Générez des Leads grâce à un Service Client Exceptionnel
La génération de leads est devenue la préoccupation principale des entreprises de toutes tailles. Dans un marché de plus en plus saturé et compétitif, attirer l'intérêt des consommateurs pour les produits et/ou services de votre entreprise n'est plus aussi facile qu'avant. La création de marque, la cohérence dans la communication avec les prospects et le marketing digital sont quelques-unes des stratégies de génération de leads les plus puissantes.
Aujourd'hui, les marques s'appuient fortement sur Internet pour convertir les prospects et les inciter à entrer dans l'entonnoir de vente. Les stratégistes marketing utilisent des pages d'atterrissage, des blogs, des forums et des publicités payantes sur les réseaux sociaux. Mais peu importe le nombre de leads générés par le marketing, seulement environ 20 % de ces leads se transforment réellement en clients.
Y a-t-il quelque chose de plus qui peut être fait ? La réponse réside dans la formation d'une relation plus profonde avec les prospects. Pour y parvenir, vous devrez exceller dans votre service client. Mais d'abord, concentrons-nous sur l'amélioration de la génération de leads.
Les Quatre Piliers des Stratégies de Génération de Leads
Il existe beaucoup plus de stratégies que ce que nous pouvons inclure dans un article, mais toutes ont quatre facteurs en commun :
- Capture de leads
Si vous voulez que les gens restent sur votre site Web assez longtemps pour être guidés dans l'entonnoir, vous devez capturer leur attention avec des informations qui leur sont pertinentes et correspondent à leur recherche. Ce n'est qu'alors que vous aurez une meilleure chance de capturer un lead.
Les appels à l'action comme "Inscrivez-vous ici" ne fonctionnent plus — les gens ne veulent pas recevoir de courriers indésirables. La règle ici est de donner quelque chose avant de demander à votre lead de rendre la pareille.
- Lead magnet
Le nouveau slogan marketing est de "ajouter plus de valeur" à la recherche d'un client potentiel. Le fait est que vous pourriez constater un écart important entre la génération de trafic et la génération de leads. Une façon de combler cette séparation est d'offrir aux clients potentiels une sorte de valeur — un lead magnet.
Cela peut être un tutoriel gratuit, un webinar, un e-book ou un essai de votre produit ou service.
- Techniques de conversion de page d'atterrissage
Les pages d'atterrissage sont des sites Web qui existent généralement en dehors de votre site principal, et c'est là où vos publicités devraient mener.
Vous pouvez suivre le succès de votre campagne publicitaire avec un outil comme Voluum.
D'une part, une bonne page d'atterrissage peut capturer des leads. D'autre part, elle peut réchauffer ceux qui sont en phase de recherche commerciale.
- Cotation des leads
La cotation des leads est essentiellement l'utilisation d'un logiciel d'automatisation marketing. Elle joue un rôle crucial dans la génération de leads FCC, aidant les entreprises à prioriser les leads en fonction de leurs niveaux d'engagement et de leurs exigences en matière de conformité.
5 façons d'améliorer la génération de leads
1. Génération de leads via les commentaires sur les blogs
Vous savez peut-être déjà qu'un blog est un aspect important de tout site Web. Un contenu utile et à jour attire plus de visiteurs. En fin de compte, cela augmente le trafic sur le site, le temps passé sur une page et le classement du site dans les résultats de recherche.
Cependant, il y a aussi une autre chose que vous pouvez utiliser avec votre blog - inviter les lecteurs à poser des questions ou à recommander quelque chose dans la section des commentaires après chaque article. Cela peut sembler être une tâche "en dehors de votre zone de confort" pour les agents du service client d'être actifs sur un blog, mais cela n'est pas vraiment différent de chatter avec un client via un chat en direct.
Des articles très informatifs écrits dans un ton amical et professionnel qui encouragent les lecteurs à participer entraînent effectivement une génération de leads plus élevée. Les commentaires des lecteurs fournissent également des idées pour le prochain article.
Après que l'agent de support ait répondu au fil de la discussion dans la section des commentaires, ce sujet peut être utilisé pour rédiger le prochain article approfondi qui générera plus de leads. N'oubliez pas de faire attention au SEO lorsque vous rédigez ceux-ci. En procédant ainsi, vous obtiendrez des classements encore plus élevés dans les requêtes de recherche.
2. Tirer parti du marketing par e-mail pour générer des leads
Le marketing par e-mail est devenu une tendance dans la génération de leads. Presque chaque entreprise en ligne s'appuie énormément sur la génération de leads comme l'une de ses principales éthiques marketing. Il existe de nombreux outils sur le marché pour générer des leads pour les entreprises. De Mailchimp pour envoyer des campagnes automatiques à Mailbird pour gérer les e-mails, les adresses de prospects, et bien plus encore, on peut dire sans hésitation que le marketing par e-mail est devenu un jeu d'enfant avec l'aide de tels outils.
Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails automatiques ?
Une campagne d'e-mails automatiques est un ensemble d'e-mails qui sont automatisés pour être envoyés dans un certain délai. Essentiellement, vous envoyez les bonnes informations au bon moment, fournissant un contenu pertinent. Un exemple de campagne automatique en lien avec les newsletters serait un e-mail de bienvenue avec des liens à parcourir immédiatement (pour aider un lecteur à se familiariser avec votre site Web) et un e-mail de suivi quelques jours plus tard avec votre contenu le plus populaire ou le plus récent.
Désormais, les entreprises peuvent capturer des leads en envoyant des newsletters et des e-mails automatiques à l'aide d'outils d'automatisation des e-mails. La liste de ces précieux leads potentiels, la gestion de tous les e-mails et le maintien d'un flux fluide sont offerts par des applications de gestion d'e-mails telles que Mailbird. En résumé, les entreprises n'ont pas à s'inquiéter, car ces outils s'occupent de l'aspect technique pendant qu'elles se concentrent sur les leads.
3. Génération de leads via l'engagement sur les réseaux sociaux
"Connaître chaque détail de votre entreprise déterminera son succès ou son échec. Vous devez connaître chaque indicateur qui rend votre entreprise prospère et couper les indicateurs qui ne donnent pas de résultats," dit Greg Hayment, fondateur de SEO.it.
L'aspect des réseaux sociaux est similaire aux commentaires de blog. Lorsqu'ils sont abordés correctement, ces deux éléments fonctionnent comme la parfaite synergie de génération et de fidélisation des leads. Bien que l'afflux de questions posées via un blog puisse être limité, le nombre de profils sur les réseaux sociaux est significativement plus élevé. C'est pourquoi les réseaux sociaux peuvent être exploités pour la fidélisation des leads.
Il devrait y avoir au moins une personne du service client désignée par le responsable du service pour suivre la(les) page(s) des réseaux sociaux. En répondant en détail à chaque question posée, vous enverrez un message puissant aux consommateurs. La fondation d'un lien plus solide avec vos consommateurs est posée en leur faisant sentir qu'ils sont respectés et qu'ils peuvent toujours parler de leurs préoccupations.
Pour les entreprises B2B, LinkedIn est une mine d'opportunités. Le fil d'actualité LinkedIn est orienté moteur de recherche, ce qui signifie que les articles et textes publiés peuvent vous aider à générer du trafic organique vers vos pages d'entreprise. Les filtres LinkedIn et InMail vous permettent de prospecter et de vous connecter à un ensemble d'audience ciblée. Les outils d'automatisation comme Linked Helper peuvent aider à rationaliser la génération de leads sur LinkedIn dans une large mesure.
Pour tirer pleinement parti du potentiel des réseaux sociaux, vous devrez utiliser des outils pour suivre les métriques des réseaux sociaux.
4. Génération de leads passive via une base de connaissances
Utiliser une base de connaissances externe pour autonomiser votre public cible est un moyen incroyable de génération de leads passive. Lorsque vous avez des articles de base de connaissances bien écrits en termes de SEO, de titres, de contenu concis et d'action, et de catégories claires, vous augmentez considérablement les chances que vos articles apparaissent dans les résultats de recherche lorsque quelqu'un recherche de l'aide en ligne.
Votre base de connaissances sera non seulement à la disposition de vos clients, les aidant à résoudre des problèmes efficacement, mais elle attirera également des prospects précieux sur votre site Web. Si vous souhaitez augmenter encore davantage la génération de leads via la base de connaissances, assurez-vous de fournir aux utilisateurs des informations sur le centre d'aide facilement accessibles sur chaque page afin qu'ils puissent demander plus d'aide si nécessaire.
5. Améliorer la génération de leads et l'expérience utilisateur sur les pages d'atterrissage
La page d'atterrissage est la partie de votre site Web avec le plus de potentiel de capture de leads. C'est pourquoi son design et son optimisation sont d'une importance capitale. Une page d'atterrissage est généralement utilisée pour la promotion d'un seul produit ou service. Par conséquent, son design minimaliste ne nous surprend pas. Les éléments trouvés sur une page d'atterrissage doivent fournir toutes les informations susceptibles d'intéresser un visiteur avant qu'il ne clique sur un appel à l'action.
Si vous souhaitez couvrir tous les aspects et vous assurer que les visiteurs ne partent pas parce qu'ils se sentent flous sur un sujet, mettez un élément "Besoin de plus d'informations ?" ou "Contactez-nous" sur la page avec les informations de contact du centre d'appel. Ainsi, votre centre d'appels peut fournir une aide immédiate à vos visiteurs.
Ces dernières années, le contenu vidéo a vu une augmentation continue de sa popularité, il n'est donc pas surprenant que de plus en plus de pages d'atterrissage contiennent désormais une forme de vidéo. Cependant, gardez à l'esprit que la vitesse de chargement des pages reste un facteur critique, vous pourriez donc envisager d'utiliser un outil de réseau de diffusion de contenu (CDN).
Pour augmenter encore la génération de leads, vous pouvez mettre en œuvre des logiciels de chat en direct ou des services sur la page d'atterrissage. Une étude de Forrester affirme que 44% des consommateurs en ligne estiment que la possibilité de poser des questions à une personne réelle pendant un achat en ligne est l'une des principales caractéristiques qu'un site Web peut offrir.
Quel est le Rôle Principal du Service Client dans Tout Cela ?
Le service client est votre arme secrète pour les stratégies de génération de leads.
Que vous proposiez quelque chose, prévoyant que les gens aimeront suffisamment pour essayer vos services, ou que vous traquiez des leads via une base de connaissances, ce dont vous aurez besoin d'une manière ou d'une autre, c'est de communication. La communication est le pilier non seulement pour obtenir des leads mais aussi pour les entretenir.
Beaucoup de stratégies de génération de leads échouent parce que peu importe le nombre de leads que vous obtenez, ce sont ceux que vous pouvez conquérir qui ont le plus de valeur. Cela ne sert à rien d'avoir 100 leads si une seule personne finit par acheter chez vous.
Les marques commencent à utiliser des plateformes de centre de contact AI via des partenaires d'externalisation du service client qui non seulement génèrent et collectent des leads provenant de divers canaux, mais fournissent également des insights à partir des données collectées. Ces insights peuvent être des recommandations, des prévisions, ou des décisions basées sur les données que l'équipe de vente et de marketing peut utiliser pour convertir un prospect en client.
C'est pourquoi un bon service client est important. Il aide à établir des relations et à transformer les leads en clients fidèles.
Conclusion
Comme vous pouvez le constater, le service client est un allié précieux pour vos autres stratégies marketing visant à augmenter la génération de leads. Il joue un rôle majeur dans le nurturing des leads, ce qui, à son tour, alimente la transition des leads du funnel marketing à la vente.
Étant donné que nous sommes au début d'une ère axée sur le client, nous pouvons raisonnablement supposer qu'à l'avenir, le service client aura un rôle encore plus important à jouer. N'hésitez pas à approfondir vos connaissances en lisant d'autres ressources pertinentes sur la façon de rendre votre service client plus efficace afin de générer et de nourrir plus de leads.
Quelles sont les meilleures stratégies de génération de leads ?
Pour résumer, voici les stratégies mentionnées dans l'article :
- Engagez-vous avec les lecteurs dans la section des commentaires de votre blog.
- Demandez aux lecteurs du blog des recommandations et utilisez-les comme idées pour de futurs articles.
- Utilisez Mailchimp ou des alternatives à Mailchimp pour les campagnes de marketing par e-mail.
- Utilisez Mailbird pour gérer la correspondance avec les prospects.
- Envoyez des newsletters et des drip campaigns utiles et pertinentes.
- Désignez quelqu'un de l'équipe de support ou embauchez un spécialiste SMM pour interagir avec les leads potentiels sur les réseaux sociaux.
- Utilisez une base de connaissances pour créer des articles pratiques sur votre produit qui seront particulièrement utiles pour les leads potentiels.
- Améliorez vos pages d'atterrissage pour inclure toutes les informations essentielles dont un lead potentiel pourrait avoir besoin.
À propos de Robin : Robin est un technicien de support technique avec une expérience combinée de six ans. Il est bien familiarisé avec divers outils de base de connaissances et est actuellement associé à ProProfs. Dans son temps libre, Robin aime lire et voyager.
FAQ
Quelles stratégies payantes utiliseriez-vous pour générer des leads ?
11 stratégies de génération de leads pour votre startup• Engagez-vous avec les lecteurs dans la section des commentaires de votre blog.• Demandez aux lecteurs de blog des recommandations et utilisez-les comme idées pour de futurs articles.• Utilisez Mailchimp pour les campagnes de marketing par e-mail.• Utilisez Mailbird pour gérer la correspondance avec les prospects.• Envoyez des newsletters et des drip contenus utiles et pertinents.• Nommez quelqu'un de l'équipe de support ou engagez un spécialiste SMM pour interagir avec des leads potentiels sur les réseaux sociaux.• Utilisez une base de connaissances pour créer des articles pratiques sur votre produit qui seront particulièrement utiles pour les leads potentiels.• Améliorez vos pages de destination pour inclure toutes les informations essentielles dont un lead potentiel pourrait avoir besoin.• Créez de meilleures annonces.• Offrez des offres irrésistibles.• Utilisez Gmail et des annonces sur les réseaux sociaux pour cibler les clients des concurrents.
Qu'est-ce que la génération de leads b2b ?
La génération de leads B2B implique de récupérer les informations d'un client potentiel — telles que le nom, l'e-mail, le nom de l'entreprise et le poste — pour assurer une meilleure communication et réaliser des ventes.
Comment puis-je générer des leads rapidement ?
• Utilisez une base de connaissances pour créer des articles pratiques sur votre produit qui seront particulièrement utiles pour les leads potentiels.• Améliorez vos pages de destination pour inclure toutes les informations essentielles dont un lead potentiel pourrait avoir besoin.• Créez de meilleures annonces.• Offrez des offres irrésistibles.• Utilisez Gmail et des annonces sur les réseaux sociaux pour cibler les clients des concurrents.
Comment pouvons-nous augmenter la génération de leads ?
Il existe plusieurs façons d'augmenter la génération de leads :• Utilisez des stratégies de génération de leads sur les réseaux sociaux - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.• Révisez votre site Web pour les utilisateurs mobiles.• Profitez de meilleurs lead magnets dans votre processus de génération de leads.• Publiez plus d'articles de blog avec des informations précieuses sur votre produit pour augmenter les leads.• Utilisez des appels à l'action attrayants dans votre stratégie de génération de leads.• Optimisez votre site Web pour convertir et obtenir plus de leads.• Améliorez vos pages de destination pour inclure toutes les informations essentielles dont un lead potentiel pourrait avoir besoin.
Comment les générations de leads obtiennent-elles des clients ?
Générez plus de leads pour obtenir plus de clients en :• Demandant à des clients ou clients existants des références• Publiez plus d'articles de blog avec des informations précieuses sur votre produit• Parler de votre produit lors de conférences
