Sblocca i Contatti con un Servizio Clienti Eccezionale
La generazione di contatti è diventata la principale preoccupazione delle imprese di tutte le dimensioni. In un mercato sempre più saturo e competitivo, attirare l'interesse dei consumatori verso i prodotti e/o servizi della tua attività non è più semplice come un tempo. Il branding, la coerenza nella comunicazione con i potenziali clienti e il marketing digitale sono alcune delle strategie di generazione di contatti più potenti.
Oggi, i marchi si affidano molto a Internet per convertire i potenziali clienti e spingerli ad entrare nel funnel di vendita. I strategisti del marketing stanno utilizzando pagine di atterraggio, blog, forum e annunci a pagamento sui social media. Ma indipendentemente da quanti lead vengono generati dal marketing, solo circa il 20% di questi lead si converte effettivamente in clienti.
C'è qualcosa di più che può essere fatto? La risposta risiede nel formare una relazione più profonda con i potenziali clienti. Per riuscirci, dovrai eccellere nel tuo servizio clienti. Ma prima, concentriamoci su migliorare la generazione di lead.
I Quattro Pilastri delle Strategie di Generazione di Lead
Ci sono molte più strategie di quante possiamo includere in qualsiasi articolo, ma tutte hanno quattro fattori in comune:
- Cattura di lead
Se vuoi che le persone restino sul tuo sito web abbastanza a lungo da scendere nel funnel, devi catturare la loro attenzione con informazioni pertinenti per loro e per la loro ricerca. Solo allora avrai maggiori possibilità di catturare un lead.
Le CTA come "Iscriviti qui" non funzionano più — le persone non vogliono essere sommerse da email inutili. La regola empirica qui è di dare qualcosa prima di chiedere al tuo lead di restituire.
- Lead magnet
Il nuovo motto del marketing è "aggiungere più valore" alla ricerca di un potenziale cliente. La questione è che potresti vedere un buon divario tra generare traffico e lead. Un modo per chiudere questo divario è offrire ai potenziali clienti una sorta di valore — un lead magnet.
Questo può essere un tutorial gratuito, un webinar, un e-book, o una prova del tuo prodotto o servizio.
- Teorie di conversione delle landing page
Le landing page sono siti web che di solito esistono al di fuori del tuo sito principale, e sono dove i tuoi annunci dovrebbero condurre.
Puoi monitorare il successo della tua campagna pubblicitaria con uno strumento come Voluum.
Da un lato, una buona landing page può catturare lead. Dall'altro, può scaldare coloro che sono in fase di ricerca commerciale.
- Lead scoring
Il lead scoring è fondamentalmente l'uso di software di automazione del marketing. Gioca un ruolo cruciale nella generazione di lead FCC, aiutando le aziende a dare priorità ai lead in base ai loro livelli di coinvolgimento e requisiti di conformità.
5 Modi per Migliorare la Generazione di Lead
1. Generazione di Lead tramite Commenti sui Blog
Potresti già sapere che un blog è un aspetto importante di qualsiasi sito web. Contenuti utili e aggiornati attirano più visitatori. Alla fine, ciò aumenta il traffico del sito web, il tempo trascorso su una pagina e il ranking del sito web nei risultati di ricerca.
Tuttavia, c'è anche un'altra cosa per cui puoi utilizzare il tuo blog: invitare i lettori a chiedere o raccomandare qualcosa nella sezione commenti dopo ogni articolo. Potrebbe sembrare un compito "fuori dalla tua zona di comfort" per gli agenti di assistenza clienti essere attivi su un blog, ma in realtà non è diverso dal chiacchierare con un cliente tramite chat dal vivo.
Articoli altamente informativi scritti in un tono amichevole e professionale che incoraggiano i lettori a partecipare portano a una maggiore generazione di lead. I commenti dei lettori forniscono anche idee per il prossimo articolo.
Dopo che l'agente di supporto risponde al thread nella sezione commenti, quell'argomento può essere utilizzato per scrivere il prossimo articolo approfondito che genererà più lead. Non dimenticare di prestare attenzione alla SEO quando scrivi questi articoli. Facendo ciò, otterrai anche posizioni più elevate nelle ricerche.
2. Sfruttare il Marketing via Email per Generare Lead
Il marketing via email è diventato una tendenza nella generazione di lead. Quasi tutte le aziende online fanno affidamento in modo significativo sulla generazione di lead come una delle loro etiche di marketing fondamentali. Ci sono numerosi strumenti sul mercato per generare lead per le aziende. Da Mailchimp per inviare campagne drip a Mailbird per gestire email, indirizzi prospetti e molto altro, si può dire che il marketing via email è diventato una passeggiata grazie a tali strumenti.
Cos'è una campagna email drip?
Una campagna email drip è un insieme di email automatiche inviate entro un certo periodo di tempo. Fondamentalmente, stai inviando i giusti pezzi di informazione al momento giusto, fornendo contenuti pertinenti. Un esempio di campagna drip in relazione alle newsletter sarebbe un'email di benvenuto con link da esplorare immediatamente (per aiutare un lettore a familiarizzare con il tuo sito web) e un'email di aggiornamento qualche giorno dopo con i tuoi contenuti più popolari o recenti.
Ora, le aziende possono acquisire lead inviando newsletter e drip con l'aiuto di strumenti di automazione email. Elencare quei preziosi lead prospetti, gestire tutte le email e mantenere un flusso regolare è offerto da app di gestione email come Mailbird. In sintesi, le aziende non devono preoccuparsi molto, poiché questi strumenti si occupano del lato tecnico mentre si concentrano sui lead.
3. Generazione di Lead tramite Coinvolgimento sui Social Media
"Conoscere ogni dettaglio della tua azienda determinerà il suo successo o fallimento. Devi conoscere ogni metrica che rende la tua azienda di successo e tagliare le metriche che non portano successo," dice Greg Hayment, fondatore di SEO.it.
L'aspetto dei social media è simile ai commenti sul blog. Quando affrontato correttamente, entrambi funzionano come la perfetta sinergia di generazione e cura dei lead. Mentre l'afflusso di domande pubblicate tramite un blog può essere limitato, il numero di profili social media è significativamente maggiore. Questo è il motivo per cui i social media possono essere sfruttati per la cura dei lead.
Dovrebbe esserci almeno una persona del reparto assistenza clienti nominata dal responsabile del servizio per monitorare la/ le pagina(e) social media. Rispondendo in dettaglio a ciascuna domanda pubblicata lì, trasmetterai un messaggio potente ai consumatori. Le fondamenta di un legame più forte con i tuoi consumatori vengono gettate facendoli sentire rispettati e mostrando loro che possono sempre parlare di qualsiasi preoccupazione.
Per le aziende B2B, LinkedIn è una miniera d'oro di opportunità. Il feed di LinkedIn è orientato ai motori di ricerca, il che significa che gli articoli e i post testuali caricati possono aiutarti a generare traffico organico verso le tue pagine aziendali. I filtri di LinkedIn e InMail ti consentono di fare prospecting e connetterti con un pubblico mirato. Strumenti di automazione come Linked Helper possono aiutarti a semplificare la generazione di lead su LinkedIn.
Per ottenere la piena comprensione del potenziale dei social media, dovrai utilizzare strumenti per monitorare le metriche dei social media.
4. Generazione di Lead Passiva tramite Base di Conoscenza
Utilizzare una base di conoscenza esterna per potenziare il tuo pubblico target è un incredibile mezzo di generazione di lead passiva. Quando hai articoli di base di conoscenza ben scritti in termini di SEO, titoli, contenuti concisi e azionabili e categorie chiare, aumenti notevolmente le possibilità che i tuoi articoli appaiano nei risultati di ricerca quando qualcuno cerca aiuto online.
La tua base di conoscenza non solo sarà a disposizione dei tuoi clienti, aiutandoli a risolvere problemi in modo efficiente, ma attirerà anche preziosi prospetti al tuo sito web. Se desideri aumentare ulteriormente la generazione di lead attraverso la base di conoscenza, assicurati di fornire agli utenti informazioni sulla help center facilmente accessibili su ogni pagina, in modo che possano richiedere ulteriore assistenza se ne hanno bisogno.
5. Migliorare la Generazione di Lead e l'Esperienza Utente sulle Landing Page
La landing page è la parte del tuo sito web con il maggior potenziale di acquisizione lead. Ecco perché il suo design e la sua ottimizzazione sono di massima importanza. Una landing page è solitamente utilizzata per la promozione di un singolo prodotto o servizio. Pertanto, il suo design minimalista non ci sorprende. Gli elementi presenti su una landing page dovrebbero fornire qualsiasi informazione che possa interessare un visitatore prima di cliccare su un invito all'azione.
Se desideri coprire tutto il terreno e assicurarti che i visitatori non se ne vadano perché si sentono poco chiari riguardo a qualcosa, metti un elemento "Hai bisogno di ulteriori informazioni?" o "Mettiti in contatto" nella pagina insieme alle informazioni di contatto del call center. In questo modo, il tuo centro assistenza può fornire ai tuoi visitatori aiuto immediato.
Negli ultimi anni, i contenuti video hanno visto un costante aumento di popolarità, quindi non sorprende che sempre più landing page ora abbiano qualche forma di video al loro interno. Tuttavia, ricorda che la velocità di caricamento della pagina rimane un fattore critico, quindi potresti voler considerare di utilizzare un software di rete di distribuzione dei contenuti (CDN).
Per aumentare ulteriormente la generazione di lead, puoi implementare software di chat dal vivo o servizi sulla landing page. Uno studio di Forrester afferma che il 44% dei consumatori online è dell'opinione che avere domande risposte da una persona reale mentre si trova nel bel mezzo di un acquisto online sia una delle caratteristiche chiave che un sito web può offrire.
Qual è il ruolo principale del servizio clienti in tutto questo?
Il servizio clienti è la tua arma segreta nella generazione di lead.
Che tu offra qualcosa, prevedendo che le persone lo gradiranno abbastanza da provare i tuoi servizi, o che tu stia cercando lead tramite una base di conoscenze, ciò di cui avrai bisogno in un modo o nell'altro è comunicazione. La comunicazione è l'appoggio non solo per ottenere lead ma anche per coltivarli.
Molte strategie di generazione di lead falliscono perché, non importa quanti lead tu ottenga, sono quelli che riesci a conquistare che hai più a cuore. Non ha senso avere 100 lead se solo una persona finisce per acquistare da te.
I marchi stanno iniziando a utilizzare piattaforme di contact center AI attraverso partner di esternalizzazione del servizio clienti che non solo generano e raccolgono lead da vari canali ma forniscono anche approfondimenti dai dati raccolti. Questi approfondimenti possono essere raccomandazioni, previsioni o decisioni basate sui dati che il team vendite e marketing può utilizzare per convertire un potenziale cliente in un cliente.
Ecco perché un buon servizio clienti è importante. Aiuta a costruire relazioni e a nutrire i lead trasformandoli in clienti fedeli.
Conclusione
Come puoi vedere, il servizio clienti è un alleato prezioso per le tue altre strategie di marketing volte ad aumentare la generazione di lead. Esso gioca un ruolo enorme nel nurturing dei lead, che a sua volta alimenta la transizione dei lead dal funnel di marketing a una vendita.
Poiché siamo all'inizio di un'era centrata sul cliente, possiamo affermare con sicurezza che in futuro il servizio clienti avrà un ruolo ancora più importante. Sentiti libero di ampliare le tue conoscenze leggendo altre risorse rilevanti su come rendere il tuo servizio clienti più efficace per generare e coltivare più lead.
Quali sono le migliori strategie di generazione di lead?
Per riassumere, ecco le strategie menzionate nell'articolo:
- Interagire con i lettori nella sezione commenti del tuo blog.
- Chiedere ai lettori del blog raccomandazioni e usarle come idee per articoli futuri.
- Utilizzare Mailchimp o alternative a Mailchimp per le campagne di email marketing.
- Utilizzare Mailbird per gestire la corrispondenza con i potenziali clienti.
- Inviare newsletter e drip rilevanti e utili.
- Designare qualcuno del team di supporto o assumere uno specialista SMM per interagire con i potenziali lead sui social media.
- Utilizzare una knowledge base per creare articoli utili riguardo al tuo prodotto che saranno particolarmente d'aiuto per i potenziali lead.
- Migliorare le tue landing page per includere tutte le informazioni essenziali di cui un potenziale lead potrebbe avere bisogno.
Informazioni su Robin: Robin è un Esecutore del Supporto Tecnico con un'esperienza combinata di sei anni. È ben a conoscenza di vari strumenti di Knowledge Base ed è attualmente associato a ProProfs. Nel suo tempo libero, Robin ama leggere e viaggiare.
FAQ
Quali strategie a pagamento utilizzeresti per generare lead?
11 strategie di generazione di lead per la tua startup• Interagisci con i lettori nella sezione commenti del tuo blog.• Chiedi ai lettori del blog consigli e usali come idee per articoli futuri.• Usa Mailchimp per campagne di email marketing.• Usa Mailbird per gestire la corrispondenza con i potenziali clienti.• Invia newsletter e drip utili e pertinenti.• Nomina qualcuno del team di supporto o assumi uno specialista SMM per interagire con potenziali lead sui social media.• Usa una knowledge base per creare articoli utili sul tuo prodotto che saranno particolarmente utili per i potenziali lead.• Migliora le tue landing page per avere tutte le informazioni essenziali che un potenziale lead potrebbe necessitare.• Crea pubblicità migliori.• Offri offerte irresistibili.• Usa Gmail e annunci sui social media per mirare ai clienti dei concorrenti.
Che cos'è la generazione di lead b2b?
La generazione di lead b2b implica la raccolta delle informazioni di un potenziale cliente — come nome, email, nome dell'azienda e titolo professionale — per garantire una migliore comunicazione e facilitare le vendite.
Come posso generare lead rapidamente?
• Usa una knowledge base per creare articoli utili sul tuo prodotto che saranno particolarmente utili per i potenziali lead.• Migliora le tue landing page per includere tutte le informazioni essenziali che un potenziale lead potrebbe necessitare.• Crea pubblicità migliori.• Offri offerte irresistibili.• Usa Gmail e annunci sui social media per mirare ai clienti dei concorrenti.
Come possiamo aumentare la generazione di lead?
Ci sono diversi modi per aumentare la generazione di lead:• Usa strategie di generazione di lead sui social media - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, ecc.• Rivoluziona il tuo sito web per gli utenti mobili.• Approfitta di migliori lead magnet nel tuo processo di generazione di lead.• Pubblica più articoli sul blog con informazioni preziose sul tuo prodotto per aumentare i lead.• Usa inviti all'azione attraenti nella tua strategia di generazione di lead.• Ottimizza il tuo sito web per convertire e ottenere più lead.• Migliora le tue landing page per includere tutte le informazioni essenziali che un potenziale lead potrebbe necessitare.
Come fanno le generazioni di lead a ottenere clienti?
Genera più lead per ottenere più clienti:• Chiedendo ai clienti o utenti esistenti referenze• Pubblicando più articoli sul blog con informazioni preziose sul tuo prodotto• Parlando del tuo prodotto in conferenze
