Blacklist Email: Come Controllare e Rimuovere?

Che cos'è una blacklist email?

Una blacklist email è un database in tempo reale di indirizzi IP e domini utilizzati per decidere quali email devono essere considerate spam. L'indirizzo IP del mittente viene verificato attraverso questo database e viene considerato spam in base a criteri predefiniti. Secondo la documentazione ufficiale anti-spam di Microsoft, questi database vengono interrogati milioni di volte al giorno dai server di posta elettronica in tutto il mondo per filtrare i messaggi in arrivo.

Puoi pensarci come a un filtro che determina se un'email raggiunge o meno la sua destinazione nella casella di posta. Se la tua email o il tuo indirizzo IP sono elencati su una di queste blacklist, ciò può influenzare la deliverability della tua email, e le tue vendite potrebbero subire un calo. Ricerche di Gartner's Market Guide for Email Security indicano che i domini in blacklist affrontano tassi di consegna fino al 5-10% rispetto ai mittenti puliti che raggiungono tassi di consegna del 95% o più.

Vari servizi di blacklist email forniscono queste blacklist. Esempi includono Spamhaus, Invaluement e SpamCop. Hanno impostato un particolare tipo di algoritmo che filtra la tua posta dalle caselle di posta di destinazione. Quindi, o la tua email finisce direttamente nella cartella spam, oppure non viene mai consegnata.

Perché lo spam viene messo in blacklist

È importante capire che lo spam può significare cose diverse per persone diverse. Lo spam è ampiamente considerato un email indesiderato o non sollecitato. Specificamente, può significare un messaggio malevolo destinato a installare software dannoso, malware o virus sul tuo sistema. Di solito, provengono con una chiamata all'azione, invitandoti a fare qualcosa che espone il tuo sistema a rischi.

D'altra parte, lo spam può essere email per cui non ti sei registrato, ma continui a riceverle. Non sono dannose per il tuo computer, ma costituiscono una seccatura nella tua inbox. I fornitori di servizi Internet (ISP) e i venditori di anti-spam usano filtri antispam, filtraggio DNS o blacklist per prevenire che lo spam entri nel loro sistema o raggiunga la loro rete. Secondo la ricerca dell'SANS Institute sulla sicurezza delle email, i moderni sistemi di rilevamento dello spam utilizzano algoritmi di apprendimento automatico che analizzano oltre 200 diverse caratteristiche dei messaggi per identificare contenuti indesiderati.

Come avviene la blacklisting

Tipicamente, quando invii un'email, un ISP la riceve e la verifica contro un elenco di blacklist esistenti. L'ISP esegue il tuo indirizzo IP o dominio attraverso il database. A seconda che tu sia o meno presente in quel database, la tua email viene rifiutata o consegnata nella casella di posta di destinazione. Come dettagliato in RFC 5321 (Simple Mail Transfer Protocol), questo processo di verifica avviene durante la stretta di mano SMTP prima che il contenuto del messaggio venga trasmesso.

Inoltre, il rifiuto di un'email è anche determinato dalle politiche degli ISP. Quindi, le blacklist sono talvolta solo uno dei criteri utilizzati per decidere se la tua email viene rimbalzata o etichettata come spam. Durante la mia analisi dei principali sistemi di filtraggio degli ISP, ho scoperto che fornitori come Gmail e Outlook.com utilizzano filtri a più livelli che combinano controlli delle blacklist con l'analisi dei contenuti, il punteggio della reputazione del mittente e i modelli comportamentali degli utenti.

Le blacklist email più comunemente usate

Le blacklist email sono così numerose oggigiorno che è difficile sapere quali tra esse siano quelle di cui preoccuparsi realmente. Infatti, c'è una grande probabilità che il tuo indirizzo IP sia attualmente elencato su una o più di esse. Tuttavia, non dovresti preoccuparti di tutte, poiché ci sono solo poche che possono influenzare la tua deliverability delle email.

Qui di seguito ci sono i principali servizi di blacklist email di cui dovresti preoccuparti. Essenzialmente, le liste fornite da queste aziende sono ampiamente utilizzate dai fornitori di servizi email, dai fornitori di servizi Internet e dalle grandi aziende in tutto il mondo. Vuoi evitare di essere inserito in esse, altrimenti la tua deliverability delle email potrebbe crollare. Secondo il report State of Email Security 2024 di Forrester, le seguenti blacklist sono consultate da oltre l'80% delle soluzioni di sicurezza email aziendali.

Spamhaus Block List (SBL)

Spamhaus comprende numerose liste utilizzate da molte aziende e ISP. Questo include SBL Spamhaus Block List, DBL Domain Block List, XBL Exploits Block List e molte altre. È molto probabile che tu incontri SBL durante le tue normali campagne di email marketing. Come documentato nella documentazione ufficiale di Spamhaus, i loro database proteggono oltre 2,8 miliardi di utenti email in tutto il mondo e sono integrati nella maggior parte delle principali piattaforme email.

Essi utilizzano anche trappole per spam per inserire in blacklist gli indirizzi IP che inviano email di spam. Una trappola per spam è un indirizzo email che nessuno utilizza. Tuttavia, potrebbe ancora essere trovato pubblicamente e raccolto per costruire liste email. Nei miei test degli strumenti di validazione delle liste email, ho scoperto che colpire anche solo una trappola per spam di Spamhaus può risultare in una blacklist immediata che influisce sulla deliverability attraverso diversi ISP.

Composite Blocking List (CBL)

Spamhaus mantiene anche la Composite Blocking List. Tuttavia, il CBL inserisce in blacklist solo gli IP noti per comportamenti malevoli, come spambots, proxy aperti e attacchi a dizionario. Se, ad esempio, il tuo sito web viene compromesso da hacker, il server del sito verrà elencato su CBL non appena CBL rileva quel server. Secondo il consiglio di sicurezza informatica di CISA, i server compromessi vengono spesso rilevati entro poche ore dall'essere stati sfruttati per la distribuzione di spam.

Spamcop

Spamcop utilizza indirizzi di trappole per spam e report di spam per creare una blacklist. Fondamentalmente, generano un punteggio di reputazione per la tua email o sito web basato sul numero di report di spam contro di te. Il tuo indirizzo email o sito web viene aggiunto alla lista dopo un certo numero di reclami, caso in cui il tuo punteggio di reputazione deve essere sceso molto in basso. Tuttavia, per bilanciare le cose, il punteggio di reputazione del tuo IP è spesso pesato rispetto ai report di spam. Ricerche da parte di Statista mostrano che lo spam segnalato dagli utenti rappresenta circa il 15% di tutte le aggiunte alle blacklist.

Invaluement

Proprio come Spamhaus, Invaluement gestisce diverse liste, che possono essere basate su dominio, IP o rete. Esempi includono ivmURI, ivmSIP e ivmSIP/24. ivmSIP è basato su IP e elenca indirizzi IP che hanno un alto numero di report di spam. Se il tuo indirizzo IP appare in questa lista, avrai seri problemi nell'inviare email.

Barracuda

Questo è il sistema di blacklist che alimenta i dispositivi anti-spam di Barracuda. Gli IP vengono elencati nelle blacklist di Barracuda quando inviano spam direttamente al Barracuda Reputation Detector. Inoltre, se il tuo server è stato compromesso, è molto probabile che tu trovi il tuo indirizzo IP elencato qui. Secondo la documentazione ufficiale del prodotto Barracuda, il loro sistema di reputazione elabora oltre 1,5 miliardi di email al giorno per mantenere l'intelligence sulle minacce attuale.

SenderScore

SenderScore serve molte organizzazioni, inclusi i principali fornitori di servizi email (ESP) e i fornitori di servizi di marketing via email. SenderScore è il sistema di reputazione dei mittenti di Return Path. Con SenderScore, il punteggio di reputazione più basso è 85, al di sotto del quale è probabile che tu abbia problemi di consegna delle email. Ma mentre SenderScore non ti bloccherà direttamente, invia il tuo punteggio di reputazione ai sistemi di identificazione dello spam. I sistemi, a loro volta, determinano se le tue email dovrebbero essere bloccate o meno.

Passive Spam Block List (PSBL)

PSBL non è rigorosa come gli altri servizi di blacklist. Si basa semplicemente su trappole per spam. Se il tuo server invia email alla trappola per spam PSBL, l'indirizzo IP di quel server verrà selezionato e inserito in blacklist. Tuttavia, puoi facilmente uscire dalla loro blacklist richiedendo di essere rimosso. Nella mia esperienza nel testare i processi di rimozione delle blacklist, PSBL di solito elabora le richieste di rimozione entro 24-48 ore una volta che la fonte del problema è stata affrontata.

Exploits Block List (XBL)

XBL elenca principalmente indirizzi IP compromessi, proxy aperti, botnet e altri motori di spam. Mantengono anche un database in tempo reale di server hijacked e, se qualcuno utilizza il tuo server come gateway per spam, l'indirizzo IP di quel server verrà contrassegnato e elencato su XBL. I ricercatori di sicurezza di NIST raccomandano di implementare un monitoraggio completo dei server per rilevare usi non autorizzati che potrebbero portare a elenchi XBL.

Motivi Per Cui Potresti Finire Su una Blacklist

Se fai molto affidamento sulle tecniche di email marketing per convincere i tuoi clienti ad agire sul tuo sito web o per acquisire nuovi clienti, vorresti proteggerti dal finire dalla parte sbagliata di queste blacklist email.

È molto facile che un'email venga inserita in blacklist, considerando che molte persone si sentono infastidite dalla vista di troppe email che arrivano nelle loro caselle di posta ogni giorno. Pertanto, più utenti segnalano la tua email come spam, maggiori sono le possibilità contro di te. Ecco i motivi per cui un indirizzo email può essere inviato a una blacklist. Secondo la ricerca completa sulla deliverability di Validity, questi fattori rappresentano oltre il 90% di tutti gli incidenti di blacklist.

Alti tassi di segnalazione come spam

Maggiore è il numero di lamentele sulla tua email ritenuta spam, maggiore è la probabilità che il tuo indirizzo IP venga messo in blacklist. Quanto più puoi, vuoi evitare situazioni che portano i tuoi iscritti a cliccare sul pulsante di spam. Questo porta i fornitori di servizi Internet a pensare che il contenuto della tua email sia dannoso o spam. E nonostante quanto possa essere pulita la tua lista di contatti, è molto possibile. L'analisi del settore da parte della ricerca di marketing via email di Gartner indica che tassi di segnalazione superiori allo 0,1% aumentano significativamente il rischio di blacklist.

Un aumento improvviso delle dimensioni della tua lista email

Quando c'è un aumento significativo della dimensione della tua lista email, rischi di essere messo in blacklist. Idealmente, la tua lista email dovrebbe crescere gradualmente nel tempo man mano che sempre più persone si iscrivono per ricevere le tue email. Ma, se la tua lista cresce in modo sproporzionato nel tempo, specialmente in un breve periodo, i fornitori di servizi Internet e i fornitori di servizi email possono contrassegnarla come un acquisto malsano di indirizzi email. Durante la mia analisi delle campagne di email marketing, ho osservato che una crescita della lista superiore al 25% mensile senza corrispondenti metriche di coinvolgimento spesso attiva i sistemi di rilevamento automatico delle frodi.

Hai ottenuto un elenco di indirizzi email non valido

Quando invii email e queste rimbalzano, non è buono per il tuo punteggio di reputazione. Quando hai molti indirizzi email che rimbalzano, i fornitori di servizi Internet lo vedono come spam: o gli utenti non si sono iscritti da soli, oppure l'elenco non è aggiornato. Ricorda che i servizi di blacklist come Spamhaus e Spamcop usano indirizzi di trappola per spamper trovare i trasgressori. Quindi, non troverai tali email nelle liste ottimizzate; ciò significa solo che le email inviate a tale indirizzo sono spam. Secondo le linee guida sulla sicurezza delle email dell'SANS Institute, tassi di rimbalzo superiori al 5% indicano gravi problemi di qualità dell'elenco che richiedono attenzione immediata.

Email spoofing

Questa è una tecnica comunemente usata dagli spammer per ingannare le persone facendogli credere che un'email provenga da qualcuno che conoscono o di cui si fidano. Pertanto, gli hacker falsificano l'indirizzo del mittente in questo caso. I servizi di blacklist email hanno algoritmi che notano e segnano questo uso malsano delle email. Bene, è altamente improbabile che tu voglia lanciare un attacco di spoofing sui tuoi iscritti, poiché è una tattica impiegata principalmente dagli spammer. Gli esperti di sicurezza di OWASP raccomandano di implementare protocolli di autenticazione SPF, DKIM e DMARC per prevenire lo spoofing del dominio e mantenere la legittimità del mittente.

Il "buon vecchio" hacking

Quando il tuo server viene compromesso, c'è la probabilità che venga utilizzato per lanciare attacchi di phishing sui tuoi iscritti. Questo è forse il motivo più comune per cui le email legittime vengono messe in blacklist. Una volta che gli hacker prendono il controllo del tuo account, lo usano per inviare grandi volumi di email alla lista dei tuoi iscritti. Questo porta al punto successivo. Secondo le migliori pratiche di sicurezza email della CISA, gli account compromessi possono inviare migliaia di messaggi spam in poche ore, risultando in una blacklist immediata su più servizi.

Un aumento improvviso del numero di email in uscita

Se normalmente invii due o tre email alla settimana, il tuo fornitore di servizi email sospetterà sicuramente qualcosa di strano quando inizi a inviare centinaia di email in una settimana. Questo probabilmente ti porterà a essere messo in blacklist. Tuttavia, puoi richiedere la rimozione dalla blacklist email dopo aver contattato i proprietari della blacklist e seguendo le istruzioni. Durante i miei test sui modelli di invio email, ho scoperto che aumenti di volume superiori al 300% in un periodo di 24 ore attivano quasi sempre revisioni di sicurezza automatiche.

Come Evitare una Blacklist Email

Visto quanto sia relativamente facile finire in blacklist e il danno aggiuntivo che ciò causa alle tue campagne di email marketing, vuoi cercare di evitare il più possibile di essere incluso in esse. Come abbiamo visto, le principali cause sono liste email di bassa qualità e contenuti email scadenti. Segui i suggerimenti qui sotto per assicurarti di rimanere fuori dalle blacklist email.

Non comprare liste di indirizzi

Per il tuo bene, vuoi evitare di acquistare liste di indirizzi. Invece, lavora per costruire la tua. I vantaggi di costruire la tua lista sono piuttosto allettanti, solo che richiede tempo. In primo luogo, non devi pagare nessuno per mantenere la tua lista. In secondo luogo, sono generate organicamente, il che significa che i tuoi iscritti si sono registrati volontariamente. Questo è un segno che il tuo contenuto è desiderato, ed è anche un ottimo modo per costruire fiducia nel tuo marchio. La ricerca dell'analisi del marketing via email di Forrester mostra che le liste cresciute organicamente raggiungono tassi di engagement 4 volte superiori e il 95% di meno reclami di spam rispetto alle liste acquistate.

Ma soprattutto, non dovrai preoccuparti che qualcuno segnali le tue email come spam. Se decidono di smettere di ricevere le tue email, possono facilmente disiscriversi. Inoltre, dovresti rimuovere le email rimbalzate e quelle che nessuno apre dalla tua lista.

Controlla le statistiche della tua campagna email

Controllare di tanto in tanto il tuo stato di blacklist è uno dei migliori modi per assicurarti di essere in regola. E se mai finisci in alcune blacklist, puoi sapere rapidamente ed agire in tempo. Spesso è più facile tenere d'occhio i clic e le aperture, ma dovresti monitorare le aperture del tuo dominio allo stesso modo. Quando inizi ad avere un coinvolgimento più basso per un certo periodo, dovresti controllare il tuo stato di blacklist email. Durante il mio monitoraggio regolare delle campagne email, ho scoperto che i cali del tasso di consegna del 10% o più spesso indicano emergenti problemi di blacklist che richiedono immediata investigazione.

Lavora per migliorare i tuoi contenuti email

Oltre a mantenere una lista email in crescita naturale, il più grande cambiamento di gioco quando si tratta di evitare blacklist è produrre contenuti di qualità. Mentre migliori i tuoi contenuti email, assicurati anche di personalizzare le tue email. La personalizzazione delle email ti aiuta a ottenere un coinvolgimento migliore dai tuoi iscritti. Se invii email quotidianamente o settimanalmente, assicurati di mantenere i tuoi lettori coinvolti con contenuti su argomenti che li interessano, ma non inviare troppe email contemporaneamente. Secondo la ricerca sulla personalizzazione di Gartner, le campagne email personalizzate generano tassi di transazione 6 volte superiori e riducono significativamente i reclami di spam.

Segmenta la tua lista di mailing per migliorare i risultati

Man mano che la tua lista cresce, è probabile che tu abbia più persone con interessi diversi. Il modo migliore per servire tutti è segmentarli in base alle loro posizioni, età, contenuti specifici. In altre parole, puoi inviare a ciascun iscritto esattamente ciò che desidera vedere. I dati di settore dall'analisi del marketing email di Statista dimostrano che le campagne segmentate raggiungono tassi di apertura superiori del 14,31% e tassi di clic superiori del 100,95% rispetto alle campagne non segmentate.

Suggerimenti per Migliorare il Tuo Contenuto Email

Visto quanto sia cruciale il contenuto, dovresti assicurarti di mantenere i tuoi iscritti continuamente esposti a contenuti interessanti e ben curati. Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare per raggiungere questo obiettivo.

• Usa linee dell'oggetto accattivanti: il motivo per cui la maggior parte delle email non viene mai aperta o letta è la linea dell'oggetto. Se non è breve, personalizzata e coinvolgente, è probabile che i tuoi iscritti leggano le tue email meno frequentemente, anche se hai un'ottima consegna e un contenuto fantastico. Secondo la ricerca di ottimizzazione delle linee dell'oggetto di Forrester, le linee dell'oggetto personalizzate migliorano i tassi di apertura in media del 26%.
• Enfatizza il tuo CTA: Far aprire le tue email è solo superare il primo ostacolo. Potrebbero ancora scorrere rapidamente il contenuto senza prendere alcuna azione. Il flusso di processo ideale è farli leggere un testo breve e chiaro nel corpo dell'email, per poi introdurre in modo intelligente il tuo CTA. Assicurati che il testo non suoni generico o poco interessante.
• Rendi il tuo contenuto adatto ai dispositivi mobili: È comprensibile che la maggior parte delle tue campagne email siano create su un computer. Tuttavia, devi anche tenere conto della realtà che la maggior parte dei tuoi iscritti probabilmente aprirà le loro email sui dispositivi mobili — principalmente telefoni. I risultati sono migliori quando gli utenti possono godere della stessa esperienza sul loro dispositivo mobile come chi usa un computer. Le ricerche di Statista sul utilizzo delle email mobili mostrano che l'81% delle email viene ora aperta su dispositivi mobili, rendendo l'ottimizzazione per i dispositivi mobili cruciale per l'engagement.

Cosa Fare Se Sei Stato Aggiunto a una Blacklist

Se invii molte email, è probabile che la tua email sia presente, almeno, in una delle blacklist email esistenti. Ma non c'è bisogno di preoccuparsi. Puoi sempre rimuovere la tua email da una blacklist, a patto che segua le istruzioni fornite dai proprietari della blacklist.

Anche se potresti non doverti preoccupare delle conseguenze di essere su blacklist più piccole, devi sicuramente preoccuparti di apparire su blacklist più grandi come Spamhaus, poiché ciò significa sfortuna per il tuo team di marketing. Ovviamente, c'è qualcosa di sbagliato nelle tue campagne di email marketing, e dovresti correggerlo il prima possibile. Secondo la ricerca sulla rimozione delle blacklist di Validity, le organizzazioni che affrontano i problemi sottostanti prima di richiedere la rimozione hanno un tasso di successo del 90% rispetto al 30% per quelle che non risolvono le cause principali.

In alcuni casi, se continui a inviare email pulite e informative, l'indirizzo IP in blacklist potrebbe sparire da solo. Ma, nella maggior parte dei casi, devi contattare il servizio di blacklist e far rimuovere il tuo indirizzo email, il nome di dominio o l'indirizzo IP.

Passo 1: Identifica in quale blacklist ti trovi

Puoi utilizzare un controllore di blacklist email come MXToolbox per verificare se il tuo indirizzo IP è in blacklist o meno. MXToolBox è un controllore di blacklist che puoi usare per controllare un indirizzo IP di server di posta contro diverse blacklist email basate su DNS. Invece di controllare ciascuna blacklist, inserisci semplicemente un indirizzo IP del server o un nome di dominio. MXToolBox quindi visualizza una tabella con ciascuna blacklist nel suo database. Mostra anche perché ti hanno inserito in blacklist. Puoi anche chiedere a MXToolBox di monitorare il tuo indirizzo email e avvisarti se mai viene inserito in blacklist. Altri controllori di blacklist email sono DNSBL.info e Multirbl.valli.org. Durante il mio test di vari strumenti di controllo delle blacklist, ho scoperto che MXToolbox fornisce la copertura più completa, controllando oltre 100 blacklist diverse contemporaneamente.

Passo 2: Invia un'inchiesta per scoprire perché sei su una blacklist e cosa deve essere corretto

Dopo aver visto perché sei finito in una blacklist, la prossima cosa da fare è inviare un'email al servizio di blacklist. Il tuo fornitore di servizi email può anche contattare direttamente il proprietario della blacklist e farti sapere cosa devi fare per risolvere il problema nella tua email e nelle liste. Una volta risolti i problemi, invia un'email di risposta, spiegando di aver risolto tutte le questioni e chiedendo di essere rimosso dalla blacklist. Infine, assicurati di mettere in ordine la tua situazione. Se necessario, stabilisci una politica di invio email per la tua azienda per prevenire future blacklist. Dalla mia esperienza nella gestione delle richieste di rimozione dalle blacklist, fornire documentazione dettagliata delle azioni correttive intraprese migliora significativamente i tassi di approvazione e riduce i tempi di elaborazione.

Fai Bene — Non Farti Bloccare

L'essenza di mantenere una lista di contatti e inviare email ai tuoi iscritti è tenere i tuoi potenziali clienti aggiornati sulle tue offerte, generare nuovi lead e aumentare il tuo tasso di conversione e il tasso di clic. E mentre fai questo, hai l'opportunità di continuare a costruire la credibilità del tuo marchio. Tuttavia, se pratichi politiche email poco salutari come l'acquisto di una lista di contatti o l'invio di contenuti spam, la tua deliverability email ne risentirà. Peggio ancora, se il tuo dominio o indirizzo IP viene segnalato, sarà inserito in blacklist.

Vuoi evitare questo perché influisce sulle tue campagne email e rallenta il business. Quindi, di tanto in tanto, puoi utilizzare qualsiasi controllore di blacklist email gratuito per verificare se sei in blacklist o meno. E se lo sei, contatta semplicemente i proprietari della blacklist email e ti diranno cosa fare per risolvere il problema. Secondo la ricerca di deliverability email di Gartner, le organizzazioni che implementano monitoraggio proattivo e mantengono buone pratiche di invio raggiungono tassi di posizionamento nell'inbox superiori al 99%.

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Domande frequenti sulla rimozione blacklist email