Succesverhaal van Smartlaunch met Mailbird

Succesverhaal van Smartlaunch met Mailbird
Succesverhaal van Smartlaunch met Mailbird

Mailbird Casestudy van Christin Baumgarten
Smartlaunch is een toonaangevende leverancier van management- en factoplossingen die specifiek zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van internetcafés en gamingcentra. Er is geen oplossing zoals deze beschikbaar die zulke hoge administratieve mogelijkheden biedt en tegelijkertijd zoveel aandacht besteedt aan de ervaring van de daadwerkelijke gamer. Het team van Smartlaunch bestaat uit ontwikkelaars, software-ondernemers, elektronica-ingenieurs, klantenservice, softwareverkoop en financieel management. Ze hebben kantoren en medewerkers in Canada, Portugal, India en de Filipijnen. Met zo'n brede waaier aan medewerkers in verschillende tijdzones over de hele wereld, zijn complicaties onvermijdelijk als het gaat om communicatie, zowel tussen teamleden als tussen medewerkers en klanten.

Email blijft de meest wijdverspreide en algemeen gebruikte vorm van communicatie onder bedrijven over de hele wereld.

Je zou denken dat nieuwere technologieën e-mail inmiddels zouden hebben vervangen als het gaat om bedrijfsterreinen zoals productontwikkeling, marketing en klantenservice, maar recente rapporten hebben anders aangetoond. Volgens Radicati Group, een technologie marktonderzoeksbureau, verzenden en ontvangen zakelijke gebruikers gemiddeld 121 e-mails per dag, en dat aantal zal naar verwachting groeien tot 140 e-mails per dag tegen 2018.(1) Hetzelfde rapport stelt dat het totale volume aan zakelijke e-mails naar verwachting zal groeien tot meer dan 132 miljard per dag tegen het einde van 2017. Met cijfers zoals deze lijkt e-mail geen communicatiemiddel te zijn dat binnenkort zal verdwijnen. Interactiewerkers besteden gemiddeld 13 van hun werkuren (ongeveer 28%) per week in hun inbox, volgens McKinsey & Company, een wereldwijd onderzoeksbureau. (2)
edwin
edwin
"Mailbird heeft de communicatie, kennisdeling en samenwerking binnen ons wereldwijde bedrijf verbeterd, waardoor we minder tijd besteden aan het zoeken naar manieren om te communiceren en zowel onze klanten als werknemers te bereiken." - Edwin Krishna, Hoofduitgever Software
Nog eens 20% van de werkuren wordt besteed aan het zoeken naar informatie of het proberen contact te leggen met teamleden die hen kunnen helpen met bepaalde taken. De gemiddelde werknemer verliest dagelijks 2,1 uur productiviteit door onderbrekingen en afleidingen. (3) Dit was een groot probleem bij Smartlaunch, aangezien gamecentra op hen vertrouwen om hun bedrijven efficiënt en tijdig te runnen met minimale opstelling, wachttijden en onderhoud. Smartlaunch vertrouwt op efficiënte communicatie voor hun succes in het algemeen …
Mike
Mike
"Rond de tijd van de lancering kreeg het product echt veel tractie in Europa, specifiek in de Scandinavische landen zoals Denemarken en Zweden. We hebben op dat moment een sterk reseller netwerk opgezet." - Mike Ziarko, CEO
De reis van Smartlaunch naar de juiste oplossing om hun toewijding aan uitmuntendheid in klantenondersteuning, communicatie tussen collega's en het onderhouden van hun netwerk van resellers vol te houden, was niet eenvoudig. Hun zoektocht naar productiviteit en verfijning omvatte jaren van trial and error, verspreid over verschillende landen over de hele wereld, en een dozijn andere communicatiealternatieven. Echter, Smartlaunch heeft hun zoektocht nooit opgegeven. Toen Mailbird zich in het leven van de medewerkers van Smartlaunch presenteerde, was één ding zeker: de vooruitgang van Smartlaunch zou niet langer belemmerd worden door de beperkingen van traditionele Windows Mail-apps. Iedereen bij Smartlaunch gebruikt nu Mailbird. De overstap was snel en eenvoudig, met de overgang van het hele bedrijf, inclusief software-installaties en updates, die bijna onmiddellijk was. Met de hulp van het uitzonderlijke ondersteuningsteam van Mailbird, duurde het hele proces minder dan een dag om te implementeren. Eén van Smartlaunch's belangrijkste verkoop-/marketingstrategieën is segmentatie in e-mail marketing. De oplossing van Mailbird om potentiële klanten in categorieën te groeperen, maakt personalisatie van contactenlijsten mogelijk, waardoor deze taak veel gemakkelijker wordt. Mailbird stelt Smartlaunch-medewerkers in staat om al hun werk te organiseren op één plek. Mailbird's solide ontwerp heeft een moderne, schone, aanpasbare interface, waardoor het zeer gebruiksvriendelijk is. De functies en sneltoetsen van Mailbird stellen klanten in staat om hun favoriete apps binnen hun e-mail te draaien, waaronder Dropbox, Facebook, Google Drive, WhatsApp, Twitter en LinkedIn. De verenigde inbox van Mailbird combineert meer dan alleen de berichten van al hun verschillende e-mailaccounts. Integratie van berichtapps, taakbeheerapps en geïntegreerde agenda-apps maakt plaatsing van advertenties via betaalde Google-advertenties en Facebook-hertargeting mogelijk, wat de communicatie en contentmarketing vergemakkelijkt.

Conclusie: Mailbird heeft de productiviteit van Smartlaunch-medewerkers verhoogd.

Mailbird is de snelste e-mailapp ooit.
otelo
otelo
"Het gebruik van Mailbird heeft Smartlaunch als bedrijf over het geheel genomen succesvoller gemaakt als het gaat om onze teamcommunicatie." - Otelo Magalhães, Ondersteuning Specialist
Hun 'Snelle Respons' functie, geoptimaliseerd voor verwerking en workflow snelheid, vermindert de tijd die aan e-mail wordt besteed drastisch, en een inline actie statusbalk organiseert alles met spoed.

De productiviteit van het Smartlaunch-team steeg met 17%, dat is een extra zeven uur waardevolle tijd per werknemer per week.

Drie uur werd bespaard op de tijd die aan het verzenden van e-mails werd besteed, en twee uur elk voor zowel het zoeken naar informatie als het communiceren en samenwerken onderling om job-specifieke taken te voltooien. DDeze specifieke taken omvatten personeelsbeheer, marketing, communicatie, klantenservice en technische ondersteuning aan internet- en gamingcentra over de hele wereld die gebruik maken van Smartlaunch-softwareoplossingen.

Ken je iemand die voor een klein bedrijf werkt dat een productiviteitsboost kan gebruiken?

Natuurlijk wel! Deel nu het verhaal van Smartlaunch, misschien ben jij degene die bedankt wordt voor het helpen verbeteren van dagelijkse functies en operaties voor kleine bedrijven vandaag. Vergeet niet dat je ook beloningen kunt verdienen voor het delen van Mailbird, lees daar meer over hier. Bronnen: (1) The Radicati Group, Inc. Email Statistics Report, 2014-2018. 2014. (2) McKinsey Global Institute. The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies. 2012. (3) http://www.entrepreneur.com/article/204980