Как запросить уведомление о прочтении в Outlook: Полное руководство для всех платформ

Функция уведомления о прочтении в Outlook позволяет запросить подтверждение того, что получатели открыли ваше письмо, просто отметив соответствующий пункт на вкладке "Параметры" перед отправкой. Однако получатели могут отклонять такие запросы, а доступность функции варьируется в зависимости от платформы и типа учетной записи. Организации могут полностью блокировать эту функцию через настройки Exchange.

Опубликовано на•
Последнее обновление на•
2 min read
Christin Baumgarten

Менеджер по операционной деятельности

Oliver Jackson
Рецензент

Руководитель службы заботы о клиентах

Abraham Ranardo Sumarsono
Тестировщик

Инженер Full Stack

Написано Christin Baumgarten Менеджер по операционной деятельности

Кристин Баумгартен является Менеджером по операционной деятельности в Mailbird, где она руководит разработкой продукта и коммуникациями этого ведущего почтового клиента. Проведя более десяти лет в Mailbird — от стажёра по маркетингу до Менеджера по операционной деятельности — она обладает глубокими знаниями в области технологий электронной почты и продуктивности. Опыт Кристин в формировании продуктовой стратегии и вовлечении пользователей подчёркивает её авторитет в сфере коммуникационных технологий.

Проверено Oliver Jackson Руководитель службы заботы о клиентах

Оливер — руководитель службы заботы о клиентах в Mailbird с более чем десятилетним опытом работы с электронной почтой. Его опыт в email-маркетинге, где стратегический и креативный подход к кампаниям способствовал росту и вовлечённости компаний из различных отраслей, определяет то, как он помогает людям получать больше от своего почтового ящика. Оливер известен своими познавательными вебинарами и гостевыми публикациями, где делится экспертными знаниями.

Протестировано Abraham Ranardo Sumarsono Инженер Full Stack

Абрахам Ранардо Сумарсоно — инженер Full Stack в компании Mailbird, где он занимается созданием надежных, удобных и масштабируемых решений, улучшающих работу с электронной почтой для тысяч пользователей по всему миру. Обладая экспертизой в C# и .NET, он вносит вклад как в front-end, так и в back-end разработку, обеспечивая производительность, безопасность и удобство использования.

Как запросить уведомление о прочтении в Outlook: Полное руководство для всех платформ
Как запросить уведомление о прочтении в Outlook: Полное руководство для всех платформ

Чтобы запросить уведомление о прочтении в Outlook, откройте новое сообщение и перейдите на вкладку «Параметры» на ленте, затем установите флажок «Запросить уведомление о прочтении» в разделе «Отслеживание» перед отправкой. [1] Этот процесс работает в Outlook для Windows (классическом и новом), Outlook в веб-версии и мобильном Outlook, хотя точные пути меню немного различаются в зависимости от платформы. Однако получатели могут отказаться от этих запросов, а некоторые почтовые клиенты вовсе не поддерживают уведомления о прочтении, что означает, что вы не можете заставить подтвердить, что ваше письмо было открыто. [1]

Основные выводы

  • Уведомления о прочтении подтверждают, когда сообщение открыто, в то время как уведомления о доставке подтверждают только поступление в почтовый ящик — ни одно из них не гарантирует, что получатель действительно прочитал содержание. [1]
  • Запросить уведомление о прочтении в Outlook можно только на определённых платформах: используйте вкладку Опции в Outlook для Windows, меню Дополнительные параметры в Outlook в веб-версии или иконку Уведомления в мобильном Outlook (версия 4.2439.0+ для Android, 4.2437.0+ для iOS). [1] [2]
  • Получатели сами контролируют отправку уведомлений о прочтении через настройки своего почтового клиента — они могут выбирать всегда отправлять, никогда не отправлять или получать запрос каждый раз. [3] [4]
  • Outlook для Mac поддерживает уведомления о прочтении только для рабочих/учебных аккаунтов Microsoft 365 и Exchange Server — эта функция отключена для аккаунтов Outlook.com, IMAP и POP, таких как Gmail или Yahoo. [1]
  • Организации могут полностью блокировать уведомления о прочтении, используя правила транспорта Exchange, которые удаляют заголовки запросов или удаляют сообщения с уведомлениями, переопределяя настройки отдельного пользователя. [5] [6]
  • Клиенты сторонних разработчиков, такие как Mailbird, предлагают независимое отслеживание, которое работает с аккаунтами Gmail, Outlook.com и Microsoft 365 через IMAP/SMTP, обходя некоторые ограничения Outlook, но зависит от загрузки получателями удалённых изображений.

Понимание запросов уведомления о прочтении и уведомлений о доставке

Уведомление о прочтении подтверждает, что ваше сообщение было открыто получателем, обычно после того, как его почтовый клиент обработал запрос или автоматически создал уведомление. [1] В то время как уведомление о доставке подтверждает только, что электронное письмо пришло в почтовый ящик получателя — оно не указывает, видел ли он или прочитал его. [1] Эти уведомления основаны на разных технических механизмах: отчёты о доставке часто используют информацию о статусе на стороне сервера, тогда как уведомления о прочтении зависят от заголовков MIME, таких как Disposition-Notification-To , и требуют поддержки и отклика на запрос со стороны почтовой программы получателя. [6]

В документации Microsoft подчёркивается, что нет способа принудительно запросить уведомление о прочтении в Outlook . [1] Почтовая программа получателя может не поддерживать уведомления о прочтении, может быть настроена никогда на них не отвечать, или сам получатель может просто отказаться от вашего запроса при появлении запроса. Некоторые организации также используют правила транспорта Exchange, которые удаляют заголовки запросов уведомлений о прочтении из входящих сообщений или удаляют исходящие уведомления, фактически блокируя возможность на уровне сервера независимо от настроек клиента. [5] [6]

Когда запросить уведомление о прочтении в Outlook не удаётся

Уведомления о прочтении не работают в нескольких распространённых случаях:

  • Несовместимые почтовые клиенты: Не все почтовые программы поддерживают уведомления о статусе обработки, особенно устаревшие клиенты или упрощённые мобильные приложения.
  • Настройки конфиденциальности получателя: Пользователи могут настроить Outlook на «никогда не отправлять уведомление о прочтении», автоматически блокируя все запросы. [3] [4] [7]
  • Политики организации: Администраторы Exchange могут создавать правила транспорта, которые удаляют сообщения с уведомлениями о прочтении или удаляют заголовки Disposition-Notification-To из входящей или исходящей почты. [5] [6]
  • Ограничения при обмене между доменами: Межсетевой экран заголовков Exchange может переписывать или удалять заголовки запросов уведомлений при пересечении организационных границ, препятствуя внешним получателям видеть запросы. [6]
  • Ограничения типа учётной записи: Outlook для Mac отключает запросы уведомлений о прочтении для учётных записей Outlook.com, IMAP и POP, хотя эта функция работает для учётных записей Exchange и Microsoft 365. [1]

Как запросить уведомление о прочтении в Outlook для Windows

Классический Outlook для Windows

Выполните следующие шаги, чтобы запросить уведомление о прочтении в классическом настольном приложении Outlook:

  1. Откройте новое сообщение, нажав Новое письмо на вкладке Главная.
  2. Напишите ваше сообщение, указав получателей, тему и текст письма.
  3. Нажмите на вкладку Параметры на панели инструментов в верхней части окна сообщения.
  4. В разделе Отслеживание панели поставьте галочку рядом с пунктом "Запросить уведомление о прочтении". [1]
  5. При желании также отметьте "Запросить уведомление о доставке" для подтверждения доставки в почтовый ящик.
  6. Если эти параметры не видны напрямую, нажмите Дополнительные параметры (три точки) в правой части панели инструментов, затем выберите нужные параметры отслеживания в появившемся окне. [1]
  7. Отправьте сообщение обычным способом.

Когда получатель откроет ваше сообщение и его почтовый клиент поддерживает уведомления о прочтении, вы получите уведомление в свой почтовый ящик с подтверждением прочтения, обычно с отметкой времени. [1]

Новый Outlook для Windows

Унифицированный клиент Microsoft «Новый Outlook» использует почти идентичные шаги: [1]

  1. Нажмите Новое письмо для создания сообщения.
  2. Перейдите на вкладку Параметры на панели инструментов.
  3. В разделе Отслеживание выберите "Запросить уведомление о прочтении" и/или "Запросить уведомление о доставке".
  4. Если параметры не видны, выберите Дополнительные параметры и выберите нужные варианты отслеживания там. [1]
  5. Отправьте сообщение.

Важное ограничение: Новый Outlook не предлагает встроенную настройку для установки уведомлений о прочтении по умолчанию для всех сообщений. [1] Вы должны вручную включать эту опцию для каждого письма или создать шаблон сообщения с включённым отслеживанием и запускать его с рабочего стола в качестве обходного решения. [1]

Как запросить уведомление о прочтении в Outlook в веб-версии и на Outlook.com

Outlook в вебе (Microsoft 365 и Exchange)

Для веб-версии Outlook, связанной с учетными записями Microsoft 365 или Exchange:

  1. Нажмите Новое сообщение для начала составления письма.
  2. В верхней части панели создания выберите Сообщение в меню.
  3. Выберите Дополнительные параметры на появившейся ленте.
  4. Выберите «Запросить уведомление о прочтении» и/или «Запросить уведомление о доставке». [3]
  5. Закончите составление и отправьте сообщение.

Outlook.com (потребительская почта)

Веб-интерфейс Outlook.com не позволяет напрямую запросить уведомления о прочтении. [4] Чтобы запросить уведомления о прочтении для сообщений Outlook.com, необходимо использовать Outlook для Windows в качестве клиента, где эта функция доступна. [4] Однако Outlook.com по-прежнему позволяет управлять тем, как он отвечает на входящие запросы уведомлений о прочтении — см. раздел о настройках ответов ниже.

Как запросить уведомление о прочтении в Outlook Mobile

Microsoft недавно добавила поддержку уведомлений о прочтении в Outlook для iOS и Android. [2] Эта функция начинает внедряться в Outlook для Android версии 4.2439.0 и выше и Outlook для iOS версии 4.2437.0 и выше, с расширением доступности для всех мобильных пользователей. [2]

Чтобы запросить уведомление о прочтении в Outlook mobile:

  1. Откройте приложение Outlook и нажмите кнопку создать, чтобы написать новое письмо.
  2. При создании письма нажмите кнопку "+" на панели инструментов.
  3. Нажмите на новую иконку Уведомления, которая появится. [2]
  4. Выберите, хотите ли вы получить подтверждение доставки, уведомление о прочтении или оба варианта.
  5. В верхней части вашего черновика появится баннер с подтверждением выбранных опций отслеживания. [2]
  6. Отправьте ваше сообщение.

Когда получатель открывает сообщение с запросом уведомления о прочтении, он увидит баннер вверху, предлагающий ответить. В первый раз Outlook mobile покажет всплывающее окно с вопросом, как он хочет обрабатывать такие запросы в будущем, с возможностью настроить предпочтения в настройках приложения. [2]

Как запросить уведомление о прочтении в Outlook для Mac

Outlook для Mac имеет значительные ограничения в зависимости от типа учетной записи для уведомлений о прочтении. Кнопка «Уведомления» в Outlook для Mac доступна только при использовании рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365 либо учетной записи Exchange Server, управляемой организацией. [1] Если вы используете личную учетную запись Microsoft (Outlook.com), IMAP или POP (например, Gmail, Yahoo или iCloud), кнопка Уведомления будет неактивна и неработоспособна. [1]

Для поддерживаемых учетных записей процесс аналогичен версии для Windows:

  1. Создайте новое сообщение в Outlook для Mac.
  2. Найдите кнопку Уведомления на панели инструментов сообщения или в меню Опции.
  3. Выберите «Запросить уведомление о прочтении», если такая опция доступна.
  4. Отправьте сообщение.

Если вам нужно запросить уведомление о прочтении в Outlook для учетных записей Outlook.com или IMAP на macOS, рассмотрите возможность использования Outlook в веб-браузере (для учетных записей Microsoft 365) или стороннего почтового клиента для Mac с функциями самостоятельного отслеживания.

Как настроить параметры ответа на уведомление о прочтении

Получатели контролируют, отправляют ли они уведомления о прочтении через собственные настройки Outlook. Эти параметры определяют, как Outlook отвечает, когда кто-то запрашивает у вас уведомление о прочтении (запросить уведомление о прочтении в Outlook).

Параметры ответа Outlook в веб-версии

  1. Нажмите на значок Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу.
  2. Выберите Почта в меню настроек.
  3. Перейдите в раздел Обработка сообщений.
  4. В подразделе Уведомления о прочтении выберите один из трёх вариантов: [3]
    • Всегда отправлять ответ – автоматически отправлять уведомления о прочтении на все запросы.
    • Никогда не отправлять ответ – блокировать все запросы на уведомления о прочтении без уведомления.
    • Спрашивать перед отправкой ответа – запрашивать у вас разрешение каждый раз, когда кто-то требует уведомление.
  5. Сохраните изменения.

Параметры ответа Outlook.com

Outlook.com предлагает такие же настройки ответов, хотя не позволяет запрашивать уведомления из веб-интерфейса: [4]

  1. Перейдите в Настройки → Почта → Обработка сообщений.
  2. В разделе Уведомления о прочтении выберите предпочитаемое поведение ответа (всегда отправлять, никогда не отправлять или спрашивать каждый раз). [4]

Параметры ответа Outlook для Windows

Чтобы отключить уведомления о прочтении в Outlook для Windows и защитить свою конфиденциальность: [7]

Источники

  1. support.microsoft.com — добавление и запрос уведомлений о прочтении и доставке в Outlook
  2. thurrott.com — outlook mobile добавляет поддержку уведомлений о доставке и прочтении
  3. support.microsoft.com — уведомления о прочтении в outlook в веб-версии
  4. support.microsoft.com — уведомления о прочтении в outlook com
  5. thesysadminchannel.com — как отключить уведомления о прочтении в office 365 exchange online
  6. techcommunity.microsoft.com
  7. intellicomp.net — как отключить уведомления о прочтении в outlook для повышения безопасности

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между уведомлением о прочтении и уведомлением о доставке?

Уведомление о прочтении подтверждает, что ваше сообщение было открыто получателем, обычно после того, как его почтовый клиент обработает запрос или сгенерирует уведомление. В отличие от этого, уведомление о доставке подтверждает только то, что письмо было доставлено в почтовый ящик получателя — оно не указывает, видел ли получатель сообщение или прочитал его. Отчеты о доставке используют информацию со стороны сервера, тогда как уведомления о прочтении зависят от MIME-заголовков и требуют, чтобы почтовая программа получателя поддерживала и отвечала на этот запрос.

Могу ли я заставить кого-то отправить мне уведомление о прочтении в Outlook?

Нет, невозможно заставить получателя отправить уведомление о прочтении. Почтовая программа получателя может не поддерживать уведомления о прочтении, может быть настроена никогда не отвечать, или получатель может просто отклонить ваш запрос при появлении запроса. Кроме того, некоторые организации используют правила транспорта Exchange, которые удаляют заголовки запросов уведомлений о прочтении из входящих сообщений или удаляют исходящие уведомления, таким образом блокируя функцию на уровне сервера независимо от настроек клиента.

Почему опция уведомления о прочтении не работает в Outlook для Mac с моей учетной записью Gmail?

Outlook для Mac поддерживает уведомления о прочтении только для рабочих или учебных учетных записей Microsoft 365 и учетных записей Exchange Server, управляемых организацией. Если вы используете личную учетную запись Microsoft (Outlook.com), IMAP или POP, такие как Gmail, Yahoo или iCloud, кнопка «Уведомления» будет неактивной и недоступной. Это ограничение, специфичное для платформы Outlook для Mac.

Могу ли я запросить уведомления о прочтении через веб-интерфейс Outlook.com?

Нет, веб-интерфейс Outlook.com не позволяет напрямую запрашивать уведомления о прочтении. Чтобы запросить уведомления о прочтении для сообщений Outlook.com, необходимо использовать Outlook для Windows в качестве клиента, где эта функция доступна. Однако Outlook.com позволяет управлять тем, как он отвечает на запросы уведомлений о прочтении от других через настройки вашей учетной записи.

Как установить уведомления о прочтении по умолчанию для всех сообщений в новом Outlook?

Новый Outlook для Windows не предлагает встроенной настройки для установки уведомлений о прочтении по умолчанию для всех сообщений. Вы должны вручную включать эту опцию для каждого письма, переходя на вкладку «Параметры» и выбирая «Запросить уведомление о прочтении» в разделе «Отслеживание». В качестве обходного варианта можно создать шаблон сообщения с включенным отслеживанием и запускать его с помощью ярлыка на рабочем столе.

Какая версия Outlook для мобильных устройств поддерживает запрос уведомлений о прочтении?

Поддержка уведомлений о прочтении доступна в Outlook для Android версии 4.2439.0 и выше, а также в Outlook для iOS версии 4.2437.0 и выше. Чтобы запросить уведомление о прочтении на мобильном устройстве, нажмите кнопку «+» во время составления письма, затем выберите новый значок «Уведомления» и укажите, хотите ли вы получить уведомление о доставке, о прочтении или оба варианта. В верхней части черновика появится баннер с подтверждением выбранных опций отслеживания.

Почему я не получаю уведомления о прочтении, хотя запрашивал их?

Уведомления о прочтении не срабатывают в нескольких распространенных случаях: почтовый клиент получателя может не поддерживать уведомления о прочтении, пользователи могут настроить Outlook на «никогда не отправлять уведомление о прочтении» в параметрах конфиденциальности, а организационные политики могут блокировать их через правила транспорта Exchange. Кроме того, протокол Exchange Header Firewall может удалять заголовки запросов уведомлений при пересечении организационных границ, а некоторые упрощенные мобильные приложения вообще не поддерживают эту функцию. Это важно учитывать при попытке запросить уведомление о прочтении в Outlook.