Najlepsze Praktyki Zarządzania Listą E-mail
E-mail marketing jest wciąż powszechnie używany na całym świecie. Pozostaje najpotężniejszym narzędziem w Twoim arsenale marketingowym i nie bez powodu. Ponad 4 miliardy ludzi korzysta z e-maila globalnie, a liczba ta będzie rosła w nadchodzących latach.
Nie tylko to, ale marketing e-mailowy zapewnia zwrot z inwestycji w wysokości 44 dolarów na każdy wydany dolar i jest prawie 40 razy skuteczniejszy niż połączone działania na Facebooku i Twitterze. E-mail to bijące serce więzi z klientem i konwersji, a twoja lista e-mailowa jest najcenniejszym zasobem w internecie.
Ale nie wierz mi jedynie na słowo. Jeśli twoje kampanie e-mailowe nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, prawdopodobnie twoje zarządzanie listami e-mailowymi wymaga poprawy. Faktem jest, że bazy danych e-mailowych tracą na jakości około 22,5% rocznie, co sprawia, że właściwe zarządzanie listą jest kluczowe dla sukcesu.
W rzeczywistości 40% marketerów B2B uważa marketing e-mailowy za kluczową taktykę generowania przychodów. Różnica między ich sukcesem a tymi, którzy nie dostrzegają wartości marketingu e-mailowego, to właściwe zarządzanie listami e-mailowymi.
W tym przewodniku po zarządzaniu listami, rozważymy ten proces szczegółowo i podzielimy się najlepszymi praktykami, które pomogą ci efektywnie wykorzystać twoją listę e-mailową.
Co to jest zarządzanie listami e-mailowymi?
Zarządzanie listami e-mailowymi to wszystko, co robisz, aby pozyskać nowych subskrybentów, segmentować istniejące kontakty i utrzymać swoją listę e-mailową w dobrej kondycji — to znaczy, aby skupić się na zaangażowanych subskrybentach, którzy zapewniają wysokie współczynniki otwarć i czystą historię spamu.
Zapewnienie wysokich współczynników otwarć oznacza, że subskrybenci z większym prawdopodobieństwem czytają Twoje e-maile i podejmują zamierzone działania. Jednak nie wszystkie kontakty z Twojej listy są faktycznie użyteczne. Biorąc pod uwagę, że średni wskaźnik odejść wynosi 83%, około 17% wysyłanych e-maili nawet nie dociera do skrzynek odbiorczych Twoich kontaktów. Może się tak zdarzyć, jeśli subskrybenci z Twojej listy blokują Twoje e-maile lub oznaczają je jako spam, albo jeśli na Twojej liście mailingowej znajdują się fałszywe kontakty.
Jeśli Twoje e-maile pozostają nieotwarte lub trafiają do folderu spamu, negatywnie wpływa to na reputację nadawcy Twojej firmy i tym samym podważa skuteczność Twoich kampanii marketingowych.
Oczywiście nie da się całkowicie zatrzymać tego procesu, ale odpowiednie zarządzanie listami e-mailowymi pomoże zminimalizować wskaźnik odejść i osiągnąć lepsze rezultaty.
Dlaczego zarządzanie listami e-mailowymi jest ważne?
Osoby zapisujące się do Twoich e-maili interesują się Twoimi produktami lub usługami. Wszystkie Twoje kontakty mają jednak różne potrzeby i cele, więc nie ma sensu wysyłać do nich tych samych e-maili, chyba że są to newslettery lub maile z aktualizacjami dotyczącymi polityk firmy. To nazywa się segmentacją odbiorców.
Jeśli Twoja lista e-mailowa nie jest odpowiednio zorganizowana, wysyłanie właściwych wiadomości do odpowiednich odbiorców może być trudne. Ręczne wybieranie odbiorców z nieuporządkowanej listy Excel może zająć dużo czasu i wymagać wysiłku, podczas gdy właściwe zarządzanie listami e-mailowymi pozwala zrobić to kilkoma kliknięciami.
Jak zarządzanie listami e-mailowymi może pomóc
Odpowiednie zarządzanie listami e-mailowymi przynosi firmom wiele korzyści, a oto najważniejsze z nich, które warto mieć na uwadze.
- Utrzymuj zdrowe relacje ze swoją publicznością Im bardziej trafne są Twoje oferty, tym więcej masz szans na zbudowanie silnych długoterminowych relacji z subskrybentami. Na przykład, jeśli Twoją grupą docelową są studenci i poprosili Cię o: „proszę napisz moją pracę”, powinieneś wysyłać e-maile związane z pisaniem prac.
- Oszczędzaj zasoby Celem każdego marketera jest wysyłanie e-maili do grupy osób zainteresowanych nimi przy minimalnym koszcie i nakładzie pracy. Kiedy zarządzasz swoją listą e-mailową, możesz mieć pewność, że zawiera ona tylko ważne adresy osób rzeczywiście zainteresowanych Twoimi ofertami. Dzięki temu poprawisz swoją reputację nadawcy wraz z poziomem zaangażowania, zminimalizujesz wskaźnik odbicia i zwiększysz dostarczalność swoich e-maili.
- Uzyskaj dokładniejsze wyniki Analizując wskaźniki kliknięć, rezygnacji i otwarć, a także inne metryki, możesz ocenić skuteczność swojej kampanii e-mail marketingowej. Nie będziesz jednak mógł polegać na tych wynikach, jeśli nie masz zdrowej listy e-mailowej.Aby ulepszyć tę analizę, narzędzia takie jak Supermetrics mogą dostarczyć zaawansowane rozwiązania raportowe, zapewniając dostęp do praktycznych informacji. Jednakże bez zdrowej listy e-mailowej nie będziesz mógł polegać na tych metrykach.
Jak zbudować listę e-mailową za pomocą Mailbird
Dobre narzędzie do obsługi poczty e-mail pozwala znacznie łatwiej zarządzać listą e-mailową. Poniższe kroki pomogą Ci założyć listę kontaktów e-mailowych.
Krok 1. Wybierz dostawcę usług e-mail
Najpierw powinieneś wybrać dostawcę usług e-mail dla swojego konta firmowego. Oto kilka najpopularniejszych opcji.
Gmail
To prawdopodobnie najpopularniejszy dostawca poczty e-mail, z ponad 1,5 miliarda aktywnych użytkowników na całym świecie. Rejestrując firmowe konto Gmail, otrzymujesz również 15 gigabajtów miejsca na dane, aplikacje mobilne oraz integrację z całym ekosystemem Google.
Gmail oferuje doskonałą dostępność i ochronę przed spamem oraz złośliwym oprogramowaniem. Główne wady Gmaila to fakt, że dobre nazwy domen dla Twojej firmy mogą być już zajęte, a reklamy docelowe mogą być dość uciążliwe.
Firmowe konto Gmail kosztuje 6 USD miesięcznie, a także możesz kupić niestandardową nazwę domeny za 5 USD miesięcznie za użytkownika.
GMX Mail
To darmowy dostawca usług e-mail ceniony przez tych, którzy chcą stworzyć wiele kont firmowych, gdyż umożliwia jednemu użytkownikowi założenie do dziesięciu firmowych adresów e-mail.
Główną zaletą tego dostawcy jest nieograniczona przestrzeń dyskowa. GMX oferuje niezawodny system ochrony przed spamem i obsługuje duże załączniki. Jednak ma też znaczące wady: nieaktywne konta są dezaktywowane po sześciu miesiącach, obsługa klienta jest znacznie gorsza niż w Gmailu, a ten dostawca nie wspiera uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Zoho Mail
To kolejna darmowa usługa dla firm. Jest całkowicie wolna od reklam, wspiera niestandardowe nazwy domen i oferuje różne aplikacje w chmurze, które mogą być docenione przez małe przedsiębiorstwa. Zoho integruje się z pakietem Office.
Możesz korzystać z tego dostawcy bezpłatnie, ale plan darmowy oferuje tylko 5 gigabajtów miejsca, a jeśli potrzebujesz więcej, płatny plan kosztuje 2 USD miesięcznie.
ProtonMail
Ta usługa e-mail oferuje doskonałe bezpieczeństwo, co jest jej głównym atutem. Możesz tu korzystać z szyfrowania end-to-end i nie musisz podawać danych osobowych podczas tworzenia konta.
Plan darmowy oferuje jeden adres e-mail, 150 wiadomości dziennie i 500 megabajtów przestrzeni. Plany płatne kosztują od 5 do 30 EUR miesięcznie.
Wskazówki dotyczące wyboru dostawcy usług
- Łatwość konfiguracji. Sprawdź, czy wybrany dostawca pozwala łatwo założyć i skonfigurować konto. Nie chcesz tracić czasu i energii na etap konfiguracji.
- Bezpieczeństwo. Bezpieczeństwo to szczególnie ważny czynnik, który powinieneś uwzględnić przy wyborze dostawcy poczty e-mail. Powinieneś zachować prywatność swojej komunikacji e-mailowej, dlatego szukaj usług oferujących uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz szyfrowanie end-to-end.
- Dostępność niestandardowej domeny. Świetnie, jeśli wybrany dostawca pozwala korzystać z niestandardowych nazw domen, dzięki czemu możesz wymyślić nazwy domen odpowiadające Twojej marce.
- Współpraca z innymi narzędziami. Niektórzy dostawcy oferują także integrację z różnymi przydatnymi narzędziami, w tym oprogramowaniem do zarządzania e-mailami, kalendarzami, notatkami itp.
Krok 2. Utwórz firmowy adres e-mail
Tworząc firmowy adres e-mail, powinieneś wziąć pod uwagę kilka ważnych aspektów, takich jak:
- Nazwa domeny Twoi potencjalni klienci powinni łatwo rozpoznać Twoją nazwę domeny. Powinna być ona odpowiednia i harmonijnie uzupełniać Twoją markę.
- Format Upewnij się, że wszyscy pracownicy używają standardowego formatu swoich adresów e-mail. Na przykład adresy e-mail mogą składać się z nazwisk i stanowisk, oddzielonych kropką.
- Adresy grupowe Dobrą praktyką jest także tworzenie grupowych adresów e-mail dla działów, aby zarządzać wszystkimi wiadomościami przeznaczonymi dla danego działu z jednego miejsca.
Krok 3. Skonfiguruj firmowy adres e-mail w kliencie poczty
Gdy wybierzesz już dobrego dostawcę i nazwę domeny, możesz skonfigurować swój firmowy adres e-mail. Do tego potrzebny jest niezawodny i wygodny klient poczty. Najlepszym wyborem jest Mailbird, ponieważ to rozwiązanie oferuje lepszą funkcjonalność niż inne tego typu programy.
Mailbird obsługuje wiele kont firmowych i integruje się z wieloma aplikacjami, w tym Google Drive, WhatsApp i Slack. Kolejną dużą zaletą Mailbird jest to, że działa offline. Poza tym Mailbird jest bardzo łatwy w konfiguracji:
- Pobierz Mailbird.
- Dodaj swoje konto na karcie Konta. Możesz także dodać kilka kont i połączyć je w Jednolitą Skrzynkę odbiorczą.
- Skonfiguruj ustawienia konta. W menu Ustawienia możesz wybrać protokoły POP lub IMAP oraz dostosować powiadomienia.
- Utwórz foldery dla różnych typów wiadomości. Możesz to zrobić, klikając w menu hamburgera w sekcji Ustawienia.
- Dodaj niezbędne integracje.
Mailbird pozwala na korzystanie z do 30 integracji, zarówno do użytku osobistego, jak i firmowego. Na przykład, jeśli chcesz skutecznie zarządzać swoją listą e-mailową, możesz docenić integrację z Menadżerem Kontaktów Mailbird.
Zarządzanie listami e-mailowymi: Najlepsze praktyki
Oto siedem najlepszych praktyk zarządzania listami e-mailowymi, które możesz wypróbować:
Spraw, by nowi kontakty czuli się mile widziani
Twoje relacje z subskrybentami zaczynają się od pierwszego kontaktu, dlatego upewnij się, że jest on dla nich jak najbardziej pozytywny i przyjemny. Powiedz „dziękujemy za subskrypcję” i poproś odbiorców, aby umieścili Twój adres e-mail na białej liście, aby Twoje e-maile nie trafiły do spamu. Pamiętaj, aby personalizować swoje powitalne wiadomości i zaproponować niektóre z Twoich najlepszych treści, aby od razu przekazać wartość.
Znajdź inspirację na naszym blogu: Przykłady e-maili biznesowych.
Unikaj nadmiaru e-maili
Nadmiar e-maili to coś, czego powinieneś unikać za wszelką cenę, ponieważ otrzymywanie zbyt wielu wiadomości to główny powód wypisywania się z subskrypcji. Najlepszym rozwiązaniem jest pozwolić subskrybentom wybrać, jak często chcą od Ciebie otrzymywać wiadomości. Na przykład mogą określić preferowaną częstotliwość podczas rejestracji. Możesz także pozwolić subskrybentom wybrać, jakiego rodzaju treści ich interesują.
Utrzymuj czystość listy
Powinieneś utrzymywać swoją listę e-mailową w czystości, aby zapewnić skuteczność swoich kampanii marketingowych. Zalecamy, aby czyścić listę e-mailową co najmniej kilka razy w roku, usuwając nieprawidłowe adresy, duplikaty oraz adresy z miękkich i twardych odbić, a także poprawiając adresy zawierające literówki. W ten sposób zminimalizujesz wskaźnik odbić i poprawisz wskaźnik dostarczalności.
Usuń lub ponownie zaangażuj stare kontakty
Po usunięciu niepoprawnych i niedziałających adresów z listy zostanie Ci mocniejsza grupa kontaktów. Jednak niektórzy z nich na pewno nie są zaangażowani. Mają ważne adresy e-mail i pozostają subskrybentami, lecz nigdy nie otwierają ani nie czytają Twoich wiadomości.
Przyznajmy to: nawet jeśli nie kliknęli „Wypisz się”, tak naprawdę nie są zaangażowani w Twoją markę. Prawdopodobnie nawet usuwają Twoje e-maile bez zastanowienia.
Jak więc możesz poradzić sobie z tymi niezaangażowanymi subskrybentami? Możesz zdecydować się na ich usunięcie, ponieważ nie przyczyniają się do reputacji nadawcy ani zwrotu z inwestycji. Alternatywnie możesz spróbować ich ponownie zaangażować.
Kampanie reaktywacyjne to doskonały sposób na odnowienie zainteresowania subskrybentów Twoimi produktami lub usługami. Zanim zrezygnujesz z członka listy, rozważ wypróbowanie tego podejścia. Pamiętaj, że odbiorcy zasługują na traktowanie ich jak mądrych, świadomych osób, a to Ty jesteś odpowiedzialny za utrzymanie ich zaangażowania.
Zapewnij łatwy link do wypisania
Chociaż Twoim ostatecznym celem jest utrzymanie odbiorców na liście, powinieneś także upewnić się, że mogą się łatwo wypisać. Jeśli Twoi kontakty nie będą mogły szybko znaleźć sposobu na wypisanie się, po prostu oznaczą Twoje e-maile jako spam. Dlatego Twoje wiadomości powinny zawsze zawierać widoczny przycisk lub link do wypisania.
Nigdy nie kupuj list
Głównym powodem, dla którego nie powinieneś kupować list e-mailowych, jest to, że jest to uznawane za naruszenie ustawy CAN-SPAM i może skutkować karą finansową w wysokości 16 000 USD za każdy wysłany w ten sposób e-mail. Poza tym kupione listy są zazwyczaj złe, ponieważ nie są dopasowane do Twojej niszy i marki. Co więcej, takie listy często zawierają pułapki spamowe: adresy, które kiedyś były ważne i mogą natychmiast zablokować Twój adres e-mail, jeśli coś do nich wyślesz.
Wypróbuj testy A/B
Testy A/B, znane również jako testy podzielone, to potężne narzędzie do optymalizacji marketingu e-mailowego. Wysyłając dwie wersje e-maila do mniejszych, losowo wybranych podzbiorów Twojej listy, możesz określić, która sprawdza się najlepiej, a następnie wysłać wersję zwycięską do pozostałych kontaktów.
Ta metoda pozwala testować różne podejścia do marketingu e-mailowego, takie jak tematy wiadomości, czas wysyłki, przyciski wezwania do działania lub design. Kluczem jest testowanie jednego elementu na raz na dwóch podobnych e-mailach, by wyizolować zmienną, którą testujesz. Jeśli testujesz wiele elementów jednocześnie, trudno jest przypisać wyniki konkretnym zmianom.
Na szczęście testy A/B nie są żmudnym zadaniem ręcznym. Większość narzędzi do marketingu e-mailowego zawiera tę funkcję, co czyni ją dostępnym i niezwykle przydatnym narzędziem do zdrowego zarządzania listami e-mailowymi.
Pamiętaj o kluczowych zasadach zarządzania listami
Główne zasady zarządzania listami e-mailowymi to zgoda, weryfikacja i segmentacja. Powinieneś wysyłać e-maile jedynie do osób, które wyraziły na to zgodę. Zweryfikuj adresy e-mail, aby na Twojej liście znajdowały się tylko wartościowe kontakty, oraz segmentuj swoją publiczność, aby wysyłać odpowiednio ukierunkowane wiadomości.
Wniosek
Prawidłowo zarządzana lista e-mailowa może pomóc Ci zwiększyć zwrot z inwestycji i zapewnić sukces Twoim działaniom marketingowym. Jednak bez względu na to, ilu subskrybentów posiadasz, musisz pamiętać, że jakość nie zależy od ilości, lecz od rezultatów. Posiadanie lojalnych i zaangażowanych subskrybentów na swojej liście to właściwa taktyka dla marketingu e-mailowego.
Aby skutecznie i łatwo zarządzać swoimi kontaktami e-mailowymi, powinieneś wybrać właściwego klienta poczty, a Mailbird jest najlepszym rozwiązaniem. To idealny klient stworzony dla firm wszelkiego rodzaju, który sprawia, że komunikacja między pracownikami a klientami jest jak najbardziej komfortowa. Ten klient to także świetne rozwiązanie do zarządzania pracownikami zdalnymi. Pobierz Mailbird już dziś i rozpocznij efektywne zarządzanie listami e-mailowymi.
FAQ o zarządzaniu listami e-mailowymi
Jak wysłać e-mail do listy mailingowej?
Aby wysłać e-mail, zaloguj się na swoje konto i kliknij "Nowy e-mail" lub "Napisz". Napisz swój e-mail i dodaj atrakcyjny temat. Możesz także wybrać różne opcje formatowania. Dodaj swój podpis i kliknij "Wyślij". Jeśli nie chcesz wysłać e-maila od razu, możesz zaplanować go na inny dzień i konkretną godzinę.
Jak zarządzać moją listą kontaktów?
Utrzymuj swoją listę w czystości, usuwając nieprawidłowe adresy i nieaktywne subskrypcje. Możesz także próbować odzyskać nieaktywnych subskrybentów, ponownie nawiązując z nimi kontakt. Segmentuj swoją listę, aby móc wysyłać dobrze ukierunkowane e-maile.
Czy kupowanie list mailingowych jest legalne?
Nie, kupowanie list kontaktów nie jest legalne i jest również szkodliwe dla Twojej firmy, ponieważ nie możesz kupić list dopasowanych do Twojej marki. Powinieneś wysyłać e-maile tylko do osób, które wyraziły na to zgodę. Zakup list mailingowych jest zabroniony przez ustawę CAN-SPAM.
Co to jest menedżer list mailingowych?
To narzędzie pozwalające grupować kontakty według kategorii, takich jak praca, rodzina czy zastosowanie ogólne. Dzięki menedżerowi zarządzania listami e-mailowymi możesz łatwo wysyłać, odpowiadać lub przesyłać e-maile do wybranych grup. Zamiast przeszukiwać całą listę kontaktów, możesz skupić się na komunikowaniu z najważniejszymi osobami.
Jak działają listy mailingowe?
Lista mailingowa to jedynie zbiór subskrybentów, którzy zgodzili się otrzymywać Twoje e-maile. Istnieje wiele sposobów tworzenia listy, w tym przez wydarzenia, zakupy, wizyty w sklepie, zapisy do newslettera na stronie internetowej lub dostęp do ekskluzywnych treści. Kluczem jest znalezienie skutecznych metod budowania wysokiej jakości listy mailingowej.
