Genera Clientes con un Servicio al Cliente Estelar
La generación de clientes se ha convertido en la principal preocupación de establecimientos de todos los tamaños. En un mercado cada vez más saturado y competitivo, atraer el interés del consumidor hacia los productos o servicios de tu negocio no es tan fácil como antes. La marca, la consistencia en la comunicación con los prospectos y el marketing digital son algunas de las estrategias más poderosas para generar clientes.
Hoy en día, las marcas dependen en gran medida de Internet para convertir prospectos y empujarlos a ingresar al embudo de ventas. Los estrategas de marketing están utilizando páginas de aterrizaje, blogs, foros y anuncios pagados en redes sociales. Pero no importa cuántos leads se generen a través del marketing, solo aproximadamente el 20% de esos leads se convierten realmente en clientes.
¿Hay algo más que se pueda hacer? La respuesta radica en formar una relación más profunda con los prospectos. Para lograr esto, tendrás que sobresalir en tu servicio al cliente. Pero primero, enfoquémonos en mejorar las estrategias de generación de leads.
Los Cuatro Pilares de las Estrategias de Generación de Leads
Hay muchas más estrategias de las que podemos incluir en cualquier artículo, pero todas tienen cuatro factores en común:
- Captación de leads
Si quieres que las personas permanezcan en tu sitio web el tiempo suficiente para avanzar en el embudo, necesitas captar su atención con información que sea relevante para ellos y su búsqueda. Solo así tendrás una mejor oportunidad de captar un lead.
Las llamadas a la acción como "Regístrate aquí" ya no funcionan — la gente no quiere ser bombardeada con correos innecesarios. La regla general aquí es dar algo antes de pedir a tu lead que devuelva algo.
- Imán de leads
El nuevo lema de marketing es "añadir más valor" a la búsqueda de un cliente potencial. El problema es que puedes ver una buena brecha entre generar tráfico y leads. Una forma de cerrar esta partición es ofrecer a los clientes potenciales algún tipo de valor — un imán de leads.
Esto puede ser un tutorial gratuito, un webinar, un libro electrónico o una prueba de tu producto o servicio.
- Técnicas de conversión de páginas de aterrizaje
Las páginas de aterrizaje son sitios web que generalmente existen fuera de tu sitio web principal, y son a donde deberían llevar tus anuncios.
Puedes rastrear el éxito de tu campaña publicitaria con una herramienta como Voluum.
Por un lado, una buena página de aterrizaje puede captar leads. Por otro lado, puede calentar a aquellos que están en proceso de investigación comercial.
- Puntuación de leads
La puntuación de leads es básicamente el uso de software de automatización de marketing. Juega un papel crucial en la generación de leads FCC, ayudando a las empresas a priorizar los leads en función de sus niveles de compromiso y requisitos de cumplimiento.
5 maneras de mejorar la generación de leads
1. Generación de leads a través de comentarios en blogs
Ya sabes que un blog es un aspecto importante de cualquier sitio web. Un contenido útil y actualizado atrae a más visitantes. Al final, aumenta el tráfico del sitio web, el tiempo pasado en una página y la clasificación del sitio en los resultados de búsqueda.
Sin embargo, hay una cosa más que puedes usar tu blog: invitar a los lectores a preguntar o recomendar algo en la sección de comentarios después de cada artículo. Puede parecer una tarea "fuera de tu zona de confort" para los agentes de soporte al cliente estar activos en un blog, pero realmente no es diferente de chatear con un cliente usando el chat en vivo.
Artículos altamente informativos, escritos en un tono amigable y profesional que animan a los lectores a participar, resultan en una mayor generación de leads. Los comentarios de los lectores también proporcionan ideas para el próximo artículo.
Después de que el agente de soporte responda en la sección de comentarios, ese tema se puede utilizar para escribir el próximo artículo en profundidad que generará más leads. No olvides prestar atención al SEO cuando escribas estos. Al hacerlo, obtendrás aún mejores posiciones en las búsquedas.
2. Aprovechar el marketing por correo electrónico para generar leads
El marketing por correo electrónico se ha convertido en una tendencia en la generación de leads. Casi todos los negocios en línea dependen en gran medida de la generación de leads como una de sus principales éticas de marketing. Existen numerosas herramientas en el mercado para generar leads para las empresas. Desde Mailchimp para enviar campañas de goteo hasta Mailbird para gestionar correos electrónicos, direcciones de prospectos, y mucho más, se puede decir fácilmente que el marketing por correo electrónico se ha vuelto muy sencillo con la ayuda de tales herramientas.
¿Qué es una campaña de goteo por correo electrónico?
Una campaña de goteo por correo electrónico es un conjunto de correos electrónicos que se envían automáticamente dentro de un cierto cronograma. Básicamente, estás enviando las piezas adecuadas de información en el momento correcto, proporcionando contenido relevante. Un ejemplo de una campaña de goteo en relación con los boletines sería un correo de bienvenida con enlaces para navegar de inmediato (para ayudar a un lector a familiarizarse con tu sitio web) y un correo de seguimiento un par de días después con tu contenido más popular o reciente.
Ahora, las empresas pueden capturar leads enviando boletines y goteos con la ayuda de herramientas de automatización de correos electrónicos. Listar esos preciosos leads prospectos, gestionar todos los correos electrónicos y mantener un flujo suave es ofrecido por aplicaciones de gestión de correos electrónicos como Mailbird. En resumen, las empresas no necesitan preocuparse mucho, ya que estas herramientas se encargan del lado técnico mientras se enfocan en los leads.
3. Generación de leads a través del compromiso en redes sociales
"Conocer cada detalle de tu negocio determinará su éxito o fracaso. Debes conocer cada métrica que hace que tu negocio sea exitoso y eliminar las métricas que no están dando resultados," dice Greg Hayment, fundador de SEO.it.
El aspecto de las redes sociales es similar a los comentarios en blogs. Cuando se abordan correctamente, ambos funcionan como la sinergia perfecta de generación de leads y nutrición de leads. Mientras que la afluencia de preguntas publicadas a través de un blog puede ser limitada, el número de perfiles en redes sociales es significativamente mayor. Por eso, las redes sociales pueden ser aprovechadas para la nutrición de leads.
Debería haber al menos una persona del departamento de servicio al cliente nombrada por el líder de servicio para rastrear la(s) página(s) de redes sociales. Al responder detalladamente a cada pregunta publicada allí, enviarás un mensaje poderoso a los consumidores. La base de un vínculo más sólido con tus consumidores se establece al hacer que se sientan respetados y que siempre pueden hablar sobre cualquier preocupación que tengan.
Para empresas B2B, LinkedIn es una mina de oportunidades. El feed de LinkedIn está orientado a motores de búsqueda, lo que significa que los artículos y publicaciones en texto que subas pueden ayudarte a generar tráfico orgánico hacia las páginas de tu empresa. Los filtros de LinkedIn y InMail te permiten prospectar y conectar con un conjunto de audiencia específica. Herramientas de automatización como Linked Helper pueden ayudar a agilizar la generación de leads en LinkedIn en gran medida.
Para aprovechar todo el potencial de las redes sociales, deberás utilizar herramientas para rastrear métricas de redes sociales.
4. Generación pasiva de leads a través de una base de conocimientos
Usar una base de conocimientos externa para empoderar a tu audiencia objetivo es un medio increíble de generación pasiva de leads. Cuando tienes artículos bien escritos en la base de conocimientos en términos de SEO, títulos, contenido conciso y accionable, y categorías claras, aumentas dramáticamente las posibilidades de que tus artículos aparezcan en los resultados de búsqueda cuando alguien busca ayuda en línea.
Tu base de conocimientos no solo estará a disposición de tus clientes, ayudándoles a resolver problemas de manera eficiente, sino que también atraerá prospectos valiosos a tu sitio web. Si deseas aumentar aún más la generación de leads a través de la base de conocimientos, asegúrate de proporcionar a los usuarios información del centro de ayuda fácilmente accesible en cada página para que puedan solicitar más asistencia si la necesitan.
5. Mejorar la generación de leads y la experiencia del usuario en las páginas de aterrizaje
La página de aterrizaje es la parte de tu sitio web con el mayor potencial de captación de leads. Por eso, su diseño y optimización son de suma importancia. Una página de aterrizaje generalmente se utiliza para la promoción de un único producto o servicio. Por lo tanto, su diseño minimalista no nos sorprende. Los elementos que se encuentran en una página de aterrizaje deben proporcionar cualquier información que pueda interesar a un visitante antes de hacer clic en un llamado a la acción.
Si deseas cubrir todo el terreno y asegurarte de que los visitantes no se vayan porque se sientan confundidos acerca de algo, coloca un elemento de "¿Necesitas más información?" o "Ponte en contacto" en la página junto con la información de contacto del centro de atención. Así, tu centro de contacto puede brindar ayuda inmediata a tus visitantes.
En los últimos años, el contenido de video ha visto un aumento constante en popularidad, así que no es de extrañar que cada vez más páginas de aterrizaje ahora tengan alguna forma de video. Sin embargo, ten en cuenta que la velocidad de carga de la página sigue siendo un factor crítico, por lo que puede que desees considerar usar un software de red de entrega de contenido (CDN).
Para aumentar aún más la generación de leads, puedes implementar software o servicios de chat en vivo en la página de aterrizaje. Un estudio de Forrester afirma que el 44% de los consumidores en línea opina que tener preguntas respondidas por una persona real mientras compran en línea es una de las características clave que un sitio web puede ofrecer.
¿Cuál es el papel principal del servicio al cliente en todo esto?
El servicio al cliente es tu arma secreta en la generación de leads.
Ya sea que ofreces algo, pronosticando que a las personas les gustará lo suficiente como para probar tus servicios, o que estás buscando leads a través de una base de conocimientos, lo que necesitarás de una forma u otra es comunicación. La comunicación es la muleta no solo para conseguir leads, sino también para nutri-los.
Muchas estrategias de generación de leads fracasan porque, no importa cuántos leads consigas, son aquellos que puedes conquistar los que más valoras. No tiene sentido tener 100 leads si solo una persona termina comprándote.
Las marcas están comenzando a utilizar plataformas de centros de contacto de IA a través de socios de externalización del servicio al cliente que no solo generan y recopilan leads de varios canales, sino que también proporcionan información a partir de los datos recopilados. Estas ideas pueden ser recomendaciones, predicciones o decisiones basadas en datos que el equipo de ventas y marketing puede utilizar para convertir un prospecto en un cliente.
Por eso es importante un buen servicio al cliente. Ayuda a construir relaciones y nutrir leads en clientes leales.
Cierre
Como puedes ver, el servicio al cliente es un valioso aliado para tus otras estrategias de marketing que buscan aumentar la generación de leads. Juega un papel fundamental en el cuidado de leads, lo que a su vez alimenta la transición de leads del embudo de marketing a una venta.
Dado que estamos al inicio de una era centrada en el cliente, podemos asumir con seguridad que en el futuro el servicio al cliente tendrá un rol aún más importante. Siéntete libre de ampliar tu conocimiento leyendo otros recursos relevantes sobre cómo hacer que tu servicio al cliente sea más efectivo para generar y cuidar más leads.
¿Cuáles son las principales estrategias de generación de leads?
Para resumir, aquí están las estrategias mencionadas en el artículo:
- Involucra a los lectores en la sección de comentarios de tu blog.
- Pide recomendaciones a los lectores del blog y utilízalas como ideas para futuros artículos.
- Utiliza Mailchimp o alternativas a Mailchimp para campañas de email marketing.
- Utiliza Mailbird para gestionar la correspondencia con prospectos.
- Envía boletines informativos útiles y relevantes.
- Nomina a alguien del equipo de soporte o contrata a un especialista en SMM para interactuar con leads potenciales en redes sociales.
- Utiliza una base de conocimientos para crear artículos útiles sobre tu producto que serán especialmente útiles para leads potenciales.
- Mejora tus páginas de aterrizaje para incluir toda la información esencial que un lead potencial pueda necesitar.
Sobre Robin: Robin es un Ejecutivo de Soporte Técnico con una experiencia combinada de seis años. Está bien familiarizado con varias herramientas de Base de Conocimientos y actualmente está asociado con ProProfs. En su tiempo libre, a Robin le gusta leer y viajar.
FAQ
¿Qué estrategias pagadas utilizarías para generar leads?
11 estrategias de generación de leads para tu startup• Interactúa con los lectores en la sección de comentarios de tu blog.• Pide a los lectores del blog recomendaciones y úsalas como ideas para futuros artículos.• Usa Mailchimp para campañas de marketing por correo electrónico.• Utiliza Mailbird para gestionar la correspondencia con los prospectos.• Envía boletines y correos útiles y relevantes.• Designa a alguien del equipo de soporte o contrata a un especialista en SMM para interactuar con potenciales leads en redes sociales.• Utiliza una base de conocimientos para crear artículos útiles sobre tu producto que serán especialmente valiosos para los leads potenciales.• Mejora tus páginas de destino para tener toda la información esencial que un lead potencial pueda necesitar.• Crea mejores anuncios.• Ofrece ofertas irresistibles.• Utiliza anuncios de Gmail y redes sociales para dirigirte a los clientes de la competencia.
¿Qué es la generación de leads B2B?
La generación de leads B2B implica obtener la información de un cliente potencial, como nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y cargo, para asegurar una mejor comunicación y realizar ventas.
¿Cómo puedo generar leads rápidamente?
• Utiliza una base de conocimientos para crear artículos útiles sobre tu producto que serán especialmente valiosos para los leads potenciales.• Mejora tus páginas de destino para incluir toda la información esencial que un lead potencial pueda necesitar.• Crea mejores anuncios.• Ofrece ofertas irresistibles.• Utiliza anuncios de Gmail y redes sociales para dirigirte a los clientes de la competencia.
¿Cómo podemos aumentar la generación de leads?
Hay varias formas de aumentar la generación de leads:• Usa estrategias de generación de leads en redes sociales - Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.• Mejora tu sitio web para usuarios móviles.• Aprovecha mejores imanes de leads en tu proceso de generación de leads.• Publica más artículos de blog con información valiosa sobre tu producto para aumentar los leads.• Utiliza llamadas a la acción atractivas en tu estrategia de generación de leads.• Optimiza tu sitio web para convertir y obtener más leads.• Mejora tus páginas de destino para incluir toda la información esencial que un lead potencial pueda necesitar.
¿Cómo obtienen clientes las generaciones de leads?
Genera más leads para obtener más clientes:• Pidiendo referencias a clientes o consumidores existentes• Publicando más artículos de blog con información valiosa sobre tu producto• Hablando sobre tu producto en conferencias
