Professionelle E-Mail-Antwortvorlagen: Einrichtungsleitfaden & Best Practices

Professionelle E-Mail-Antwortvorlagen sind vorgefertigte, wiederverwendbare Nachrichten, die zeitraubendes Tippen reduzieren und eine konsistente Kommunikation sicherstellen. Sie verwenden Platzhalter für schnelle Personalisierung, eignen sich am besten für wiederkehrende Szenarien wie Terminplanungen und Follow-ups und erfordern regelmäßige Updates, um in Teams genau und effektiv zu bleiben.

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Christin Baumgarten

Leiterin Operations

Oliver Jackson
Prüfer

E-Mail-Marketing-Spezialist

Jose Lopez
Tester

Leiter für Growth Engineering

Verfasst von Christin Baumgarten Leiterin Operations

Christin Baumgarten ist Operations Managerin bei Mailbird, wo sie die Produktentwicklung vorantreibt und die Kommunikation für diesen führenden E-Mail-Client leitet. Mit über einem Jahrzehnt bei Mailbird — vom Marketing-Praktikum bis zur Operations Managerin — verfügt sie über tiefgehende Expertise in E-Mail-Technologie und Produktivität. Christins Erfahrung in der Gestaltung von Produktstrategien und der Nutzerbindung unterstreicht ihre Autorität im Bereich der Kommunikationstechnologie.

Geprüft von Oliver Jackson E-Mail-Marketing-Spezialist

Oliver ist ein erfahrener E-Mail-Marketing-Spezialist mit über zehn Jahren Erfahrung. Sein strategischer und kreativer Ansatz bei E-Mail-Kampagnen hat in verschiedenen Branchen zu erheblichem Wachstum und Engagement geführt. Als Vordenker auf seinem Gebiet ist Oliver für seine aufschlussreichen Webinare und Gastbeiträge bekannt, in denen er sein Fachwissen teilt. Seine einzigartige Kombination aus Können, Kreativität und Verständnis für Zielgruppen macht ihn zu einer herausragenden Persönlichkeit im Bereich E-Mail-Marketing.

Getestet von Jose Lopez Leiter für Growth Engineering

José López ist Webberater und Entwickler mit über 25 Jahren Erfahrung in diesem Bereich. Er ist ein Full-Stack-Entwickler, der sich auf die Leitung von Teams, das Management von Abläufen und die Entwicklung komplexer Cloud-Architekturen spezialisiert hat. Mit Fachkenntnissen in Projektmanagement, HTML, CSS, JS, PHP und SQL genießt José es, andere Entwickler zu betreuen und ihnen beizubringen, wie man Webanwendungen aufbaut und skaliert.

Professionelle E-Mail-Antwortvorlagen: Einrichtungsleitfaden & Best Practices
Professionelle E-Mail-Antwortvorlagen: Einrichtungsleitfaden & Best Practices
Professionelle E-Mail-Vorlagen – auch als vorgefertigte Antworten oder Snippets bezeichnet – sind vorformulierte Nachrichten, die Sie speichern und für wiederkehrende Kommunikation erneut verwenden. Sie eliminieren wiederholtes Tippen, sorgen für Konsistenz in den Antworten und helfen Teams, schnelle Reaktionszeiten einzuhalten, während sie durch Platzhalter und individuelle Textzeilen Personalisierung bewahren. ## Wichtige Erkenntnisse
  • Vorlagen speichern Betreff und Textinhalt, schließen jedoch typischerweise Empfänger aus, um das Risiko fehlgeleiteter Nachrichten beim Wiederverwenden von Inhalten zu reduzieren.
  • Platzhalter wie [VORNAME] oder [DATUM] ermöglichen es Ihnen, standardisierte Antworten schnell zum Versandzeitpunkt zu personalisieren und so Effizienz mit persönlicher Note zu verbinden.
  • Effektive Vorlagen konzentrieren sich auf wiederholbare Szenarien – Terminplanung, Nachverfolgungen, Statusupdates – und vermeiden emotional aufgeladene oder stark komplexe Kommunikation.
  • Die meisten Plattformen unterstützen sowohl manuelles Einfügen als auch Automatisierung über Filter oder Regeln, wodurch automatische Antworten für Abwesenheitsmeldungen oder Supportbestätigungen möglich sind.
  • Regelmäßige Tests und Pflege verhindern die Verbreitung veralteter Informationen in großem Umfang; überprüfen Sie Vorlagen nach realer Nutzung und aktualisieren Sie häufig überarbeitete Zeilen.
  • Zugriffs- und Sichtbarkeitseinstellungen in Teamumgebungen stellen sicher, dass Vorlagen angemessen geteilt werden – persönlich, gruppenspezifisch oder organisationsweit.

Was sind professionelle E-Mail-Vorlagen?

Professionelle E-Mail-Antwortvorlagen sind wiederverwendbare Nachrichtenformate, die für Kommunikationen mit stabilen Mustern entwickelt wurden. Anbieter verwenden unterschiedliche Bezeichnungen—Gmail nennt sie "Nachrichtenvorlagen," [1] Microsoft bietet "Mail-Templates" und "Quick Parts" an, [2] [3] Thunderbird speichert sie in einem speziellen "Vorlagen"-Ordner, [4] und Kundensupport-Plattformen wie Zendesk und Freshdesk sprechen von "Makros" oder "vorgefertigten Antworten" [5] [6] — doch das Grundkonzept bleibt gleich: gespeicherter Text, den man in E-Mails einfügt, um das wiederholte Tippen derselben Informationen zu vermeiden.

Vorlagen enthalten typischerweise eine Betreffzeile und den Nachrichtentext, wobei viele Plattformen Rich-Text-Formatierung, eingebettete Bilder und Anlagen unterstützen. Wichtig ist, dass die meisten Implementierungen Empfängerfelder (An/CC/BCC) aus den gespeicherten Vorlagen ausschließen, um die versehentliche Wiederverwendung zuvor ausgewählter Adressen zu verhindern. Platzhalter—eingeklammert Variablen wie [PREIS] oder [FRIST]—markieren Stellen, an denen vor dem Versenden fallbezogene Details eingefügt werden, sodass die Nachricht flexibel und dennoch standardisiert bleibt.

Der Grundgedanke von Vorlagen liegt in Produktivität und Konsistenz. Zendesk stellt fest, dass die beste erste Antwortzeit bei E-Mails durchschnittlich etwa eine Stunde beträgt, [7] und Vorlagen helfen Teams, dieses Ziel zu erreichen, indem sie Verzögerungen beim Entwurf für häufige Szenarien eliminieren. Freshdesk hebt hervor, dass vorgefertigte Antworten Agenten ermöglichen, schneller auf wiederkehrende Fragen, wie Passwortzurücksetzungen, zu reagieren, sodass sie sich komplexeren Tickets widmen können. [6] Über die Geschwindigkeit hinaus sorgen Vorlagen dafür, dass Markenstimme und Richtliniensprache bei allen Agenten und Konten einheitlich bleiben.

Wann man Vorlagen verwenden sollte (und wann nicht)

Vorlagen sind ideal bei wiederholbaren, wenig komplexen Situationen, in denen die Kernbotschaft konstant bleibt und nur kleine Details variieren. Ideale Anwendungsfälle sind:

  • Termin- und Besprechungsbestätigungen—"Danke für Ihr Interesse. Ich habe am [DATUM] um [UHRZEIT] Zeit. Passt Ihnen das?"
  • Nachfassaktionen und Statusupdates—"Ich wollte mich bezüglich [PROJEKT] erkundigen. Lassen Sie mich wissen, ob Sie noch etwas benötigen."
  • Anfragen nach fehlenden Informationen—"Um fortzufahren, benötige ich [SPEZIFISCHES DETAIL]. Können Sie das bis [FRIST] bereitstellen?"
  • Standardbestätigungen—"Ich habe Ihre Nachricht erhalten und werde innerhalb von [ZEITRAUM] antworten."
  • Abwesenheits- und automatische Antworten—"Ich bin bis zum [DATUM] nicht erreichbar. Für dringende Angelegenheiten wenden Sie sich bitte an [VERTRETUNG]."

Vermeiden Sie umfassende Vorlagen für emotionale, sensible oder ungewöhnlich komplexe Kommunikationen. Wenn eine Nachricht Konflikte, Enttäuschungen oder feinfühlige Empathie erfordert, kann eine Vorlage unpassend oder distanziert wirken. Zendesks Hinweise zum Umgang mit verärgerten Kunden betonen die Notwendigkeit, sich klar zu entschuldigen, zu erklären, was schiefgelaufen ist, und konkrete Lösungen anzubieten – alles Elemente, die eine situationsgerechte Anpassung benötigen, die statische Vorlagen nicht leisten können. [8] Ähnlich bedürfen hochkomplexe technische Problemlösungen oder maßgeschneiderte Verhandlungen individueller Formulierungen statt standardisierter Antworten.

Ein praktischer Filter: Öffnen Sie Ihren Ordner "Gesendet", durchsuchen Sie die letzte Woche und kopieren Sie jeden Satz oder jede Nachricht, die Sie mehrfach gesendet haben. Streichen Sie alles durch, was emotional, sensibel oder komplex ist. Was übrig bleibt – Terminformulierungen, Eingangsbestätigungen, Nachfassaktionen – bildet Ihre Liste potenzieller professioneller E-Mail-Vorlagen.

Wie man Templates in den wichtigsten Plattformen erstellt

Gmail-Nachrichtenvorlagen

Die Template-Funktion von Gmail muss am Computer (nicht in mobilen Apps) aktiviert werden. [1] So aktiviert man sie:

  1. Öffnen Sie Gmail auf einem Computer und klicken Sie auf das Zahnradsymbol Einstellungen.
  2. Wählen Sie Alle Einstellungen anzeigen.
  3. Wechseln Sie zum Tab Erweitert.
  4. Suchen Sie Templates und wählen Sie Aktivieren.
  5. Klicken Sie unten auf Änderungen speichern.

Um ein Template zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf Verfassen, um eine neue Nachricht zu öffnen.
  2. Geben Sie Betreff und Text ein, die Sie speichern möchten.
  3. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü Weitere Optionen unten im Verfassen-Fenster.
  4. Fahren Sie mit der Maus über Templates und wählen Sie Entwurf als Vorlage speichern → Als neue Vorlage speichern.
  5. Geben Sie Ihrem Template einen Namen und klicken Sie auf Speichern.

Zum Einfügen eines Templates öffnen Sie ein Verfassen-Fenster, klicken auf Weitere Optionen → Templates, wählen das Template unter Template einfügen aus, füllen verbleibende Felder aus und klicken auf Senden. [1] Gelöschte Templates können nicht wiederhergestellt werden, also verwalten Sie sie sorgfältig.

Für Automatisierung erstellen Sie einen Filter: Klicken Sie in die Suchbox, öffnen Sie Suchoptionen anzeigen, geben Sie Kriterien ein (Absender, Stichwörter im Betreff), klicken Sie Filter erstellen, aktivieren Sie Template senden, wählen Sie ein Template und klicken Sie Filter erstellen. [1] Jede Nachricht, die dem Filter entspricht, löst die Verwendung des Templates als automatische Antwort aus.

Outlook-Mail-Templates und QuickParts

Outlook bietet zwei Mechanismen: Mail-Templates für komplette Nachrichten und QuickParts für wiederverwendbare Textbausteine. [2] [3]

Um ein Mail-Template zu erstellen:

  1. Wählen Sie im Start-Menü Neu → E-Mail.
  2. Verfassen Sie Ihre E-Mail, optional mit Empfängern, Betreff und Anhängen.
  3. Wählen Sie im Nachrichten-Menüband Mail-Template → E-Mail als Vorlage speichern.
  4. Geben Sie im Dialogfenster einen Namen ein und klicken Sie auf Speichern.

Templates sind über Einstellungen → Mail → Templates zugänglich und nach Konto organisiert. [3]

QuickParts ermöglichen das Speichern oft genutzter Phrasen oder Textblöcke. Um einen zu erstellen:

  1. Markieren Sie den Text, den Sie in einer E-Mail oder einem Dokument wiederverwenden möchten.
  2. Gehen Sie zu Einfügen → QuickParts → AutoText.
  3. Wählen Sie Auswahl in der AutoText-Galerie speichern.
  4. Benennen Sie den QuickPart und klicken Sie auf OK.

Zum Einfügen klicken Sie auf Einfügen → QuickParts und wählen Ihren gespeicherten Eintrag aus. [2] QuickParts sind ideal für modulare Inhalte – Begrüßungen, Anleitungen, FAQs – die Sie zu individuellen Nachrichten kombinieren.

Für automatische Antworten (Abwesenheitsnotizen) klicken Sie in neuem Outlook oder Outlook im Web auf Einstellungen → Konten → Automatische Antworten, aktivieren Automatische Antworten einschalten, legen Zeitraum fest, verfassen Ihre Nachricht und speichern. [9] In klassischem Outlook für Windows gehen Sie zu Datei → Automatische Antworten, wählen Automatische Antworten senden, legen Zeiten fest und verfassen Antworten für innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation.

Thunderbird-Templates

Thunderbird speichert Templates in einem eigenen Ordner unter Entwürfen. [4] Um ein Template zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf Neue Nachrichten, um zu beginnen.
  2. Optional geben Sie einen Empfänger an, wenn das Template für eine bestimmte Adresse gedacht ist (z. B. eine Schule).
  3. Verfassen Sie den Betreff – dieser wird zum Namen und Teil des Templates.
  4. Schreiben Sie den Text und verwenden Sie dabei in Großbuchstaben gesetzte Feldplatzhalter in Klammern (z. B. [DATUM], [GRUND]), um Variablen hervorzuheben, die Sie vor dem Senden ausfüllen.
  5. Speichern Sie die Nachricht im Ordner Templates.

Zum Verwenden klicken Sie auf den Ordner Templates, öffnen das Nachrichtenmenü (oben rechts) und wählen Neue Nachricht aus Vorlage. [4] Bearbeiten Sie die Feldplatzhalter und senden Sie die Nachricht.

Zendesk-Makros

Zendesk-Makros sind vorbereitete Antworten oder Aktionen, die Agenten beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets anwenden. [5] Um ein Makro zu erstellen:

  1. Wählen Sie im Admin-Center Arbeitsbereiche → Agenten-Tools → Makros.
  2. Klicken Sie auf Makro erstellen.
  3. Geben Sie einen Makro-Namen und optional eine Beschreibung ein.
  4. Wählen Sie aus, wer es verwenden darf: alle Agenten, Agenten in bestimmten Gruppen oder nur ich.
  5. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen, um zu definieren, was das Makro tut – Ticket-Eigenschaften aktualisieren, Kommentar hinzufügen, Dateien anhängen usw.
  6. Für Kommentar-/Beschreibungsaktionen nutzen Sie die Toolbar für Rich-Text-Formatierung, ziehen Inline-Bilder per Drag & Drop herein oder klicken auf Dateien anhängen.
  7. Optional aktivieren Sie Nur-Text-Fallback einschließen, um eine reine Textversion unter dem Rich Content hinzuzufügen.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Makros können dynamische Platzhalter enthalten (z. B. Ticket-ID, Name des Anfragenden) und unterstützen Anhänge, was sie zu leistungsstarken Werkzeugen für standardisierte Support-Workflows macht. [5]

Freshdesk-Vorlagenantworten

Freshdesk-Vorlagenantworten helfen Agenten, schneller zu antworten, indem sie vordefinierte Templates nutzen. [6] Um eine zu erstellen:

  1. Melden Sie sich als Admin an und navigieren Sie zu Admin → Agenten-Produktivität → Vorlagenantworten → Neuer Ordner.
  2. Geben Sie einen Ordnernamen ein und klicken Sie auf Erstellen.
  3. Klicken Sie im Ordner auf Neue Vorlagenantwort.
  4. Geben Sie einen Titel und eine Nachricht ein. Verwenden Sie das grüne Plus-Symbol, um Platzhalter (Ticket-ID, Betreff, Name des Anfragenden usw.) einzufügen.
  5. Stellen Sie die Sichtbarkeit ein: Nur ich, alle Agenten oder Agenten in einer Gruppe.
  6. Wählen Sie einen Ordner aus und klicken Sie auf Speichern.

Zum Verwenden einer Vorlagenantwort in einem Ticket klicken Sie oberhalb des Antwortfeldes auf Vorlagenantwort einfügen, wählen Ihr Template und passen es bei Bedarf an, bevor Sie senden. [6]

Entwurf hochwertiger Vorlagen

Struktur und Klarheit

Effektive Vorlagen folgen einer klaren Struktur: eine direkte Betreffzeile, ein prägnanter Text, der sich auf eine Idee pro Absatz konzentriert, und ein einziger, expliziter nächster Schritt. Zendesk empfiehlt, Kontext zu Problemen zu geben, klare nächste Schritte aufzuzeigen und leere Versprechen zu vermeiden. [7] Zum Beispiel schreiben Sie statt „Wir werden das prüfen“ eher „Ich habe Ihr Anliegen an unser Technikteam weitergeleitet. Eine Rückmeldung erhalten Sie bis zum [DATUM].“

Halten Sie Nachrichten kurz – zwei bis vier Sätze genügen oft für automatische Antworten oder Bestätigungen. [9] Längere Vorlagen wirken leicht umständlich oder generisch. Beginnen Sie mit dem Hauptpunkt, geben Sie dann notwendige Details und schließen Sie mit einer Handlungsaufforderung oder Erwartung ab.

Personalisierung und Tonfall

Balancieren Sie Standardisierung und Personalisierung durch Verwendung von Platzhaltern und „menschlichen Zeilen“. Platzhalter wie [VORNAME] oder [PROBLEM] ermöglichen es, Details zum Versandzeitpunkt anzupassen, während eine menschliche Zeile – eine schnell austauschbare Erwähnung wie „Danke für die detaillierte Nachricht“ oder „Ich habe den Screenshot gesehen“ – verhindert, dass die E-Mail kopiert klingt. Zendesk betont die Nutzung des Kundennamens, direkte Fragen und Bezugnahmen auf frühere Interaktionen für einen persönlichen Tonfall. [7]

Vermeiden Sie unsensible Formulierungen und wahren Sie eine professionelle, einfühlsame Stimme. Phrasen wie „Ich helfe Ihnen gern“ oder „Ich würde das gerne näher verstehen“ vermitteln Wärme, während Großschreibung, übermäßige Satzzeichen und allzu lässiger Slang die Professionalität mindern. [7]

Platzhalter-Strategie

Identifizieren Sie festen Text und variable Elemente. Heben Sie Teile hervor, die jedes Mal gleich bleiben, und verwandeln Sie variable Details – Namen, Daten

Quellen

  1. support.google.com
  2. support.microsoft.com — Quick Parts
  3. support.microsoft.com — professionelle E-Mail-Vorlagen in Outlook erstellen
  4. blog.thunderbird.net — Maximiere deinen Tag: Vorlagen zur Rettung
  5. support.zendesk.com — Erstellen von Makros für wiederkehrende Ticketantworten und Aktionen
  6. support.freshdesk.com — Erstellen gebräuchlicher Antwortvorlagen mit vordefinierten Antworten
  7. zendesk.com — professionelle E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice
  8. zendesk.com — professionelle E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice
  9. missiveapp.com — automatische Antwortvorlage

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Gmail-Vorlagen, Outlook Quick Parts und E-Mail-Vorlagen?

Gmail-Vorlagen speichern komplette Nachrichten (Betreff und Text), die Sie über das Erstellen-Menü einfügen, während Outlook sowohl E-Mail-Vorlagen für vollständige Nachrichten als auch Quick Parts für wiederverwendbare Textblöcke bietet, die Sie modular kombinieren können. Quick Parts eignen sich ideal für Phrasen oder FAQ-Schnipsel, die Sie in individuelle E-Mails einfügen, während E-Mail-Vorlagen und Gmail-Vorlagen am besten für komplette standardisierte Nachrichten geeignet sind. Beide Plattformen schließen Empfängerfelder aus gespeicherten Vorlagen aus, um versehentliche Fehlleitungen zu verhindern.

Wann sollte ich auf den Einsatz von E-Mail-Vorlagen verzichten?

Vermeiden Sie Vorlagen für emotionale, sensible oder sehr komplexe Kommunikation, die einfühlsame Nuancen oder situationsabhängige Anpassungen erfordert. Nachrichten mit Konflikten, Enttäuschungen, Entschuldigungen für Servicefehler, technische Problemlösungen oder maßgeschneiderte Verhandlungen verlangen eine individuelle Erstellung statt standardisierter Antworten. Ein praktischer Test besteht darin, Ihren Gesendet-Ordner zu überprüfen und alles Emotionale, Sensible oder Komplexe auszukreuzen – was übrig bleibt, sind Ihre Vorlage-Kandidaten wie Terminvereinbarungen, Quittungen und Follow-up-Erinnerungen.

Wie personalisiere ich Vorlagen, ohne an Effizienz zu verlieren?

Verwenden Sie Platzhalter – in Klammern gesetzte Variablen wie [VORNAME], [DATUM] oder [FRIST] – um Stellen zu markieren, an denen Sie fallbezogene Details beim Senden einfügen. Thunderbird empfiehlt, Feldnamen in Großbuchstaben in Klammern zu setzen, um Variablen gut sichtbar zu machen. Die meisten Plattformen unterstützen dieses Vorgehen, das Standardisierung mit einem menschlichen Touch verbindet. Diese Methode ermöglicht es, schnelle Reaktionszeiten zu halten und gleichzeitig wichtige Details für jeden Empfänger anzupassen.

Kann ich automatische E-Mail-Antworten mit Vorlagen einrichten?

Ja, die meisten Plattformen unterstützen Automatisierung über Filter oder Regeln. In Gmail erstellen Sie einen Filter basierend auf Absender- oder Betreffstichwörtern und wählen dann "Vorlage senden", um automatische Antworten auf passende Nachrichten auszulösen – ideal für Abwesenheitsmeldungen oder Support-Bestätigungen. Outlook bietet spezielle automatische Antwort-Einstellungen unter Konten, während Zendesk-Makros basierend auf Ticketbedingungen oder Zeitplänen automatisch ausgelöst werden können, was skalierte Antworten ohne manuellen Eingriff ermöglicht.

Wie oft sollte ich meine E-Mail-Vorlagen aktualisieren?

Überprüfen Sie Vorlagen regelmäßig nach tatsächlicher Nutzung und aktualisieren Sie alle Formulierungen, die Sie häufig vor dem Senden umschreiben. Diese Pflege verhindert, dass veraltete Informationen – z. B. alte Preise, abgelaufene Fristen oder geänderte Richtlinien – in Ihrem Team weit verbreitet werden. Zendesk empfiehlt, Makros mit echten Tickets zu testen und zu beobachten, welche Vorlagen Agenten am häufigsten anpassen, da diese Änderungen auf Inhalte hinweisen, die in der Hauptvorlage aktualisiert werden müssen.

Wie funktionieren Zugriffsrechte auf Vorlagen in Teamumgebungen?

Die meisten Plattformen bieten Sichtbarkeitseinstellungen, um zu steuern, wer bestimmte Vorlagen verwenden kann – persönlich (nur ich), gruppenspezifisch (Agenten bestimmter Abteilungen) oder organisationsweit. Zendesk-Makros erlauben bei der Erstellung die Auswahl "alle Agenten", "Agenten in bestimmten Gruppen" oder "nur ich", um sicherzustellen, dass sensible oder spezialisierte Vorlagen angemessen eingeschränkt bleiben. So wird verhindert, dass unerfahrene Mitarbeiter versehentlich Nachrichten auf Führungsebene oder abteilungsspezifische Kommunikation nutzen, die für andere Teams bestimmt ist.

Für welche Szenarien eignen sich E-Mail-Vorlagen am besten?

Vorlagen sind ideal für wiederholbare, wenig komplexe Situationen, bei denen die Kernbotschaft konstant bleibt und nur kleine Details variieren. Perfekte Anwendungsfälle sind Termin- und Besätigungsvereinbarungen, Follow-ups und Statusupdates, Anfragen nach fehlenden Informationen, standardisierte Eingangsbestätigungen und Abwesenheitsnotizen. Diese Szenarien profitieren von Vorlagen, da sie stabilen Mustern folgen, schnelle Reaktionszeiten erfordern (Zendesk nennt eine Stunde als beste Erstantwortzeit) und eine konsistente Markenstimme über mehrere Agenten hinweg gewährleisten. Professionelle E-Mail-Vorlagen verbessern hier Effizienz und Einheitlichkeit deutlich.