Pozyskaj Klientów dzięki Doskonałej Obsłudze Klienta
Pozyskiwanie klientów stało się głównym celem firm każdej wielkości. W coraz bardziej nasyconym i konkurencyjnym rynku przyciągnięcie uwagi konsumentów do produktów lub usług Twojej firmy nie jest już takie proste, jak kiedyś. Branding, konsekwencja w komunikacji z potencjalnymi klientami i marketing cyfrowy to jedne z najskuteczniejszych strategii pozyskiwania klientów.
Dziś marki w dużym stopniu polegają na Internecie, aby przekształcać potencjalnych klientów i skłonić ich do wejścia do lejka sprzedażowego. Strategowie marketingowi korzystają z stron docelowych, blogów, forów oraz płatnych reklam w mediach społecznościowych. Jednak niezależnie od tego, ile leadów wygeneruje marketing, tylko około 20% tych leadów faktycznie zamienia się w klientów.
Czy można zrobić coś więcej? Odpowiedź leży w nawiązywaniu głębszej relacji z potencjalnymi klientami. Aby to osiągnąć, musisz doskonalić swoją obsługę klienta. Ale najpierw skupmy się na poprawie generowania leadów.
Cztery filary strategii generowania leadów
Jest wiele strategii, które nie mieszczą się w jednym artykule, ale wszystkie mają cztery wspólne czynniki:
- Przechwytywanie leadów
Jeśli chcesz, aby ludzie pozostali na Twojej stronie wystarczająco długo, aby przejść przez lejek, musisz przyciągnąć ich uwagę informacjami, które są dla nich istotne i odpowiadają ich poszukiwaniom. Tylko wtedy będziesz miał lepszą szansę na przechwycenie leada.
CTA takie jak "Zarejestruj się tutaj" już nie działają — ludzie nie chcą być zasypywani niepotrzebnymi wiadomościami. Zasadą jest dać coś, zanim poprosisz swojego leada o zwrócenie przysługi.
- Magnes na leady
Nowe motto marketingowe to "dodaj więcej wartości" do poszukiwań potencjalnego klienta. Problem polega na tym, że może występować duża luka między generowaniem ruchu a leadami. Sposobem na zlikwidowanie tej przepaści jest zaoferowanie potencjalnym klientom jakiejś wartości — magnesu na leady.
Może to być darmowy tutorial, webinarium, e-book lub wersja próbna Twojego produktu lub usługi.
- Techniki konwersji na stronach docelowych
Strony docelowe to strony internetowe, które zazwyczaj znajdują się poza Twoją główną stroną, i to na nie powinny prowadzić Twoje reklamy.
Możesz śledzić sukces swojej kampanii reklamowej za pomocą narzędzia takiego jak Voluum.
Z jednej strony dobra strona docelowa może przechwytywać leady. Z drugiej strony może ocieplać tych, którzy są w trakcie badań handlowych.
- Scoring leadów
Scoring leadów to w zasadzie wykorzystanie oprogramowania do automatyzacji marketingu. Pełni kluczową rolę w generowaniu leadów FCC, pomagając firmom priorytetyzować leady na podstawie ich poziomu zaangażowania i wymogów zgodności.
5 sposobów na poprawę generowania leadów
1. Generowanie leadów za pomocą komentarzy na blogach
Już pewnie wiesz, że blog jest ważnym aspektem każdej strony internetowej. Przydatne i aktualne treści przyciągają więcej odwiedzających. Ostatecznie zwiększa to ruch na stronie, czas spędzany na stronie oraz ranking strony w wynikach wyszukiwania.
Jednak istnieje jeszcze jeden sposób, w jaki możesz wykorzystać swój blog - zaproś czytelników do zadawania pytań lub rekomendowania czegoś w sekcji komentarzy po każdym artykule. Może to wydawać się zadaniem „poza strefą komfortu” dla agentów obsługi klienta, aby być aktywnymi na blogu, ale w rzeczywistości nie różni się to od rozmowy z klientem za pomocą czatu na żywo.
Bardzo informacyjne artykuły pisane w przyjaznym i profesjonalnym tonie, które zachęcają czytelników do uczestnictwa, prowadzą do wyższej generacji leadów. Komentarze czytelników również dostarczają pomysłów na następny artykuł.
Po tym, jak agent wsparcia odpowie w wątku w sekcji komentarzy, ten temat można wykorzystać do napisania następnego dogłębnego artykułu, który wygeneruje więcej leadów. Nie zapomnij o zwróceniu uwagi na SEO podczas pisania tych artykułów. Dzięki temu osiągniesz jeszcze wyższe pozycje w zapytaniach wyszukiwarki.
2. Wykorzystanie marketingu e-mailowego do generowania leadów
Marketing e-mailowy stał się trendem w generowaniu leadów. Prawie każda firma internetowa polega głównie na generowaniu leadów jako jednej z jej głównych etyk biznesowych. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do generowania leadów dla firm. Od Mailchimpa do wysyłania kampanii drip po Mailbird do zarządzania e-mailami, adresami klientów i wieloma innymi rzeczami, można łatwo powiedzieć, że marketing e-mailowy stał się prosty dzięki takim narzędziom.
Co to jest kampania e-mailowa dripper?
Kampania e-mailowa dripper to zestaw e-maili, które są zautomatyzowane do wysyłania w określonym czasie. W zasadzie wysyłasz odpowiednie informacje w odpowiednim czasie, dostarczając odpowiednie treści. Przykładem kampanii drip w kontekście newsletterów byłby powitalny e-mail z linkami do natychmiastowego przeglądania (aby pomóc czytelnikowi zapoznać się z twoją stroną) oraz e-mail z podsumowaniem kilka dni później z twoimi najpopularniejszymi lub najnowszymi treściami.
Teraz firmy mogą przechwytywać leady, wysyłając newslettery i kampanie drip przy pomocy narzędzi do automatyzacji e-maili. Zarządzanie tymi cennymi leadami prospektywnymi, zarządzanie wszystkimi e-mailami i utrzymywanie płynności jest oferowane przez aplikacje do zarządzania e-mailami, takie jak Mailbird. Krótko mówiąc, firmy nie muszą się zbytnio martwić, ponieważ te narzędzia zajmują się stroną techniczną, podczas gdy one koncentrują się na leadach.
3. Generowanie leadów poprzez zaangażowanie w mediach społecznościowych
"Znajomość każdego szczegółu swojego biznesu zdeterminuje jego sukces lub porażkę. Musisz znać każdą metrykę, która czyni twój biznes udanym i wyeliminować metryki, które nie przynoszą sukcesu," mówi Greg Hayment, założyciel SEO.it.
Aspekt mediów społecznościowych jest podobny do komentarzy na blogach. Przy odpowiednim podejściu oba te działania działają jako doskonała synergia generowania leadów i pielęgnowania leadów. Chociaż przypływ pytań zadawanych przez bloga może być ograniczony, liczba profili w mediach społecznościowych jest znacznie większa. Dlatego media społecznościowe mogą być wykorzystane do pielęgnowania leadów.
Powinien być przynajmniej jedna osoba z działu obsługi klienta wyznaczona przez lidera serwisu do monitorowania strony(-ek) w mediach społecznościowych. Odpowiadając szczegółowo na każde pytanie tam zadawane, wyślesz silny komunikat do konsumentów. Fundament silniejszej więzi z Twoimi konsumentami jest budowany poprzez sprawienie, że poczują się szanowani i że zawsze mogą poruszać wszelkie swoje obawy.
W przypadku firm B2B, LinkedIn jest kopalnią możliwości. Feed LinkedIn jest ukierunkowany na wyszukiwarki, co oznacza, że artykuły i posty tekstowe zamieszczone mogą pomóc przyciągnąć organiczny ruch na Twoje strony firmowe. Filtry LinkedIn i InMail pozwalają ci docierać do konkretnego zestawu odbiorców. Narzędzia automatyzacji, takie jak Linked Helper, mogą pomóc w usprawnieniu generowania leadów na LinkedIn.
Aby w pełni wykorzystać potencjał mediów społecznościowych, musisz użyć narzędzi do śledzenia metryk mediów społecznościowych.
4. Pasywne generowanie leadów za pomocą bazy wiedzy
Wykorzystanie zewnętrznej bazy wiedzy do wzmocnienia swojej docelowej grupy odbiorców to niesamowity sposób na pasywne generowanie leadów. Gdy masz dobrze napisane artykuły bazy wiedzy pod kątem SEO, tytuły, zwięzłe i wymierne treści oraz czytelne kategorie, znacznie zwiększasz szanse na wyświetlenie swoich artykułów w wynikach wyszukiwania, gdy ktoś poszukuje pomocy w Internecie.
Twoja baza wiedzy nie tylko będzie do dyspozycji Twoich klientów, pomagając im skutecznie rozwiązywać problemy, ale również przyciągnie cennych prospektów na Twoją stronę. Jeśli chcesz jeszcze bardziej zwiększyć generowanie leadów poprzez bazę wiedzy, upewnij się, że informacje dotyczące centrum pomocy są łatwo dostępne na każdej stronie, aby mogli wezwać do dalszej pomocy, jeśli będzie to konieczne.
5. Poprawa generowania leadów i doświadczeń użytkowników na stronach docelowych
Strona docelowa jest częścią Twojej strony internetowej z największym potencjałem pozyskiwania leadów. Dlatego jej projekt i optymalizacja mają ogromne znaczenie. Strona docelowa jest zazwyczaj używana do promocji jednego produktu lub usługi. Dlatego jej minimalny design nas nie dziwi. Elementy znajdujące się na stronie docelowej powinny dostarczać wszelkich informacji, które mogą zainteresować odwiedzającego, zanim kliknie w wezwanie do działania.
Jeśli chcesz pokryć wszystkie aspekty i upewnić się, że odwiedzający nie opuszczają strony, ponieważ czują się niepewnie, umieść na stronie element "Potrzebujesz więcej informacji?" lub "Skontaktuj się z nami" razem z informacjami kontaktowymi centrum obsługi. Dzięki temu Twoje centrum kontaktowe może zapewnić odwiedzającym natychmiastową pomoc.
W ostatnich latach treści wideo zyskały na popularności, więc nic dziwnego, że coraz więcej stron docelowych zawiera jakąkolwiek formę wideo. Jednak pamiętaj, że szybkość ładowania strony pozostaje kluczowym czynnikiem, dlatego warto rozważyć użycie oprogramowania CDN (Content Delivery Network).
Aby jeszcze bardziej zwiększyć generowanie leadów, możesz wdrożyć oprogramowanie czatu na żywo lub usługi na stronie docelowej. Badanie przeprowadzone przez Forrester twierdzi, że 44% konsumentów online uważa, że posiadanie odpowiedzi na pytania przez prawdziwą osobę podczas zakupu online jest jedną z kluczowych cech, jakie może zaoferować strona internetowa.
Jaka jest główna rola obsługi klienta w tym wszystkim?
Obsługa klienta to twoja tajna broń w zakresie generowania leadów.
Bez względu na to, czy oferujesz coś, prognozując, że ludzie będą to lubić na tyle, by wypróbować twoje usługi, czy też szukasz leadów poprzez bazę wiedzy, to, czego będziesz potrzebować, to komunikacja. Komunikacja jest oparciem nie tylko w zdobywaniu leadów, ale także w ich pielęgnacji.
Wiele strategii generowania leadów ponosi porażkę, ponieważ niezależnie od tego, ile leadów zdobędziesz, to te, które możesz przekonać, mają dla ciebie największą wartość. Nie ma sensu mieć 100 leadów, jeśli tylko jedna osoba zdecyduje się na zakup.
Marki zaczynają korzystać z platform AI contact center poprzez outsourcing obsługi klienta, które nie tylko generują i zbierają leady z różnych kanałów, ale także dostarczają wglądów z zebranych danych. Te wglądy mogą być rekomendacjami, prognozami lub decyzjami opartymi na danych, które zespół sprzedaży i marketingu może wykorzystać do przekształcenia potencjalnego klienta w klienta.
Dlatego dobra obsługa klienta ma znaczenie. Pomaga budować relacje i pielęgnować leady, przekształcając je w lojalnych klientów.
Podsumowanie
Jak widać, obsługa klienta jest cennym sojusznikiem w innych strategiach marketingowych mających na celu zwiększenie generowania leadów. Odgrywa ogromną rolę w pielęgnowaniu leadów, co z kolei ułatwia przejście leadów z leja marketingowego do sprzedaży.
Ponieważ jesteśmy na początku ery zorientowanej na klienta, możemy śmiało założyć, że w przyszłości obsługa klienta będzie miała jeszcze ważniejszą rolę do odegrania. Zachęcamy do poszerzania swojej wiedzy, czytając inne istotne materiały na temat tego, jak uczynić swoją obsługę klienta bardziej efektywną, aby generować i pielęgnować więcej leadów.
Jakie są najlepsze strategie generowania leadów?
Podsumowując, oto strategie wspomniane w artykule:
- Wchodź w interakcje z czytelnikami w sekcji komentarzy Twojego bloga.
- Poproś czytelników bloga o rekomendacje i wykorzystaj je jako pomysły na przyszłe artykuły.
- Użyj Mailchíma lub alternatyw Mailchíma do kampanii marketingowych e-mailowych.
- Użyj Mailbird do zarządzania korespondencją z potencjalnymi klientami.
- Wysyłaj przydatne i istotne biuletyny oraz drip kampanie.
- Wyznacz osobę z zespołu wsparcia lub zatrudnij specjalistę SMM, aby angażować potencjalnych leadów w mediach społecznościowych.
- Użyj bazy wiedzy do tworzenia przydatnych artykułów o Twoim produkcie, które będą szczególnie pomocne dla potencjalnych leadów.
- Popraw swoje strony docelowe, aby zawierały wszystkie istotne informacje, których potencjalny lead może potrzebować.
O Robinie: Robin jest ekspertem ds. wsparcia technicznego z łącznym doświadczeniem sześciu lat. Doskonale zna różne narzędzia bazy wiedzy i obecnie jest związany z ProProfs. W wolnym czasie Robin lubi czytać i podróżować.
FAQ
Jakie płatne strategie wykorzystasz do generowania leadów?
11 strategii generowania leadów dla twojego startupu• Angażuj czytelników w sekcji komentarzy na swoim blogu.• Proś czytelników bloga o rekomendacje i wykorzystuj je jako pomysły na przyszłe artykuły.• Użyj Mailchimp do kampanii e-mail marketingowych.• Użyj Mailbird do zarządzania korespondencją z potencjalnymi klientami.• Wysyłaj przydatne i odpowiednie newslettery i drip kampanie.• Wyznacz osobę z zespołu wsparcia lub zatrudnij specjalistę SMM, aby angażował potencjalnych leadów w mediach społecznościowych.• Użyj bazy wiedzy, aby stworzyć pomocne artykuły o swoim produkcie, które będą szczególnie użyteczne dla potencjalnych leadów.• Popraw swoje strony docelowe, aby miały wszystkie istotne informacje, których może potrzebować potencjalny lead.• Twórz lepsze reklamy.• Daj nieodparte oferty.• Użyj Gmaila i reklam w mediach społecznościowych, aby celować w klientów konkurencji.
Co to jest generowanie leadów B2B?
Generowanie leadów B2B polega na pozyskiwaniu informacji o potencjalnym kliencie — takich jak imię, adres e-mail, nazwa firmy i stanowisko — w celu zapewnienia lepszej komunikacji i zwiększenia sprzedaży.
Jak mogę szybko generować leady?
• Użyj bazy wiedzy, aby stworzyć pomocne artykuły o swoim produkcie, które będą szczególnie użyteczne dla potencjalnych leadów.• Popraw swoje strony docelowe, aby zawierały wszystkie istotne informacje, których może potrzebować potencjalny lead.• Twórz lepsze reklamy.• Daj nieodparte oferty.• Użyj Gmaila i reklam w mediach społecznościowych, aby celować w klientów konkurencji.
Jak możemy zwiększyć generowanie leadów?
Istnieje kilka sposobów, aby zwiększyć generowanie leadów:• Użyj strategii generowania leadów w mediach społecznościowych - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest itp.• Odśwież swoją stronę internetową dla użytkowników mobilnych.• Skorzystaj z lepszych lead magnetów w swoim procesie generowania leadów.• Publikuj więcej artykułów blogowych z cennymi informacjami o swoim produkcie, aby zwiększyć liczbę leadów.• Użyj atrakcyjnych wezwań do działania w swojej strategii generowania leadów.• Optymalizuj swoją stronę internetową, aby konwertować i uzyskiwać więcej leadów.• Popraw swoje strony docelowe, aby zawierały wszystkie istotne informacje, których może potrzebować potencjalny lead.
Jak generowanie leadów zdobywa klientów?
Generuj więcej leadów, aby zdobyć więcej klientów, poprzez:• Prośby o polecanie od istniejących klientów lub użytkowników• Publikowanie większej liczby artykułów blogowych z cennymi informacjami o swoim produkcie• Mówienie o swoim produkcie na konferencjach
