Śledzenie e-maili SaaS: Wdrożenie, Prywatność i Krajobraz Dostawców w 2026
Śledzenie e-maili SaaS systematycznie monitoruje interakcje odbiorców poprzez piksele, przepisywanie linków i analizy w czasie rzeczywistym. Nowoczesne kontrole prywatności i regulacje RODO wymagają teraz mechanizmów zgody, podczas gdy wyzwania związane z prywatnością od Apple zmuszają dostawców do strategii angażowania multi-sygnałowego, łącząc dane e-mail z analizą zachowań w produkcie.
Śledzenie e-maili SaaS odnosi się do systematycznego zbierania i analizy danych dotyczących interakcji odbiorców — głównie otwarć, kliknięć w linki oraz odpowiedzi — generowanych przez e-maile wysłane z lub poprzez platformy oprogramowania jako usługi hostowane w chmurze. [1] Nowoczesne wdrożenia zazwyczaj łączą piksele śledzące do wykrywania otwarć, przepisanie linków do pomiaru kliknięć oraz webhooki zdarzeń lub narzędzia analityki behawioralnej, aby w czasie niemal rzeczywistym przekazywać dane zaangażowania do potoków danych SaaS. [2] Jednocześnie respektujące prywatność klienty poczty oferują teraz szczegółowe kontrolki pozwalające ograniczyć lub wyłączyć przychodzące śledzenie, podczas gdy zmiany regulacyjne — szczególnie wytyczne Włoskiego Urzędu Ochrony Danych z 2026 roku — podkreślają, że legalne wykorzystanie pikseli śledzących zgodnie z RODO wymaga solidnych mechanizmów przejrzystości i zgody. [3]
Kluczowe Wnioski
- Podstawowe mechanizmy: Śledzenie e-maili SaaS opiera się na wykrywaniu otwarć za pomocą pikseli, mierzeniu kliknięć na poziomie linków poprzez przepisywanie URL oraz przesyłaniu zdarzeń do analityki zaplecza lub webhooków. [2]
- Kontrola prywatności: Klienci stacjonarni, tacy jak Mailbird, pozwalają użytkownikom blokować zdalne obrazy i wyłączać potwierdzenia odczytu, neutralizując wiele mechanizmów śledzenia, jednocześnie oferując opcjonalne lokalne śledzenie wychodzące. [3]
- Wymogi regulacyjne: Wytyczne włoskiego Garante na 2026 rok nakładają obowiązek wcześniejszej informacji i zgody na użycie pikseli śledzących zgodnie z RODO, z wąskimi wyjątkami dla zanonimizowanych statystyk i wiadomości związanych z bezpieczeństwem. [3]
- Wyzwania wiarygodności: Ochrona prywatności Apple Mail oraz korporacyjne bramki bezpieczeństwa mogą zawyżać lub zniekształcać metryki otwarć, czyniąc kliknięcia w linki i zdarzenia w produkcie bardziej wiarygodnymi wskaźnikami zaangażowania. [4]
- Rynek dostawców: Wśród uczestników rynku są dostawcy infrastruktury (Twilio SendGrid, Mailgun), platformy marketingowe (Mailchimp, Stripo) oraz narzędzia zaangażowania sprzedaży (HubSpot, Salesloft, Yesware), każdy z szczegółową dokumentacją techniczną do integracji. [5] [6]
- Strategia integracji: Dostawcy SaaS coraz częściej łączą śledzenie e-maili SaaS z analityką zachowań w produkcie, aby mierzyć kompleksowo podróże użytkownika od kliknięcia w e-mail do adopcji funkcji i wydarzeń przychodowych. [7]
Jak działa śledzenie e-maili SaaS
Pixele śledzące do wykrywania otwarć
Śledzenie otwarć w systemach e-mail SaaS jest realizowane za pomocą małych, niewidocznych obrazów zwanych pixelami śledzącymi, które są ładowane, gdy klient poczty wyświetla zdalne treści. [4] Gdy wysyłany jest śledzony e-mail, platforma osadza w ciele maila przezroczysty, jednopikselowy obraz hostowany na jej serwerach. Kiedy klient poczty odbiorcy renderuje wiadomość i ładuje obrazy, wysyła żądanie HTTP o ten pixel do serwerów dostawcy, które rejestrują adres IP, znacznik czasu i informacje o urządzeniu oraz wyzwalają powiadomienie w czasie rzeczywistym do nadawcy. [4]
Pixele śledzące mogą być osadzane przez dostawców SaaS wysyłających kampanie lub przez klientów poczty, którzy dodają śledzenie w imieniu nadawcy. Klienci desktopowi, tacy jak Mailbird, zawierają opcjonalną funkcję śledzenia, którą należy ręcznie włączyć dla każdego e-maila lub ustawić jako domyślną w ustawieniach, przy czym klient dodaje pixel śledzący, gdy funkcja jest włączona, aby rejestrować, kto i kiedy otworzył wiadomość. Co ważne, Mailbird przechowuje te dane śledzenia wyłącznie na urządzeniu nadawcy, a nie na serwerach firmy, i tylko nadawca ma do nich dostęp. [3]
Śledzenie otwarć oparte na pixelach jest coraz bardziej utrudniane przez rozwiązania zwiększające prywatność i systemy bezpieczeństwa, które wczytują lub skanują obrazy z wyprzedzeniem, tworząc fałszywe otwarcia lub zaciemniając rzeczywiste zachowania użytkowników. Apple Mail Privacy Protection (MPP) wczytuje wszystkie obrazy w imieniu użytkowników, więc każda wiadomość wydaje się natychmiast otwarta, co sprawia, że otwarcia oparte na pixelach są hałaśliwe i niewiarygodne jako sygnały zaangażowania. Korporacyjne bramy bezpieczeństwa, takie jak Proofpoint lub Mimecast, mogą skanować obrazy przed dostarczeniem i wywoływać fałszywe otwarcia poprzez żądanie pixelów śledzących podczas inspekcji zagrożeń. [4]
Przepisywanie linków do śledzenia kliknięć
Śledzenie kliknięć skupia się na rejestrowaniu każdego przypadku, gdy odbiorca wchodzi w interakcję z linkiem, przyciskiem lub wezwaniem do działania w wiadomości. [5] Dostawcy infrastruktury, tacy jak Mailgun, wyjaśniają, że po włączeniu śledzenia kliknięć, linki w wychodzących wiadomościach są nadpisywane tak, aby najpierw wskazywały na URL śledzący; gdy użytkownik kliknie, Mailgun rejestruje zdarzenie kliknięcia przed przekierowaniem przeglądarki do docelowego miejsca. [8] Ten wzorzec przepisywania linków jest obecnie powszechny wśród ESP i platform SaaS, ponieważ pozwala na precyzyjne mierzenie kliknięć bez konieczności dodawania instrumentacji po stronie klienta poza możliwością wysyłania wiadomości HTML z linkami.
Narzędzia śledzenia e-maili SaaS skoncentrowane na sprzedaży podkreślają kliknięcia linków jako sygnały zaangażowania o wysokiej wartości, które odróżniają prawdziwe zainteresowanie od hałasu opartego na pixelach. Poradnik HubSpot wyraźnie zaleca traktowanie kliknięć linków — szczególnie w kluczowych zasobach, takich jak studia przypadków, strony z cennikiem lub oferty — jako wiarygodnych danych wejściowych do decyzji o etapach umów, jednocześnie kalibrując oczekiwania wobec otwarć pixelowych, które mogą być zawyżone przez Apple Mail Privacy Protection lub bramy bezpieczeństwa. [4] Przegląd funkcji Yesware wyjaśnia, że zapewnia powiadomienia na żywo, gdy odbiorcy klikają linki lub przeglądają załączniki, co pozwala przedstawicielom handlowym na działanie w momentach aktywnego zaangażowania i priorytetyzację potencjalnych klientów, którzy interakcjonowali z kluczowymi materiałami. [9]
Webhooki zdarzeń i strumienie danych w czasie rzeczywistym
Twilio SendGrid oferuje Event Webhook, który wysyła dane o zdarzeniach e-mailowych — gdy SendGrid przetwarza dostarczenia, otwarcia, kliknięcia, zwroty i inne — jako żądania HTTP POST prawie w czasie rzeczywistym do wskazanego przez klienta adresu URL. [2] Klienci konfigurują webhook, podając adres URL, który akceptuje żądania HTTP POST od SendGrid; gdy pojawiają się zdarzenia, SendGrid wykonuje żądania POST do tego punktu końcowego z ładunkiem JSON opisującym zdarzenia. Dokumentacja podkreśla aspekty operacyjne, takie jak konieczność, aby serwer klienta zwracał odpowiedź 2xx, aby zapobiec ponownym próbom, i zauważa, że jeśli zwrócone zostaną odpowiedzi inne niż 2xx, SendGrid będzie ponawiał próby w coraz dłuższych odstępach przez okres do 24 godzin po zdarzeniu. [2]
Event Webhook pozwala aplikacjom SaaS na bezpośrednią integrację danych śledzenia e-maili ze swoimi analizami i silnikami przepływów pracy. Na przykład platforma SaaS może skonfigurować swój backend do odbioru zdarzeń webhook SendGrid na dedykowanym punkcie końcowym, analizować zdarzenia otwarć i kliknięć oraz wykorzystywać je do aktualizacji pulpitów zaangażowania użytkowników lub wyzwalania powiadomień w produkcie. Ten projekt pokazuje, jak dostawcy SaaS mogą polegać na śledzeniu na poziomie ESP, aby napędzać zaawansowane analizy zaangażowania bez konieczności budowania własnej infrastruktury do dostarczania e-maili od podstaw. [2]
Główni dostawcy śledzenia e-maili SaaS
Dostawcy infrastruktury
Twilio SendGrid i Mailgun działają na warstwie infrastruktury, oferując API i webhooki do dostarczania wiadomości e-mail oraz śledzenia zdarzeń, które platformy SaaS mogą bezpośrednio integrować ze swoimi aplikacjami. [2] [8] Parametry API Mailgun zapewniają elastyczność dla zespołów SaaS, pozwalając na selektywne włączanie śledzenia w kampaniach lub wiadomościach transakcyjnych. Platforma SaaS może zdecydować się na instrumentację marketingowych e-maili za pomocą śledzenia kliknięć, wyłączając je wrażliwych wiadomościach transakcyjnych, gdzie niepożądane jest przepisywanie linków, co jest zgodne z regulacjami ograniczającymi śledzenie do sytuacji, w których obowiązuje wyraźna zgoda lub uzasadniony interes. [8]
To śledzenie kliknięć po stronie serwera jest niezależne od aplikacji klienckiej i integruje się bezproblemowo z klientami desktopowymi, usługami webmailowymi czy rendererami e-maili w aplikacjach. Kiedy Mailgun przepisuje linki, powstała wiadomość zawiera adresy URL śledzenia Mailgun; gdy użytkownik w nie klika, Mailgun rejestruje zdarzenia, a następnie przekierowuje do docelowej strony, bez konieczności specjalnej konfiguracji po stronie klienta. Dla dostawców SaaS oznacza to, że śledzenie na poziomie linków pozostanie na ogół niezawodne, nawet jeśli klienci blokują obrazy, ponieważ zdarzenia kliknięć zależą wyłącznie od żądań HTTP dla linków, a nie od ładowania pikseli. [8]
Platformy automatyzacji marketingu
Platformy automatyzacji marketingu, takie jak Mailchimp i Stripo, oferują zaawansowane możliwości śledzenia e-maili dostosowane do analizy kampanii i segmentacji odbiorców. [5] [1] Artykuł pomocy Mailchimp dotyczący wskaźników otwarć i kliknięć wyjaśnia, że raporty śledzenia Mailchimp zawierają wskaźniki otwarć i kliknięć do pomiaru zaangażowania odbiorców w tematykę i treść e-maili, oferując szczegółowe wskazówki dotyczące poprawy tych wskaźników poprzez testy tytułów, segmentację odbiorców, optymalizację częstotliwości wysyłek, skuteczny tekst linków oraz testy A/B lub wielowariantowe. [5]
Artykuł zauważa, że użytkownicy Mailchimp mogą stworzyć dwie lub trzy linie tematu różniące się nieznacznie i przeprowadzić testy A/B, aby zobaczyć, która generuje wyższy wskaźnik otwarć, a segmentacja według lokalizacji, zainteresowań lub działań może zapobiec otrzymywaniu przez subskrybentów nieistotnych treści, które mogłyby prowadzić do niższego zaangażowania. Mailchimp zaleca stosowanie testów A/B lub wielowariantowych do oceny różnych wersji treści e-maili i rozmieszczenia linków, wysyłając warianty do podgrup subskrybentów i śledząc reakcje na kliknięcia, aby ustalić, która wersja wypada lepiej, zanim wyślą zwycięski wariant do pozostałej grupy odbiorców. [5]
Post na blogu Stripo o strategiach marketingu e-mailowego SaaS podkreśla znaczenie śledzenia kluczowych wskaźników marketingu e-mailowego, aby dokonać koniecznych korekt dla udanych kampanii. [1] Artykuł wyjaśnia, że Stripo oferuje narzędzia analityczne e-maili, które pomagają marketerom śledzić otwarcia, kliknięcia oraz inne wskaźniki zaangażowania i zachęca firmy SaaS do wykorzystania tych analiz do udoskonalania treści e-maili i rozmieszczenia wezwań do działania. Dyskusja Stripo umieszcza śledzenie e-maili w szerszej strategii rozwoju SaaS, gdzie e-mail służy nie tylko do marketingu, ale także do onboardingu, ogłoszeń funkcji i komunikacji cyklu życia, które wszystkie korzystają ze szczegółowego śledzenia w celu zrozumienia reakcji użytkowników. [1]
Narzędzia do zaangażowania sprzedaży
Kilka platform zaangażowania sprzedaży SaaS oferuje zintegrowane funkcje śledzenia e-maili dostosowane do procesów sprzedażowych, a oficjalna dokumentacja wyjaśnia dokładnie, jak działają w Gmail, Outlook i innych klientach. [4] [6] [9] Przewodnik po śledzeniu e-maili HubSpot wyjaśnia, że e-maile HubSpot wykorzystują piksel śledzący do rejestrowania otwarć oraz przekierowują linki przez serwery HubSpot, aby zapisać kliknięcia przed przekierowaniem do docelowego adresu URL. Artykuł opisuje, jak rozszerzenie HubSpot Sales dla Chrome w Gmail oraz dodatek Office 365 dla Outlook osadzają przezroczysty piksel o wymiarze jednego piksela w każdej śledzonej wysyłanej wiadomości, rejestrują adres IP i informacje o urządzeniu podczas załadowania piksela oraz wysyłają powiadomienia w czasie rzeczywistym do sprzedawcy. [4]
Oficjalny artykuł bazy wiedzy Salesloft dotyczący zarządzania śledzeniem e-maili wyjaśnia, że e-maile Salesloft mogą śledzić wyświetlenia (otwarcia), kliknięcia i odpowiedzi, a te dane są wykorzystywane w widoku Salesloft Live, gdzie użytkownicy monitorują zaangażowanie na żywo. [6] Artykuł opisuje, jak platforma Salesloft agreguje te sygnały w cadencjach i kontach, umożliwiając zespołom sprzedaży ocenę, które e-maile generują odpowiedzi i dostosowanie szablonów oraz harmonogramów odpowiednio. Strona funkcji śledzenia e-maili Yesware podobnie wyjaśnia, że Yesware pokazuje, kiedy odbiorcy otwierają e-maile, klikają linki i przeglądają załączniki, a w Gmail użytkownicy komponują e-maile z zaznaczonym polem "Track", aby aktywować śledzenie, podczas gdy w Outlook upewniają się, że pasek boczny jest otwarty, a opcja "Śledzone otwarcia e-maili" jest włączona. [9]
Konfigurowanie klientów poczty do śledzenia
Standardowe protokoły pocztowe i ustawienia serwera
Klienci stacjonarni, tacy jak Mailbird, łączą się z zdalnymi dostawcami poczty za pomocą standardowych protokołów, takich jak IMAP, POP i SMTP, bez scentralizowanego serwera pocztowego klienta odbierającego lub przechowującego wiadomości użytkowników. Baza danych konfiguracji dostawców Mailbird oferuje szczegółowe instrukcje i ustawienia serwera dla usług takich jak Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail i iCloud, zapewniając, że użytkownicy prawidłowo konfigurują te protokoły podczas korzystania z Mailbird jako klienta.
Dla Gmaila oficjalna dokumentacja Google określa, że przychodzący serwer POP to pop.gmail.com na porcie 995 z wymogiem SSL, a wychodzący serwer SMTP to smtp.gmail.com wymagający SSL lub TLS, z portem 587 dla TLS/STARTTLS oraz wymaganą autoryzacją. [10] Przewodnik konfiguracji Gmaila w Mailbird odnosi się do tych ustawień, nakazując użytkownikom używanie hostów IMAP lub POP takich jak imap.gmail.com lub pop.gmail.com z odpowiednimi portami i szyfrowaniem SSL/TLS oraz uwierzytelnienie się pełnym adresem Gmail i hasłem lub hasłami aplikacyjnymi, gdy włączona jest dwuskładnikowa weryfikacja.
Konta Outlook.com korzystają z serwerów Outlook.com firmy Microsoft, gdy są konfigurowane w klientach stacjonarnych. Dokumentacja pomocy Microsoft dotycząca ustawień POP, IMAP i SMTP dla Outlook.com precyzuje, że serwer IMAP to outlook.office365.com na porcie 993 z szyfrowaniem SSL/TLS oraz metodą uwierzytelniania OAuth2/Modern Auth. [11] Ten sam dokument wymienia serwer POP jako outlook.office365.com na porcie 995 z SSL/TLS oraz serwer SMTP jako smtp-mail.outlook.com na porcie 587 z STARTTLS i OAuth2/Modern Auth. Strona konfiguracji Outlook.com w Mailbird poleca użytkownikom wprowadzić dokładnie te nazwy serwerów i porty, włączyć dostęp IMAP lub POP w ustawieniach internetowych Outlook.com w sekcji Poczta > Przekazywanie i IMAP oraz upewnić się, że urządzenia i aplikacje mają pozwolenie na korzystanie z POP lub IMAP. [11]
Konta Yahoo Mail można skonfigurować przy pomocy ustawień IMAP, POP3 i SMTP udokumentowanych przez Yahoo i podsumowanych w niezależnych przewodnikach. Host SMTP to smtp.mail.yahoo.com , z portem SMTP 465 dla SSL lub 587 dla TLS, a uwierzytelnienie wymaga pełnego adresu e-mail użytkownika oraz
Źródła
- stripo.email — strategie marketingu e-mailowego SaaS w celu zwiększenia Twojego wzrostu
- twilio.com — przegląd webhooków zdarzeń Twilio SendGrid
- aoshearman.com — piksele śledzące w e-mailach: nowe wytyczne i wymagania Garante
- supered.io — śledzenie e-maili w HubSpot
- mailchimp.com — o wskaźnikach otwarć i kliknięć
- help.salesloft.com — zarządzanie śledzeniem e-maili SaaS
- userpilot.com — śledzenie kliknięć SaaS
- documentation.mailgun.com — śledzenie kliknięć
- yesware.com — śledzenie e-maili
- support.google.com
- support.microsoft.com — ustawienia POP, IMAP i SMTP dla Outlook.com
Najczęściej zadawane pytania
Jak działa śledzenie otwarć e-maili w platformach SaaS?
Śledzenie e-maili w SaaS wykorzystuje małe, niewidoczne piksele śledzące—jednobajtowe przezroczyste obrazy hostowane na serwerach dostawcy—które są osadzone w treści wiadomości e-mail. Gdy klient poczty odbiorcy renderuje wiadomość i ładuje obrazy, wysyła żądanie HTTP do serwerów dostawcy o piksel, które następnie rejestrują adres IP, znacznik czasu i informacje o urządzeniu oraz wyzwalają powiadomienie w czasie rzeczywistym do nadawcy. Jednak funkcje prywatności, takie jak Apple Mail Privacy Protection, teraz wstępnie ładują wszystkie obrazy, co powoduje, że każda wiadomość wygląda na otwartą natychmiast i zmniejsza wiarygodność metryk otwarć opartych na pikselach.
Jaka jest różnica między śledzeniem otwarć a śledzeniem kliknięć?
Śledzenie otwarć opiera się na pikselach śledzących, które ładują się, gdy odbiorcy oglądają e-maile, podczas gdy śledzenie kliknięć wykorzystuje przepisywanie linków, aby rejestrować, kiedy odbiorcy wchodzą w interakcję z określonymi linkami lub przyciskami. Gdy śledzenie kliknięć jest włączone, linki w wiadomościach wychodzących są nadpisywane, aby najpierw wskazywały na adres URL śledzenia; gdy użytkownik kliknie, platforma rejestruje zdarzenie, zanim przekieruje do ostatecznego celu. Śledzenie kliknięć jest generalnie bardziej wiarygodne niż śledzenie otwarć, ponieważ mierzy rzeczywiste zaangażowanie i nie jest dotknięte przez funkcje blokowania obrazów ani bramki bezpieczeństwa e-mail, które wstępnie ładują piksele.
Czy odbiorcy mogą blokować lub wyłączać śledzenie e-maili?
Tak, nowoczesne, szanujące prywatność klienty pocztowe oferują szczegółowe opcje pozwalające ograniczyć lub wyłączyć przychodzące śledzenie. Klienci desktopowi, tacy jak Mailbird, umożliwiają użytkownikom blokowanie zdalnych obrazów i wyłączanie potwierdzeń przeczytania, co unieszkodliwia wiele mechanizmów śledzenia poprzez zapobieganie ładowaniu pikseli śledzących. Dodatkowo Apple Mail Privacy Protection wstępnie ładuje wszystkie obrazy w imieniu użytkowników, skutecznie maskując rzeczywiste zachowanie zaangażowania przed śledzeniem opartym na pikselach, choć śledzenie kliknięć przez przepisywanie linków pozostaje funkcjonalne, chyba że użytkownicy całkowicie unikają klikania linków.
Jakie są wymagania RODO dotyczące używania pikseli śledzących w e-mailach?
Wytyczne Włoskiego Urzędu Ochrony Danych na rok 2026 nakładają obowiązek wcześniejszej informacji i zgody dla pikseli śledzących zgodnie z RODO, z wąskimi wyjątkami tylko dla zanonimizowanych statystyk i wiadomości związanych z bezpieczeństwem. Oznacza to, że platformy SaaS muszą wdrożyć solidne mechanizmy przejrzystości i zgody przed wdrożeniem pikseli śledzących, zapewniając, że odbiorcy są poinformowani o zbieraniu danych i mają możliwość wyrażenia zgody. Te regulacyjne zmiany podkreślają, że zgodne z prawem użycie śledzenia wymaga więcej niż tylko technicznej implementacji—wymaga jasnych ram prawnych.
Które metryki zaangażowania w e-maile są najbardziej wiarygodne dla zespołów SaaS?
Kliknięcia linków i zdarzenia w produkcie są bardziej wiarygodnymi sygnałami zaangażowania niż otwarcia oparte na pikselach, zwłaszcza że Apple Mail Privacy Protection i korporacyjne bramki bezpieczeństwa mogą zawyżać lub zniekształcać metryki otwarć. Narzędzia skoncentrowane na sprzedaży, takie jak HubSpot, wyraźnie zalecają traktowanie kliknięć linków—szczególnie na kluczowych zasobach, takich jak studia przypadków, strony z cenami lub propozycje—jako wiarygodne dane do decyzji o etapach transakcji, jednocześnie kalibrując oczekiwania wobec otwarć pikselowych. Dostawcy SaaS coraz częściej łączą śledzenie e-maili z analityką zachowań w produkcie, aby mierzyć kompleksową drogę użytkownika od kliknięcia w e-mail do adopcji funkcji i zdarzeń przychodowych.
Jak platformy SaaS integrują dane śledzenia e-maili ze swoimi aplikacjami?
Platformy SaaS używają webhooków zdarzeń i potoków danych w czasie rzeczywistym, aby integrować śledzenie e-maili bezpośrednio ze swoimi systemami analitycznymi i procesami roboczymi. Dostawcy infrastruktury, tacy jak Twilio SendGrid, oferują Event Webhooks, które wysyłają dane o zdarzeniach e-mailowych—including dostawy, otwarcia, kliknięcia i zwroty—jako żądania HTTP POST niemal w czasie rzeczywistym na wskazany przez klienta URL endpoint. Aplikacje SaaS mogą skonfigurować backend do odbierania tych zdarzeń webhook, analizowania danych zaangażowania i wykorzystywania ich do aktualizacji paneli użytkowników, wywoływania powiadomień w produkcie lub informowania o automatycznych procesach bez konieczności budowania własnej infrastruktury dostarczania e-maili.
Jaka jest różnica między dostawcami infrastruktury a platformami marketingowymi w śledzeniu e-maili?
Dostawcy infrastruktury, tacy jak Twilio SendGrid i Mailgun, działają na poziomie API, oferując webhooki i usługi dostarczania, które platformy SaaS integrują bezpośrednio ze swoimi aplikacjami, mając pełną kontrolę nad parametrami śledzenia. Platformy automatyzacji marketingu, takie jak Mailchimp i Stripo, oferują bogate, wbudowane możliwości śledzenia dostosowane do analiz kampanii i segmentacji odbiorców, z przyjaznymi interfejsami dla zespołów nietechnicznych. Narzędzia do zaangażowania sprzedażowego, takie jak HubSpot, Salesloft i Yesware, koncentrują się na produktywności pojedynczych sprzedawców, dostarczając powiadomienia na żywo, gdy odbiorcy klikają linki lub przeglądają załączniki, umożliwiając terminowe działania następcze w momentach aktywnego zaangażowania.
