Отслеживание электронной почты: забудьте о догадках
Сколько раз вы отправляли электронные письма, а потом гадали, что с ними стало? Затерялось или адресат игнорирует? Стоит ли отправить повторно? Только с помощью отслеживания электронной почты можно получить эти ответы.
Неведение о метриках электронной почты может стоить бизнесу драгоценное время и деньги. Всё начинается с темы письма (если она стоит клика) и заканчивается призывом к действию (если он стоит выполнения). Люди получают так много писем в день, что вам нужно знать, открыли ли они ваше.
Инструменты отслеживания электронной почты предоставляют данные, которые показывают, есть ли у вас шанс в крайне загруженной и конкурентной среде почтового ящика или вам нужно улучшить свои навыки.
Итак, что же такое отслеживание электронной почты и как оно помогает бизнесу улучшить их коммуникацию по электронной почте? Давайте рассмотрим это подробнее!
Что такое отслеживание электронной почты?
Отслеживание электронной почты — это метод мониторинга статуса доставки отправленных писем. Независимо от того, отправляете ли вы письмо коллеге или потенциальному клиенту, вы будете уведомлены, когда они откроют ваше письмо.
Некоторые инструменты отслеживания электронной почты могут анализировать время, когда письмо было открыто, или даже коэффициенты кликов по любым ссылкам или вложениям в письме.
Конечно, существуют крупные платформы email-маркетинга, которые предлагают опции отслеживания для массовых рассылок. Их можно использовать для измерения коэффициента успешности крупных email-кампаний, чтобы узнать, соответствуют ли они вашим ожиданиям. Но они совершенно неподходящи для получения информации о вашем рабочем или личном почтовом ящике.
Как работает отслеживание электронной почты?
Отслеживание электронной почты работает путем встраивания маленького, невидимого пикселя в HTML-код письма, который позволяет отправителю узнать, когда и где письмо было открыто и потенциально просмотрено получателем.
Когда получатель открывает письмо, почтовый клиент загружает пиксель, и система отслеживания отправляет отправителю информацию о времени, дате и месте открытия письма.
Эта информация может быть использована для определения эффективности email-кампаний, последующего общения с клиентами или потенциальными клиентами и мониторинга доставки и открываемости важных писем. Процесс совершенно прозрачен для получателя, который не осознает, что его письмо отслеживается.
Почему отслеживать электронную почту?
Отслеживание электронных писем может быть полезным инструментом коммуникации. Почему? Это может сэкономить ваше время, предоставить контекст для разговора и дать вам представление о вашем email-маркетинге. Давайте покажем вам, как отслеживание электронной почты может помочь.
Сэкономьте время
Отслеживание электронной почты позволяет отправителю получать данные о том, интересовался ли получатель открытием сообщения или нет. Исходя из этой информации, отправитель может определить, целесообразно ли отправлять последующее письмо.
Если оригинальное письмо не было открыто, тогда отправителю не следует тратить время на дополнительные ненужные письма. Если у писем более низкий, чем средний, процент открытий, отправитель может рассмотреть возможность работы над темами или таргетингом.
Понимание контекста
Хорошее программное обеспечение для отслеживания электронной почты может предоставить больше контекста, чем просто возможность определить, получил ли и прочитал ли получатель электронное письмо.
Например, если получатель открыл электронное письмо несколько раз в течение дня, тогда возможно стоит сразу же следовать за ним.
Вы также можете проверить, были ли нажаты ваши вложения и ссылки, чтобы знать, в курсе ли получатель всего, что вы отправили.
Получите уникальные инсайты
Если вы не отслеживаете электронные письма, это может создать чувство, что вы в неведении о том, было ли письмо получено или нет. С отслеживаемыми письмами вы можете выяснить:
- Какие темы открываются чаще всего;
- В какое время дня ваши письма открываются чаще всего;
- В какие дни недели люди открывают ваши письма;
- Сколько людей в среднем открывают и читают ваши письма;
- Открыл ли получатель вложение, которое вы включили в письмо, и
- Цены ли ссылки, которые вы предоставляете в своих письмах, и нажимаются ли они.
Увеличьте показатели ответа на электронные письма
Отслеживание электронных писем позволяет вам знать, когда ваши письма открываются, читаются и на них нажимают. Таким образом, вы можете своевременно и эффективно следовать за получателем.
Отслеживание важной коммуникации
Отслеживая электронные письма, вы можете гарантировать, что важная коммуникация не потеряется и не будет забыта.
Понимание взаимодействия с электронными письмами
Отслеживание электронной почты может дать вам представление о том, как ваши получатели взаимодействуют с вашими письмами, например, какие ссылки кликаются и как часто. Это может помочь вам улучшить контент ваших писем и лучше нацелиться на вашу аудиторию.
Повышение производительности
Отслеживая электронные письма, вы можете сэкономить время, не дублируя последующие письма, которые не были ответены.
Улучшенная совместная работа
Отслеживая электронные письма, вы можете гарантировать, что все находятся на одной волне и могут работать вместе более эффективно.
Улучшение обслуживания клиентов
Отслеживая электронные письма, вы можете гарантировать, что запросы клиентов обрабатываются быстро и что вопросы решаются своевременно и удовлетворительно.
Как отслеживать электронную почту
Теперь, когда мы знаем о преимуществах программного обеспечения для отслеживания электронной почты, давайте подробнее рассмотрим, как отслеживать электронную почту.
#1. Установите корпоративную политику по отслеживанию электронной почты
Создайте корпоративную политику о том, когда и как используются отслеживаемые электронные письма. Перед отправкой отслеживаемых писем также важно следовать правилам защиты конфиденциальности в вашей стране.
Например, согласно Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), получатель должен быть informed и согласиться на отслеживание электронной почты. Поэтому убедитесь, что эта информация включена в политику конфиденциальности вашей компании. Применение практик маркетинга на основе согласия обеспечивает соблюдение требований и создает доверие у вашей аудитории, отдавая приоритет их конфиденциальности и предпочтениям во всех отслеживаемых электронных сообщениях.
#2. Установите программное обеспечение для отслеживания электронной почты
Существует несколько инструментов для отслеживания электронной почты. Некоторые инструменты являются базовыми дополнениями для браузеров, в то время как другие — это целые приложения. Прокрутите вниз, чтобы найти список лучших инструментов отслеживания электронной почты на рынке.
#3. Составьте электронное письмо
После установки приложения для отслеживания электронной почты вам нужно составить свое письмо. Не забудьте включить четкий заголовок, который побудит получателя нажать и прочитать больше. Убедитесь, что вы двукратно проверили орфографию и грамматику, и завершите его профессиональной подписью.
Если вы хотите улучшить свои навыки электронной этики, то посмотрите наш гид о написании идеального электронного письма здесь.
#4 - Отправьте отслеживаемое письмо
Каждый тип программного обеспечения для отслеживания электронной почты будет немного различаться. Тем не менее, убедитесь, что выбран параметр отслеживания. В Mailbird символ отслеживаемого письма находится внизу окна электронной почты.
Наконец, нажмите кнопку отправить и ожидайте получения ценной информации. Вы будете уведомлены, когда получатель откроет электронное письмо, поэтому подождите хотя бы 24 часа в течение рабочей недели или 72 часа в выходные, прежде чем отправлять повторное сообщение. Это должно дать вам достаточно времени, чтобы увидеть, насколько успешным было ваше письмо, и сделать следующий шаг.
Лучшие инструменты отслеживания электронной почты
Найти программное обеспечение для отслеживания электронной почты, которое соответствует всем вашим потребностям, может быть сложно. Вам нужно учитывать разные преимущества, которые предлагает каждый инструмент отслеживания, а также цену и простоту использования.
Чтобы упростить задачу, мы составили список пяти лучших инструментов, доступных в настоящее время на рынке.
Mailbird
Mailbird является одним из самых мощных и доступных почтовых клиентов для Windows. Уникальное программное обеспечение позволяет пользователям управлять несколькими учетными записями в одном простом почтовом ящике.
Mailbird предлагает два варианта для отслеживания электронной почты: вы можете установить бесплатное расширение браузера для Gmail или установить программное обеспечение для электронной почты и использовать отслеживание электронной почты почти для любой учетной записи. Если вы выберете второй вариант, вы также будете получать уведомления о том, когда и кем было открыто ваше письмо.
Расширение Gmail позволяет отслеживать, когда было открыто письмо и сколько раз его прочитали. Оно также работает для групповых писем! Вы будете знать, сколько получателей открыли и прочитали ваше письмо, чтобы можно было отправить напоминание остальным.
Преимущества отслеживания электронной почты с Mailbird:
- Совместимо с любыми адресами электронной почты и провайдерами.
- Работает для групповых писем.
- Личные данные остаются конфиденциальными (включая местоположение, данные электронной почты и т. д.). Mailbird отслеживает только время открытия письма. Это означает, что у вас не будет проблем с GDPR.
Цена: Расширение бесплатно. Но вы можете использовать почтовый клиент Mailbird с функцией отслеживания электронной почты начиная с ?.25 в месяц (это ? в год).
Mailtrack
Mailtrack — это бесплатное приложение для отслеживания электронной почты для Gmail и Outlook. Это в настоящее время единственное программное обеспечение для отслеживания электронной почты, которое интегрируется с официальным приложением Gmail.
Базовая версия Mailtrack идеально подходит для бизнеса с ограниченным бюджетом.
Преимущества отслеживания электронной почты с Mailtrack:
- Базовая версия предлагает неограниченное количество отслеживаемых писем бесплатно.
- Интегрируется с официальным приложением Gmail.
- Данные защищены и никогда не передаются третьим лицам.
- Получайте уведомления, когда ваши письма открываются.
Цена: Начинается с бесплатного.
HubSpot
HubSpot предлагает бесплатное расширение HubSpot Sales для браузера Chrome, которое подключается к вашей учетной записи Gmail. В бесплатной версии включены функции отслеживания электронной почты, планировщик встреч и различные шаблоны писем.
Преимущества отслеживания электронной почты с HubSpot:
- Базовая версия расширения HubSpot Sales бесплатна.
- Получите уведомление, когда получатель открывает ваше письмо и кликает по ссылке внутри.
- Записывайте сообщения клиентов в свою CRM прямо из Gmail.
Цена: Начинается с бесплатного.
Yesware
Yesware — это дополнение для Outlook и Gmail, разработанное специально для специалистов по продажам, которые готовы вложить немного больше в свой бюджет на email-маркетинг. Программное обеспечение Yesware предлагает отслеживание электронной почты, шаблоны для писем по продажам и простой планировщик встреч, а также интеграцию с CRM для пользователей Outlook и Gmail.
Преимущества отслеживания электронной почты с Yesware:
- Помогает определить, какие потенциальные клиенты являются вашими наиболее горячими лидами;
- Уведомление, когда потенциальный клиент открывает и читает ваше письмо или когда он кликает по ссылке в письме; и
- Простой интерфейс с отображением данных электронной почты о открытиях, кликах и ставках ответов.
Цена: Начиная с ? в месяц.
Salesforce
Salesforce — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Это интегрированная платформа, разработанная для различных бизнес-подразделений, включая продажи, обслуживание клиентов и маркетинг, с функцией отслеживания электронной почты.
Преимущества отслеживания электронной почты с Salesforce:
- Интегрируется напрямую с Gmail или Outlook;
- Создавайте отчеты Salesforce для фильтрации данных для получения более подробной информации.
- Записывайте всю клиентскую коммуникацию прямо в вашу учетную запись Salesforce; и
- Синхронизируйте свой календарь и контакты Salesforce без проблем на разных устройствах.
Цена: Начинается с ? в месяц.
Сравнительная таблица программного обеспечения для отслеживания электронной почты
| Mailbird | Mailtrack | HubSpot | Yesware | Salesforce | |
|---|---|---|---|---|---|
| Автоматическое уведомление при открытии письма получателем |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Функция групповой рассылки | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Совместимость со всеми почтовыми сервисами |
✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Доступность | 5/5 ⭐⭐⭐⭐ |
5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ |
5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ |
2/5 ⭐⭐ |
1/5 ⭐ |
| Цены | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | От ? в месяц | От ? в месяц |
Заключение
Инструменты отслеживания электронной почты являются ценным активом, который стоит добавить в ваш арсенал email-маркетинга. Зная точно, когда ваши потенциальные клиенты открывают ваши письма и когда нужно делать последующие действия, вы можете сэкономить время и деньги себе и вашей команде.
Если вы хотите улучшить свою стратегию email и больше никогда не задумываться, дошло ли ваше письмо до папки "Спам", попробуйте Mailbird. Он отвечает всем требованиям для отслеживания электронной почты, и это также почтовый клиент. Mailbird доступен по цене, и вы получаете то, за что платите, плюс больше.
Часто задаваемые вопросы о отслеживании электронной почты
Как я могу отслеживать электронные письма бесплатно?
Хотя Google Analytics не является специализированным инструментом для отслеживания электронных писем, его можно использовать как бесплатный трекер электронной почты. Создавая отслеживаемый URL и маскируя его в своем электронной письме в виде изображения пикселя, вы можете отслеживать, когда электронное письмо было открыто. Однако настройка этого в Google Analytics может быть запутанной. Использование одного из сторонних приложений, перечисленных выше, может сэкономить вам значительное количество времени и разочарования.
Как узнать, прочитал ли кто-то ваше письмо?
Программное обеспечение для отслеживания электронной почты должно автоматически уведомлять вас, когда электронное письмо было открыто. В Mailbird вы сможете увидеть, какие контакты прочитали письмо, просто наведя курсор на иконку отслеживания электронной почты. Это отобразит список получателей и даты, когда они открыли электронное письмо.
Является ли отслеживание электронной почты незаконным?
Отслеживание электронной почты законно в большинстве стран. В ЕС GDPR устанавливает, что получатели должны согласиться на получение отслеживаемых электронных писем при подписке на вашу услугу. Считается хорошей практикой включать отслеживание электронной почты в политику конфиденциальности и данных вашей компании, что поможет избежать каких-либо проблем в будущем.
