par e-mail, vous entendez rarement des nouvelles de l'autre côté. Si vous contactez les gens individuellement en utilisant des services d'e-mails en masse, il est également difficile d'obtenir une réponse.
Quelle est la raison derrière cela ?
Les médias sociaux sont par nature informels et décontractés. Commenter ne vous oblige à rien ; c’est comme avoir une conversation amicale.
Répondre à un e-mail ressemble à une communication officielle. Les gens ne répondent généralement pas à votre e-mail pour complimenter votre texte plein d'esprit ; en général, ils vont droit au but et commencent à parler affaires ou achats.
Cela signifie-t-il que les e-mails ne sont pas efficaces pour créer de l'engagement ?
Pas du tout. C'est juste un autre type d'engagement. Vous pouvez utiliser des CTA et encourager les gens à consulter votre contenu de blog ou à utiliser un code de réduction lors de leurs achats.
En termes simples : l'engagement social concerne l'encouragement à l'interaction, tandis que l'engagement par e-mail concerne l'incitation à l'action.
Fréquence de publication
La fréquence est l'un des facteurs déterminants pour accroître la portée sur les médias sociaux. Par exemple, Instagram affiche le meilleur contenu publié depuis votre dernière visite.
Le saviez-vous : Vous pouvez également intégrer le flux Instagram sur votre site web pour afficher vos derniers posts Instagram en temps réel. Cela aide à maintenir l'engagement même lorsque votre audience ne fait pas défiler activement l'application.
De plus, ce sont les abonnés qui choisissent combien de contenu ils souhaitent consommer - s'ils ne souhaitent pas entendre parler de leur communauté sur les médias sociaux, ils n'ouvrent simplement pas l'application. Si vous n'avez plus envie de faire défiler, vous arrêtez simplement de faire défiler.
C'est un peu différent avec les e-mails ; vous vérifiez régulièrement votre boîte de réception et agissez sur presque chaque message, que ce soit en répondant ou en le supprimant. Mais la possibilité de manquer quelque chose est beaucoup plus faible.
Ces caractéristiques peuvent vous amener à conclure qu'il est préférable d'envoyer des e-mails aussi fréquemment que possible, mais il y a un autre facteur que vous devez prendre en compte : la nature humaine.
Les gens sont submergés par le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent ; ils sont littéralement ensevelis. C'est pourquoi les contacter trop fréquemment peut déclencher des réflexes de suppression.
Essayez d'établir un juste milieu - la fréquence idéale des messages pour réellement atteindre votre audience avec votre contenu.
Selon Statista, la plupart des consommateurs souhaiteraient recevoir des e-mails de leurs enseignes préférées une fois par semaine. Dans le cas des fournisseurs de télécommunications, la plupart des consommateurs disent qu'ils préfèrent recevoir des notifications par e-mail une fois par mois. Testez différentes fréquences et essayez de figurez ce qui serait le mieux pour votre niche et, spécifiquement, votre marque.
Ségmentation de l'audience
La segmentation de l'audience vous permet de cibler les clients en fonction de caractéristiques uniques et d'augmenter l'efficacité de vos campagnes marketing.
Pour vos campagnes par e-mail, vous pouvez diviser vos abonnés en segments plus petits en fonction de n'importe quelle donnée que vous avez, par exemple, la localisation de l'utilisateur, les intérêts ou l'historique d'achat. De plus, utiliser un CRM de marketing par e-mail peut simplifier ce processus, permettant une meilleure organisation et un ciblage personnalisé. Avoir toutes ces informations garantit de meilleurs taux d'ouverture et de clics pour vos e-mails. Certaines de ces données devraient être disponibles dès le moment de l'inscription (par exemple, la localisation) ; d'autres métriques sont collectées en cours de route.
Avoir toutes ces informations et fournir un contenu pertinent à un groupe spécifique de destinataires assure de meilleurs taux d'ouverture et de clics pour vos e-mails ; cela influence également positivement vos ventes. Vous pouvez ensuite consulter les statistiques du marketing par e-mail pour ajuster vos e-mails afin d'obtenir de meilleurs résultats.
Pour votre stratégie sur les médias sociaux, surveiller la démographie de vos abonnés et les tendances d'activité vous permet d'adapter l'esthétique, le ton et le calendrier de publication de votre contenu pour aligner avec leurs préférences. Les entreprises et les créateurs peuvent tirer parti des Instagram Insights pour des analyses détaillées de leurs comptes Instagram. De plus, avec l'accès à l'application de bureau Instagram via Mailbird, la gestion de votre présence et la compréhension de l'engagement de l'audience deviennent plus simples, tout comme l'utilisation des tableaux de bord Twitter qui améliorent votre stratégie sur cette plateforme.
Vous pouvez également créer des audiences personnalisées et cibler votre contenu sponsorisé sur les médias sociaux vers des audiences spécifiques, pas nécessairement vos abonnés. C'est ainsi que vous atteignez de nouvelles audiences dans votre marché cible.
Devriez-vous choisir l'un ou les deux ?
Comme vous pouvez le voir, le marketing par e-mail et le marketing sur les médias sociaux ne sont pas deux canaux qui peuvent être remplacés l'un par l'autre. Au contraire, ils peuvent être utilisés pour atteindre différents objectifs et, s'ils sont utilisés correctement, peuvent soutenir mutuellement leur efficacité.
Si vous souhaitez atteindre efficacement les gens avec votre message, vous ne devriez pas choisir l'un plutôt que l'autre mais plutôt utiliser les e-mails pour compléter vos efforts sur les médias sociaux et vice versa.
Meilleures pratiques pour combiner le marketing par e-mail et les médias sociaux
Avec toutes ces différences fondamentales à l'esprit, vous pouvez commencer à améliorer à la fois le marketing par e-mail et le marketing sur les médias sociaux. Voici ce qu'il faut faire :
#1 : Réutilisez le contenu
Produire de grands volumes de contenu pour les e-mails et les médias sociaux peut être un défi. Mais vous pouvez vous aider et réutiliser le contenu.
En envoyant le même message sur différents canaux, vous augmenterez votre portée. Rappelez-vous que certains membres de l'audience peuvent être abonnés à votre liste de diffusion ou vous suivre sur les réseaux sociaux, mais pas forcément les deux - et ils pourraient manquer ce contenu.
Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue ; prenez le contenu que vous avez déjà préparé pour votre campagne par e-mail et ajustez-le simplement aux spécificités des médias sociaux.
#2 : Trouvez de l'inspiration pour votre contenu
Avoir des conversations avec votre audience sur les médias sociaux peut vous donner de l'inspiration pour le contenu.
Demandez à votre audience sur les réseaux sociaux quels sont leurs problèmes et difficultés. Rassemblez leurs réponses et répondez à leurs besoins dans vos prochains posts sur les médias sociaux et newsletters.
Faites particulièrement attention aux mots que votre audience utilise et rédigez votre copie avec ces mêmes mots. Parlez leur langue.
#3 : Suivez votre liste de diffusion
Suivre votre liste de diffusion sur les médias sociaux est un excellent moyen d'en apprendre davantage sur votre audience, d'établir des relations et d'augmenter l'engagement. Voici comment vous pouvez le faire :
Téléchargez les adresses e-mail de vos abonnés dans un public personnalisé sur vos canaux de médias sociaux. Ces adresses sont généralement liées à leurs profils sociaux. Sur Facebook et Twitter, vous pouvez personnaliser votre audience en téléchargeant la liste d'e-mails sous forme de fichiers CSV ou TXT.
Une fois votre public personnalisé prêt, vous pouvez suivre ces utilisateurs ou les cibler avec vos publicités. Cibler votre liste d'e-mails avec vos publicités sur les réseaux sociaux est particulièrement efficace puisque vous savez que ces personnes s'intéressent à votre marque, vos produits et à vos services.
#4 : Développez votre liste de diffusion
Vos canaux sociaux sont parfaits pour promouvoir vos newsletters. Vous pouvez encourager vos abonnés sur les réseaux sociaux à s'inscrire à votre liste de diffusion en publiant des aperçus de ce que vous enverrez dans votre prochaine newsletter. Voici comment Morning Brew a créé une page d'atterrissage personnalisée pour son Instagram :
Un autre facteur important est d'assurer à vos abonnés l'exclusivité de vos newsletters. Après tout, pourquoi s'abonner à votre liste si vos newsletters contiennent le même contenu que ce que vous publiez sur vos réseaux sociaux ?
De plus, vous pouvez également analyser votre suivi sur les réseaux sociaux pour mieux comprendre vos clients potentiels et donc créer des campagnes de marketing par e-mail ciblées. Lorsque vous envoyez les bonnes offres aux bons prospects, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats.
Si vous ciblez d'autres entreprises (B2B), vous pouvez utiliser plusieurs techniques pour développer votre liste sur LinkedIn. Il existe plusieurs outils d'automatisation LinkedIn qui vous aident non seulement à publier des liens vers vos pages de destination sur LinkedIn dans le fil d'actualité, mais aussi via des messages directs. Certains de ces outils vous aideront également à trouver les adresses e-mail de vos connexions.
#5 : Faites la promotion des médias sociaux par e-mail
Vous savez maintenant comment développer votre liste de diffusion grâce aux médias sociaux. Cependant, cela fonctionne aussi dans l'autre sens. En promouvant vos canaux sociaux dans vos e-mails, vous pouvez gagner de nouveaux abonnés et renforcer la confiance.
Le geste le plus simple et le plus efficace que vous puissiez faire est d'ajouter des boutons de médias sociaux dans le pied de page de votre newsletter ou dans votre signature d'e-mail, notez l'icône Instagram ici :
Une autre excellente façon de diriger le trafic vers vos médias sociaux est d'ajouter des appels à l'action pour vous rejoindre sur les réseaux sociaux ; voici un exemple d'une marque de chaussures, Alohas, qui a invité son audience à les rejoindre en direct sur Instagram :
Vous pouvez également envoyer un e-mail à vos abonnés et expliquer pourquoi ils devraient vous suivre sur les réseaux sociaux. Une idée est de promouvoir un hashtag, d'encourager votre audience à l'utiliser et de montrer des exemples de ce qui a déjà été posté sous le hashtag.
#6 : Améliorez le processus de sensibilisation
Comme nous l'avons déjà établi, les médias sociaux sont parfaits pour établir des relations et la confiance. Mais si ces deux éléments sont déjà établis, et que vous êtes sur la bonne voie pour vendre quelque chose à vos prospects, il est préférable de rediriger la conversation vers un espace officiel, c'est-à-dire les e-mails.
De cette manière, vous pouvez créer une sorte d'entonnoir : vous commencez des conversations (acquisition de clients) sur les médias sociaux et redirigez les utilisateurs vers l'e-mail pour discuter des détails. Vous pouvez en savoir plus sur l'acquisition de clients sur les réseaux sociaux grâce à Nico Prins.
Si vous contactez activement des prospects sur les médias sociaux, envisagez d'utiliser une boîte de réception unique qui regroupe toutes les interactions sur les médias sociaux en un seul endroit. De cette manière, vous pouvez être sûr que rien n'échappe à votre attention. Et NapoleonCat peut vous aider avec cela. De plus, vous pouvez unifier toutes vos tâches et e-mails aussi, car c'est ce à quoi Mailbird peut vous aider.
Conclusion
Prendre soin de votre marketing par e-mail et de vos médias sociaux peut être une tâche difficile, mais il est crucial d'utiliser ces deux canaux de communication pour atteindre vos objectifs. Les médias sociaux vous aideront à créer des communautés engagées et à développer la confiance envers votre marque, mais si vous souhaitez augmenter vos ventes, le marketing par e-mail est votre meilleur choix. Si vous voulez travailler intelligemment, suivez nos meilleures pratiques et utilisez l'e-mail et les médias sociaux comme des canaux complémentaires qui améliorent l'efficacité globale de vos efforts marketing.
Gérer la façon dont vous communiquez avec votre équipe et vos clients doit être pris en compte si vous souhaitez mener des campagnes réussies via l'un ou l'autre canal. Mailbird vous permettra de centraliser vos messages en un seul endroit. Vous aurez également l'avantage de mettre rapidement à jour les calendriers, les contacts et les notes de projet, le tout à partir d'une seule application. Essayez-le et constatez à quelle vitesse vous passerez moins de temps à vous soucier des fils ou des mises à jour manqués.
