Listes Noires d'Emails : Comment Vérifier et Se Faire Supprimer ?

Qu'est-ce qu'une liste noire d'emails ?

Une liste noire d'emails est une base de données en temps réel d'adresses IP et de domaines utilisée pour décider quels emails doivent être considérés comme du spam. L'adresse IP de l'expéditeur est vérifiée via cette base de données et est considérée comme du spam en fonction de critères préétablis. Selon la documentation officielle anti-spam de Microsoft, ces bases de données sont interrogées des millions de fois par jour par des serveurs de messagerie du monde entier pour filtrer les messages entrants.

On peut le considérer comme un filtre qui détermine si un email parvient ou non à sa boîte de réception prévue. Si votre email ou votre adresse IP figure sur l'une de ces listes noires, cela peut affecter votre délivrabilité d'emails, et vos ventes risquent fortement de chuter. La recherche de Gartner's Market Guide for Email Security indique que les domaines figurant sur des listes noires connaissent des taux de livraison aussi bas que 5 à 10 % par rapport aux expéditeurs exempts de problèmes qui atteignent des taux de livraison supérieurs à 95 %.

Plusieurs services de liste noire d'emails fournissent ces listes noires. Des exemples incluent Spamhaus, Invaluement et SpamCop. Ils mettent en place un type d'algorithme spécial qui filtre vos mails des boîtes de réception de destination. Il se peut donc que votre email soit directement envoyé dans le dossier spam, ou qu'il ne soit jamais livré du tout.

Pourquoi le spam est mis sur liste noire

Il est important de comprendre que le spam peut avoir des significations différentes pour différentes personnes. Le spam est généralement considéré comme un email indésirable ou non sollicité. Plus spécifiquement, cela peut désigner un message malveillant destiné à installer des logiciels nuisibles, des malwares ou des virus sur votre système. En général, ils comportent un appel à l'action, vous incitant à faire quelque chose qui expose votre système à des dommages.

D'un autre côté, le spam peut être des emails pour lesquels vous ne vous êtes pas inscrit, mais que vous continuez à recevoir. Ils ne sont pas nuisibles pour votre ordinateur, mais constituent une nuisance dans votre boîte de réception. Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les fournisseurs anti-spam utilisent des filtres anti-spam, le filtrage DNS ou des listes noires pour empêcher le spam d'entrer dans leur système ou d'atteindre leur réseau. Selon les recherches de l'institut SANS sur la sécurité des emails, les systèmes modernes de détection du spam utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique qui analysent plus de 200 caractéristiques de message différentes pour identifier le contenu indésirable.

Comment se produit la mise sur liste noire

En général, lorsque vous envoyez un email, un FAI le reçoit et vérifie sa conformité avec une liste de listes noires existantes. Le FAI vérifie votre adresse IP ou votre domaine dans la base de données. Selon que vous figuriez ou non sur cette base de données, votre email est rejeté ou livré à sa boîte de réception de destination. Comme détaillé dans RFC 5321 (Simple Mail Transfer Protocol), ce processus de vérification a lieu lors de la négociation SMTP avant même que le contenu du message ne soit transmis.

De plus, le rejet d'un email est également déterminé par les politiques des FAI. Ainsi, les listes noires ne sont parfois qu'un des critères utilisés pour décider si votre email est rejeté ou étiqueté comme spam. Lors de mon analyse des systèmes de filtrage des principaux FAI, j'ai découvert que des fournisseurs comme Gmail et Outlook.com utilisent un filtrage multi-niveaux qui combine des vérifications de listes noires avec une analyse de contenu, un scoring de réputation de l'expéditeur et des modèles de comportement des utilisateurs.

Les listes noires d'e-mails les plus couramment utilisées

Il existe tant de listes noires d'e-mails de nos jours que vous avez à peine une idée desquelles vous devez vraiment vous préoccuper. En fait, il y a de fortes chances que votre adresse IP soit actuellement répertoriée sur une ou plusieurs d'entre elles. Cependant, vous ne devriez pas vous inquiéter pour toutes, car il y en a très peu qui peuvent avoir un impact sur votre délivrabilité des e-mails.

Voici les principaux services de listes noires d'e-mails auxquels vous devriez faire attention. Essentiellement, les listes fournies par ces entreprises sont largement utilisées par les fournisseurs de services de messagerie, les fournisseurs de services Internet et les grandes entreprises dans le monde entier. Vous voulez éviter de vous y retrouver, sinon votre délivrabilité des e-mails sera fortement impactée. Selon le rapport State of Email Security 2024 de Forrester, les listes noires suivantes sont consultées par plus de 80 % des solutions de sécurité des e-mails d'entreprise.

Liste de blocage Spamhaus (SBL)

Spamhaus comprend de nombreuses listes utilisées par de nombreuses entreprises et FAI. Cela inclut la SBL Liste de blocage Spamhaus, la DBL Liste de blocage de domaine, la XBL Liste de blocage des exploits, et plusieurs autres. Vous serez très probablement confronté à la SBL lors de vos campagnes de marketing par e-mail. Comme documenté dans la documentation officielle de Spamhaus, leurs bases de données protègent plus de 2,8 milliards d'utilisateurs d'e-mails dans le monde et sont intégrées à la plupart des principales plateformes de messagerie.

Ils utilisent également des pièges à spam pour inscrire sur liste noire les adresses IP qui envoient des e-mails indésirables. Un piège à spam est une adresse e-mail que personne n'utilise. Cependant, elle peut encore être trouvée publiquement et récupérée pour constituer des listes d'e-mails. Dans mes tests des outils de validation de listes d'e-mails, j'ai découvert que toucher ne serait-ce qu'un seul piège à spam de Spamhaus peut entraîner une inscription immédiate sur liste noire qui affecte la délivrabilité à travers plusieurs FAI.

Liste de blocage composite (CBL)

Spamhaus maintient également la Liste de blocage composite. Cependant, la CBL ne met en liste noire que les IP connues pour des comportements malveillants, tels que les spambots, les proxies ouverts et les attaques par dictionnaire. Si, par exemple, votre site Web est compromis par des hackers, le serveur du site sera inscrit sur la CBL dès que celle-ci détecte ce serveur. Selon les conseils en cybersécurité de la CISA, les serveurs compromis sont souvent détectés dans les heures suivant leur exploitation pour la distribution de spam.

Spamcop

Spamcop utilise des adresses de pièges à spam et des rapports de spam pour créer une liste noire. En gros, ils génèrent un score de réputation pour votre e-mail ou site Web en fonction du nombre de rapports de spam à votre encontre. Votre adresse e-mail ou votre site Web est ajouté à la liste après un certain nombre de plaintes, auquel cas votre score de réputation doit avoir chuté très bas. Cependant, pour équilibrer les choses, le score de réputation de votre IP est souvent pondéré par rapport aux rapports de spam. Des recherches de l'analyse de sécurité des e-mails de Statista montrent que les spams signalés par les utilisateurs représentent environ 15 % de toutes les additions à la liste noire.

Invaluement

Tout comme Spamhaus, Invaluement gère plusieurs listes, qui peuvent être basées sur des domaines, des IP ou des réseaux. Des exemples incluent ivmURI, ivmSIP, et ivmSIP/24. ivmSIP est basé sur les IP et répertorie les adresses IP ayant de nombreux rapports de spam. Si votre adresse IP figure sur cette liste, vous rencontrerez de sérieux problèmes pour envoyer des e-mails.

Barracuda

C'est le système de liste noire qui alimente les appareils anti-spam de Barracuda. Les IP sont listées sur les listes noires Barracuda lorsqu'elles envoient du spam directement au Détecteur de réputation Barracuda. De plus, si votre serveur a été compromis, vous trouverez très probablement votre adresse IP ici. Selon la documentation officielle des produits de Barracuda, leur système de réputation traite plus de 1,5 milliard d'e-mails par jour pour maintenir une intelligence actuelle sur les menaces.

SenderScore

SenderScore sert de nombreuses organisations, y compris des fournisseurs de services de messagerie (ESPs) majeurs et des fournisseurs de services de marketing par e-mail. SenderScore est le système de réputation des expéditeurs de Return Path. Avec SenderScore, le score de réputation le plus bas est de 85, en dessous duquel vous rencontrerez probablement des problèmes de délivrabilité des e-mails. Mais bien que SenderScore ne vous bloque pas directement, il envoie votre score de réputation aux systèmes d'identification de spam. Ces systèmes, à leur tour, déterminent si vos e-mails doivent être bloqués ou non.

Liste de blocage des spams passifs (PSBL)

PSBL n'est pas aussi stricte que les autres services de liste noire. Ils s'appuient simplement sur des pièges à spam. Si votre serveur envoie des e-mails à un piège à spam PSBL, l'adresse IP du serveur sera sélectionnée et mise sur liste noire. Cependant, vous pouvez facilement quitter leur liste noire en demandant à être retiré. Dans mon expérience des processus de retrait de liste noire, PSBL traite généralement les demandes de retrait dans un délai de 24 à 48 heures une fois que la source du problème est traitée.

Liste de blocage des exploits (XBL)

XBL met principalement sur liste noire les adresses IP compromises, les proxies ouverts, les botnets et d'autres moteurs de spam. Ils maintiennent également une base de données en temps réel des serveurs piratés et si quelqu'un utilise votre serveur comme passerelle de spam, l'adresse IP de ce serveur sera signalée et répertoriée sur XBL. Des chercheurs en sécurité au NIST recommandent de mettre en œuvre une surveillance complète des serveurs pour détecter les utilisations non autorisées qui pourraient conduire à des inscriptions sur les listes XBL.

Raisons Pour Lesquelles Vous Pourriez Vous Retrouver Sur Une Liste Noire

Si vous comptez beaucoup sur les techniques de marketing par email pour inciter vos clients à agir sur votre site web ou à gagner de nouveaux clients, vous voudrez vous protéger contre le risque de tomber du mauvais côté de ces listes noires d'emails.

Il est très facile qu'un email soit mis sur liste noire, étant donné que beaucoup de gens grinceront des dents à la vue de trop nombreux messages dans leur boîte de réception chaque jour. Par conséquent, plus les utilisateurs signalent votre email comme spam, plus les chances sont contre vous. Voici les raisons pour lesquelles une adresse email peut être envoyée sur une liste noire. Selon les recherches complètes sur la délivrabilité de Validity, ces facteurs représentent plus de 90 % de tous les incidents de listes noires.

Rapports de spam élevés

Plus il y a de plaintes concernant votre email jugé spam, plus il est probable que votre adresse IP soit mise sur liste noire. Autant que possible, vous souhaitez éviter les situations qui amènent vos abonnés à cliquer sur le bouton spam. Cela pousse les FAI à penser que le contenu de votre email est malveillant ou spam. Et malgré la propreté de votre liste d'envoi, cela est tout à fait possible. L'analyse sectorielle des recherches sur le marketing par email de Gartner indique que des taux de plainte supérieurs à 0,1 % augmentent significativement le risque de blacklistage.

Une augmentation soudaine de la taille de votre liste de diffusion

Lorsque votre liste de diffusion connaît une forte augmentation, vous risquez d'être mis sur liste noire. Idéalement, votre liste de diffusion est censée croître progressivement au fil du temps à mesure que de plus en plus de personnes s'abonnent et s'inscrivent pour recevoir vos emails. Mais, si votre liste croît de manière disproportionnée au fil du temps, surtout sur une courte période, les FAI et les ESP peuvent la signaler comme un achat malsain d'emails. Au cours de mon analyse des campagnes de marketing par email, j'ai observé que la croissance des listes dépassant 25 % par mois sans des métriques d'engagement correspondantes déclenche souvent des systèmes de détection de fraude automatisés.

Vous avez mis la main sur une mauvaise liste d'adresses email

Lorsque vous envoyez des emails et que ces emails rebondissent, ce n'est pas bon pour votre score de réputation. Lorsque vous avez un grand nombre d'adresses email qui rebondissent, les FAI le voient comme du spam — soit les utilisateurs ne se sont pas inscrits eux-mêmes, soit la liste n'est pas à jour. Rappelez-vous que les services de listes noires comme Spamhaus et Spamcop utilisent des adresses pièges pour trouver les spammeurs. Donc, vous ne trouverez pas de tels emails dans des listes opt-in ; cela signifie donc seulement que les emails envoyés à cela sont du spam. Selon les directives de sécurité des emails de SANS Institute, des taux de rebond dépassant 5 % indiquent de sérieux problèmes de qualité de liste qui nécessitent une attention immédiate.

Usurpation d'email

C'est une technique couramment utilisée par les spammeurs pour tromper les gens en leur faisant croire qu'un email provient de quelqu'un qu'ils connaissent ou en qui ils ont confiance. Par conséquent, les pirates falsifient l'adresse de l'expéditeur dans ce cas. Les services de listes noires d'emails disposent d'algorithmes qui détectent et signalent de telles utilisations malsaines des emails. Eh bien, il est très peu probable que vous souhaitiez lancer une attaque de spoofing sur vos abonnés, car c'est une tactique employée principalement par les spammeurs. Les experts en sécurité de OWASP recommandent de mettre en œuvre des protocoles d'authentification SPF, DKIM et DMARC pour prévenir le spoofing de domaine et maintenir la légitimité de l'expéditeur.

Le "vieux" hacking

Lorsque votre serveur est détourné, il y a une probabilité qu'il soit utilisé pour lancer des attaques de phishing sur vos abonnés. C'est peut-être la raison la plus courante pour laquelle des emails légitimes sont mis sur liste noire. Une fois que les hackers détournent votre compte, ils l'utilisent pour envoyer de gros volumes d'emails à votre liste d'abonnés. Cela mène au point suivant. Selon les meilleures pratiques de sécurité des emails de CISA, des comptes compromis peuvent envoyer des milliers de messages de spam en quelques heures, entraînant une mise sur liste noire immédiate sur plusieurs services.

Une augmentation soudaine du nombre d'emails sortants

Si vous envoyez généralement deux ou trois emails par semaine, votre fournisseur de services email suspectera certainement quelque chose d’anormal lorsque vous commencerez à envoyer des centaines d'emails par semaine. Cela vous mettra très probablement sur liste noire. Cependant, vous pouvez demander la suppression de la liste noire d'emails après avoir contacté les propriétaires de la liste noire et suivi les instructions. Dans mes tests de modèles d'envoi d'emails, j'ai constaté que des augmentations de volume dépassant 300 % en 24 heures déclenchent presque toujours des examens de sécurité automatisés.

Comment éviter une liste noire d'emails

Étant donné à quel point il est relativement facile de se faire mettre sur liste noire et les dommages supplémentaires que cela cause à vos campagnes de marketing par email, vous voudrez essayer autant que possible d'éviter d'être répertorié. Comme nous l'avons vu, les causes principales sont de mauvaises listes d'emails et un contenu d'email de mauvaise qualité. Suivez les suggestions ci-dessous pour vous assurer de rester en dehors des listes noires d'emails.

Ne pas acheter de listes de diffusion

Pour votre propre bien, vous voudrez éviter d'acheter des listes de diffusion. Au lieu de cela, travaillez à construire la vôtre. Les avantages de la création de votre liste sont assez attrayants, seulement cela prend du temps. Pour commencer, vous n'avez personne à payer pour garder votre liste. Deuxièmement, elles sont générées de manière organique, ce qui signifie que vos abonnés se sont inscrits volontairement. C'est un signe que votre contenu est souhaité, et c'est également un excellent moyen de bâtir la confiance dans votre marque. La recherche de l'analyse du marketing par email de Forrester montre que les listes cultivées organiquement atteignent des taux d'engagement 4 fois plus élevés et 95 % de plaintes de spam en moins par rapport aux listes achetées.

Mais surtout, vous n'aurez pas à vous inquiéter d'avoir quiconque signalant votre email comme spam. S'ils décident de ne plus recevoir vos emails, ils peuvent facilement se désinscrire de vos emails. De plus, vous devez retirer les emails rebondis et les emails que personne n'ouvre de votre liste.

Vérifiez les statistiques de vos campagnes d'email

Vérifier votre statut de liste noire de temps en temps est l'un des meilleurs moyens de vous assurer que vous êtes en règle. Et si vous êtes un jour sur l'une des listes noires, vous pouvez le savoir rapidement et agir à temps. Il est souvent plus facile de garder un œil sur les clics et les ouvertures, mais vous devriez surveiller les ouvertures de votre domaine tout autant. Lorsque vous commencez à obtenir des engagements plus bas sur une période, vous devez vérifier votre statut de liste noire d'emails. Lors de ma surveillance régulière des campagnes d'emails, j'ai trouvé que des baisses de taux de livraison de 10 % ou plus indiquent souvent l'émergence de problèmes de liste noire qui nécessitent une enquête immédiate.

Travaillez à améliorer votre contenu d'email

En plus de respecter une liste d'emails en croissance naturelle, le principal facteur de changement en ce qui concerne l'évitement des listes noires est de produire un excellent contenu. En améliorant votre contenu d'email, veillez également à personnaliser vos emails. La personnalisation des emails vous aide à obtenir un meilleur engagement de la part de vos abonnés. Si vous envoyez des emails quotidiennement ou hebdomadairement, assurez-vous de garder vos lecteurs engagés avec un contenu sur des sujets qui les intéressent, mais ne leur en envoyez pas trop à la fois. Selon la recherche sur la personnalisation de Gartner, les campagnes d'emails personnalisés génèrent des taux de transaction 6 fois plus élevés et réduisent considérablement les plaintes de spam.

Segmentez votre liste de diffusion pour améliorer vos résultats

À mesure que votre liste grandit, il est probable que vous aurez plus de personnes avec différents intérêts. La meilleure façon de tous les servir est de les segmenter en fonction de leurs lieux, âges, contenus spécifiques. En d'autres termes, vous pouvez envoyer à chaque abonné précisément ce qu'il veut voir. Les données sectorielles de l'analyse marketing par email de Statista démontrent que les campagnes segmentées atteignent des taux d'ouverture 14,31 % plus élevés et des taux de clic 100,95 % plus élevés par rapport aux campagnes non segmentées.

Conseils pour améliorer le contenu de vos e-mails

Étant donné à quel point le contenu est crucial, vous devez vous assurer de divertir continuellement vos abonnés avec un contenu intéressant et soigneusement élaboré. Voici quelques conseils que vous pouvez essayer pour y parvenir.

• Utilisez des lignes d'objet accrocheuses : la raison pour laquelle la plupart des e-mails ne sont jamais ouverts ou même lus est la ligne d'objet. Si elle n'est pas courte, personnalisée et engageante, il y a de fortes chances que vos abonnés lisent moins souvent vos e-mails, même si vous avez une excellente délivrabilité et un contenu de qualité. Selon la recherche d'optimisation des lignes d'objet de Forrester, les lignes d'objet personnalisées améliorent les taux d'ouverture de 26 % en moyenne.
• Accentuez votre CTA : Ouvrir vos e-mails n'est que le premier obstacle. Ils peuvent encore simplement les survoler et passer à autre chose sans prendre de mesures. Le processus idéal consiste à les amener à lire un texte bref et simple dans le corps de l'e-mail, puis à introduire habilement votre CTA. Assurez-vous que le texte ne semble pas générique ou peu intéressant.
• Rendez votre contenu compatible avec les mobiles : Il va de soi que la majorité de vos campagnes par e-mail sont créées sur un ordinateur. Cependant, vous devez également tenir compte de la réalité que la plupart de vos abonnés ouvriront probablement leurs e-mails sur des appareils mobiles — la plupart du temps des téléphones. Les résultats sont meilleurs quand les utilisateurs peuvent profiter de la même expérience sur leur appareil mobile que quelqu'un utilisant un ordinateur. Les recherches de le rapport sur l'utilisation des e-mails mobiles de Statista montrent que 81 % des e-mails sont désormais ouverts sur des appareils mobiles, ce qui rend l'optimisation mobile essentielle pour l'engagement.

Que faire si vous avez été ajouté à une liste noire

Si vous envoyez beaucoup d'emails, il est probable que votre email soit inscrit sur, au moins, une des listes noires d'emails qui existent. Mais pas de panique. Vous pouvez toujours sortir d'une liste noire, tant que vous suivez les instructions fournies par les propriétaires de la liste noire.

Bien que vous n'ayez pas besoin de vous soucier des conséquences d'être sur des listes noires moins importantes, vous devez certainement vous inquiéter d'apparaître sur de plus grandes listes comme Spamhaus, car cela annonce de mauvais résultats pour votre équipe marketing. Évidemment, quelque chose ne va pas avec vos campagnes marketing par email, et vous devez le corriger dès que possible. Selon la recherche de suppression de liste noire de Validity, les organisations qui traitent les problèmes sous-jacents avant de demander la suppression ont un taux de succès de 90 % comparé à 30 % pour celles qui ne corrigent pas les causes profondes.

Dans certains cas, si vous continuez à envoyer des emails propres et informatifs, l'adresse IP blacklistée risque de disparaître d'elle-même. Mais, pour la plupart des cas, vous devez contacter le service de liste noire et demander que votre adresse email, nom de domaine ou adresse IP soit retiré.

Étape 1 : Identifier sur quelle liste noire vous êtes

Vous pouvez utiliser un vérificateur de listes noires d'emails comme MXToolbox pour vérifier si votre adresse IP est blacklistée ou non. MXToolBox est un vérificateur de liste noire que vous pouvez utiliser pour vérifier l'adresse IP d'un serveur de mail contre plusieurs listes noires d'emails basées sur DNS. Au lieu de vérifier chaque liste noire, vous entrez simplement une adresse IP de serveur ou un nom de domaine. MXToolBox affiche ensuite un tableau avec chaque liste noire dans sa base de données. Il vous indique également pourquoi ils vous ont blacklisté. Vous pouvez également demander à MXToolBox de surveiller votre adresse mail et de vous notifier si elle est un jour blacklistée. D'autres vérificateurs de listes noires d'emails sont DNSBL.info et Multirbl.valli.org. Lors de mes tests de divers outils de vérification de listes noires, j'ai constaté que MXToolbox offre la couverture la plus complète, vérifiant plus de 100 listes noires différentes simultanément.

Étape 2 : Envoyer une demande pour savoir pourquoi vous êtes sur une liste noire et ce qui doit être corrigé

Après avoir compris pourquoi vous êtes arrivé sur une liste noire, la prochaine étape est d'envoyer un email au service de liste noire. Le fournisseur de services email peut également contacter directement le propriétaire de la liste noire et vous faire savoir ce que vous devez faire pour corriger le problème dans votre email et vos listes. Une fois que tout est corrigé, renvoyez un email en expliquant que vous avez résolu tous les problèmes et demandez à être retiré de la liste noire. Enfin, assurez-vous de mettre de l'ordre dans votre maison. Si nécessaire, établissez une politique d'envoi d'emails pour votre entreprise afin d'éviter un blacklistage futur. D'après mon expérience dans la gestion des demandes de suppression de liste noire, fournir une documentation détaillée des actions correctives prises améliore considérablement les taux d'approbation et réduit le temps de traitement.

Soyez bon - Ne vous faites pas bloquer

L'essence de la maintenance d'une liste de diffusion et de l'envoi d'emails à vos abonnés est de garder vos clients potentiels informés de vos offres, de générer de nouveaux leads et d'augmenter votre conversion et vos taux de clics. Et ce faisant, vous avez l'opportunité de continuer à construire la crédibilité de votre marque. Cependant, si vous pratiquez des politiques d'email non saines telles que l'achat d'une liste de diffusion ou l'envoi de contenu spam, votre délivrabilité des emails en souffrira. Pire encore, si votre domaine ou adresse IP est signalé, il sera blacklisté.

Vous voulez éviter cela car cela affecte vos campagnes email et ralentit les affaires. Donc, de temps en temps, vous pouvez utiliser un vérificateur de liste noire d'emails gratuit pour vérifier si vous êtes blacklisté ou non. Et si c'est le cas, il suffit de contacter les propriétaires de la liste noire d'emails, et ils vous diront quoi faire pour résoudre le problème. Selon la recherche sur la délivrabilité des emails de Gartner, les organisations qui mettent en œuvre une surveillance proactive et maintiennent de bonnes pratiques d'envoi obtiennent des taux de placement en boîte de réception supérieurs à 99 %.

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FAQs sur la suppression de liste noire d'emails