Succès de productivité de Smartlaunch avec Mailbird

Succès de productivité de Smartlaunch avec Mailbird
Succès de productivité de Smartlaunch avec Mailbird

Étude de cas Mailbird de Christin Baumgarten
Smartlaunch est un fournisseur leader de solutions de gestion et de facturation spécifiquement conçues pour répondre aux besoins des cafés internet et des centres de jeux. Il n'existe pas de solution comme celle-ci qui permet d'avoir des capacités administratives de haut niveau tout en prêtant une attention particulière à l'expérience du joueur. L'équipe de Smartlaunch se compose de développeurs, d'entrepreneurs en logiciels, d'ingénieurs électroniques, de support client, de vente de logiciels et de gestion financière. Ils ont des bureaux et des employés au Canada, au Portugal, en Inde et aux Philippines. Avec un si grand nombre d'employés dans différents fuseaux horaires à travers le monde, des complications sont inévitables en ce qui concerne la communication, tant entre les membres de l'équipe qu'entre les employés et les clients.

L'email reste la forme de communication la plus répandue et couramment utilisée parmi les entreprises dans le monde entier.

Vous pourriez penser que des technologies plus récentes auraient remplacé l'email à ce stade dans des domaines d'activité tels que le développement de produits, le marketing et le service client, mais des rapports récents montrent le contraire. Selon le Radicati Group, une société de recherche de marché technologique, les utilisateurs professionnels envoient et reçoivent en moyenne 121 emails par jour, et ce chiffre devrait atteindre 140 emails par jour d'ici 2018. (1) Le même rapport indique que le volume total des emails professionnels devrait atteindre plus de 132 milliards par jour d'ici fin 2017. Avec des chiffres comme ceux-ci, il ne semble pas que l'email soit une forme de communication qui sera abandonnée de sitôt. Les travailleurs d'interaction passent en moyenne 13 heures de travail (environ 28 %) chaque semaine dans leur boîte de réception, selon McKinsey & Company, une société de recherche mondiale. (2)
edwin
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"Mailbird a amélioré les communications, le partage des connaissances et les efforts collaboratifs à travers notre entreprise mondiale, nous permettant de passer moins de temps à trouver des moyens de communiquer et à atteindre à la fois nos clients et nos employés." - Edwin Krishna, Développeur Logiciel Principal
Un autre 20 % des heures de travail sont consacrées soit à la recherche d'informations, soit à essayer de contacter des membres de l'équipe qui peuvent les assister avec certaines tâches. Le travailleur moyen perd 2,1 heures de productivité chaque jour en raison d'interruptions et de distractions. (3) C'était un problème majeur chez Smartlaunch, car les centres de jeux dépendent de ces outils pour faire fonctionner leurs affaires de manière efficace, dans un délai respecteux, avec un minimum de configuration, de temps d'attente et de maintenance. Smartlaunch dépend d'une communication efficace pour leur succès dans tous les domaines…
Mike
Mike
"Au moment du lancement, le produit a vraiment rencontré beaucoup de succès en Europe, en particulier dans les pays scandinaves comme le Danemark et la Suède. Nous avons établi un solide réseau de revendeurs à ce moment-là." - Mike Ziarko, PDG
Le parcours de Smartlaunch pour trouver la bonne solution afin de maintenir leur engagement envers l'excellence du support client, la communication entre collègues et le maintien de leur réseau de revendeurs n'a pas été facile. Leur quête de productivité et de raffinement a inclus des années d'essais et d'erreurs s'étendant sur plusieurs pays à travers le monde et une douzaine d'autres alternatives de communication. Cependant, Smartlaunch n'a jamais abandonné sa recherche. Quand Mailbird s'est présenté dans la vie des employés de Smartlaunch, une chose était certaine : Plus aucune progression de Smartlaunch ne serait entravée par les limitations des applications de messagerie Windows traditionnelles. Tous les employés de Smartlaunch utilisent maintenant Mailbird. Le passage a été rapide et facile, avec la transition à l'échelle de l'entreprise, y compris les installations et mises à jour logicielles, étant presque instantané. Avec l'aide du personnel d'assistance exceptionnel de Mailbird, l'ensemble du processus a pris moins d'une journée à mettre en œuvre. L'une des principales stratégies de vente/marketing de Smartlaunch est le marketing par e-mail segmenté. La solution de Mailbird de grouper les clients potentiels en catégories permet la personnalisation des listes de contacts, ce qui rend cette tâche beaucoup plus facile. Mailbird permet aux employés de Smartlaunch de organiser tout leur travail en un seul endroit. Le design solide de Mailbird présente une interface moderne, propre et personnalisable qui est donc très conviviale. Les fonctionnalités et raccourcis de Mailbird permettent aux clients d'exécuter leurs applications préférées à l'intérieur de leur email, y compris Dropbox, Facebook, Google Drive, WhatsApp, Twitter et LinkedIn. La boîte de réception unifiée de Mailbird combine plus que juste les messages de tous leurs différents comptes e-mail. L'intégration d'applications de messagerie, d'applications de gestion des tâches et d'applications de calendrier intégré permet de placer des annonces à travers la publicité Google payante et le reciblage Facebook, facilitant ainsi la communication et le marketing de contenu.

En résumé : Mailbird a augmenté la productivité des employés de Smartlaunch.

Mailbird est la plus rapide des applications de messagerie jamais conçues.
otelo
otelo
Utiliser Mailbird a rendu Smartlaunch plus couronné de succès en tant qu'entreprise en ce qui concerne notre communication d'équipe." - Otelo Magalhães, Spécialiste du Support
La fonction 'Réponse Rapide' optimisée pour la rapidité de traitement et de flux de travail réduit considérablement le temps passé sur les emails, et une barre de statut d'action en ligne organise tout avec rapidité.

La productivité de l'équipe de Smartlaunch a augmenté de 17 %, soit sept heures de temps supplémentaire par employé par semaine.

Trois heures ont été gagnées sur le temps passé à envoyer des emails, et deux heures chacune pour la recherche d'informations et la communication et collaboration entre eux afin de mener à bien des tâches spécifiques. Ces tâches spécifiques incluent la gestion des employés, le marketing, la communication, le service client et le support technique pour les centres Internet et de jeu à travers le monde qui utilisent les solutions logicielles Smartlaunch.

Connaissez-vous quelqu'un qui travaille pour une petite entreprise qui pourrait bénéficier d'un coup de pouce en matière de productivité ?

Bien sûr, vous en connaissez ! Partagez l'histoire de Smartlaunch maintenant, peut-être serez-vous celui qui remercie pour avoir amélioré les fonctions et opérations quotidiennes des petites entreprises aujourd'hui. N'oubliez pas que vous pouvez également obtenir des récompenses pour partager Mailbird, lisez-en plus à ce sujet ici. Sources : (1) Radicati Group, Inc. Rapport sur les Statistiques d'Email, 2014-2018. 2014. (2) McKinsey Global Institute. L'économie sociale : Libérer de la valeur et de la productivité grâce aux technologies sociales. 2012. (3) http://www.entrepreneur.com/article/204980