Как составить эффективное письмо для продаж? Бесплатные шаблоны
Омрачающее письмо для продаж является кошмаром многих маркетологов. Это простое сообщение может как привести к успеху, так и погубить вашу email кампанию, и это легко объяснить.
Маркетинг по электронной почте приносит среднюю прибыль в 4,200%, однако на каждую успешную продажу приходится множество неудач. Эти забытые попытки продаж варьируются от банальных холодных писем до классических навязчивых предложений.
Если вы хотите, чтобы ваша команда по продажам использовала потенциал этого канала, вам нужно узнать, как писать динамичные коммерческие письма.
В этой статье мы рассмотрим все, начиная от того, как персонализировать коммерческие письма, и заканчивая тем, что входит в создание убедительного призыва к действию. Мы также познакомим вас с некоторыми лучшими практиками, которые следует соблюдать при разработке вашей email-маркетинговой кампании. Наконец, мы включим три наших любимых шаблона коммерческих писем, чтобы вы могли сразу начать использовать электронные письма для привлечения интереса ваших потенциальных клиентов.
Как составить коммерческое письмо для увеличения вашей откликной ставки
Маркетологи по электронной почте знают, как это — создавать что-то, что очень немногие люди когда-либо увидят.
Средний уровень открываемости писем зависит от отрасли, но общий уровень открываемости составит всего 20,94%. Учитывая эти шансы, вам нужно выработать толстую кожу, пока вы пытаетесь понять, как заинтересовать читателей и повысить вашу откликную ставку.
С учетом этого мы выбрали шесть областей для концентрации, которые помогут вам в генерации потенциальных клиентов. К ним относятся:
- Тема письма
- Первое предложение
- Персонализация
- Строка подписи
- Призыв к действию
- Последующие действия
Обращая пристальное внимание на эти шесть ключевых сегментов, вы сможете улучшить ваш продажный процесс и направить больше качественных лидов к вашим продавцам. Сотрудничество со специализированным SEO агентством B2B SaaS может еще больше повысить вашу тактику, оптимизировав вашу контент-стратегию и видимость в поисковых системах.
1. Сделайте тему письма простой, короткой и конкретной
35% получателей электронной почты решают, открывать ли письмо, только по его теме. Другими словами, большинство читателей могут отличить настоящую оферту от коммерческого предложения по электронной почте.
При написании холодного письма избегайте расплывчатых, настойчивых или чрезмерно дружелюбных тем письма. Эти тактики часто отталкивают потенциальных клиентов, прежде чем вы даже получите шанс представить ваше коммерческое предложение.
Вместо этого ваша тема письма должна:
- Отражать суть вашего письма
- Содержать менее десяти слов
- Определять болевую точку или ссылаться на общее знакомство
Например, попробуйте создать тему вокруг общей болевой точки, такой как "Мы можем помочь сократить ваш уровень брошенных корзин." В качестве альтернативы, если общий знакомый делает вам представление, вы можете сослаться на это знакомство в теме, например: "Роджер Джонс предложил мне связаться с вами."
Независимо от того, какой угол вы используете, убедитесь, что ваша тема письма четкая и лаконичная.
2. Переходите сразу к сути с первым предложением
Ваше первое предложение должно мгновенно отразить суть вашего письма. Избегание прямого ответа — верный способ гарантировать, что остальная часть вашего письма останется непрочитанной или, возможно, будет помечена как спам.
Тактики, которые можно попробовать при написании первого предложения, включают:
- Начать с вопроса
- Сослаться на конкретное событие или отношение
- Упомянуть болевую точку
Фразы, такие как "Как ваш бизнес может достичь (целевой рынок)?", приглашают читателя искать ответ на вопрос. Если хотите, вы можете упомянуть конкретное событие или отношение в вашем вступлении. Например, "Поздравляю с (достижением компании)," или "Я увидел, что вы знаете (общего знакомого), я бы хотел назначить с вами телефонный звонок, чтобы обсудить (болевую точку)."
Что бы вы ни делали, делайте это быстро. Увлечение продажников поэтическими измышлениями — это распространенная ошибка в электронной почте, но это также легко исправить. Перейдите к сути и конвертируйте больше лидов с вашими коммерческими письмами.
3. Персонализируйте ваши сообщения, когда это возможно
Имеет смысл персонализировать ваши коммерческие письма. Маркетологи сообщают об увеличении дохода от продаж на 760% от кампаний, использующих сегментированные и таргетированные письма. При таких доходах вам следует использовать каждую возможность, чтобы настроить вашу кампанию по электронной почте для получателя.
Вы можете персонализировать свои сообщения несколькими способами, включая:
- Сегментацию вашей аудитории
- Отношение к профессионалам по продажам как к реальным людям (потому что они таковыми и являются!)
- Упоминание имени вашего потенциального клиента
Начните с сегментации вашей аудитории на группы по их местоположению, возрасту, истории просмотров или интересам. Например, вы можете отправлять конкретные письма людям, которые посещают одну из ваших целевых страниц.
Если возможно, упомяните имя вашего потенциального клиента в вашем письме. Письма с персонализированной темой получают увеличение их открываемости на 26%, что является более чем достаточной причиной, чтобы потратить время на знакомство с вашими потенциальными клиентами.
4. Обновите вашу подпись
Избегайте использования общих терминов в вашей подписи в электронной почте, таких как "продавец" или "продажная команда в (названия вашей компании)." Помните, 68% людей учитывают "От кого" при решении о том, открывать ли письмо, поэтому добавьте личный штрих в вашу подпись. Долгая громоздкая подпись не завоюет у вас ни одного поклонника. Вместо этого она должна быть короткой, аккуратной и профессиональной, давая людям понять, что вы реальный человек, а не просто робот.
Профессиональная подпись должна включать:
- Ваше имя и название компании
- Ваш номер телефона
- Ссылку на ваш аккаунт в соцсетях на ваш выбор (LinkedIn, Facebook и т.д.)
Избегайте использования ненужных изображений или цитат. Вы хотите, чтобы ваша подпись позволила потенциальным клиентам быстро позвонить вам, а не разбираться в вашем знаке зодиака или узнавать о вашем любимом авторе.
5. Используйте один четкий призыв к действию
Многие новички в маркетинге совершают ошибку, включая слишком много призывов к действию (CTA) в свои коммерческие письма. Они поддаются на мысль о количестве, а не качестве, и разочаровываются, когда их холодные предложения не приводят к значительным результатам.
Если вы хотите писать эффективные коммерческие письма, вам нужно выбрать один четкий CTA для каждого сообщения. Письма с одним CTA увеличивают клики на 371% и продажи — на 1,617%.
Возможные призывы к действию включают:
- Запись на рассылку
- Начать бесплатную пробную версию
- Скачать полезный документ (руководство, шаблон или электронную книгу)
Вы хотите, чтобы ваш CTA привлек внимание потенциальных клиентов и побудил их предоставить вам контактную информацию, посетить ваш сайт или сделать покупку. Ваш CTA должен создавать ощущение срочности, быть четко видимым и переходить к сути. Держите его неформальным и используйте язык первого лица, ориентированный на действия, который невозможно будет неправильно понять.
Если возможно, попробуйте персонализировать ваш CTA, так как персонализированные CTA показывают на 202% лучше по сравнению с базовыми CTA. Если ваш CTA является ссылкой, рассмотрите возможность использования сервиса сокращения URL, такого как Rebrandly. Наличие брендированной ссылки может увеличить вашу ставку кликов. Применение этих принципов усилит вашу стратегию CTA и повысит вашу откликную ставку.
6. Оставьте возможность для последующего обращения
Совершенно не существует идеального коммерческого письма. Даже когда вы следуете всем лучшим практикам, трудно заставить ваше письмо открывать нужного человека. Но это не значит, что вы должны просто сдаваться и переходить к следующему.
Наоборот, чтобы получить от вашей кампании максимум, вам нужно убедиться, что получателю легко сделать ответное действие после вашего письма. Вместо того чтобы использовать адрес электронной почты без ответа (ой!), или общий адрес электронной почты для продаж, отправляйте свои сообщения с адреса реального человека.
Теперь, когда мы рассмотрели пять критических аспектов коммерческого письма, пора обсудить несколько советов, которыми вам стоит следовать при составлении вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
Лучшие практики для коммерческих писем
Используйте автоматизацию для упрощения процесса отправки писем
Чтобы повысить свою рентабельность инвестиций, попробуйте воспользоваться инструментом управления электронной почтой для продавцов. Эти инструменты автоматизации и последовательности упрощают создание, планирование, отправку и отслеживание электронной почты. Сочетайте это с услугами по маркетингу под частные бренды, чтобы предоставить тщательно разработанные кампании под вашим брендом, увеличивая эффективность и влияние на клиентов без усилий.
Например, одним из распространенных случаев использования автоматизации является кампания по теме ухода за клиентами. Вместо того чтобы вручную отправлять одну и ту же последовательность писем каждому новому потенциальному клиенту, используйте платформу управления электронной почтой или инструмент для холодных писем для создания рабочего процесса. Каждый новый потенциальный клиент, добавляемый в вашу базу данных, будет получать одни и те же письма, персонализированные с использованием их информации.
Инструменты автоматизации делают вашу электронную кампанию более эффективной и увеличивают количество квалифицированных лидов на 451%, ограничивая ошибки и оптимизируя ваш рабочий процесс.
Популярные платформы автоматизации электронной почты SaaS включают:
- HubSpot
- Mailchimp
- Campaign Monitor
- Constant Contact
- GetResponse
Инструменты, такие как конструктор электронной почты HubSpot с перетаскиванием, позволяют быстро и легко создавать коммерческие письма. Используйте его для проектирования писем, целевой настройки ваших потенциальных клиентов, персонализации общения и оптимизации вашей кампании.
Какой бы инструмент вы ни решили использовать для автоматизации вашего email-маркетинга, уделите время исследованию и убедитесь, что он обеспечивает правильное сочетание функций для вашего бизнеса.
Отслеживайте коммуникацию в CRM
Если вы в настоящее время не используете инструмент управления взаимодействием с клиентами (CRM) для своих email-маркетинговых кампаний, это может быть именно то, что вам не хватает, чтобы поднять уровень ваших коммерческих писем на новый уровень.
Независимо от того, работаете ли вы в малом бизнесе, стартапе или многонациональной корпорации, CRM с программным обеспечением для отслеживания продаж — это то, что нужно вашей команде продаж. С помощью CRM вы можете отслеживать коммуникацию с вашими потенциальными клиентами и улучшать генерацию лидов.
CRM позволяют вам:
- Сегментировать ваших потенциальных клиентов
- Оценивать лидов
- Просматривать историю коммуникации
- Запланировать последующие действия и автоматизировать рабочие процессы
- Быстро звонить лидам и назначать встречи
Опыт клиента является важным элементом продаж, что означает, что своевременная коммуникация важна для поддержания ваших лидов. CRM позволяют вашим торговым представителям сосредоточиться на конкретных, высококачественных потенциальных клиентах в нужное время, тем самым увеличивая конверсии и продажи.
Кроме того, CRM упрощает планирование встреч компании и организацию ваших рабочих процессов. Использование CRM для вашей email-кампании может позволить вам попробовать альтернативы отдельным системам планирования, таким как Calendly, и одновременно управлять коммуникацией с клиентами и вашей командой продаж в одной программе.
Отправляйте письма в нужное время
В сфере email-маркетинга важно не только что вы отправляете, но и когда вы это отправляете.
Исследования показывают, что письма, отправленные примерно в 10 утра, 1 днём и 6 вечера, получают наилучшие показатели открытия. Кроме того, вторник — лучший день для открытия писем, за ним идут понедельник и среда, затем четверг, пятница, воскресенье и, наконец, суббота. Однако вы не можете просто полагаться на эти средние значения. Если бы каждый маркетолог это делал, все коммерческие письма отправлялись бы во вторник утром. Ваша аудитория уникальна, и лучшее время для отправки ваших писем будет уникальным для вашей аудитории.
Чтобы определить лучшее время для отправки коммерческих писем вашим потенциальным клиентам, рассмотрите:
- Вашу целевую демографию и место их проживания.
- Устройства, которые используют ваши потенциальные клиенты. Пользователи мобильных устройств, как правило, более активны поздно вечером, что может изменить время отправки ваших писем.
- Ваши собственные данные клиентов, а не кейс-стадии
Если вы пытаетесь достичь конкретной аудитории, уделите время исследованию их привычек. В какой отрасли вы работаете? Каковы их рабочие часы? Когда они обычно обедают? Эти вопросы могут помочь вам в планировании времени отправки.
Что бы вы ни решили делать, убедитесь, что вы полагаетесь на свои собственные данные о продажах и проводите A/B тесты, чтобы определить наилучшие времена и дни для различных коммерческих писем. Вы можете обнаружить, что письма с подпиской получают лучшие показатели открытия в определенное время, в то время как приветственные письма получают лучшие показатели в другое время.
На данный момент мы рассмотрели пять ключевых областей, на которые стоит сосредоточиться при написании коммерческого письма, и три лучшие практики, которые стоит учитывать при создании вашей email-кампании. Далее мы представим вам три из наших любимых шаблонов и примеров электронной почты, которые вы можете использовать в качестве вдохновения.
3 Шаблона и Примера Коммерческих Писем
Доброе Письмо
Доброе письмо - это одна из первых возможностей взаимодействовать с потенциальными клиентами. Независимо от того, получили ли вы нового посетителя на вашем сайте, кто-то подписался на вашу рассылку, или вы только что приобрели нового клиента, важно правильно составить ваше доброе письмо и произвести отличное первое впечатление.
Вот классический пример, который вы можете использовать, если кто-то подписывается на вашу рассылку:
Сделайте ваше доброе письмо коротким, неформальным и личным. Если возможно, упомяните имя вашего клиента и используйте остроумие и юмор, чтобы создать контакт (если это уместно для вашего бренда). Включите четкий призыв к действию, такой как скидка, ссылка на лид-магнит или поделитесь своим профилем в социальных сетях.
Доброе коммерческое сообщение от Magic Spoon является отличным примером веселого и эффективного доброго письма. Оно использует остроумие и необычные визуальные образы, чтобы привлечь внимание читателя и побуждает совершить покупку, предоставляя вам код на скидку на первую покупку.
Письмо По Восстановлению Интереса
Уродливый пасынок доброго письма, письмо по восстановлению интереса, тем не менее, является важным инструментом в вашем арсенале. Используйте его, чтобы предотвратить уход клиентов, повысить активность бездействующих подписчиков или предоставить вам данные, которые вы можете использовать для оценки клиентов и очистки списка маловероятных клиентов.
Вот пример письма по восстановлению интереса, который вы можете использовать, если давно не общались с клиентом.
Выразите искренность с вашим клиентом и постарайтесь установить с ним личный контакт. Напомните читателям о вашей ценности и предоставьте им возможность продолжать получать ваши письма.
Креативный подход Paul Mitchell содержит всё, что вам нужно для письма по восстановлению интереса. Оно обращается к эмоциям читателей, не будучи слишком настойчивым, и предоставляет возможность для клиента продолжать получать контент.
Холодное Письмо
В какой-то момент вам придётся написать холодное коммерческое письмо или предложение новому клиенту. Когда это произойдёт, вы будете готовы, если будете следовать советам, изложенным в этой статье.
Вот пример холодного письма, сочетающего некоторые тактики и лучшие практики, которые вы узнали:
Этот шаблон знакомит клиента с вашей компанией, выделяет ваше ценностное предложение и определяет болезненную проблему, которую вы можете решить. Он профессионален, но личен, краток, но не настойчив, и предоставляет клиенту возможность позвонить сейчас или связаться с вами в удобное время.
Холодное предложение Брайана Харриса к Джинни Минео в HubSpot считается одним из лучших примеров холодного письма. В своём письме Брайан хвалит клиента, предоставляет взаимное соединение для установления контакта и предлагает ценность, не выглядя при этом настойчивым. Он поддерживает интерес клиента, оставаясь при этом полезным и авторитетным.
Почему вам нужно знать, как писать коммерческие письма
В конечном итоге, лучший способ написать коммерческое письмо - это потратить время, чтобы узнать своих потенциальных клиентов. Когда вы можете связать свои предложения с их потребностями и персонализировать сообщение, вы будете на правильном пути к созданию успешных коммерческих кампаний. Однако это не значит, что на этом стоит останавливаться.
Написание успешного коммерческого письма - это только один из аспектов ведения успешной email-кампании. Чтобы максимально использовать эти знания, вам нужно применить их к своим потенциальным клиентам и провести тесты, чтобы определить наилучшие результаты для вашего бизнеса.
Теперь вам остается только найти потенциальных клиентов, чтобы протестировать свои новые навыки.
