Как объединить email-маркетинг и социальные сети
Слышали ли вы когда-нибудь, что email мертв? Или вас призывали отказаться от соцсетей из-за "скрытия постов" алгоритмами?
Вместо того чтобы спорить «за» или «против», давайте обратимся к данным. Согласно Statista, использование электронной почты постоянно растет, и как email, так и социальные сети являются основными формами контент-маркетинга сегодня.
Нет причин отказываться от любого из этих видов маркетинга. Вместо этого вы можете узнать больше о каждом из них и рассматривать email и социальные сети как дополнительные элементы, которые помогают вам расширить свою аудиторию и увеличить продажи.
В этой статье вы узнаете о специфике email-маркетинга и маркетинга в социальных сетях, а также о тактиках, которые вы можете использовать прямо сейчас, чтобы сделать email полезным для ваших социальных сетей и наоборот.
EMAIL-маркетинг и социальные сети: Выбрать одно или оба?
Чтобы узнать больше о взаимодополняющей силе email-маркетинга и социальных сетей, нужно понять различия, сильные и слабые стороны обоих. Здесь все это суммировано.
Количество аккаунтов
Если ваш бренд представлен в социальных сетях, скорее всего, вы не ограничиваетесь только Instagram или Facebook; вы, вероятно, также присутствуете как минимум на нескольких других платформах.
Что касается email, то обычно вы управляете либо одним аккаунтом, либо более чем один человек может с этим справиться?
Управление несколькими аккаунтами может быть действительно непосильным; поэтому важно найти решение, которое соберет взаимодействия с различных платформ в одном месте. Это может уберечь вас от потери среди всех этих уведомлений. Вы можете попробовать Mailbird для email и инструмент вовлечения в социальных сетях от NapoleonCat для ваших взаимодействий в социальных сетях.
Ожидаемая доходность и затраты
Согласно DMA, на каждый доллар, который вы тратите на email-маркетинг, средняя ожидаемая доходность составляет ?. Но когда дело доходит до измерения ROI социальных сетей, маркетологи часто сталкиваются с трудностями.
Это связано с тем, что маркетинг в социальных сетях — это больше, чем просто публикации; чтобы использовать социальные сети на полную мощность, бренды создают кампании и взаимодействуют со своими подписчиками. Они строят отношения, что требует времени и обычно не приводит к мгновенным, отслеживаемым продажам. Здесь часто на помощь приходит аутсорсинг маркетинга — многие компании обращаются к внешним агентствам по социальному медиа-маркетингу, чтобы справиться с обширной работой, хотя это увеличивает общие затраты.
Очевидно, что вы можете измерить конверсии с помощью Google Analytics, но, что более важно, важно понять цель ваших социальных усилий и соответствующим образом корректировать метрики, которые вы измеряете.
Вы можете отслеживать ваши коэффициенты вовлеченности, что является разумным, если вы используете социальные сети для взаимодействия с пользователями. Вы также можете отслеживать клики, если используете социальные сети для привлечения трафика на ваш сайт. Если вы стремитесь увеличить свою видимость и развить базу поклонников, лучше всего измерять охват и рост подписчиков.
Взаимодействие с аудиторией
Социальные сети — это естественная среда для взаимодействия. Когда вы публикуете, люди реагируют на вашу публикацию, комментируют и иногда даже делятся или ретвитят ваш контент. Но когда вы отправляете email-рассылки, вы редко получаете ответ с другой стороны. Если вы обращаетесь к людям индивидуально с помощью услуг массовой рассылки, тоже сложно получить ответ.
В чем причина этого?
Социальные сети по своей природе неформальны и непринужденны. Комментарии не обязывают вас к ничего; это похоже на дружескую беседу.
Ответ на email напоминает официальное общение. Люди обычно не отвечают на ваш email, чтобы похвалить ваш остроумный текст; скорее, они сразу переходят к делу и начинают говорить о бизнесе или покупках.
Значит ли это, что email не подходит для создания вовлеченности?
Ни в коем случае. Это просто другой вид вовлеченности. Вы можете использовать CTA и побуждать людей проверять контент вашего блога или использовать код на скидку при покупках.
Проще говоря: социальное взаимодействие направлено на поощрение взаимодействия, тогда как email-взаимодействие направлено на поощрение действия.
Частота публикаций
Частота — один из решающих факторов для увеличения охвата в социальных сетях. Например, Instagram отображает лучший контент, опубликованный с момента вашего последнего визита.
Знаете ли вы: Вы также можете встраивать ленту Instagram на своем сайте, чтобы показывать последние посты Instagram в режиме реального времени. Это помогает поддерживать вовлеченность даже тогда, когда ваша аудитория не активно пролистывает приложение.
Кроме того, именно подписчики выбирают, сколько контента они хотят потреблять - если им не интересно слышать о своей социальной сети, они просто не открывают приложение. Если вам не хочется больше пролистывать, вы просто останавливаетесь.
С email немного иначе; вы регулярно проверяете свой почтовый ящик и реагируете почти на каждое сообщение, отвечая или удаляя его. Но вероятность того, что вы что-то упустите, намного ниже.
Эти характеристики могут привести вас к выводу, что лучше отправлять email как можно чаще, но есть еще один фактор, который следует учитывать: человеческая природа.
Люди перегружены количеством уведомлений, которые они получают; они буквально завалены ими. Поэтому слишком частый контакт с ними может вызвать рефлексы удаления.
Постарайтесь найти золотую середину - идеальную частоту сообщений, чтобы действительно достичь вашей аудитории с вашим контентом.
Согласно Statista, большинство потребителей хотели бы получать emails от своих любимых ритейлеров раз в неделю. В случае поставщиков телекоммуникационных услуг большинство потребителей заявляют, что они предпочли бы получать уведомления по email всего раз в месяц. Тестируйте разные частоты и старайтесь выяснить, что будет наилучшим для вашей ниши и, в частности, для вашего бренда.
Сегментация аудитории
Сегментация аудитории позволяет вам нацеливаться на клиентов на основе уникальных характеристик и повышать эффективность ваших маркетинговых кампаний.
Для ваших email-кампаний вы можете разделить своих подписчиков на более мелкие сегменты на основе любых данных, которые у вас есть, например, местоположение пользователя, интересы или историю покупок. Кроме того, использование CRM для email-маркетинга может упростить этот процесс, позволяя лучше организовать и персонализировать таргетинг. Наличие всей этой информации обеспечивает лучшие показатели открываемости и кликов для ваших email. Некоторые данные должны быть доступны с момента регистрации (например, местоположение); другие метрики собираются по пути.
Наличие всей этой информации и предоставление контента, релевантного для определенной группы получателей, обеспечивает лучшие показатели открываемости и кликов для ваших email, а также положительно влияет на ваши продажи. Вы можете проверить статистику email-маркетинга, чтобы корректировать ваши письма для достижения лучших результатов.
Для вашей стратегии в социальных сетях мониторинг демографии и активности ваших подписчиков позволяет вам адаптировать эстетику, тон и график публикаций вашего контента в соответствии с их предпочтениями. Бренды и создатели могут использовать Instagram Insights для получения подробной аналитики по своим аккаунтам в Instagram. Кроме того, доступ к десктопному приложению Instagram через Mailbird делает управление вашим присутствием и понимание вовлеченности аудитории более удобным, так же как использование дашбордов Twitter улучшает вашу стратегию на этой платформе.
Вы также можете создавать кастомные аудитории и нацеливать свой спонсируемый контент в социальных сетях на конкретные аудитории, а не только на ваших подписчиков. Так вы получите доступ к новой аудитории из вашей целевой группы.
Выбирать одно или оба?
Как вы видите, email и социальные сети не являются двумя каналами, которые можно заменить друг другом. Напротив, их можно использовать для достижения разных целей и, если использовать правильно, они могут взаимно поддерживать свою эффективность.
Если вы хотите успешно донести ваше сообщение до людей, вам не следует выбирать одно вместо другого, а лучше использовать email для дополнения ваших усилий в социальных сетях и наоборот.
Лучшие практики для сочетания email-маркетинга и социальных сетей
Учитывая все эти фундаментальные различия, вы можете начать делать так, чтобы и email-, и социальный маркетинг работали лучше. Вот что нужно делать:
#1: Переиспользуйте контент
Создание больших объемов контента для email и социальных сетей может быть сложной задачей. Но вы можете упростить себе жизнь и переиспользовать контент.
Отправляя одно и то же сообщение через разные каналы, вы увеличите свой охват. Помните, что некоторые члены вашей аудитории могут быть подписаны на ваш email-список или следить за вами в социальных сетях, но не обязательно одновременно в обоих - и они могут пропустить этот контент.
Вам не нужно изобретать велосипед; используйте контент, который вы уже подготовили для вашей email-кампании, и просто адаптируйте его под особенности социальных сетей.
#2: Найдите вдохновение для вашего контента
Разговоры с вашей аудиторией в социальных сетях могут дать вам вдохновение для создания контента.
Спросите вашу аудиторию в социальных сетях о их проблемах и трудностях. Соберите их ответы и учитывайте их потребности в своих будущих постах в социальных сетях и новостных рассылках.
Обратите особое внимание на слова, которые использует ваша аудитория, и создавайте свои тексты именно с этими словами. Говорите на их языке.
#3: Следите за своим списком рассылки
Следить за своим списком рассылки в социальных сетях - отличный способ узнать больше о своей аудитории, установить отношения и повысить вовлеченность. Вот как вы можете это сделать:
Загрузите адреса электронной почты ваших подписчиков в пользовательскую аудиторию на ваших социальных каналах. Эти адреса обычно связаны с их социальными профилями. На Facebook и Twitter вы можете настроить свою аудиторию, загружая список email в формате CSV или TXT.
Как только ваша пользовательская аудитория будет готова, вы можете продолжить и следить за этими пользователями или нацелить на них свои объявления. Нацеливание вашего email-списка с помощью ваших социальных медиа-реклам особенно эффективно, поскольку вы знаете, что эти люди заинтересованы в вашем бренде, продуктах и услугах.
#4: Увеличьте свой список рассылки
Ваши социальные каналы идеально подходят для продвижения ваших новостных рассылок. Вы можете побудить своих подписчиков в социальных сетях подписаться на ваш список рассылки, публикуя краткие предварительные просмотры того, что вы собираетесь отправить в своей предстоящей рассылке. Вот как Morning Brew создали кастомную целевую страницу для своего Instagram:
Другим важным фактором является уверенность ваших подписчиков в эксклюзивности ваших новостных рассылок. В конце концов, почему они должны подписываться на ваш список рассылки, если ваши новостные рассылки содержат тот же контент, что и ваши публикации в социальных сетях?
Более того, вы также можете проанализировать своих подписчиков в социальных сетях, чтобы лучше понять своих потенциальных клиентов и таким образом создать нацеленные email-маркетинговые кампании. Когда вы отправляете правильные предложения правильным клиентам, вы можете получить лучшие результаты.
Если вы нацеливаетесь на другие компании (B2B), вы можете использовать несколько техник для увеличения вашего списка с помощью LinkedIn. Существует несколько инструментов автоматизации LinkedIn, которые помогут вам не только размещать ссылки на ваши целевые страницы в ленте, но и через прямые сообщения. Некоторые из этих инструментов также помогут вам найти адреса электронной почты ваших контактов.
#5: Промотируйте социальные сети через email
Теперь вы знаете, как увеличить ваш список рассылки благодаря социальным сетям. Тем не менее, это также работает в обратную сторону. Прокладывая свои социальные каналы в ваших email, вы можете привлечь новых подписчиков и укрепить доверие.
Самый простой, но эффективный шаг, который вы можете сделать, это добавить кнопки социальных сетей в нижний колонтитул своей рассылки или подпись к электронному письму, обратите внимание на иконку Instagram здесь:
Еще один отличный способ привлечь трафик на ваши социальные сети - это добавить CTA для присоединения к вам в социальных сетях; вот пример от обувного бренда Alohas, который пригласил свою аудиторию присоединиться к ним на Instagram Lives:
Вы также можете отправить письмо своим подписчикам и объяснить, почему они должны следить за вами в социальных сетях. Одна идея - продвигать хештег, побуждать свою аудиторию использовать его и показывать примеры того, что уже было размещено под хештегом.
#6: Улучшите процесс outreach
Как мы уже установили, социальные сети идеально подходят для построения отношений и доверия. Но если эти два момента уже установлены, и вы на верном пути к продаже чего-то вашим потенциальным клиентам, лучше перенаправить разговор в официальное пространство, а именно в email.
Таким образом, вы можете построить своего рода воронку: вы начинаете разговоры (привлечение клиентов) в социальных сетях и перенаправляете пользователей на email, чтобы обсудить детали. Вы можете узнать больше о привлечении клиентов в социальных сетях от Nico Prins.
Если вы активно общаетесь с потенциальными клиентами в социальных сетях, подумайте о том, чтобы использовать единую папку для сбора всех взаимодействий в социальных сетях в одном месте. Таким образом, вы можете быть уверены, что ничего не ускользнет от вашего внимания. И NapoleonCat может помочь вам с этим. Более того, вы можете объединить все ваши задачи и email тоже, ведь именно в этом может помочь Mailbird.
Заключение
Управление вашим email-маркетингом и социальными сетями может быть сложным, но крайне важно использовать эти два канала связи для достижения ваших целей. Социальные сети помогут вам создать вовлеченные сообщества и развить доверие к вашему бренду, но если вы хотите увеличить свои продажи, email-маркетинг станет вашим лучшим выбором. Если вы хотите работать умно, следуйте нашим лучшим практикам и используйте email и социальные сети как взаимодополняющие каналы, которые улучшают общую эффективность ваших маркетинговых усилий.
Управление тем, как вы общаетесь как с вашей командой, так и с вашими клиентами, должно быть учтено, если вы хотите проводить успешные кампании через любой из каналов. Mailbird позволит вам упорядочить ваши сообщения в одном месте. У вас также будет преимущество быстрых обновлений календарей, контактов и заметок по проектам из одного приложения. Попробуйте это и убедитесь, как быстро вы начнете тратить меньше времени на беспокойство о пропущенных беседах или обновлениях.
