Verkrijg Leads met Uitstekende Klantenservice
Leadgeneratie is de grootste zorg geworden voor bedrijven van elke omvang. In een markt die steeds meer verzadigd en concurrerend wordt, is het niet meer zo eenvoudig om de interesse van consumenten in jouw producten en/of diensten te wekken. Branding, consistente communicatie met prospects en digitale marketing zijn enkele van de krachtigste leadgeneratiestrategieën.
Tegenwoordig vertrouwen merken sterk op het internet om prospects om te zetten en hen te duwen om de verkooptrechter binnen te gaan. Marketingstrategen maken gebruik van landingspagina's, blogs, forums en betaalde advertenties op sociale media. Maar hoeveel leads er ook gegenereerd worden door marketing, slechts ongeveer 20% van die leads worden daadwerkelijk klanten.
Is er iets meer dat gedaan kan worden? Het antwoord ligt in het vormen van een diepere relatie met prospects. Om dit te bereiken, moet je uitblinken in je klantenservice. Maar laten we eerst focussen op het verbeteren van leadgeneratie.
De Vier Pijlers van Leadgeneratie Strategieën
Er zijn veel meer strategieën dan we in een artikel kunnen kwijt, maar ze hebben allemaal vier gemeenschappelijke factoren:
- Leadcaptatie
Als je wilt dat mensen lang genoeg op je website blijven om in de trechter te zakken, moet je hun aandacht vasthouden met informatie die relevant is voor hen en hun zoektocht. Pas dan heb je een betere kans op het vastleggen van een lead.
CTA's zoals "Meld je hier aan" werken niet meer — mensen willen niet overspoeld worden met onnodige mail. De vuistregel hier is om iets te geven voordat je je lead vraagt om iets terug te geven.
- Leadmagnet
Het nieuwe marketingmotto is om "meer waarde toe te voegen" aan de zoektocht van een potentiële klant. Het punt is, je kunt een goede kloof zien tussen het genereren van verkeer en leads. Een manier om deze kloof te dichten, is door potentiële klanten een soort waarde aan te bieden — een leadmagnet.
Dit kan een gratis tutorial, webinar, e-book of proefversie van je product of dienst zijn.
- Conversietechnieken voor landingspagina's
Landingspagina's zijn websites die meestal buiten je hoofdzakelijke website bestaan, en waar je advertenties naartoe moeten leiden.
Je kunt het succes van je advertentiecampagne volgen met een tool zoals Voluum.
Aan de ene kant kan een goede landingspagina leads vastleggen. Aan de andere kant kan het degenen die bezig zijn met commerciële onderzoek, opwarmen.
- Lead scoring
Lead scoring is in wezen het gebruik van marketingautomatiseringssoftware. Het speelt een cruciale rol in FCC leadgeneratie, en helpt bedrijven om leads te prioriteren op basis van hun betrokkenheidsniveaus en nalevingsvereisten.
5 manieren om leadgeneratie te verbeteren
1. Leadgeneratie via reacties op blogs
Je weet misschien al dat een blog een belangrijk aspect van elke website is. Nuttige en actuele content trekt meer bezoekers aan. Uiteindelijk verhoogt het het websiteverkeer, de tijd die op een pagina wordt doorgebracht en de ranking van de website in zoekresultaten.
Er is echter nog iets anders waarvoor je je blog kunt gebruiken - nodig lezers uit om iets te vragen of aan te bevelen in de opmerkingen sectie na elk artikel. Het lijkt misschien een "uit je comfortzone" taak voor klantenservicemedewerkers om actief te zijn op een blog, maar het is eigenlijk niet anders dan chatten met een klant via live chat.
Zeer informatieve artikelen geschreven in een vriendelijke en professionele toon die lezers aanmoedigen om deel te nemen, resulteren in hogere leadgeneratie. De opmerkingen van de lezers bieden ook ideeën voor het volgende artikel.
Nadat de ondersteuningsmedewerker de thread in de opmerkingen heeft beantwoord, kan dat onderwerp worden gebruikt om het volgende diepgaande artikel te schrijven dat meer leads genereert. Vergeet niet om aandacht te besteden aan SEO bij het schrijven hiervan. Hierdoor zul je zelfs hogere posities krijgen in zoekopdrachten.
2. E-mailmarketing benutten om leads te genereren
E-mailmarketing is een trend geworden in het genereren van leads. Bijna elk online bedrijf is sterk afhankelijk van leadgeneratie als een van zijn basis marketingprincipes. Er zijn talloze tools op de markt om leads voor bedrijven te genereren. Van Mailchimp om dripcampagnes te versturen tot Mailbird om e-mails, prospect adres en meer te beheren, kan gemakkelijk worden gezegd dat e-mailmarketing een fluitje van een cent is met de hulp van dergelijke tools.
Wat is een drip e-mailcampagne?
Een drip e-mailcampagne is een reeks e-mails die geautomatiseerd worden verzonden binnen een bepaalde tijdlijn. In wezen stuur je de juiste informatie op het juiste moment, met relevante inhoud. Een voorbeeld van een dripcampagne in relatie tot nieuwsbrieven zou een welkomstmail zijn met links om direct te browsen (om een lezer kennis te laten maken met je website) en een follow-up mail een paar dagen later met je meest populaire of meest recente content.
Nu kunnen bedrijven leads vastleggen door nieuwsbrieven en drips te versturen met behulp van e-mailautomatiseringstools. Het opsommen van die waardevolle prospect leads, het beheren van alle e-mails en het onderhouden van een soepele flow wordt aangeboden door e-mailbeheer-apps zoals Mailbird. Kortom, bedrijven hoeven zich niet veel zorgen te maken, aangezien deze tools zorgen voor de technische kant terwijl ze zich op leads concentreren.
3. Leadgeneratie via sociale media engagement
"Elk detail van je bedrijf kennen zal het succes of falen ervan bepalen. Je moet elke metriek kennen die je bedrijf succesvol maakt en de metriek die geen succes oplevert, elimineren," zegt Greg Hayment, oprichter van SEO.it.
Het sociale media-aspect is vergelijkbaar met de blogopmerkingen. Wanneer deze op de juiste manier worden aangepakt, functioneren ze beiden als de perfecte synergie van leadgeneratie en leadnurturing. Terwijl de toestroom van vragen die via een blog worden geplaatst beperkt kan zijn, is het aantal sociale mediaprofielen aanzienlijk groter. Daarom kan sociale media worden benut voor leadnurturing.
Er zou ten minste één persoon van de klantenservice-afdeling moeten worden aangesteld door de servicelead om de sociale media pagina's te volgen. Door gedetailleerd te reageren op elke vraag die daar wordt geplaatst, zendt u een krachtige boodschap naar consumenten. De basis voor een sterkere band met uw consumenten wordt gelegd door hen het gevoel te geven dat ze gerespecteerd worden en dat ze altijd kunnen praten over wat hen zorgen baart.
Voor B2B-bedrijven is LinkedIn een goudmijn aan kansen. De LinkedIn-feed is zoekmachinegericht, wat betekent dat de artikelen en tekstposts die worden geüpload je kunnen helpen om organisch verkeer naar je bedrijfspagina's te leiden. LinkedIn-filters en InMail stellen je in staat om te prospecteren en contact te leggen met een niche doelgroep. Automatiseringstools zoals Linked Helper kunnen helpen om LinkedIn leadgeneratie aanzienlijk te stroomlijnen.
Om de volledige potentie van sociale media te begrijpen, moet je tools gebruiken om social media metrics te volgen.
4. Passieve leadgeneratie via een kennisbank
Het gebruik van een externe kennisbank om je doelgroep te empoweren is een ongelooflijk middel voor passieve leadgeneratie. Wanneer je goed geschreven kennisbankartikelen hebt in termen van SEO, titels, beknopte en actiegerichte inhoud, en duidelijke categorieën, vergroot je de kansen aanzienlijk dat je artikelen verschijnen in zoekresultaten wanneer iemand online hulp zoekt.
Je kennisbank zal niet alleen tot je klanten beschikking staan, waarmee ze problemen efficiënt kunnen oplossen, maar het zal ook waardevolle prospects naar je website aantrekken. Als je de leadgeneratie via de kennisbank verder wilt verhogen, zorg er dan voor dat je gebruikers gemakkelijk toegang hebben tot informatie van het helpcentrum op elke pagina, zodat ze om verdere hulp kunnen vragen als ze dat nodig hebben.
5. Leadgeneratie verbeteren en gebruikerservaring op landingspagina's
De landingspagina is het deel van je website met het meeste potentieel voor het vastleggen van leads. Daarom zijn het ontwerp en de optimalisatie van groot belang. Een landingspagina wordt meestal gebruikt voor de promotie van een enkel product of dienst. Daarom verbaast het ons niet dat het minimalistische ontwerp geen verrassing is. De elementen die op een landingspagina te vinden zijn, moeten alle informatie bieden die een bezoeker zou kunnen interesseren voordat hij op een call to action klikt.
Als je het hele terrein wilt dekken en ervoor wilt zorgen dat bezoekers niet vertrekken omdat ze zich onduidelijk voelen over iets, plaats dan een element "Meer informatie nodig?" of "Neem contact op" op de pagina samen met contactinformatie van het callcenter. Op die manier kan je contactcentrum je bezoekers onmiddellijke hulp bieden.
In de afgelopen jaren heeft video content een gestage stijging in populariteit gezien, dus het is geen wonder dat steeds meer landingspagina's nu een of andere vorm van video bevatten. Houd er echter rekening mee dat de laadsnelheid van de pagina een kritieke factor blijft, dus je zou kunnen overwegen om een content delivery network (CDN) software te gebruiken.
Om de leadgeneratie nog verder te verhogen, kun je live chat software of diensten op de landingspagina implementeren. Een studie van Forrester beweert dat 44% van de online consumenten van mening is dat het krijgen van antwoorden op vragen door een echt persoon terwijl ze midden in een online aankoop zijn, een van de belangrijkste kenmerken is die een website kan bieden.
Wat is de belangrijkste rol van klantenservice hierin?
Klantenservice is jouw geheime wapen in leadgeneratie.
Of je nu iets aanbiedt, met de verwachting dat mensen het genoeg leuk zullen vinden om jouw diensten uit te proberen, of je bent leads aan het opsporen via een kennisbank, wat je op de een of andere manier nodig zult hebben, is communicatie. Communicatie is de steunpilaar voor niet alleen het scoren van leads, maar ook het koesteren ervan.
Veel leadgeneratie strategieën falen omdat, ongeacht hoeveel leads je krijgt, het de leads zijn die je kunt winnen die je het meest waardeert. Het heeft geen zin om 100 leads te hebben als slechts één persoon iets bij jou koopt.
Merken beginnen AI contactcentrum platformen te gebruiken via uitbestede klantenservicepartners die niet alleen leads genereren en verzamelen uit verschillende kanalen, maar ook inzichten bieden vanuit de verzamelde data. Deze inzichten kunnen aanbevelingen, voorspellingen of datagestuurde beslissingen zijn die het verkoop- en marketingteam kan gebruiken om een prospect in een klant om te zetten.
En dat is waarom goede klantenservice belangrijk is. Het helpt relaties op te bouwen en leads te koesteren tot loyale klanten.
Afsluiting
Zoals je kunt zien, is klantenservice een waardevolle ally voor je andere marketingstrategieën die gericht zijn op het verhogen van leadgeneratie. Het speelt een grote rol in het koesteren van leads, wat op zijn beurt de overgang van leads van de marketingtrechter naar een verkoop voedt.
Aangezien we aan het begin staan van een klantgerichte era, kunnen we met zekerheid aannemen dat klantenservice in de toekomst een nog belangrijkere rol zal spelen. Voel je vrij om je kennis uit te breiden door andere relevante bronnen te lezen over hoe je je klantenservice effectiever kunt maken om meer leads te genereren en te koesteren.
Wat zijn de beste leadgeneratie strategieën?
Samenvattend, hier zijn de strategieën die in het artikel worden genoemd:
- Betrek lezers in de commentaarsectie van je blog.
- Vraag bloglezers om aanbevelingen en gebruik deze als ideeën voor toekomstige artikelen.
- Gebruik Mailchimp of Mailchimp alternatieven voor e-mailmarketingcampagnes.
- Gebruik Mailbird om de correspondentie met prospects te beheren.
- Stuur nuttige en relevante nieuwsbrieven en drip-campagnes.
- Benoem iemand van het ondersteuningsteam of huur een SMM-specialist in om met potentiële leads op sociale media te communiceren.
- Gebruik een kennisbank om handige artikelen over je product te creëren die vooral nuttig zullen zijn voor potentiële leads.
- Verbeter je landingspagina's zodat ze alle essentiële informatie bevatten die een potentiële lead nodig zou kunnen hebben.
Over Robin: Robin is een Technical Support Executive met een gecombineerde ervaring van zes jaar. Hij is goed bekend met verschillende kennisbanktools en is momenteel verbonden aan ProProfs. In zijn vrije tijd leest Robin graag en reist hij.
Veelgestelde vragen
Welke betaalde strategieën zou je gebruiken om leads te genereren?
11 leadgeneratie strategieën voor je startup• Ga in gesprek met lezers in de reactiesectie van je blog.• Vraag bloglezers om aanbevelingen en gebruik deze als ideeën voor toekomstige artikelen.• Gebruik Mailchimp voor e-mailmarketingcampagnes.• Gebruik Mailbird om correspondentie met prospects te beheren.• Stuur nuttige en relevante nieuwsbrieven en dripcampagnes.• Stel iemand van het supportteam aan of huur een SMM-specialist in om te communiceren met potentiële leads op sociale media.• Gebruik een kennisbank om handige artikelen over je product te maken die vooral nuttig zullen zijn voor potentiële leads.• Verbeter je landingspagina's zodat ze alle essentiële informatie bevatten die een potentiële lead nodig kan hebben.• Maak betere advertenties.• Geef onweerstaanbare aanbiedingen.• Gebruik Gmail en sociale media advertenties om de klanten van concurrenten te targeten.
Wat is B2B leadgeneratie?
B2B leadgeneratie houdt in dat je informatie over een potentiële klant verzamelt — zoals naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en functietitel — om betere communicatie te waarborgen en verkoop te realiseren.
Hoe kan ik snel leads genereren?
• Gebruik een kennisbank om handige artikelen over je product te maken die vooral nuttig zullen zijn voor potentiële leads.• Verbeter je landingspagina's zodat ze alle essentiële informatie bevatten die een potentiële lead nodig kan hebben.• Maak betere advertenties.• Geef onweerstaanbare aanbiedingen.• Gebruik Gmail en sociale media advertenties om de klanten van concurrenten te targeten.
Hoe kunnen we leadgeneratie verhogen?
Er zijn een paar manieren waarop je leadgeneratie kunt verhogen:• Gebruik social media leadgeneratie strategieën - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, enz.• Verbouw je website voor mobiele gebruikers.• Maak gebruik van betere leadmagnets in je leadgeneratieproces.• Plaats meer blogartikelen met waardevolle informatie over je product om meer leads te genereren.• Gebruik aantrekkelijke calls to action in je leadgeneratiestrategie.• Optimaliseer je website om te converteren en meer leads te krijgen.• Verbeter je landingspagina's zodat ze alle essentiële informatie bevatten die een potentiële lead nodig kan hebben.
Hoe krijgen leadgeneraties klanten?
Genereer meer leads om meer klanten te krijgen door:• Bestaande klanten om verwijzingen te vragen• Meer blogartikelen te plaatsen met waardevolle informatie over je product• Over je product te spreken op conferenties
