Привлекайте Лиды с Помощью Отличного Сервиса
Генерация лидов стала главной заботой предприятий любого размера. В условиях растущей насыщенности и конкуренции на рынке привлечение интереса покупателей к продуктам или услугам вашего бизнеса сложнее, чем прежде. Брендинг, последовательность в общении с клиентами и цифровой маркетинг — одни из самых эффективных стратегий привлечения лидов.
Сегодня бренды сильно полагаются на Интернет, чтобы конвертировать потенциальных клиентов и убедить их войти в воронку продаж. Маркетинговые стратеги используют целевые страницы, блоги, форумы и платные объявления в социальных сетях. Но вне зависимости от того, сколько лидов генерирует маркетинг, только примерно 20% из этих лидов действительно становятся клиентами.
Можно ли сделать что-то еще? Ответ заключается в том, чтобы установить более глубокие отношения с потенциальными клиентами. Чтобы достичь этого, вам необходимо преуспеть в обслуживании клиентов. Но сначала давайте сосредоточимся на улучшении генерации лидов.
Четыре столпа стратегий генерации лидов
Существует гораздо больше стратегий, чем мы можем уместить в любую статью, но все они имеют четыре общих фактора:
- Привлечение лидов
Если вы хотите, чтобы люди оставались на вашем сайте достаточно долго, чтобы пройти через воронку, вам нужно привлечь их внимание информацией, которая актуальна для них и их поиска. Только тогда у вас будет больше шансов на привлечение лида.
Призывы к действию, такие как "Подписывайтесь здесь", больше не работают — люди не хотят получать спам с ненужными письмами. Правило здесь таково: дайте что-то, прежде чем попросить вашего лида вернуть что-то.
- Лид-магнит
Новый маркетинговый девиз — "добавляйте больше ценности" к поиску потенциального клиента. Дело в том, что вы можете увидеть значительный разрыв между генерацией трафика и лидами. Способ сократить этот разрыв — предложить потенциальным клиентам некую ценность — лид-магнит.
Это может быть бесплатный урок, вебинар, электронная книга или пробная версия вашего продукта или услуги.
- Техники конверсии целевых страниц
Целевые страницы — это сайты, которые обычно находятся вне вашего основного сайта, и именно туда должны вести ваши объявления.
Вы можете отслеживать успех вашей рекламной кампании с помощью инструмента, такого как Voluum.
С одной стороны, хорошая целевая страница может привлечь лидов. С другой стороны, она может разогреть тех, кто находится в процессе коммерческого исследования.
- Оценка лидов
Оценка лидов — это фактически использование программного обеспечения для автоматизации маркетинга. Это играет важную роль в генерации лидов FCC, помогая бизнесу приоритизировать лидов на основе их уровня вовлеченности и требований к соблюдению.
5 Способов Улучшить Генерацию Лидов
1. Генерация Лидов через Комментарии на Блогах
Вы, возможно, уже знаете, что блог является важным аспектом любого веб-сайта. Полезный и актуальный контент привлекает больше посетителей. В конечном итоге это увеличивает трафик на сайте, время, проведенное на странице, и рейтинг сайта в поисковых результатах.
Однако есть еще одна вещь, для которой вы можете использовать свой блог - пригласить читателей задавать вопросы или делать рекомендации в разделе комментариев после каждой статьи. Это может показаться задачей "вне вашей зоны комфорта" для агентов поддержки клиентов, чтобы быть активными в блоге, но на самом деле это не отличается от общения с клиентом в чате.
Высокоинформативные статьи, написанные дружелюбным и профессиональным тоном, которые побуждают читателей участвовать, действительно приводят к более высокой генерации лидов. Комментарии читателей также предоставляют идеи для следующей статьи.
После того как агент поддержки ответит на тему в разделе комментариев, эту тему можно использовать для написания следующей глубокой статьи, которая будет генерировать больше лидов. Не забывайте обратить внимание на SEO при написании этих материалов. Тем самым вы получите еще более высокие позиции в поисковых запросах.
2. Использование Email Маркетинга для Генерации Лидов
Email-маркетинг стал трендом в генерации лидов. Почти каждый онлайн-бизнес сильно зависит от генерации лидов как одной из своих основных маркетинговых стратегий. На рынке существует множество инструментов для генерации лидов для бизнеса. От Mailchimp для отправки капельных кампаний до Mailbird для управления электронной почтой, адресами потенциальных клиентов и многим другим, можно легко сказать, что email-маркетинг стал проще благодаря таким инструментам.
Что такое капельная email-кампания?
Капельная email-кампания - это набор email-сообщений, автоматически отправляемых в течение определенного времени. По сути, вы отправляете правильные фрагменты информации в нужное время, предоставляя актуальный контент. Примером капельной кампании в контексте новостных рассылок может быть приветственное письмо с ссылками для немедленного просмотра (чтобы помочь читателю ознакомиться с вашим сайтом) и письмо с напоминанием через несколько дней с вашим самым популярным или самым свежим контентом.
Теперь компании могут захватывать лиды, отправляя новости и капельные рассылки с помощью инструментов автоматизации email. Список этих ценных потенциальных клиентов, управление всеми письмами и поддержание плавного потока осуществляется с помощью приложений для управления электронной почтой, таких как Mailbird. Другими словами, компаниям не нужно слишком сильно беспокоиться, так как эти инструменты заботятся о технической стороне, в то время как они фокусируются на лидах.
3. Генерация Лидов через Взаимодействие в Социальных Сетях
"Знание каждой детали вашего бизнеса определит его успех или провал. Вы должны знать каждую метрику, которая делает ваш бизнес успешным, и отказываться от тех метрик, которые не приносят успеха", - говорит Грег Хэймент, основатель SEO.it.
Аспект социальных сетей похож на комментарии в блогах. При правильном подходе оба этих метода работают как идеальная синергия генерации лидов и их сопровождения. Хотя количество вопросов, размещенных через блог, может быть ограниченным, количество профилей в социальных сетях значительно больше. Поэтому социальные сети можно использовать для сопровождения лидов.
Должен быть по крайней мере один человек из отдела обслуживания клиентов, назначенный руководителем службы для отслеживания страниц в социальных сетях. Подробно отвечая на каждый вопрос, размещенный там, вы отправите мощное сообщение потребителям. Основу более прочной связи с вашими потребителями закладывает заставление их чувствовать, что их уважают и что они всегда могут говорить обо всем, что их беспокоит.
Для B2B-бизнесов LinkedIn является настоящей золотой шахтой возможностей. Лента LinkedIn ориентирована на поисковые системы, что означает, что загруженные статьи и текстовые посты могут помочь вам привлечь органический трафик на ваши страницы компании. Фильтры LinkedIn и InMail позволяют вам делать выборку и связываться с нишевым набором аудитории. Автоматизационные инструменты, такие как Linked Helper, могут значительно упростить генерацию лидов в LinkedIn.
Чтобы полностью понять потенциал социальных сетей, вам нужно использовать инструменты для отслеживания метрик социальных сетей.
4. Пассивная Генерация Лидов через Базу Знаний
Использование внешней базы знаний для расширения возможностей вашей целевой аудитории является невероятным средством пассивной генерации лидов. Когда у вас есть хорошо написанные статьи базы знаний с точки зрения SEO, названия, краткий и актуальный контент и четкие категории, вы резко увеличиваете шансы того, что ваши статьи будут появляться в поисковых результатах, когда кто-то ищет помощь онлайн.
Ваша база знаний будет не только в распоряжении ваших клиентов, помогая им эффективно решать проблемы, но она также привлечет ценных потенциальных клиентов на ваш сайт. Если вы хотите еще больше увеличить генерацию лидов через базу знаний, убедитесь, что пользователям предоставлена информация о центре помощи, легко доступная на каждой странице, чтобы они могли обратиться за дополнительной помощью, если им это нужно.
5. Улучшение Генерации Лидов и Пользовательского Опыта на Лендинг-страницах
Если вы хотите охватить всю территорию и убедиться, что посетители не покинут сайт, потому что что-то осталось непонятным, добавьте элемент "Нужна дополнительная информация?" или "Связаться" на страницу вместе с контактной информацией колл-центра. Таким образом, ваш колл-центр может предоставить вашим посетителям немедленную помощь.
В последние годы видео контент стал стабильно набирать популярность, так что неудивительно, что все больше лендинг-страниц теперь содержат какую-либо форму видео. Однако имейте в виду, что скорость загрузки страницы остается критически важным фактором, поэтому вам может потребоваться рассмотреть возможность использования программного обеспечения для доставки контента (CDN).
Для того чтобы еще больше увеличить генерацию лидов, вы можете внедрить программное обеспечение для онлайн-чата или услуги на лендинг-странице. Одно из исследований Forrester утверждает, что 44% онлайн-потребителей считают, что возможность получения ответов на вопросы от реального человека во время онлайн-покупки является одной из ключевых функций, которую может предложить веб-сайт.
Какова основная роль службы поддержки клиентов во всем этом?
Служба поддержки клиентов — это ваше секретное оружие в генерации лидов.
Будь то то, что вы предлагаете, предсказывая, что людям это понравится достаточно, чтобы попробовать ваши услуги, или же вы выслеживаете лидов через базу знаний, вам так или иначе потребуется общение. Общение — это опора не только для получения лидов, но и для их nurturing.
Множество стратегий генерации лидов терпят неудачу, потому что независимо от того, сколько лидов вы получите, вы в первую очередь цените тех, кого можете привлечь. Нет смысла иметь 100 лидов, если только один человек в конечном итоге покупает у вас.
Бренды начинают использовать AI контакт-центры через партнеров по аутсорсингу службы поддержки, которые не только генерируют и собирают лиды из различных каналов, но и предоставляют инсайты на основе собранных данных. Эти инсайты могут быть рекомендациями, предсказаниями или решениями на основе данных, которые команда продаж и маркетинга может использовать для привлечения потенциального клиента.
Вот почему хорошая служба поддержки клиентов важна. Она помогает выстраивать отношения и преобразовывать лидов в лояльных клиентов.
Заключение
Как вы можете видеть, обслуживание клиентов является ценным союзником в ваших других маркетинговых стратегиях, направленных на увеличение генерации лидов. Оно играет огромную роль в nurturing лидов, что, в свою очередь, способствует переходу лидов из маркетинговой воронки к продаже.
Поскольку мы находимся в начале клиенториентированной эпохи, мы можем с уверенностью предположить, что в будущем обслуживание клиентов будет играть еще более важную роль. Не стесняйтесь расширять свои знания, читая другие важные материалы о том, как сделать ваше обслуживание клиентов более эффективным для генерации и nurturing большего количества лидов.
Каковы лучшие стратегии генерации лидов?
Подводя итог, вот стратегии, упомянутые в статье:
- Взаимодействуйте с читателями в разделе комментариев вашего блога.
- Просите читателей блога о рекомендациях и используйте их как идеи для будущих статей.
- Используйте Mailchimp или альтернативы Mailchimp для email-маркетинговых кампаний.
- Используйте Mailbird для управления перепиской с потенциальными клиентами.
- Отправляйте полезные и актуальные рассылки и дрип-кампании.
- Назначьте кого-то из команды поддержки или наймите SMM-специалиста для взаимодействия с потенциальными лидами в социальных сетях.
- Используйте базу знаний для создания полезных статей о вашем продукте, которые будут особенно полезны для потенциальных лидов.
- Улучшите свои целевые страницы, чтобы включить всю необходимую информацию, которая может понадобиться потенциальному лиду.
О Робине: Робин - специалист по технической поддержке с совокупным опытом работы шесть лет. Он хорошо знаком с различными инструментами базы знаний и в настоящее время сотрудничает с ProProfs. В свободное время Робин любит читать и путешествовать.
Часто задаваемые вопросы
Какие платные стратегии вы бы использовали для генерации лидов?
11 стратегий генерации лидов для вашего стартапа• Взаимодействуйте с читателями в разделе комментариев вашего блога.• Попросите читателей блога дать рекомендации и используйте их как идеи для будущих статей.• Используйте Mailchimp для email-маркетинговых кампаний.• Используйте Mailbird для управления перепиской с потенциальными клиентами.• Отправляйте полезные и актуальные информационные рассылки и капельные кампании.• Назначьте кого-то из команды поддержки или наймите специалиста по SMM для взаимодействия с потенциальными лидами в социальных сетях.• Используйте базу знаний, чтобы создавать полезные статьи о вашем продукте, которые будут особенно полезны для потенциальных лидов.• Улучшите свои лендинговые страницы, чтобы они содержали всю необходимую информацию, которую может понадобиться потенциальному лиду.• Создайте лучшие объявления.• Предлагайте непреодолимые предложения.• Используйте Gmail и рекламу в социальных сетях, чтобы нацелиться на клиентов конкурентов.
Что такое B2B генерация лидов?
B2B генерация лидов включает в себя сбор информации о потенциальном клиенте — такой как имя, email, название компании и должность — чтобы обеспечить лучшую коммуникацию и увеличить продажи.
Как быстро генерировать лидов?
• Используйте базу знаний, чтобы создавать полезные статьи о вашем продукте, которые будут особенно полезны для потенциальных лидов.• Улучшите свои лендинговые страницы, чтобы они включали всю необходимую информацию, которую может понадобиться потенциальному лиду.• Создайте лучшие объявления.• Предлагайте непреодолимые предложения.• Используйте Gmail и рекламу в социальных сетях, чтобы нацелиться на клиентов конкурентов.
Как мы можем увеличить генерацию лидов?
Существует несколько способов увеличить генерацию лидов:• Используйте стратегии генерации лидов в социальных сетях - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и т. д.• Обновите свой сайт для мобильных пользователей.• Воспользуйтесь лучшими лед-магнитами в вашем процессе генерации лидов.• Публикуйте больше статей в блоге с ценными сведениями о вашем продукте, чтобы увеличить количество лидов.• Используйте привлекательные призывы к действию в своей стратегии генерации лидов.• Оптимизируйте свой сайт для конверсий и получения большего количества лидов.• Улучшите свои лендинговые страницы, чтобы они содержали всю необходимую информацию, которую может понадобиться потенциальному лиду.
Как генерация лидов получает клиентов?
Генерируйте больше лидов, чтобы получить больше клиентов, методом:• Запрашивая у существующих клиентов или покупателей рекомендации• Публикуя больше статей в блоге с ценными сведениями о вашем продукте• Говоря о вашем продукте на конференциях
