Suivi d'Email : Fini les Incertitudes Pour Toujours
Combien de fois avez-vous envoyé un email puis attendu en vous demandant ce qu'il était devenu ? Est-il passé à travers les mailles du filet ou le destinataire a-t-il simplement choisi de l'ignorer ? Serait-il approprié de faire un suivi ou est-ce trop tôt ? Seul le suivi d'email peut vous apporter ces réponses.
Être dans l'ignorance des indicateurs d'email peut coûter aux entreprises un temps et de l'argent précieux. Cela commence par la ligne de sujet (si elle vaut le coup d'être cliquée) et se termine par l'appel à l'action (si cela vaut la peine d'être fait). Les gens reçoivent tellement d'e-mails par jour qu'il faut savoir s'ils ont même ouvert le vôtre.
Le suivi des e-mails fournit des données qui montrent si vous avez une chance dans l'environnement de boîte de réception extrêmement encombré et compétitif ou si vous devez rehausser votre jeu.
Alors, qu'est-ce que le suivi des e-mails et comment cela aide-t-il les entreprises à améliorer leur communication par e-mail ? Jetons un coup d'œil de plus près !
Qu'est-ce que le suivi des e-mails ?
Le suivi des e-mails est une méthode de surveillance de l'état de livraison des e-mails envoyés. Que vous envoyiez un e-mail à un collègue ou à un prospect, vous serez informé lorsqu'il aura ouvert votre e-mail.
Certaines outils de suivi des e-mails peuvent analyser le moment où un e-mail est ouvert ou même les taux de clics sur tout lien ou pièce jointe dans l'e-mail.
Bien sûr, il existe de grandes plateformes de marketing par e-mail qui proposent des options de suivi pour les envois massifs. Elles peuvent être utilisées pour mesurer le taux de succès des campagnes e-mails à grande échelle afin de voir si elles fonctionnent comme vous le souhaitez. Mais elles sont totalement inadaptées pour obtenir un aperçu de votre boîte de réception professionnelle ou personnelle.
Comment fonctionne le suivi des e-mails ?
Le suivi des e-mails fonctionne en intégrant un petit pixel invisible dans le code HTML d'un e-mail qui permet à l'expéditeur de savoir quand et où l'e-mail a été ouvert et potentiellement consulté par le destinataire.
Lorsque le destinataire ouvre l'e-mail, le client de messagerie téléchargera le pixel, et le système de suivi fera rapport à l'expéditeur avec l'heure, la date et la localisation de l'ouverture de l'e-mail.
Ces informations peuvent être utilisées pour déterminer l'efficacité des campagnes e-mails, faire un suivi avec les clients ou les prospects, et surveiller les taux de livraison et d'ouverture des e-mails importants. Le processus est complètement transparent pour le destinataire, qui n'est pas conscient que son e-mail est suivi.
Pourquoi suivre un e-mail ?
Le suivi des e-mails peut être un outil de communication utile. Pourquoi ? Cela peut vous faire gagner du temps, fournir un contexte à une conversation et vous donner un aperçu de votre marketing par e-mail. Montrons comment le suivi des e-mails pourrait vous aider.
Gagner du temps
Suivre un e-mail permet à l'expéditeur d'accéder aux données sur l'intérêt du destinataire pour l'ouverture du message ou non. Sur la base de ces informations, l'expéditeur peut déterminer s'il est approprié d'envoyer un e-mail de relance.
Si l'e-mail original n'a pas été ouvert, alors l'expéditeur perdrait son temps avec d'autres e-mails inutiles. Si les e-mails ont un taux d'ouverture inférieur à la moyenne, l'expéditeur pourrait envisager de travailler sur les lignes d'objet ou le ciblage.
Comprendre le contexte
Un bon logiciel de suivi des e-mails peut fournir plus de contexte que de simplement pouvoir déterminer si le destinataire a reçu et lu l'e-mail.
Par exemple, si le destinataire a ouvert l'e-mail plusieurs fois dans la journée, il peut être judicieux de suivre immédiatement.
Vous pouvez également vérifier si vos pièces jointes et liens ont été cliqués, afin de savoir si le destinataire est à jour sur tout ce que vous avez envoyé.
Obtenir un aperçu unique
Si vous ne suivez pas un e-mail, cela peut donner l'impression que vous êtes dans le flou concernant la réception d'un e-mail ou non. Avec les e-mails suivis, vous pouvez découvrir :
- Quelles lignes d'objet sont ouvertes le plus fréquents ;
- Le moment de la journée où vos e-mails sont ouverts le plus ;
- Quels jours de la semaine les gens ouvrent vos e-mails ;
- Combien de personnes, en moyenne, ouvrent et lisent vos e-mails ;
- Si le destinataire a ouvert une pièce jointe que vous avez incluse dans un e-mail, et
- Si les liens que vous fournissez dans vos e-mails sont utiles et sont cliqués.
Améliorer les taux de réponse des e-mails
Le suivi des e-mails vous permet de savoir quand vos e-mails sont ouverts, lus et cliqués. De cette façon, vous pouvez suivre le destinataire de manière opportune et efficace.
Suivre les communications importantes
En suivant les e-mails, vous pouvez vous assurer que les communications importantes ne sont pas perdues ou oubliées.
Comprendre l'engagement par e-mail
Le suivi des e-mails peut vous donner des informations sur la manière dont vos destinataires s'engagent avec vos e-mails, comme quels liens sont cliqués et à quelle fréquence. Cela peut vous aider à améliorer le contenu de vos e-mails et mieux cibler votre audience.
Productivité accrue
En suivant les e-mails, vous pouvez gagner du temps en n'ayant pas à suivre manuellement les e-mails auxquels il n'a pas été répondu.
Meilleure collaboration
En suivant les e-mails, vous pouvez vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et peut travailler ensemble plus efficacement.
Amélioration du service client
En suivant les e-mails, vous pouvez vous assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et que les problèmes sont résolus de manière opportune et satisfaisante.
Comment suivre un e-mail
Maintenant que nous connaissons les avantages des logiciels de suivi des e-mails, examinons de plus près comment suivre un e-mail.
#1. Établir une politique d'entreprise sur le suivi des e-mails
Créez une politique d'entreprise sur quand et comment les e-mails suivis sont utilisés. Avant d'envoyer des e-mails suivis, il est également important de respecter les réglementations de protection de la vie privée dans votre pays.
Par exemple, selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE (GDPR), le destinataire doit être informé et consentir à ce que les e-mails soient suivis. Par conséquent, assurez-vous d'inclure cette information dans la politique de confidentialité de votre entreprise. Adopter des pratiques de marketing basé sur le consentement garantit la conformité et renforce la confiance avec votre audience en priorité à leur vie privée et à leurs préférences dans toutes les communications par e-mail suivies.
#2. Installer le logiciel de suivi des e-mails
Il existe plusieurs outils de suivi des e-mails disponibles. Certains outils sont des modules complémentaires de navigateur de base, tandis que d'autres sont des applications complètes. Faites défiler vers le bas pour trouver une liste des meilleurs outils de suivi des e-mails sur le marché.
#3. Rédiger l'e-mail
Une fois que vous avez installé l'application de suivi des e-mails, vous devez rédiger votre e-mail. N'oubliez pas d'inclure une ligne d'objet claire qui incitera votre destinataire à cliquer et à lire plus. Assurez-vous de vérifier votre orthographe et votre grammaire, et terminez-le avec une signature professionnelle.
Si vous souhaitez améliorer vos compétences en matière d'étiquette par e-mail, consultez notre guide sur rédiger l'e-mail parfait ici.
#4 - Envoyer l'e-mail suivi
Chaque type de logiciel de suivi des e-mails sera légèrement différent. Cependant, assurez-vous que l'option de suivi est sélectionnée. Dans Mailbird, le symbole de l'e-mail suivi se trouve vers le bas de la fenêtre de l'e-mail.
Enfin, Appuyez sur envoyer et attendez avec impatience d'obtenir des informations précieuses. Vous serez averti lorsque le destinataire ouvrira l'e-mail, alors tenez bon et attendez au moins 24 heures pendant la semaine de travail, ou 72 heures le week-end, avant d'envoyer un suivi. Cela devrait vous donner suffisamment de temps pour voir à quel point votre e-mail a été réussi et faire votre prochain mouvement.
Meilleurs outils de suivi des e-mails
Trouver un logiciel de suivi des e-mails qui répond à tous vos besoins peut être délicat. Vous devez prendre en compte les différents avantages que chaque outil de suivi offre ainsi que le prix et la facilité d'utilisation.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons compilé une liste des cinq meilleurs outils actuellement disponibles sur le marché.
Mailbird
Mailbird est l'un des clients e-mails abordables les plus puissants disponibles pour Windows. Le logiciel unique permet aux utilisateurs de gérer plusieurs comptes dans une seule boîte de réception simple.
Mailbird propose deux options pour le suivi des e-mails : vous pouvez installer une extension gratuite pour Gmail ou installer le logiciel de messagerie et utiliser le suivi des e-mails pour presque n'importe quel compte. Si vous choisissez cette dernière option, vous recevrez également des notifications détaillant quand et par qui votre e-mail a été ouvert.
L'extension Gmail vous permet de suivre quand un e-mail a été ouvert et combien de fois il a été lu. Elle fonctionne aussi pour les e-mails de groupe ! Vous saurez combien de destinataires ont ouvert et lu votre e-mail, afin que vous puissiez envoyer un rappel aux autres.
Avantages du suivi des e-mails avec Mailbird :
- Compatible avec toutes les adresses e-mail et fournisseurs.
- Fonctionne pour les e-mails de groupe.
- Les données personnelles restent privées (y compris la localisation, les données e-mail, etc.). Mailbird ne suit que le moment où un e-mail est ouvert. Cela signifie que vous ne rencontrerez aucun problème avec le RGPD.
Tarification : L'extension est gratuite. Mais vous pouvez utiliser le client e-mail Mailbird avec la fonctionnalité de suivi des e-mails à partir de 3,25 $/mois (soit 39 $ par an).
Mailtrack
Mailtrack est une application de suivi des e-mails gratuite pour Gmail et Outlook. C'est actuellement le seul logiciel de suivi des e-mails qui s'intègre à l'application officielle Gmail.
La version de base de Mailtrack est idéale pour les entreprises avec un budget limité.
Avantages du suivi des e-mails avec Mailtrack :
- La version de base offre des e-mails suivis illimités gratuitement.
- S'intègre à l'application officielle Gmail.
- Les données sont sécurisées et jamais partagées avec des tiers.
- Recevez des notifications lorsque vos e-mails sont ouverts.
Tarification : Commence gratuitement.
HubSpot
HubSpot propose une extension gratuite HubSpot Sales pour le navigateur Chrome qui se connecte à votre compte Gmail. Compris dans la version gratuite, le suivi des e-mails, un planificateur de réunions et divers modèles d'e-mails.
Avantages du suivi des e-mails avec HubSpot :
- La version de base de l'extension HubSpot Sales est gratuite.
- Recevez une notification lorsque le destinataire ouvre votre e-mail et clique sur un lien à l'intérieur.
- Enregistrez les messages clients dans votre CRM directement depuis Gmail.
Tarification : Commence gratuitement.
Yesware
Yesware est un module complémentaire pour Outlook et Gmail conçu spécifiquement pour les professionnels des ventes qui sont prêts à investir un peu plus dans leur budget de marketing par e-mail. Le logiciel Yesware propose un suivi des e-mails, des modèles d'e-mails pour les ventes et un planificateur de réunions simple, ainsi qu'une intégration CRM pour les utilisateurs d'Outlook et de Gmail.
Avantages du suivi des e-mails avec Yesware :
- Aide à déterminer quels prospects sont vos leads les plus chauds ;
- Notification lorsqu'un prospect ouvre et lit votre e-mail ou lorsqu'il clique sur un lien dans l'e-mail ; et
- Tableau de bord simple affichant les données d'e-mail sur les taux d'ouverture, de clic et de réponse.
Tarification : À partir de 15 $ par mois.
Salesforce
Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client. C'est une plateforme intégrée conçue pour divers départements de l'entreprise, y compris les ventes, le service client et le marketing, avec une fonctionnalité de suivi des e-mails incluse.
Avantages du suivi des e-mails avec Salesforce :
- S'intègre directement à Gmail ou Outlook ;
- Créez des rapports Salesforce pour filtrer les données afin d'obtenir plus d'analyses.
- Enregistrez toutes les communications clients directement dans votre compte Salesforce ; et
- Synchronisez votre calendrier et vos contacts Salesforce sans effort entre les appareils.
Tarification : À partir de 25 $ par mois.
Tableau de comparaison des logiciels de suivi des e-mails
| Mailbird | Mailtrack | HubSpot | Yesware | Salesforce | |
|---|---|---|---|---|---|
| Notification automatique lorsque le destinataire ouvre l'e-mail |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Fonction de courrier électronique de groupe | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Compatibilité avec tous les fournisseurs de messagerie |
✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Accessibilité | 5/5 ⭐⭐⭐⭐ |
5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ |
5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ |
2/5 ⭐⭐ |
1/5 ⭐ |
| Tarification | Commence gratuitement | Commence gratuitement | Commence gratuitement | À partir de 15 $ par mois | À partir de 25 $ par mois |
Conclusion
Le suivi des e-mails est un atout précieux à ajouter à votre boîte à outils de marketing par e-mail. Savoir exactement quand vos prospects ouvrent vos e-mails et quand relancer peut vous faire gagner du temps et de l'argent.
Si vous souhaitez améliorer votre stratégie d'e-mail et ne plus jamais vous demander si votre e-mail a réussi à passer le filtre anti-spam, essayez Mailbird. Il remplit toutes les conditions pour le suivi des e-mails, et c'est aussi un client de messagerie. Mailbird est abordable et vous en avez pour votre argent, et même plus.
FAQ sur le suivi des e-mails
Comment puis-je suivre un e-mail gratuitement ?
Bien que Google Analytics ne soit pas un outil dédié au suivi des e-mails, il peut être utilisé comme un tracker d'e-mails gratuit. En créant une URL traçable et en la déguisant dans votre e-mail sous forme de pixel image, vous pouvez savoir quand l'e-mail a été ouvert. Cependant, la configuration de cela dans Google Analytics peut être déroutante. Utiliser l'une des applications tierces listées ci-dessus pourrait vous faire gagner un temps considérable et éviter beaucoup de frustrations.
Comment savoir si quelqu'un a lu votre e-mail ?
Le logiciel de suivi des e-mails devrait vous notifier automatiquement lorsqu'un e-mail a été ouvert. Dans Mailbird, vous pourrez voir quels contacts ont lu l'e-mail en survolant simplement l'icône de suivi des e-mails. Cela révélera une liste de destinataires et les dates auxquelles ils ont ouvert l'e-mail.
Le suivi des e-mails est-il illégal ?
Le suivi des e-mails est légal dans la plupart des pays. Dans l'UE, le RGPD stipule que les destinataires doivent avoir consenti à recevoir des e-mails suivis en s'abonnant à votre service. Il est considéré comme une bonne pratique d'inclure le suivi des e-mails dans la politique de confidentialité et de données de votre entreprise afin d'éviter tout problème par la suite.
