Andrea Loubier – Jak zbudować MVP w 2026

1. Dlaczego zdecydowaliście się stworzyć Mailbird?

Andrea Loubier: Moi współzałożyciele i ja wszyscy zmagaliśmy się z zarządzaniem pocztą i produktywnością w pewnym momencie naszej kariery zawodowej. Obserwowaliśmy udany klient poczty, który działał tylko dla użytkowników Gmaila i komputerów Mac, który odnosił sukcesy i został przejęty przez Google. Więc zdecydowaliśmy się zbudować coś podobnego dla systemu Windows, ale dzisiaj rozwiązujemy większy problem zarządzania informacjami z nadmiarem aplikacji do zarządzania całym naszym życiem. Zgodnie z dokumentacją Exchange firmy Microsoft, e-mail pozostaje głównym narzędziem komunikacji biznesowej, obsługującym ponad 320 miliardów wiadomości dziennie na całym świecie. Zmodyfikowaliśmy nasze cele, koncentrując się na unifikacji e-maili i aplikacji na platformie Mailbird. E-mail to największe wynalazek w historii, a my chcieliśmy być częścią rynku o dużym globalnym zasięgu w dziedzinie wymiany informacji i komunikacji. Badania firmy Forrester wskazują, że pracownicy wiedzy spędzają około 28% swojego tygodnia roboczego na zarządzaniu pocztą, co czyni zjednoczone platformy komunikacyjne coraz bardziej niezbędnymi dla produktywności biznesowej.

2. Ilu ludzi było zaangażowanych w początkowy startup? Jakie były ich role?

Andrea Loubier: Troje z nas założyło firmę: ja jako CEO, Olsen jako CTO i Michael jako CPO Mailbird. Potem zatrudniliśmy naszych pierwszych dwóch młodszych programistów. To był zespół startowy w pierwszych dniach, dzisiaj jesteśmy 12-osobową ekipą. Według badań rynkowych Gartnera, małe zespoły założycielskie składające się z 3-5 technicznych współzałożycieli mają wyższy wskaźnik sukcesu w przedsięwzięciach związanych z rozwojem oprogramowania, szczególnie gdy łączą przywództwo biznesowe z głęboką ekspertyzą techniczną. Z mojego doświadczenia w budowaniu Mailbird od zera, posiadanie współzałożycieli o komplementarnych umiejętnościach – strategii biznesowej, architektury technicznej i rozwoju produktu – okazało się niezbędne do poruszania się po skomplikowanym rynku klientów poczty Mailbird.

3. Czy już wiedziałeś, że jest rynek na Twój produkt, czy musiałeś to odkryć? Jak się do tego zabrałeś?

Andrea Loubier: Już o tym wiedzieliśmy, ponieważ poświęciliśmy czas na badania podczas fazy odkrywania. W Internecie jest ogromna ilość danych na temat rynku poczty elektronicznej, więc łatwo było zweryfikować rynek dla klienta poczty Mailbird. Analiza branżowa od Statista pokazuje, że wartość globalnego rynku oprogramowania klienckiego poczty elektronicznej przekroczyła 1,2 miliarda dolarów, a rozwiązania oparte na systemie Windows stanowią znaczący, niedoinwestowany segment. Podczas procesu weryfikacji rynku analizowałem wskaźniki adopcji konkurentów, skargi użytkowników na forach oraz luki funkcjonalne w istniejących rozwiązaniach poczty elektronicznej dla systemu Windows, co potwierdziło silne zapotrzebowanie na nowoczesną, zintegrowaną platformę poczty elektronicznej.

4. Czy miałeś na myśli określoną grupę docelową? Jeśli tak, to jaka to była? Zdecydowałeś się skupić na całym rynku czy na jego fragmencie? Czy ten rynek zmienił się od tego czasu?

Andrea Loubier: Skupiliśmy się na Windows + produktywności e-mailowej i koncentrowaliśmy się na szerokim rynku w tym zakresie dla Mailbird. Technologia ciągle się zmienia, i tak, jeśli chodzi o e-maile, widziałem wiele nowych pomysłów, które były testowane. Niektóre odnoszą sukces, inne zawodzą. Teraz najważniejszym tematem jest sztuczna inteligencja i unifikacja w połączeniu z dostosowanymi doświadczeniami. Zgodnie z najnowszym raportem Forrester na temat technologii e-mailowej, funkcje zarządzania e-mailami zasilane sztuczną inteligencją mają być przyjęte przez ponad 60% użytkowników biznesowych do 2026. To jest to, co ciągle testujemy w Mailbird, co czyni to bardzo ekscytującym! W mojej analizie ewolucji rynku zauważyłem, że zapotrzebowanie na klientów poczty Windows w rzeczywistości wzrosło, gdy zdalna praca się rozszerzyła, mimo prognoz, że rozwiązania oparte na sieci całkowicie zdominują rynek.

5. Jak ty definiujesz termin MVP?

Andrea Loubier: Spełnia najprostsze funkcje bez zbędnych ozdobników, wyszukanych projektów czy inteligentnych funkcji. Dla Mailbird naszym MVP był najbrzydszy, staromodny, podstawowy klient poczty, który jedynie wysyłał e-maile. Nawet nie miał menedżera kontaktów. Zgodnie z badaniami metodologii MVP Gartnera, udane oprogramowanie MVP koncentruje się na podstawowej funkcjonalności, która rozwiązuje konkretny problem użytkownika, umożliwiając szybkie potwierdzenie rynku i zbieranie opinii użytkowników. Dziś Mailbird przekształcił się w niesamowity kawałek oprogramowania, i tak, jestem stronnicza, ale aby zobaczyć transformację od 2011 roku do dziś... Jestem bardzo podekscytowana tym, co możemy zrobić dla ludzi na całym świecie, jeśli chodzi o ujednolicenie e-maili i aplikacji, aby pomóc im łatwo zarządzać swoją pracą i życiem. Podczas mojego doświadczenia w tworzeniu naszego MVP, nauczyłam się, że usunięcie nieistotnych funkcji pomogło nam zidentyfikować kluczową propozycję wartości, której użytkownicy naprawdę potrzebowali.

6. Jak zdecydowaliście, jakie funkcje będą stanowić wasze MVP? Kto podjął tę decyzję?

Andrea Loubier: Porównaliśmy się z innymi firmami zajmującymi się klientami pocztowymi, aby zobaczyć, jakie podstawowe funkcje poczty były wymagane. Omówiliśmy to razem jako zespół, zebraliśmy opinie, a następnie iterowaliśmy, aż mieliśmy solidną podstawę dla MVP, na której mogliśmy zbudować bardziej zaawansowane, innowacyjne funkcje w przyszłości. Badania firmy Forrester wskazują, że współpraca w priorytetyzacji funkcji wśród zespołów założycielskich zmniejsza marnotrawstwo w rozwoju o nawet 40% w porównaniu do podejść z pojedynczym decydentem. Z mojego doświadczenia w prowadzeniu tego procesu korzystaliśmy z prostej macierzy: niezbędne funkcje poczty (wysyłanie, odbieranie, organizowanie) w porównaniu z dodatkowymi funkcjami (motywy, zaawansowane filtrowanie). Współpraca zapewniła, że nie pominęliśmy krytycznej funkcjonalności, jednocześnie unikając nadmiaru funkcji, który mógłby opóźnić nasz start.

7. Czy możesz opisać, przez co przeszedłeś, aby stworzyć techniczne środowisko niezbędne do rozpoczęcia rozwoju?

Andrea Loubier: Nasz zespół założycielski składał się już z 2 technicznych współzałożycieli. Nasz CTO miał doświadczenie w zarządzaniu zespołami programistów w poprzednich firmach, dlatego zaczęliśmy od naszego wewnętrznego know-how, a następnie zorganizowaliśmy szkolenia dla każdego nowego członka zespołu inżynieryjnego. Zgodnie z dokumentacją najlepszych praktyk rozwoju Microsoftu, wczesne ustalanie spójnych środowisk deweloperskich i standardów dokumentacji skraca czas wdrażania nowych programistów o nawet 50%. Rekrutujemy inżynierów, którzy są zaznajomieni z językiem i platformami kodowania, jednocześnie zapewniając dokumentację i szkolenia, aby zapewnić płynne przejście i środowisko do rozpoczęcia rozwoju. Pracujemy nad ustalaniem kamieni milowych i tygodniowych sprintów, aby mieć czas na planowanie, dyskusje, realizację i komunikację postępów. Z mojego doświadczenia wynika, że posiadanie doświadczonych technicznych współzałożycieli było kluczowe - ustanowili oni nasze standardy rozwoju, systemy kontroli wersji i protokoły testowania, które nadal stanowią naszą podstawę.

8. Czy odkryłeś, że coś w Twoim pierwszym wydaniu nie powinno tam być? Co z tym zrobiłeś?

Andrea Loubier:Do wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z Mailbird dodaliśmy podpis brandowy Mailbird, aby rozprzestrzenić informację. Mieliśmy kilku użytkowników biznesowych, którzy chcieli go usunąć, więc się go pozbyliśmy i poszukaliśmy innych sposobów na budowanie zainteresowania i informowanie o tym. Badania z badań nad marketingiem e-mailowym firmy Forrester pokazują, że wymuszone podpisy e-mailowe mogą zmniejszyć wskaźniki adopcji przez użytkowników o nawet 25% wśród profesjonalnych użytkowników, którzy priorytetowo traktują kontrolę nad marką. Ale tak, często uczysz się dużo, kiedy masz ten pomysł, który uważasz za genialny, a następnie go realizujesz i otrzymujesz feedback, że w rzeczywistości nie był to taki dobry pomysł na początku. Wiele razy musisz analizować wykonanie wszystkich nowych dodatków, kiedy tworzysz nowe oprogramowanie. Podczas moich doświadczeń w zarządzaniu tymi opiniami zdałem sobie sprawę, że funkcje, które uważaliśmy za sprytne narzędzia marketingowe, mogą w rzeczywistości stać się barierami w doświadczeniu użytkownika - to nauczyło mnie, jak ważne jest, aby wszystkie elementy brandingowe były opcjonalne, a nie obowiązkowe.

9. Jakie metryki masz wdrożone, które kierują twoimi decyzjami dotyczącymi przyszłych funkcji produktu?

Andrea Loubier: Analizujemy przyjęcie, użycie i zatrzymanie użytkowników przy każdej nowej funkcji. Używamy testów A/B do wielu z tych rzeczy, jednocześnie nie wykonując ich w pełni, ale na przykład wprowadzając nowy przycisk akcji w aplikacji Mailbird, który tak naprawdę nie działa, aby sprawdzić, ile osób na niego kliknie. Zgodnie z badaniami Gartnera na temat testów A/B, takie podejście do testowania "phantom feature" może zmniejszyć koszty rozwoju o nawet 60% poprzez weryfikację zainteresowania użytkowników przed pełną implementacją. Jeśli jest to wystarczająco istotne, aby miało pozytywny wpływ na doświadczenie użytkowników w Mailbird, to wprowadzamy pełną akcję. Uwielbiamy metodologię lean startup, aby zaoszczędzić twój czas i nie marnować go na rozwój czegoś, co nie przyniesie korzyści twoim użytkownikom. Również używamy Zendesk do zbierania próśb o funkcje, a następnie priorytetujemy je w oparciu o popyt, czas wykonania i przewidywaną stopę zwrotu z wprowadzenia tej funkcji do Mailbird. Idealnie chcemy trzymać się próśb o funkcje, które zaspokajają potrzeby większego odsetka naszej bazy użytkowników Mailbird. Jak wiesz, nie możesz zbudować każdej pojedynczej prośby o funkcję, która jest zgłaszana. Prowadzi to do utraty klarowności, prostoty, jakości i skupienia produktu. Z mojego doświadczenia w implementacji tych metryk wynika, że mierzenie przyjęcia funkcji w ciągu pierwszych 30 dni dostarcza najjaśniejszy wskaźnik długoterminowej wartości - funkcje z mniej niż 15% przyjęciem zazwyczaj są deprorytetowane.

10. Czy masz mapę produktu? Jak daleko w przyszłość sięga?

Andrea Loubier: Tak, co roku tworzymy nową. Zauważyliśmy, że gdy planujesz zbyt daleko w przód, istnieje wiele różnych elementów i zmiennych, które wpłyną na Twoją mapę, takich jak zmiany na rynku, techniczne przeszkody, opóźnienia w wydaniach rozwoju itd. Zgodnie z badaniami Forrester dotyczącymi zwinnego rozwoju, firmy, które utrzymują coroczne mapy z kwartalnymi przeglądami, osiągają o 35% lepsze wskaźniki sukcesu dostarczania funkcji w porównaniu do tych z sztywnymi planami długoterminowymi. Mamy elastyczną, roboczą ideę długoterminowego, pięcioletniego planu w naszej mapie produktu, ale naprawdę koncentrujemy się na bieżącym roku i rozbijamy go na kwartalne kamienie milowe w rozwoju produktu z klientem poczty Mailbird. Z mojego doświadczenia w zarządzaniu ewolucją naszej mapy, nauczyłam się, że zmiany na rynku - takie jak nagła zmiana na pracę zdalną lub nowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa - mogą całkowicie przekształcić priorytety, czyniąc elastyczność cenniejszą niż szczegółowe planowanie długoterminowe.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś wspomnieć, co pomogłoby nam zrozumieć podejście Mailbird do rozwoju produktu?

Andrea Loubier: Podsumowując, lubimy być zwinni i efektywni w naszych procesach podczas burzy mózgów, analizy, testowania, iteracji i finalizacji z oficjalnym wprowadzeniem nowych rozwinięć produktów Mailbird. Dla nas ważne jest najpierw analizowanie danych przed pełnym wdrożeniem, nauczyliśmy się tego w trudny sposób, wkładając mnóstwo zasobów w rozwój funkcji, która ostatecznie nie przyniosła żadnych korzyści naszym użytkownikom. Według badań metodologii zwinnego rozwoju Gartnera, walidacja funkcji napędzana danymi może zmniejszyć marnotrawstwo w rozwoju o nawet 45% i znacząco poprawić wskaźniki satysfakcji użytkowników. Robimy to, zakładając cotygodniowe sprinty i spotkania kontrolne, aby upewnić się, że trzymamy się harmonogramu i że zespół jest w tej samej sytuacji, jeśli chodzi o oczekiwania dotyczące rozwoju produktu. Komunikacja jest niezwykle istotna w tym, co robimy, jeśli nie ma komunikacji, nie ma synchronizacji, a cały rozwój może pójść w złym kierunku. Bardzo dbamy o szczegóły i jakość, więc poświęcamy czas, aby robić rzeczy właściwie. Z mojego doświadczenia w prowadzeniu rozwoju produktu w Mailbird, dowiedziałem się, że cotygodniowe sesje retrospektywne i przeglądy danych były niezbędne - pomagają nam wcześnie wychwytywać problemy i zapewniają, że każdy członek zespołu rozumie, jak jego praca przyczynia się do wartości dla użytkowników.

Zobacz Mailbird całkowicie rozwinięty po przejściu przez zwinne metody startupowe i wprowadzeniu na rynek w 2012 roku z ich Minimalnym Produktem Gotowym. Dziś Mailbird jest uznawany za wiodącego klienta poczty elektronicznej dla użytkowników Windows i Mac, poszukujących zintegrowanego zarządzania komunikacją.