Maximize Leads com Atendimento ao Cliente Exemplar
A geração de leads tornou-se a principal preocupação de estabelecimentos de todos os tamanhos. Num mercado cada vez mais saturado e competitivo, atrair o interesse dos consumidores para os produtos ou serviços do seu negócio não é tão fácil quanto antes. Branding, consistência na comunicação com potenciais clientes e marketing digital são algumas das estratégias de geração de leads mais poderosas.
Hoje, as marcas estão a depender fortemente da Internet para converter potenciais clientes e incentivá-los a entrar no funil de vendas. Os estrategistas de marketing estão a utilizar páginas de destino, blogs, fóruns e anúncios pagos nas redes sociais. Mas não importa quantos leads sejam gerados pelo marketing, apenas cerca de 20% desses leads realmente se convertem em clientes.
Há algo mais que pode ser feito? A resposta está em formar uma relação mais profunda com os potenciais clientes. Para alcançar isso, você terá que se destacar no seu atendimento ao cliente. Mas primeiro, vamos concentrar-nos em melhorar a geração de leads.
Os Quatro Pilares de Estratégias de Geração de Leads
Existem muitas mais estratégias do que conseguimos incluir em qualquer artigo, mas todas elas têm quatro fatores em comum:
- Captura de leads
Se você quer que as pessoas permaneçam no seu site tempo suficiente para descer pelo funil, precisa captar a sua atenção com informações que sejam relevantes para elas e a sua busca. Só assim terá uma chance melhor de captar um lead.
CTAs como "Inscreva-se aqui" já não funcionam — as pessoas não querem ser incomodadas com e-mails desnecessários. A regra geral aqui é dar algo antes de pedir que seu lead devolva.
- Lead magnet
O novo lema do marketing é "adicionar mais valor" à busca de um cliente potencial. A questão é que você pode perceber uma boa diferença entre gerar tráfego e leads. Uma forma de fechar essa lacuna é oferecer aos clientes potenciais algum tipo de valor — um lead magnet.
Isto pode ser um tutorial gratuito, webinar, e-book, ou um teste do seu produto ou serviço.
- Técnicas de conversão de páginas de aterragem
Páginas de aterragem são websites que geralmente existem fora do seu website principal, e são para onde os seus anúncios devem direcionar.
Você pode acompanhar o sucesso da sua campanha publicitária com uma ferramenta como Voluum.
Por um lado, uma boa página de aterragem pode captar leads. Por outro, pode aquecer aqueles que estão em processo de pesquisa comercial.
- Lead scoring
Lead scoring é basicamente o uso de software de automação de marketing. Ele desempenha um papel crucial na geração de leads FCC, ajudando as empresas a priorizar leads com base nos seus níveis de envolvimento e requisitos de conformidade.
5 Maneiras de Melhorar a Geração de Leads
1. Geração de Leads através de Comentários em Blogs
Você pode já saber que um blog é um aspecto importante de qualquer website. Conteúdo útil e atualizado atrai mais visitantes. No final, isso aumenta o tráfego do website, o tempo gasto em uma página e a classificação do website nos resultados de busca.
No entanto, há também mais uma coisa para a qual você pode usar seu blog - convidar os leitores a perguntar ou recomendar algo na seção de comentários após cada artigo. Pode parecer uma tarefa "fora da sua zona de conforto" para os agentes de suporte ao cliente estarem ativos em um blog, mas na verdade não é muito diferente de conversar com um cliente usando chat ao vivo.
Artigos altamente informativos escritos em um tom amigável e profissional que incentivam os leitores a participar resultam em maior geração de leads. Os comentários dos leitores também fornecem ideias para o próximo artigo.
Depois que o agente de suporte responde à discussão na seção de comentários, esse tema pode ser usado para escrever o próximo artigo aprofundado que gerará mais leads. Não se esqueça de prestar atenção ao SEO ao escrever esses artigos. Ao fazer isso, você conseguirá classificações ainda mais altas nas pesquisas.
2. Aproveitando o Email Marketing para Gerar Leads
O email marketing se tornou uma tendência na geração de leads. Quase todos os negócios online dependem fortemente da geração de leads como um dos seus principais princípios de marketing. Existem inúmeras ferramentas no mercado para gerar leads para negócios. Desde o Mailchimp para enviar campanhas de gotejamento até Mailbird para gerenciar emails, endereços de prospeção e muito mais, pode-se dizer facilmente que o email marketing se tornou uma tarefa simples com a ajuda de tais ferramentas.
O que é uma campanha de email de gotejamento?
Uma campanha de email de gotejamento é um conjunto de emails que são automatizados para serem enviados dentro de uma linha do tempo específica. Basicamente, você está enviando as informações certas no momento certo, fornecendo conteúdo relevante. Um exemplo de uma campanha de gotejamento em relação a newsletters seria um email de boas-vindas com links para navegar imediatamente (para ajudar um leitor a se familiarizar com seu website) e um email de acompanhamento alguns dias depois com seu conteúdo mais popular ou mais recente.
Agora, os negócios podem capturar leads enviando newsletters e gotejos com a ajuda de ferramentas de automação de email. Listar esses preciosos leads de prospeção, gerenciar todos os emails e manter um fluxo suave é oferecido por aplicativos de gerenciamento de email como o Mailbird. Em resumo, as empresas não precisam se preocupar muito, já que essas ferramentas cuidam da parte técnica enquanto eles se concentram nos leads.
3. Geração de Leads através do Engajamento nas Redes Sociais
"Conhecer todos os detalhes do seu negócio determinará seu sucesso ou fracasso. Você deve conhecer cada métrica que torna seu negócio bem-sucedido e eliminar as métricas que não estão trazendo sucesso," diz Greg Hayment, fundador da SEO.it.
O aspecto das redes sociais é semelhante aos comentários em blogs. Quando abordados corretamente, ambos funcionam como a sinergia perfeita de geração e nutrição de leads. Enquanto o influxo de perguntas postadas através de um blog pode ser limitado, o número de perfis em redes sociais é significativamente maior. É por isso que as redes sociais podem ser aproveitadas para a nutrição de leads.
Deve haver pelo menos uma pessoa do departamento de atendimento ao cliente designada pelo líder de serviço para acompanhar a(s) página(s) de redes sociais. Ao responder detalhadamente a cada pergunta postada lá, você enviará uma mensagem poderosa aos consumidores. A base de um vínculo mais sólido com seus consumidores é estabelecida fazendo com que eles se sintam respeitados e que podem sempre falar sobre o que os preocupa.
Para empresas B2B, o LinkedIn é uma mina de oportunidades. O feed do LinkedIn é orientado por motores de busca, o que significa que os artigos e textos postados podem ajudar a gerar tráfego orgânico para suas páginas da empresa. Filtros do LinkedIn e InMail permitem que você prospecte e se conecte com um conjunto específico de audiência. Ferramentas de automação como Linked Helper podem ajudar a otimizar a geração de leads no LinkedIn em grande medida.
Para obter uma compreensão completa do potencial das redes sociais, você terá que usar ferramentas para medir métricas de redes sociais.
4. Geração Passiva de Leads através da Base de Conhecimento
Usar uma base de conhecimento externa para capacitar seu público-alvo é uma maneira incrível de geração passiva de leads. Quando você tem artigos bem escritos na base de conhecimento em termos de SEO, títulos, conteúdo conciso e acionável, e categorias claras, você aumenta drasticamente as chances de seus artigos aparecerem nos resultados de busca quando alguém procura ajuda online.
Sua base de conhecimento não só estará à disposição de seus clientes, ajudando-os a resolver problemas de forma eficiente, mas também atrairá prospects valiosos para seu site. Se você quiser aumentar ainda mais a geração de leads através da base de conhecimento, certifique-se de fornecer informações do centro de ajuda facilmente acessíveis em cada página para que eles possam pedir mais assistência, se necessário.
5. Melhorando a Geração de Leads e a Experiência do Usuário nas Páginas de Destino
A página de destino é a parte do seu site com o maior potencial de captura de leads. Por isso, seu design e otimização são de extrema importância. Uma página de destino é geralmente usada para a promoção de um único produto ou serviço. Portanto, seu design minimalista não nos surpreende. Os elementos encontrados em uma página de destino devem fornecer quaisquer informações que possam interessar a um visitante antes de clicar em uma chamada para ação.
Se você quiser cobrir todo o território e garantir que os visitantes não saiam porque se sentem confusos sobre algo, coloque um elemento "Precisa de Mais Informações?" ou "Entre em Contato" na página junto com as informações de contato do call center. Assim, seu centro de contato pode oferecer ajuda imediata aos seus visitantes.
Nos últimos anos, o conteúdo em vídeo viu um aumento constante em popularidade, então não é surpresa que cada vez mais páginas de destino agora tenham alguma forma de vídeo nelas. No entanto, tenha em mente que a velocidade de carregamento da página continua a ser um fator crítico, então você pode querer considerar o uso de um software de rede de distribuição de conteúdo (CDN).
Para aumentar ainda mais a geração de leads, você pode implementar software ou serviços de chat ao vivo na página de destino. Um estudo da Forrester afirma que 44% dos consumidores online estão da opinião que ter perguntas respondidas por uma pessoa real enquanto estão no meio de uma compra online é uma das características-chave que um website pode oferecer.
Qual é o Papel Principal do Serviço ao Cliente em Tudo Isto?
O serviço ao cliente é a sua arma secreta na geração de leads.
Quer você ofereça algo, prevendo que as pessoas gostem o suficiente para experimentar os seus serviços, ou esteja à caça de leads através de uma base de conhecimento, o que você precisará, de uma forma ou de outra, é comunicação. A comunicação é a muleta não apenas para marcar leads, mas também para nutrir esses leads.
Muitas estratégias de geração de leads falham porque, não importa quantos leads você obtenha, são aqueles que você consegue conquistar que mais valem. Não há sentido em ter 100 leads se apenas uma pessoa acabar comprando de você.
As marcas estão começando a usar plataformas de contact center com IA através de parceiros de outsourcing de serviço ao cliente que não apenas geram e coletam leads de vários canais, mas também fornecem insights a partir dos dados coletados. Esses insights podem ser recomendações, previsões ou decisões baseadas em dados que a equipe de vendas e marketing pode usar para converter um potencial cliente em um cliente.
Por isso, um bom serviço ao cliente é importante. Ajuda a construir relacionamentos e nutrir leads em clientes fiéis.
Conclusão
Como você pode ver, o serviço ao cliente é um aliado valioso para suas outras estratégias de marketing que visam aumentar a geração de leads. Ele desempenha um papel crucial no cultivo de leads, que por sua vez alimenta a transição de leads do funil de marketing para uma venda.
Como estamos no início de uma era centrada no cliente, podemos assumir com segurança que no futuro o serviço ao cliente terá um papel ainda mais importante a desempenhar. Sinta-se à vontade para expandir seu conhecimento lendo outros recursos relevantes sobre como tornar seu serviço ao cliente mais eficaz a fim de gerar e cultivar mais leads.
Quais são as principais estratégias de geração de leads?
Para resumir, aqui estão as estratégias mencionadas no artigo:
- Interaja com os leitores na seção de comentários do seu blog.
- Peça recomendações aos leitores do blog e use-as como ideias para futuros artigos.
- Use Mailchimp ou alternativas ao Mailchimp para campanhas de marketing por e-mail.
- Use Mailbird para gerenciar a correspondência com potenciais clientes.
- Envie boletins informativos úteis e relevantes.
- Nomeie alguém da equipe de suporte ou contrate um especialista em SMM para interagir com potenciais leads nas redes sociais.
- Use uma base de conhecimento para criar artigos úteis sobre seu produto que serão especialmente úteis para potenciais leads.
- Melhore suas páginas de destino para incluir todas as informações essenciais que um potencial lead possa precisar.
Sobre Robin: Robin é um Executivo de Suporte Técnico com uma experiência combinada de seis anos. Ele está bem familiarizado com várias ferramentas de Base de Conhecimento e atualmente está associado à ProProfs. Em seu tempo livre, Robin gosta de ler e viajar.
FAQ
Que estratégias pagas você usaria para gerar leads?
11 estratégias de geração de leads para sua startup• Interaja com os leitores na seção de comentários do seu blog.• Peça recomendações aos leitores do blog e use-as como ideias para futuros artigos.• Use o Mailchimp para campanhas de marketing por e-mail.• Use o Mailbird para gerenciar a correspondência com os prospects.• Envie newsletters e drips úteis e relevantes.• Designe alguém da equipe de suporte ou contrate um especialista em SMM para interagir com potenciais leads nas redes sociais.• Utilize uma base de conhecimento para criar artigos úteis sobre seu produto que serão especialmente úteis para potenciais leads.• Melhore suas landing pages para ter todas as informações essenciais que um potencial lead possa precisar.• Crie anúncios melhores.• Faça ofertas irresistíveis.• Use o Gmail e anúncios em redes sociais para direcionar os clientes dos concorrentes.
O que é geração de leads b2b?
A geração de leads B2B envolve obter informações de um cliente potencial — como nome, e-mail, nome da empresa e cargo — para garantir uma melhor comunicação e efetuar vendas.
Como posso gerar leads rapidamente?
• Use uma base de conhecimento para criar artigos úteis sobre seu produto que serão especialmente úteis para potenciais leads.• Melhore suas landing pages para incluir todas as informações essenciais que um potencial lead possa precisar.• Crie anúncios melhores.• Faça ofertas irresistíveis.• Use o Gmail e anúncios em redes sociais para direcionar os clientes dos concorrentes.
Como podemos aumentar a geração de leads?
Existem algumas maneiras de aumentar a geração de leads:• Use estratégias de geração de leads nas redes sociais - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.• Reformule seu site para usuários móveis.• Aproveite melhores imãs de leads no seu processo de geração de leads.• Publique mais artigos no blog com informações valiosas sobre seu produto para aumentar os leads.• Utilize chamadas para ação atraentes em sua estratégia de geração de leads.• Otimize seu site para converter e obter mais leads.• Melhore suas landing pages para incluir todas as informações essenciais que um potencial lead possa precisar.
Como as gerações de leads conseguem clientes?
Gere mais leads para conseguir mais clientes:• Perguntando a clientes ou consumidores existentes por referências• Publicando mais artigos no blog com informações valiosas sobre seu produto• Falando sobre seu produto em conferências
